تعزيز التحول الرقمي في تنفيذ سياسات الضمان الاجتماعي

قبل دمج وتنفيذ اللوائح الجديدة بشأن التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي، ناقش السيد تران دونج ها، نائب مدير وكالة التأمين الاجتماعي في مدينة هوشي منه، مع مراسلي صحيفة SGGP حول تنفيذ سياسات الضمان الاجتماعي لمدينة هوشي منه الكبرى.

المراسل: كيف أثر التوسع في المساحة والسكان في مدينة هوشي منه على تنفيذ سياسات التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي وضمان الضمان الاجتماعي، يا سيدي؟

السيد تران دونج ها، نائب مدير التأمين الاجتماعي لمدينة هوشي منه

السيد تران دونغ ها : يُسهم توسيع نطاق الإدارة في تقريب سياسات التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي من سكان المناطق الحدودية (سابقًا)، وخاصةً المناطق النائية والمعزولة والحدودية والجزرية. وبالتالي، يُسهّل ذلك على الناس المشاركة والاستفادة من الأنظمة، وخاصةً سياسات التأمين الصحي؛ ويزيد عدد المشاركين، ويزيد تغطية التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي، ويضمن الضمان الاجتماعي لعدد أكبر من الناس. وفي الوقت نفسه، يُرسخ الوحدة والتجانس، ويُضيّق الفجوة بين المناطق المختلفة، ويُحسّن جودة الخدمات المُقدّمة للسكان بشكل شامل، ويُسهم في استقرار الحياة، ويُهيئ الظروف التي تُمكّن الناس من الشعور بالأمان في العمل والإنتاج، مما يُعزز التنمية الاجتماعية والاقتصادية في المنطقة.

ومع ذلك، فإن لتوسعة المنطقة تأثيرًا كبيرًا على إدارة وتشغيل وأنشطة التأمينات الاجتماعية في مدينة هو تشي منه. لذلك، يسعى نظام التأمينات الاجتماعية في مدينة هو تشي منه جاهدًا إلى تطوير آليات عمله، من خلال مواصلة تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات، وتحديث العمليات، وتحسين جودة الخدمات. ويهدف كل عزم وجهود التأمينات الاجتماعية في مدينة هو تشي منه إلى ضمان التنفيذ الفوري والمستمر للسياسات، وضمان حقوق الشركات والموظفين والمشتركين في التأمينات الاجتماعية والتأمين الصحي.

مع تطبيق الترتيبات واللوائح الجديدة الخاصة بالتأمينات الاجتماعية والتأمين الصحي، ما هي الحلول التي تمتلكها الوحدة لتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين؟

* اعتبارًا من 1 يوليو 2025، سيدخل قانون التأمين الاجتماعي لعام 2024 وقانون التأمين الصحي المعدل والمكمل لعام 2024 حيّز التنفيذ. في سياق التغييرات الجذرية العديدة التي يشهدها هذا القطاع، رتّبت هيئة التأمين الاجتماعي في مدينة هو تشي منه استلام الوثائق من المسؤولين في مركز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلدية؛ وشكلت فرق عمل في هيئات التأمين الاجتماعي المحلية لتلقي وتوجيه وحل الصعوبات والمشاكل التي تنشأ بشكل مباشر في عملية إعادة تنظيم الجهاز وتطبيق نموذج تنظيم الحكومة المحلية على المستويين.

كما نعمل على تعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات، والحفاظ على كفاءة الخدمات العامة الإلكترونية على المستوى الرابع وتحسينها، وإجراء المعاملات الإلكترونية لأصحاب العمل. وفي الوقت نفسه، نشجع المواطنين على استخدام VssID والمنصات الرقمية للبحث عن الخدمات والوصول إليها بسرعة وسهولة.

قام السيد تران دونج ها، نائب مدير التأمينات الاجتماعية في مدينة هوشي منه، بتقديم كتب التأمين الاجتماعي وبطاقات التأمين الصحي للأشخاص الذين يعيشون في ظروف صعبة في مدينة هوشي منه.

يُعزز التأمين الاجتماعي في مدينة هو تشي منه التواصل والتوجيه، لا سيما في المرحلة الأولى بعد تطبيق السياسة الجديدة وتغيير الجهاز، وذلك لخلق توافق وطمأنينة بين المواطنين. وفي الوقت نفسه، يُنسق بشكل وثيق مع الوحدات ذات الصلة، وخاصةً مرافق الفحص والعلاج الطبي، ومكاتب البريد ، والسلطات المحلية، في تطبيق سياسات التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي. ويُعزز التواصل وتبادل البيانات مع الوزارات والفروع المعنية لتقليل الأعمال الورقية والمتطلبات الإجرائية على المواطنين. بالإضافة إلى ذلك، يُواصل التأمين الاجتماعي في مدينة هو تشي منه إنشاء آلية لمراقبة جودة الخدمة وتقييمها، وتلقي ملاحظات المواطنين لتحسين العمليات، وزيادة مستوى رضا المشاركين والمستفيدين من السياسات.

تبذل مدينة هو تشي منه جهودًا لتسوية الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية. كيف يُحقق التأمين الاجتماعي في مدينة هو تشي منه ذلك ليتمكن الناس من الحصول على وثائق التأمين في الوقت المناسب، وخاصةً في المناطق الريفية والجزرية؟

* حتى 30 يونيو، بلغ عدد المشتركين في التأمين الاجتماعي الإلزامي في مدينة هو تشي منه نحو 4 ملايين شخص، ونحو 11.5 مليون مشترك في التأمين الصحي، ليصل إجمالي التغطية إلى 82.1% من السكان. انطلاقًا من مبدأ "المواطن محور الخدمة"، يتم الترويج لحلول التحول الرقمي في نظام التأمين الاجتماعي في مدينة هو تشي منه، بهدف ضمان حصول جميع السكان على مزايا الضمان الاجتماعي، بغض النظر عن مكان إقامتهم، والمساهمة في تحديث الإدارة العامة لقطاع التأمين الاجتماعي في المرحلة الجديدة.

يشمل ذلك حل تطبيق VssID - التأمين الاجتماعي الرقمي؛ واستخدام صور بطاقات التأمين الصحي الإلكترونية عند زيارة الطبيب أو تلقي العلاج في جميع أنحاء البلاد بدلاً من البطاقات الورقية. كما نطبق سياسات رعاية عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مثل روبوت الدردشة (Chatbot) - الرد الآلي؛ وخط المساعدة الهاتفي 19009068...؛ وتطوير نماذج تواصل رقمية، والدعاية السياسية عبر منصات التواصل الاجتماعي، وZalo OA، والرسائل الاستباقية. وفي الوقت نفسه، نتواصل مع الأفراد والشركات لزيادة استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، بهدف تقليل الإجراءات الإدارية، وتوفير الوقت وتكاليف السفر. وهذا مهم بشكل خاص لسكان المناطق النائية والجزر.

يُسهم ربط وتكامل قاعدة البيانات السكانية الوطنية مع المنصات الرقمية الحكومية الأخرى في مزامنة البيانات مع نظام قاعدة البيانات السكانية الوطنية، مما يُسهم في تقليل الأعمال الورقية، وتسريع عملية التحقق، وزيادة دقة الإدارة. حاليًا، بلغت نسبة تنظيف ومزامنة بيانات أرقام الهوية الشخصية وبطاقات الهوية الوطنية للمشتركين في قاعدة البيانات التي تُديرها مؤسسة الضمان الاجتماعي الفيتنامية 99.43%.

وفقاً للسيد تران دونغ ها، لتطبيق اللوائح الجديدة لقانوني التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي بفعالية، من الضروري المبادرة والتعاون الفعال من جانب المواطنين. وعلى وجه التحديد، ينبغي على المواطنين البحث بشكل استباقي عن المعلومات الرسمية من خلال قنوات الضمان الاجتماعي الفيتنامية، مثل بوابة المعلومات الإلكترونية، وتطبيق VssID، وصفحة المعجبين على فيسبوك، والحساب الرسمي للضمان الاجتماعي Zalo. وفي الوقت نفسه، يمكنهم التحقق من اشتراكهم في التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي (وخاصةً فترة السداد، ومستوى الاستحقاق، ونوع الاشتراك) من خلال تطبيق VssID أو بوابة الخدمات العامة للضمان الاجتماعي الفيتنامي.

ينبغي على الموظفين مراقبة اشتراكات التأمين الاجتماعي لأصحاب عملهم لضمان دفعها كاملةً وبالمستوى المناسب. وينبغي للعاملين لحسابهم الخاص، وأصحاب الأعمال، وغيرهم، المشاركة بنشاط في التأمين الاجتماعي الطوعي والتأمين الصحي العائلي لحمايتهم في الحالات الخطرة.

تم تنفيذه بواسطة منظمة BINH غير الحكومية

المصدر: https://www.sggp.org.vn/day-manh-chuyen-doi-so-trong-thuc-hien-chinh-sach-an-sinh-post806726.html