تعزيز الدعم والتواصل لأنشطة الدفع في نهاية العام

مع اقتراب نهاية العام، يزداد الطلب على المدفوعات وتحويل الأموال لخدمة أنشطة الإنتاج والأعمال والتجارة والخدمات والاستهلاك. هذه الإجراءات عملية، إذ تقلل المخاطر وتحمي أصول العملاء.

لقد كانت ولا تزال السياسات واللوائح المتعلقة بالدفع وتحويل الأموال وخدمات الحسابات، إلى جانب الحلول التكنولوجية، وخاصةً تطبيق المصادقة البيومترية في خدمات الدفع وتحويل الأموال عبر الإنترنت، حلولاً أساسية وفعالة لتحسين جودة خدمات الدفع عبر البنوك عموماً، والمدفوعات الإلكترونية خصوصاً. بل ساهمت هذه الحلول مساهمة كبيرة في منع الجرائم التكنولوجية المتطورة وجرائم الاحتيال. بالإضافة إلى ذلك، يتعين على مؤسسات الائتمان مواصلة تطبيق الحلول ذات الصلة بكفاءة، من خلال توفير المعلومات والدعاية والتشاور والتنسيق مع الجهات المعنية لتبادل المعلومات والاستفادة منها لدعم أنشطة منع الجريمة. لا سيما مع اقتراب نهاية العام، ومع تزايد الطلب على الدفع وتحويل الأموال لخدمة أنشطة الإنتاج والأعمال وتجارة الخدمات والاستهلاك، فإن هذه التدابير عملية، إذ تقلل المخاطر وتحمي أصول العملاء. ولتحسين السلامة وحماية المستخدمين، من الضروري التركيز على تنفيذ عدد من المهام الرئيسية.

أولاً، مواصلة العمل على نشر المعلومات حول الخدمات المصرفية واستخدامها. بالإضافة إلى وسائل التواصل الشائعة عبر مواقع البنوك الإلكترونية، والصحف، وقنوات الاستشارات والتوجيه وخدمة العملاء، والخدمات المتاحة على مدار الساعة، يتعين على مؤسسات الائتمان تعزيز التنسيق مع السلطات المحلية والبلديات والأحياء لتنظيم أنشطة تواصل وتواصل عملية، بما يتماشى مع روح "يوم بلا نقد"، ليس فقط للتوجيه والتوعية حول المنتجات والخدمات المصرفية وخدمات الدفع، بل أيضاً لجذب العملاء وتوسيع نطاق أنشطة الدفع غير النقدي في الاقتصاد .

طُبّقت هذه الطريقة في العديد من المناطق (سابقًا على مستوى المقاطعات وحاليًا على مستوى الأحياء)، مثل مدينة هو تشي منه . ومع ذلك، لا تزال هذه الطريقة بحاجة إلى التوسع والتعميم، كما يجب أن يكون شكلها أكثر مرونةً ودقةً لزيادة الكفاءة. وعلى وجه الخصوص، يُعدّ نهاية العام أيضًا موعدًا لمدفوعات الضمان الاجتماعي؛ والهدايا، وهدايا تيت للمستفيدين من السياسات... ويتعيّن على مؤسسات الائتمان الاهتمام بالتنفيذ وتنسيقه، وتقديم مدفوعات غير نقدية وفقًا للتوجيه الحكومي رقم 21.

ثانيًا، مواصلة التنسيق وتبادل المعلومات مع الشرطة، وتحديث المعلومات المتعلقة بالجرائم والاحتيال، لإعلام العملاء وإرشادهم وتوجيههم بانتظام لتحديد أشكال الاحتيال، مما يمنع وقوع جرائم الاحتيال بفعالية ويوقفها فورًا. هذا نشاط يجب القيام به بانتظام، بالتنسيق الجيد مع شعار "الجميع يحمي الأمن الوطني". في الواقع، في الآونة الأخيرة، وبفضل يقظة موظفي البنوك ومسؤوليتهم، ساعد هذا النشاط العديد من العملاء على حماية أصولهم من خلال الكشف الفوري عن علامات الاحتيال والاستيلاء على الممتلكات. يجب مواصلة الترويج لهذا النشاط ليصبح حلاً فعالاً في كل مؤسسة ائتمانية لمنع ومكافحة الاحتيال والجرائم ذات التقنية العالية.

ثالثًا، من منظور الإدارة، يجب مواصلة تحسين كفاءة الخدمات المصرفية، والابتكار وتطبيق التكنولوجيا في تطوير الخدمات، بما في ذلك الابتكار في عمليات المعاملات لتحقيق أقصى فائدة للعملاء والشركات والاقتصاد. وفي هذا السياق، من الضروري دائمًا ضمان الامتثال الصارم لأحكام قانون بنك الدولة بشأن خدمات الدفع والتحويلات المالية والحسابات. بالإضافة إلى ذلك، يجب وضع سياسات معلوماتية وتواصلية لتمكين العملاء من فهم أحكام القانون والالتزام بها، وتنفيذ عمليات المعاملات بشكل سليم... يُعدّ القيام بذلك جيدًا حلاً فعالًا ومهمًا للوقاية الفعالة من الجرائم المصرفية والجرائم التكنولوجية المتقدمة.

هذه ليست حلولاً جديدة، بل هي حلول مهمة ومبدئية، ويجب تطبيقها بانتظام مع ضمان التحديث والابتكار. وعلى وجه الخصوص، حقق التنسيق والتبادل وتوفير المعلومات المتعلقة بالجرائم والمعاملات المشبوهة، بالإضافة إلى استغلال هذه المعلومات من الجهات الإدارية لتوصية العملاء وتحذيرهم وتذكيرهم، فعالية عملية، محققةً نتائج مبهرة تمثلت في حماية أكثر من 2200 مليار دونج من المخاطر، حيث تلقى 1.7 مليون عميل تحذيرات وتذكيرات ونصائح من البنوك، والتي يجب تعزيزها وتنفيذها بكفاءة، لا سيما خلال نهاية العام ورأس السنة القمرية التقليدية.

المصدر: https://thoibaonganhang.vn/day-manh-ho-tro-va-truyen-thong-hoat-dong-thanh-toan-cuoi-nam-174417.html