تعزيز التعامل مع الشكاوى على تطبيق iHanoi

يعد تطبيق iHanoi خطوة مهمة في الجهود المبذولة لبناء مدينة ذكية وتحسين نوعية الحياة لسكان هانوي. من خلال هذا التطبيق، يستطيع الأشخاص بسهولة التفكير في القضايا الملحة في الحياة، مما يساعد الحكومة على فهمها وحلها على الفور.

أصدر رئيس لجنة الشعب في هانوي مؤخرًا وثيقة توجه الوحدات لتعزيز تسوية التعليقات والتوصيات لخدمة الأشخاص والمنظمات على تطبيق iHanoi.

هناك حاجة إلى تعزيز التعامل مع الالتماسات على تطبيق iHanoi

وبناءً على ذلك، اعتبارًا من 23 يوليو، وصلت المدينة بأكملها إلى معدل 40.5٪ من الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين والعاملين في الوكالات والوحدات في المدينة الذين قاموا بتثبيت وإنشاء حسابات على تطبيق iHanoi، حيث كان تقدم التنفيذ متقدمًا عن الجدول الزمني في الوكالات: مكتب لجنة الشعب بالمدينة، واللجان الشعبية للمقاطعات: Hoan Kiem وChuong My وLong Bien.

من بين 846 تعليقًا وتوصية من الأشخاص، كان 772 تعليقًا وتوصية في الموقع؛ 74 توصيات بشأن الإجراءات الإدارية. تم حل 523 شكوى (97.45% تم حلها في الوقت المحدد، 2.55% تم حلها متأخرًا).

وفقًا للإحصائيات، قام 160,267 شخصًا بإنشاء حسابات بمعدل 34,000 زيارة يوميًا. وقد قامت العديد من الوكالات والوحدات بحل الالتماسات بشكل استباقي وتلقت إشادة كبيرة من الناس.

علاوة على ذلك، لا تزال هناك بعض الوحدات التي لم تنفذ بشكل جدي وهي بطيئة في حل الشكاوى؛ لم يقدم قائمة بالأشخاص المشاركين في التعامل مع الملاحظات والتوصيات وفقًا للتوجيهات الواردة في الإرسالية الرسمية رقم 05/CD-UBND لرئيس لجنة الشعب في هانوي.

من أجل تعزيز الدور المثالي للكوادر وأعضاء الحزب والموظفين المدنيين والموظفين العموميين والعمال في الوكالات الإدارية للدولة، وضمان إكمال الأهداف والمسؤوليات ومهام حل تعليقات وتوصيات الشعب والمنظمات وفقًا للتوجيه الرسمي رقم 05، كلف رئيس لجنة الشعب بالمدينة الرفيق ها مينه هاي - نائب رئيس لجنة الشعب بالمدينة بتوجيه التنفيذ الشامل لمنصة تطبيق iHanoi في المنطقة.

كما طلب رئيس لجنة الشعب في هانوي من المديرين ورؤساء الأقسام والفروع والوحدات؛ يركز رؤساء اللجان الشعبية في المناطق والبلدات والمدن على النشر الشامل لجميع الكوادر وأعضاء الحزب والموظفين المدنيين والموظفين العموميين والعمال في الوحدة والمواطنين في المنطقة لتولي المسؤولية الكاملة عن محتويات الإرسالية الرسمية رقم 05 / CD-UBND لرئيس لجنة الشعب بالمدينة تحت شعار تنفيذ "التحول الرقمي سيذهب إلى كل زقاق، ويطرق كل باب، ويصل إلى كل شخص"؛

توجيه وتنظيم وتنفيذ الدعاية والتعبئة والتوجيه لجميع الأشخاص المؤهلين (الذين تبلغ أعمارهم 15 عامًا فأكثر؛ والمجهزين بالهواتف الذكية) في المنطقة حول فائدة تطبيق iHanoi لفهم ودعم والموافقة على المشاركة طواعية في تثبيت وإنشاء حسابات على تطبيق iHanoi؛ إكمال التقدم قبل 15 سبتمبر 2024؛

يجب على جميع الكوادر وأعضاء الحزب والموظفين المدنيين والموظفين العموميين والعاملين في الوحدة إكمال 100٪ من تسجيل الحساب على تطبيق iHanoi (كمواطنين) بحلول 30 يوليو 2024 على أقصى تقدير؛

توجيه الكوادر وأعضاء الحزب والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام للمشاركة في تلقي مقترحات ومقترحات المواطنين وحلها مباشرة وفقا للمهام الموكلة إليهم؛ السعي إلى إنجاز العمل في الوقت المحدد وبجودة عالية وعدم التسرع أو التهرب؛ دليل، حل بشكل كامل، بشكل شامل.

تتولى اللجان الشعبية في المناطق والبلدات والمدن رئاسة وتنسيق وكالات الصحافة والإعلام والوحدات ذات الصلة لتعزيز الدعاية حتى يعرف الناس ويفهموا قيم وفوائد قنوات التفاعل عبر الإنترنت في البيئة الرقمية بين المواطنين والشركات والسلطات على جميع المستويات على منصة تطبيق iHanoi في أشكال عديدة: الدعاية على الشبكات الاجتماعية مثل صفحة المعجبين، وzalo، وyoutube، ...

استخدم اللوحات الإعلانية، والملصقات، وشاشات LED في التقاطعات، ومراكز المدن، واللوحات الإلكترونية في المناطق السكنية، والمباني السكنية، والمراكز التجارية، ومحلات السوبر ماركت،... أو عبر الرسائل النصية. تنظيم طباعة ولصق رموز الاستجابة السريعة لتثبيت تطبيق iHanoi في الأماكن العامة والمباني السكنية والمناطق ذات الكثافة السكانية العالية لتشجيع الناس على تثبيت التطبيق؛

تعزيز دور فريق التحول الرقمي المجتمعي واتحاد الشباب الشعبي والشرطة المحلية في توجيه ودعم الأشخاص لفهم واستخدام التطبيق (التثبيت وإنشاء الحسابات وتشغيل المرافق الحالية وما إلى ذلك) لتحقيق الكفاءة والثقة العالية في موقف الخدمة الحكومية.

كما كلف رئيس لجنة الشعب بالمدينة وزارة الداخلية بتقديم المشورة للجنة الشعب بالمدينة لتوفير معايير لتقييم المحاكاة وتصنيف الجودة في نهاية العام للكوادر وأعضاء الحزب والموظفين المدنيين والموظفين العموميين في الوحدة الذين لم يؤدوا المهام الموكلة إليهم بعد في الإرسالية الرسمية رقم 05/CD-UBND؛

- رئاسة وتنسيق مكتب لجنة الشعب بالمدينة لتنظيم فرق التفتيش ومفتشي الخدمة العامة عند اكتشاف علامات التهرب والتسويف والبطء في التعامل مع الملاحظات والتوصيات مما يؤدي إلى الإحباط وعدم الرضا من قبل المواطنين.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/day-manh-xu-ly-kien-nghi-tren-ung-dung-ihanoi.html