الريادة في تطبيق الخدمات المصرفية الحديثة والفعالة

على مر السنين، كان بنك فيتنام التجاري المشترك للصناعة والتجارة (VietinBank) فرع فينه فوك رائدًا دائمًا في استخدام الخدمات الحديثة، وتحسين جودة الائتمان، ومساعدة العملاء على إجراء معاملات مريحة وضمان السرعة والدقة والسلامة، ليصبح نقطة مضيئة في النظام المصرفي في المقاطعة.

مكتب المعاملات في المقر الرئيسي لبنك فيتينبانك في فينه فوك .

بناء فريق "نخبة"

يضم المكتب الرئيسي 167 موظفًا وضابطًا موزعين على 7 أقسام و8 مكاتب معاملات تابعة في مقاطعة فينه فوك القديمة، جميعهم حاصلون على شهادات جامعية في تخصصات اقتصادية، موزعين بشكل مدروس وفقًا لكفاءاتهم لضمان إنجاز المهام الموكلة إليهم. وصرح السيد هوانغ مينه فوك، مسؤول دعم العملاء ذوي الأولوية، قائلاً: "بالإضافة إلى اكتساب المعرفة في أكاديمية الخدمات المصرفية، علينا مواصلة الدراسة الذاتية وتحديث متطلبات نظام فيتين بنك فيما يتعلق باللغات الأجنبية وتطبيقات التكنولوجيا، وذلك لتقديم قيمة مستدامة للعملاء، وخاصة عملاء الشركات الذين يقترضون رؤوس أموال ويسددون المدفوعات."

بحسب مدير بنك فيتين بنك فينه فوك، نغوين ترونغ كين: مهما بلغت حداثة المعدات، يبقى العنصر البشري هو العامل الحاسم. نعتبر وجود فريق عمل محترف ومرن وقادر على التكيف شرطًا أساسيًا لبنك فيتين بنك فينه فوك لإنشاء آلية تشغيل مرنة في تعبئة رأس المال، وإقراضه للعملاء للاستثمار في الإنتاج والأعمال، فضلًا عن خدمة العملاء، لا سيما تطوير منتجات وخدمات التجزئة، وتعزيز السمعة والعلامة التجارية وكسب ثقة العملاء تدريجيًا.

على الرغم من مواجهة بنك فيتين بنك فينه فوك، خلال السنوات الأخيرة، لظروف أعمال صعبة نتيجة لتطورات جائحة كورونا المعقدة وتراجع الاقتصادين العالمي والمحلي، مما أثر بشكل كبير على القطاع المصرفي، إلا أنه حافظ باستمرار على مكانته الرائدة في المقاطعة من حيث تعبئة رأس المال وأرصدة القروض. وعلى وجه الخصوص، شهد حجم مدفوعات الصادرات نموًا متواصلًا، مما جعله شريكًا موثوقًا به للشركات والأفراد في حل المشكلات التي قد تنشأ أثناء عمليات الدفع الدولية.

الآثار الاقتصادية لأساليب العمل الإبداعية والمرنة

وقع بنك فيتينبانك فينه فوك وشركة جابفا كومفيد فيتنام اتفاقية لاستخدام خدمات تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

لضمان فعالية العمليات، يولي البنك اهتماماً بالغاً ببناء ثقافة مؤسسية قوية، ويعمل باستمرار على تطوير أساليب الخدمة نحو الاحترافية والتحديث وتبسيط الإجراءات الإدارية، بالإضافة إلى تعزيز استخدام التكنولوجيا، وتقليص مدة معالجة القروض، وتطوير منتجات خدمية أكثر ملاءمة. ويقدم بنك فيتين بنك فينه فوك حالياً مئات المنتجات الخدمية للشركات والأفراد، لتلبية احتياجاتهم في عصر التكنولوجيا الرقمية (الخدمات الإلكترونية).

منذ عام 2024 وحتى الآن، قام بنك فييتين بتطبيق حلول أعمال متكاملة، وتعزيز الابتكار، وتطوير نموذج النمو بشكل جذري، وتغيير هيكل الإيرادات بسرعة. والجدير بالذكر أن تطبيق فييتين بنك للدفع الإلكتروني (iPay) المخصص للعملاء الأفراد لا يزال يجذب ملايين المستخدمين. تصل نسبة المعاملات عبر قناة iPay إلى 91.6% من إجمالي معاملات العملاء الأفراد. لا يُعد تطبيق فييتين بنك للدفع الإلكتروني (iPay) مجرد تطبيق مصرفي رقمي، بل هو نظام بيئي رقمي متكامل، يربط بين العديد من مزودي الخدمات المحليين والدوليين، ويلبي جميع الاحتياجات اليومية للعملاء.

يُعتبر تطبيق eFAST مساعدًا ماليًا رقميًا يضم أكثر من 130 ميزة، ما جعله يجذب آلاف الشركات لاستخدامه بانتظام. وفي عام 2024، لمواكبة التوجه نحو رقمنة الخدمات وتحسين تجربة العملاء، أطلق بنك فييتين رسميًا خدمة صرف القروض عبر الإنترنت على منصته المصرفية الرقمية، وذلك لعملائه من الأفراد والشركات. وبالنسبة لعملاء الشركات، يمكن للشركات الحاصلة على حد ائتماني/ضماني، والتي تمتلك توقيعًا رقميًا، إجراء معاملات صرف القروض وإصدار الضمانات إلكترونيًا مباشرةً عبر تطبيق eFAST من بنك فييتين.

بفضل ميزة eFAST، تستطيع الشركات صرف/إصدار الضمانات في أي وقت ومن أي مكان، حتى أثناء سفر قادة الأعمال. وهذا يوفر الوقت وتكاليف معالجة المعاملات، ويقلل جميع تكاليف طباعة ونقل وتخزين المستندات الورقية. يُعتبر بنك فيتين بنك فينه فوك رائدًا في مجال الاستثمار في الابتكار التكنولوجي، وتطبيق الخدمات المصرفية الحديثة في المقاطعة.

بفضل الحلول الاستباقية والمرنة والإبداعية والعملية، بلغ رأس مال بنك فيتين بنك فينه فوك في نهاية يوليو 2025 ما يقارب 15 تريليون دونغ فيتنامي، بزيادة قدرها 701 مليار دونغ فيتنامي مقارنة ببداية العام، أي بنسبة 5.1%. وبلغ إجمالي القروض القائمة أكثر من 13 تريليون دونغ فيتنامي، بزيادة قدرها 667 مليار دونغ فيتنامي مقارنة ببداية العام، أي بنسبة 5.3%. ولم تتجاوز نسبة الديون المعدومة 0.01% من إجمالي القروض القائمة، وهي نسبة أقل بكثير من المستوى المسموح به ومتوسط ​​مستوى البنوك في المنطقة والقطاع المصرفي ككل. وقد تركزت الزيادة في رأس المال بشكل رئيسي في قطاع التجزئة وقطاع عملاء الاستثمار الأجنبي المباشر (حيث تصدر البنك المنطقة الأولى من حيث متوسط ​​نمو قطاع التجزئة).

تقديم الدعم والتوجيه للعملاء ذوي الأولوية في مكتب المعاملات الرئيسي في مقر فينه ين.

استراتيجية استباقية لمنافسة صحية.

من خلال استراتيجية "التركيز على العميل"، يركز بنك فيتينبانك فينه فوك على تطوير حلول مصرفية مالية حديثة، وتعزيز قدراته الاستشارية وجودة خدماته، وتلبية احتياجات عملائه المالية على أكمل وجه. وإلى جانب هذه الاستراتيجية، يواصل بنك فيتينبانك فينه فوك تحسين جودة الائتمان، وتوسيع شبكته، وتطوير منتجات ملائمة، والارتقاء بجودة خدمة العملاء.

يركز البنك على دعم العملاء وتذليل الصعوبات التي تواجههم في مراجعة وإعادة هيكلة مواعيد سداد الديون، وإعفاء العملاء من الفوائد وتخفيضها، وتخفيض فوائد القروض في القطاعات المتضررة من الأوبئة والكوارث الطبيعية وفقًا للوائح الحكومية. خلال الفترة من 2020 إلى 2024، حشد بنك فيتين بنك فينه فوك موظفيه في الفروع ومراكز الاتصال لتقديم مقترح إلى المقر الرئيسي للبنك لرعاية أنشطة الضمان الاجتماعي في مقاطعة فينه فوك القديمة بقيمة إجمالية تزيد عن 9.28 مليار دونغ فيتنامي. وعلى وجه الخصوص، في عام 2024 وحده، خصص بنك فيتين بنك فينه فوك 2.3 مليار دونغ فيتنامي للمساهمة في أنشطة الضمان الاجتماعي وصندوق "رد الجميل".

في نهاية مارس 2025، وقّع بنك فيتين بنك فينه فوك عقدًا مع شركة جابفا كومفيد فيتنام المحدودة (جابفا كومفيد فيتنام) للاستفادة من خدمات ربط نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، مما يتيح فرصًا لتحسين الكفاءة المالية وتطوير عمليات إدارة الأعمال. ولا يقتصر استخدام خدمة ربط نظام تخطيط موارد المؤسسات على مساعدة الشركة في تحسين عملياتها المالية فحسب، بل يؤكد أيضًا التزام بنك فيتين بنك بتوفير حلول مصرفية رقمية حديثة، ودعم الشركات في تحقيق نمو مستدام.

قال السيد تومي يانس ماناوان - المدير المالي الوطني لشركة جابفا كومفيد فيتنام: "إن التعاون مع بنك فيتن بنك فينه فوك في هذا المشروع يمثل خطوة مهمة إلى الأمام، حيث يساعد الشركة على إدارة الشؤون المالية بشكل أكثر شفافية وفعالية ومواصلة توسيع نطاق أعمالها في فيتنام".

بفضل النتائج التي حققها في أنشطة الأعمال وتنفيذ برامج الضمان الاجتماعي، تم تكريم بنك فيتنبانك فينه فوك لسنوات عديدة متتالية من قبل اللجنة الشعبية الإقليمية وبنك فيتنبانك فيتنام باعتباره الوحدة الرائدة في حركة المحاكاة لابتكار عمليات فعالة وتنفيذ أعمال الضمان الاجتماعي.

شوان هونغ

المصدر: https://baophutho.vn/di-dau-trien-khai-cac-dich-vu-ngan-hang-hien-dai-hieu-qua-238554.htm