شركات التأمين تعمل على زيادة جودة الموارد البشرية بعد الأزمات

[إعلان 1]

"غربلة المياه العكرة لاستخراج المياه الصافية" في السوق

منذ يوليو من هذا العام، صدر مرسوم تنظيم أعمال التأمين، مع تشديد العديد من الشروط على أنشطة وكالات التأمين الفردية والمؤسسية. على سبيل المثال، يجب على الشركات إنشاء إدارة متخصصة لإدارة التأمين لمؤسسات الائتمان. يجب أن يتمتع رئيس الإدارة المتخصصة بخبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في المجال نفسه. كما يجب على الشركات تجهيز نفسها بأنظمة تكنولوجية مناسبة، تضمن توفير المعلومات الكاملة وفي الوقت المناسب حول عقود التأمين المبرمة من خلال الوكلاء.

وبالإضافة إلى ذلك، تعمل وزارة المالية على تطوير مسودة التعميم التفصيلي للمرسوم، ومن المتوقع أن يتضمن المزيد من "الحواجز" لحماية حقوق المشاركين، مثل إلزام الشركات بتسجيل عملية التشاور أو تصميم الاستبيانات بشكل أكثر وضوحا.

ومع ذلك، ووفقاً لصناعة التأمين واستنتاجات التفتيش الصادرة عن وزارة المالية، فإن السوق لا يزال يفتقر إلى آلية تعامل موحدة بين البنوك والشركات، تساعدهم في الوصول إلى صوت واحد عند التعامل مع العملاء المخطئين.

في انتظار آلية مشتركة من جهة الإدارة، قامت بعض وحدات السوق، مثل برودينشال، بالتنسيق مع شريكها VIB لإنشاء "لجنة إدارة معايير سلوك العملاء" بشكل استباقي، وذلك لتوحيد آلية العقوبات لردع الموظفين المخالفين، بالإضافة إلى تصنيف ملفات العملاء بما يتناسب مع كل نوع من أنواع التأمين. وقد اختار كلا الطرفين تشديد إجراءات البيع عبر البنك، وخاصةً تضمين الحد الأدنى لمعدل صيانة العقد في الالتزام المشترك.

"تحتاج الشركات إلى اتخاذ إجراءات أكثر صرامة"

علق السيد نجو ترونج دونج، نائب الأمين العام لجمعية التأمين (IAV): "إن الإطار القانوني الصارم يساعد على حماية العملاء بشكل أفضل، ولكن يتعين على الشركات التركيز على تحسين الجودة لتغيير وجه سوق التأمين".

بدلاً من ترديد شعارات التوظيف كما في السابق، اتبعت بعض شركات التأمين في السنوات الأخيرة استراتيجية بناء فريق من الاستشاريين المحترفين. وقد تحسنت جودة فريق الاستشاريين بشكل ملحوظ، ولكن وفقاً للسيد دونج، يتعين على الشركات اتخاذ إجراءات أكثر صرامة.

صرح ممثل شركة برودينشال فيتنام أيضًا بأن الشركة ركزت على استراتيجية التنمية المستدامة لسنوات عديدة. فبدلاً من السعي وراء المبيعات أو حصة السوق، تُولي برودينشال فيتنام الأولوية لهدف تحسين جودة الاستشارات.

صرح ممثل من شركة برودينشال أن أول 90 يومًا للمستشار الجديد الذي يدخل المهنة تُعدّ حاسمة. إنها الفترة الزمنية "الذهبية" التي تُحدد ما إذا كان لديه أساس متين وشغف كافٍ للاستمرار في المهنة.

لذلك، تستثمر شركة برودينشال فيتنام في فريق من الموارد البشرية/الإدارة لمتابعة ودعم الاستشاريين الجدد عن كثب خلال أول 90 يومًا. كما توفر الشركة ناديًا للمرشدين لدعم الاستشاريين خلال أنشطتهم ضمن برنامج "المرشد - المتدرب". تُصمَّم أنشطة تدريب وتوجيه متعمقة أسبوعيًا لتحسين مهارات الاستشاريين بمحتوى متنوع، يشمل المعرفة المتخصصة بالمنتجات والأسواق والمهارات الشخصية.

وفقًا لنائب الأمين العام لجمعية التأمين الفيتنامية (IAV)، يُعدّ العمل الاستشاري مهنةً شاقةً، ويلعب دورًا هامًا في ظلّ محدودية مهارات الإدارة المالية لدى غالبية الناس. ويشير العديد من الخبراء الدوليين إلى أن البالغين الفيتناميين لا يزالون يواجهون صعوبةً في إدارة شؤونهم المالية الشخصية. لذلك، أكّد السيد دونغ على دور الاستشاريين كجسرٍ بين العملاء وشركات التأمين، مما يُساعدهم على بناء أحد الركائز المالية الفعّالة.

يوجد في فيتنام حاليًا عدد كبير من وكلاء التأمين يتجاوز 800,000 وكيل، أي ضعف عدد وكلاء إندونيسيا (التي يزيد عدد سكانها عن فيتنام بثلاثة أضعاف) وثلاثة أضعاف عدد وكلاء السوق اليابانية، وفقًا لبيانات جمعية التأمين. وأضاف السيد دونغ: "مع ذلك، لا يعكس هذا العدد مستوى احترافية السوق، بل ينظر المطلعون على القطاع إلى عدد الوكلاء المحترفين، وتحديدًا وكلاء MDRT. كلما زاد عدد الوكلاء المعتمدين من MDRT في سوق ما، زادت احترافيته".

قال السيد دونج: "لا يقتصر تصنيف MDRT على قياس المبيعات فحسب. فالوكلاء الذين يحصلون على هذا اللقب غالبًا ما يكونون مديري مجموعات، ويتولون قيادة الفريق ونشر التأمين. ويُعتبرون بمثابة المحرك الرئيسي للتنمية الشاملة لموظفي قطاع التأمين".

تُعد شركة برودينشال فيتنام حاليًا الشركة المحلية الرائدة، حيث تضم 1976 عضوًا في برنامج "مليون دولار راوند ريت" (MDRT)، متقدمةً بفارق كبير على الشركات الأخرى، وفقًا لإحصاءات جمعية "مليون دولار راوند ريت" لعام 2023. وفي الوقت نفسه، تُعتبر برودينشال أيضًا الشركة التي تُحقق أعلى نمو سنوي في برنامج "مليون دولار راوند ريت" وأعلى عدد من عمليات التكرار في البرنامج في فيتنام. وفي عام 2023 وحده، صُنفت برودينشال فيتنام ضمن أفضل 6 شركات عالميًا من حيث عدد أعضاء برنامج "مليون دولار راوند ريت".

في ظلّ الصعوبات السوقية الحالية، يتوقع السيد دونغ انخفاض عدد وكلاء MDRT على المدى القصير. ومع ذلك، يرى أن نموّ MDRT، إلى جانب الانخفاض الطبيعي في عدد الوكلاء عمومًا، لا يمكن عكسه، مما يعني أن السوق سيتطور نحو مزيد من الاحترافية.

على وجه الخصوص، تُعدّ الأزمة الأخيرة، وفقًا لقادة قطاع التأمين، درسًا بالغ الأهمية، إذ تُساعد السوق على التركيز على النمو النوعي بدلًا من التنافس على حصة السوق. وقد أصبح الارتقاء بمستوى كفاءة موظفي التأمين هدفًا مشتركًا تسعى إليه صناعة التأمين على الحياة بأكملها.

تأسست منظمة MDRT (طاولة المليون دولار المستديرة) في عام 1927 للمستشارين الماليين والتأمينيين المتميزين، وهي معترف بها عالميًا ويتم تقييمها على أساس نتائج الأعمال المحددة ومعايير الدخل.

نغوك مينه

[إعلان 2]
مصدر