الشركات تتلقى "الرصاص" بسبب إساءة استخدام الذكاء الاصطناعي

تُعدّ منافسة الذكاء الاصطناعي اتجاهًا حتميًا اليوم. ومع ذلك، يجب تطبيق تكامل روبوتات الدردشة بدقة لتجنب معارضة الجمهور.

تلقى تطبيق دولينجو ردود فعل سلبية على نموذجه الجديد الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي. الصورة: Unsplash .

منذ إطلاقه قبل نحو ثلاث سنوات، أحدث ChatGPT إقبالاً واسعاً على الذكاء الاصطناعي، وشجع الشركات على دمج هذه التقنية في منتجاتها وخدماتها. وتعتقد العديد من الشركات أن الذكاء الاصطناعي ساعدها على تحسين التكاليف، وزيادة الكفاءة، بل وحتى تغيير سير عملها بالكامل.

مع ذلك، يُعد استخدام الذكاء الاصطناعي أمرًا حساسًا للغاية، وإذا لم يُطبّق بشكل صحيح، فقد يُلحق ضررًا بالغًا بالسمعة. وقد تعرّضت العديد من الشركات المؤثرة لانتقادات الرأي العام لإساءة استخدامها للذكاء الاصطناعي دون رقابة. وهذا يُظهر تزايد قسوة آراء المستخدمين حول الأخلاقيات.

عندما تأتي تكاملات الذكاء الاصطناعي بنتائج عكسية

قبل أكثر من أسبوع، حذف تطبيق تعلم اللغات العالمي الشهير دولينجو جميع محتوياته على منصات التواصل الاجتماعي، واستبدل شخصياته المعتادة ببومة متمردة بثلاث عيون ترتدي هودي. وبحلول 26 مايو، استعادت الشركة المنشورات الأصلية.

تأتي هذه الخطوة بعد أن أعلنت الشركة في منشور على لينكدإن في أبريل أنها ستنتقل إلى نموذج "الذكاء الاصطناعي أولاً". وتضمن المنشور لقطة شاشة لرسالة بريد إلكتروني على مستوى الشركة من الرئيس التنفيذي لويس فون آن، تُقارن هذه الخطوة بالانتقال من أجهزة الكمبيوتر إلى الأجهزة المحمولة في عام ٢٠١٢.

مع ذلك، لم يكن الجميع متحمسًا. انتقد بعض المستخدمين الشركة لتفضيلها الكم على الكيف. عالميًا، بلغت نسبة المشاعر الإيجابية في النقاشات حول هذه القضية 24.5% مقابل 41.1% سلبية، وفقًا لشركة تحليلات الوسائط CARMA.

تنقسم الآراء أيضًا في قطاع الألعاب، حيث يُعدّ دمج الذكاء الاصطناعي أمرًا طبيعيًا تقريبًا. في تحديث حديث للعبة فورتنايت، اختبرت شركة إيبك جيمز، الشركة المالكة للعبة، شخصية دارث فيدر مُتحكّم بها بالكامل بالذكاء الاصطناعي، وتتفاعل مع لاعبين آخرين في محادثات.

دارث فيدر يستخدم ألفاظًا مسيئة تجاه لاعبين آخرين في فورتنايت. الصورة: More SypherPK/YouTube.

كان الهدف هو جعل شخصيات اللعبة أكثر ذكاءً وواقعية. لكن دارث فيدر، المستوحى من شخصية حرب النجوم، بدأ يتفوه بكلمات غريبة أو يشتم، بل ويهين اللاعبين الآخرين. أظهر هذا أن شخصية الذكاء الاصطناعي أصبحت خارج سيطرة Epic، واضطرت الشركة إلى إصلاح الخلل فورًا.

مثال آخر هو استوديو الرسوم المتحركة الشهير "توي أنيميشن"، مبتكر سلسلة "ون بيس"، الذي يخطط لدمج الذكاء الاصطناعي في الإنتاج. ويشير تقرير صادر عن "سكرين ران" إلى أن الذكاء الاصطناعي سيشارك في الرسم الأولي، والتلوين، وإنشاء الخلفيات، وتحريك الشخصيات.

قوبلت هذه النية بمعارضة فورية من مجتمع المعجبين، مدعيةً أنها ستؤثر على جودة وأصالة توي. اضطر الاستوديو إلى مراجعة التقرير وتوضيح أن نيته لا تزال قائمة، ولكن حاليًا، جميع الخطوات المذكورة أعلاه تتم بواسطة بشر.

ماذا تفعل إذا كنت لا تزال ترغب في استخدام الذكاء الاصطناعي؟

قال أنجول بهامبري، نائب الرئيس الأول لشركة Adobe Experience Cloud: "الشفافية والتركيز على العملاء هما أساس بناء استراتيجية فعّالة للذكاء الاصطناعي". إذا كنت تستخدم الذكاء الاصطناعي في عملياتك، فعليك أن تكون منفتحًا بشأنه مع شركائك.

سيركز المستخدمون أكثر على القيمة والنتائج، لا على العملية. بدلًا من التركيز على استخدام الذكاء الاصطناعي، سيتحدثون عن فوائد محددة، مثل توفير الوقت، وتحسين جودة الخدمة، أو تقديم أسعار أكثر معقولية.

أعلن فريق تطوير لعبة كاندي كراش ساغا الوطنية أنهم استخدموا الذكاء الاصطناعي كـ"فني لوجستي". وصرح تود غرين، المدير العام للعلامة التجارية، بأنه لولا الذكاء الاصطناعي، لما تمكنوا من ضمان تجربة ممتعة للاعبين في أكثر من 18 ألف مستوى، وفي الوقت نفسه، ابتكار مستويات جديدة.

كان الذكاء الاصطناعي ضروريًا لضمان الجودة في أكثر من ١٨٠٠٠ مرحلة. الصورة: كاندي كراش/يوتيوب.

علاوة على ذلك، ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يُكمّل البشر، لا أن يحل محلهم تمامًا، لا سيما في المجالات التي تتطلب التعاطف أو الإبداع. المستخدمون لا يكرهون الذكاء الاصطناعي، ولا يُحبّذون الشعور بالاستبدال أو الخداع.

بالنسبة للقطاع الثقافي، يجب تطبيق الذكاء الاصطناعي ببطء والاستماع إلى الآراء. دارث فيدر، أو ون بيس، جزء لا يتجزأ من ذكريات طفولة الكثيرين. عندما يُشوّه الذكاء الاصطناعي تلك الصورة، سيشعر الجمهور بالإهانة. حلّلت صحيفة إنديا تايمز أن معارضة استخدام توي أنيميشن للذكاء الاصطناعي تنبع من الخوف من فقدان فن الأنمي جودته وجوهره الأصيل.

عند تطبيق هذه التقنية في أنشطة مثل خدمة العملاء، وإنشاء المحتوى، وتخصيص التجارب، من المهم إعطاء الأولوية للأخلاقيات والسلامة. كما تحتاج الشركات إلى سياسات واضحة بشأن خصوصية البيانات، وتجنب التحيز، وضمان نزاهة العمليات.

يُدرك العملاء أهمية الذكاء الاصطناعي المتزايدة لمنافسيهم. ولكن، بدلًا من تجاهله، ينبغي على الشركات أن تتعلم استخدام الذكاء الاصطناعي بحكمة، كجزء طبيعي من تحسين الخدمة، وليس كاستراتيجية تسويقية مثيرة للجدل.

المصدر: https://znews.vn/doanh-nghiep-linh-dan-vi-lam-dung-ai-post1556463.html