الشركات تتلقى "الرصاص" بسبب إساءة استخدام الذكاء الاصطناعي

إن المنافسة في مجال الذكاء الاصطناعي أصبحت اتجاهًا لا مفر منه اليوم. ومع ذلك، يجب تنفيذ تكامل روبوتات المحادثة بدقة لتجنب خلق معارضة عامة.

تلقى تطبيق Duolingo ردود فعل سلبية بسبب نموذجه الجديد الذي يركز على الذكاء الاصطناعي. الصورة: Unsplash .

منذ إطلاقه قبل ما يقرب من 3 سنوات، أحدث ChatGPT حمى الذكاء الاصطناعي ودفع الشركات إلى دمج هذه التقنية في منتجاتها وخدماتها. وتقول العديد من الشركات إن الذكاء الاصطناعي ساعدها في تحسين التكاليف وزيادة الكفاءة وحتى تغيير سير العمل لديها بشكل كامل.

ومع ذلك، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي يعد مجالًا حساسًا إلى حد ما، وإذا لم يتم استخدامه بشكل صحيح، فقد يتسبب في أضرار كبيرة للسمعة. وتلقت العديد من الشركات المؤثرة انتقادات عامة بسبب استخدامها غير المنضبط للذكاء الاصطناعي. ويظهر هذا أن وجهات النظر الأخلاقية للمستخدمين أصبحت قاسية بشكل متزايد.

عندما تأتي تكاملات الذكاء الاصطناعي بنتائج عكسية

قبل أكثر من أسبوع، قام تطبيق Duolingo لتعلم اللغات الشهير عالميًا بمسح كل محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص به، واستبدال شخصياته المعتادة ببومة ذات ثلاث عيون وترتدي هوديًا بأسلوب متمرد. اعتبارًا من 26 مايو، أعادت العلامة التجارية منشوراتها الأصلية.

وتأتي هذه الخطوة بعد أن أعلنت الشركة أنها ستتحول إلى نموذج "الذكاء الاصطناعي أولاً" في منشور على LinkedIn في أبريل. وتضمن المنشور لقطة شاشة لرسالة بريد إلكتروني على مستوى الشركة من الرئيس التنفيذي لويس فون آن، تقارن بين هذه الخطوة والانتقال من سطح المكتب إلى الهاتف المحمول في عام 2012.

ومع ذلك، ليس الجميع متحمسين. ينتقد بعض المستخدمين الشركة لأنها تسعى إلى الكمية بدلاً من الجودة. وبحسب شركة تحليلات الوسائط CARMA، فإن المناقشات حول هذه القضية على مستوى العالم لديها نسبة معنوية تبلغ 24.5% إيجابية و41.1% سلبية.

وتتباين الآراء أيضًا في صناعة الألعاب، حيث أصبح تكامل الذكاء الاصطناعي أمرًا طبيعيًا تقريبًا. في تحديث حديث للعبة Fortnite، قامت شركة Epic Games، الشركة المالكة للعبة، باختبار شخصية Darth Vader التي يتم التحكم فيها بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي والتي تتفاعل مع لاعبين آخرين في المحادثة.

يستخدم دارث فيدر لغة مسيئة تجاه اللاعبين الآخرين في Fortnite. الصورة: المزيد من SypherPK/YouTube.

الهدف هو جعل شخصيات اللعبة قادرة على إجراء حوار أكثر ذكاءً وواقعية. لكن دارث فيدر، المستوحى من شخصية في حرب النجوم، بدأ يقول أشياء غريبة أو يشتم، وحتى يهين اللاعبين الآخرين. وأظهر هذا أن شخصية الذكاء الاصطناعي كانت خارج سيطرة Epic وكان على الشركة تصحيح الخلل على الفور.

ومن الأمثلة الأخرى شركة Toei Animation، وهي استوديو الرسوم المتحركة الشهير الذي يقف وراء مسلسل One Piece، والتي تخطط لدمج الذكاء الاصطناعي في الإنتاج. ويشير تقرير صادر عن موقع Screenrant إلى أن الذكاء الاصطناعي سوف يشارك في الرسم الأولي، والتلوين، وإنشاء الخلفية، وتحريك الشخصيات.

وقد لاقت هذه النية معارضة فورية من مجتمع المعجبين، حيث زعموا أنها ستؤثر على جودة وأصالة توي. كان على الاستوديو مراجعة التقرير وتوضيح أنهم ما زالوا يقصدون القيام بذلك، ولكن كل الخطوات المذكورة أعلاه تتم الآن من قبل البشر.

ماذا تفعل إذا كنت لا تزال ترغب في استخدام الذكاء الاصطناعي؟

قال أنجول بهامبري، نائب الرئيس الأول لشركة Adobe Experience Cloud: "الشفافية والتركيز على العملاء هما الأساس لبناء استراتيجية فعّالة للذكاء الاصطناعي". إذا كانت الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي في عملياتها، فيجب أن تكون منفتحة بشأن ذلك مع شركائها.

سوف يركز المستخدمون بشكل أكبر على القيمة والنتائج الناتجة، وليس على العملية. بدلاً من التركيز على استخدام الذكاء الاصطناعي، تحدث عن فوائد محددة مثل توفير الوقت، وتحسين جودة الخدمة، أو الحصول على أسعار أكثر معقولية.

قال فريق تطوير اللعبة الشهيرة كاندي كراش ساغا إنه استخدم الذكاء الاصطناعي كـ"فني لوجستي". وقال تود جرين، المدير العام للعلامة التجارية، إنه بدون مساعدة الذكاء الاصطناعي، لن يتمكنوا من ضمان تجربة جيدة للاعبين لأكثر من 18 ألف مستوى، مع إنشاء مستويات جديدة أيضًا.

يجب استخدام الذكاء الاصطناعي لضمان الجودة لأكثر من 18000 مستوى. الصورة: كاندي كراش/يوتيوب.

علاوة على ذلك، ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يكمل البشر بدلاً من أن يحل محلهم بشكل كامل، وخاصة في المجالات التي تتطلب التعاطف أو الإبداع. لا يكره المستخدمون الذكاء الاصطناعي، ولا يحبون الشعور بالاستبدال أو الخداع.

بالنسبة للمجالات المتعلقة بالثقافة، يجب أن يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي ببطء ويجب الاستماع إلى التعليقات. يعتبر دارث فيدر، أو ون بيس، جزءًا من ذكريات الطفولة لدى العديد من الأشخاص. عندما تقوم الذكاء الاصطناعي بتدمير هذه الصورة، فإن الجمهور سوف يشعر بالإهانة. وجاء في تحليل صحيفة إنديا تايمز أن المعارضة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في شركة توي أنيميشن تأتي من الخوف من أن يفقد فن الأنمي جودته وجوهره.

عند تطبيق هذه التكنولوجيا على أنشطة مثل خدمة العملاء وإنشاء المحتوى وتخصيص التجارب، من المهم إعطاء الأولوية للأخلاقيات والسلامة. وتحتاج الشركات أيضًا إلى سياسات واضحة بشأن أمن البيانات، وتجنب التحيز، وضمان العمليات العادلة.

يدرك العملاء حقيقة أن الذكاء الاصطناعي أصبح مهمًا بشكل متزايد في المنافسة. ومع ذلك، بدلاً من تجنبه، ينبغي للشركات أن تتعلم كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بحكمة، كجزء طبيعي من تحسين الخدمة، وليس كاستراتيجية تسويقية مثيرة للجدل.

المصدر: https://znews.vn/doanh-nghiep-linh-dan-vi-lam-dung-ai-post1556463.html