طلب 30 كوبًا من الشاي "يسبب عاصفة": تم إيقاف العميل مؤقتًا عن العمل، وفقد الشاحن وظيفته

فيما يتعلق بطلب 30 كوب شاي مع طلب كتابة اسم كل شخص والذي أحدث ضجة مؤخرا على مواقع التواصل الاجتماعي، تم إيقاف الشخص الذي قدم الطلب عن العمل مؤقتا، وفقد المرسل وظيفته فقط.

في الآونة الأخيرة، أبلغت شركة قرطاسية عن وقوع حادثة أثناء عملية تسليم الطلب، حيث طلب أحد موظفيها 30 كوبًا من الشاي وأراد كتابة اسم كل شخص.

تم إيقاف المتقدم عن العمل.

بعد تلقي المعلومات، أوقفت الشركة الموظف مؤقتًا للتحقق من الحادثة، وتواصلت مع الطرفين وتوسطت بينهما. ووافق الطرفان على إغلاق القضية بحسن نية.

طلب أحد الزبائن 30 كوبًا من الشاي وطلب كتابة اسم كل شخص، مما تسبب في الكثير من الجدل.

الصورة: لقطة شاشة

بعد الحادث، نفذت الشركة عدداً من التدابير لتجنب وقوع حالات مماثلة في المستقبل، مثل: مراجعة وتشديد اللوائح الداخلية، وخاصة سياسة منع الأكل والشرب أثناء ساعات العمل؛ وإصدار مدونة سلوك مجتمعية، وتوحيد سلوك جميع الموظفين؛ وتعزيز التدريب والتواصل الداخلي، وتحسين مهارات التواصل والتعامل مع المواقف؛ ومراجعة الآليات القانونية وحماية العلامة التجارية، من أجل الحفاظ على صورة الشركة من التأثيرات غير المرغوب فيها.

وتأمل الشركة أن ينظر الرأي العام إلى الأمر بموضوعية، وألا يسمح للأمور الشخصية بالتأثير على موظفي الشركة البالغ عددهم نحو ألف موظف.

وقالت الشركة "نحن نعتذر بصدق عن أي آثار غير مرغوب فيها نتيجة لهذا الحادث ونحن ملتزمون بمواصلة تعزيز الحوكمة الداخلية وبناء بيئة سلوكية حضارية لجلب المزيد من التجارب الإيجابية والمستدامة للمجتمع".

لقد فقد الشاحن وظيفته

كما نشر السيد PVĐ، الناقل في الحادثة، منشورًا وداعيًا لوظيفته في التوصيل بعد عامين مع الشركة. ووفقًا لإشعار البريد الإلكتروني من الشركة، نشر السائق معلومات وصورًا لعملاء على مواقع التواصل الاجتماعي. وبناءً على مستوى المخالفة ووفقًا للوائح مدونة قواعد السلوك، أعلنت الشركة أنها ستتوقف عن التعاون معه اعتبارًا من 18 أغسطس.

وتشاجر العميل والشاحن قبل أن ينشر الشاحن القصة على وسائل التواصل الاجتماعي.

الصورة: لقطة شاشة

"أحزنني الحادث الذي وقع ذلك اليوم. فالوظيفة بطبيعتها شاقة، وتتطلب وقتًا طويلًا، وعرضة لمواقف غير مرغوب فيها. عندما تلقيت كلمات قاسية، شعرتُ بالألم، ليس فقط لأنها أثرت على نفسيتي الشخصية، بل أيضًا لأن المهنة عمومًا غالبًا ما تُقيّم بشكل خاطئ. لذلك، نشرتُ القصة لمشاركتها، وآمل أن تكون لدى الجميع رؤية أكثر إنصافًا لعملنا"، كتب، معربًا عن رغبته في إغلاق الموضوع.

سبق أن نشر الشاحن قصةً على إحدى مجموعات التواصل الاجتماعي، مُعربًا عن استيائه من العميل الذي طلب 30 كوبًا من الحساء الحلو، مُوَصَّلًا إلى عنوان يبعد حوالي 4 كيلومترات. أرسل العميل رسالةً نصيةً إلى الشاحن يطلب فيها كتابة اسم كل شخص على كوب الحساء الحلو، مع صورة لقائمة أسماء كل شخص مع الأطباق التي طلبها.

ردًا على طلب العميل، قال المُرسِل إنه ينبغي على العميل في المرة القادمة تقسيم الطلب إلى أجزاء أصغر بدلًا من طلب كمية كبيرة. كما أبدى الشخص الذي قدّم الطلب استياءه من موقف موظف التوصيل، قائلًا إنه إذا لم يرغب في استلام الطلب، فيمكنه إلغاؤه وتسليمه لشخص آخر. أجاب المُرسِل بأنه في كل مرة يستلم فيها طلبًا، لا يعرف الكمية الدقيقة قبل تسليمه للعميل، لذلك ينقر على زر قبول الطلب.

دارت نقاشات حادة بين الطرفين، ونشرت الشركة المرسلة الخبر على مواقع التواصل الاجتماعي، ما أثار ردود فعل غاضبة من مستخدمي الإنترنت. بعد ذلك، واجهت صاحبة الطلب مشكلةً عندما ترك مستخدمو الإنترنت تعليقات سلبية، ما اضطرها إلى إغلاق صفحتها الشخصية.

المصدر: https://thanhnien.vn/don-hang-30-ly-che-gay-bao-khach-bi-tam-dinh-chi-cong-viec-shipper-mat-viec-185250820082531571.htm