من كتاب "افعل بسرعة، وافشل بسرعة"...
طور فريق OneTeam DX، وهو فريق تقني تابع لشركة البرمجيات، بالتعاون مع بائع التجزئة، نظام "الأستاذ يعرف كل شيء" ليس مجرد روبوت دردشة يجيب على الأسئلة، بل يتمتع أيضًا بالقدرة على تحليل المعلومات واستنتاجها وتحديثها تلقائيًا في الوقت الفعلي. وقد أحدث هذا النظام نقلة نوعية في مجال استشارات اللقاحات في مستشفى FPT Long Chau.
في الماضي، كان الأطباء في مراكز التطعيم يُجرون الاستشارات الطبية، أما الآن، فبفضل "الأستاذ الخبير"، يُمكن للصيادلة والاستشاريين القيام بهذا العمل. يُحسّن هذا تجربة العميل ويُسرّع من وقت الاستجابة.
تم تطبيق روبوت استشارة اللقاح FPT Long Chau رسميًا اعتبارًا من ديسمبر 2024، وهو مبني على منصة الذكاء الاصطناعي متعددة الوكلاء، ويدمج العديد من التقنيات المتقدمة بما في ذلك RAG (الجيل المعزز بالاسترجاع) للمساعدة في الجمع بين البيانات من العديد من المصادر ذات السمعة الطيبة لتقديم إجابات دقيقة للغاية، ويدعم NLP (معالجة اللغة الطبيعية) معالجة اللغة الطبيعية لفهم نوايا المستخدم، ويساعد LLM (نموذج اللغة الكبير) روبوتات الدردشة على الاستجابة بشكل طبيعي، كما يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على استنتاج وتحليل الأسئلة المعقدة، ودعم النصائح الأكثر تعمقًا.
|
يعد روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي "الأستاذ يعرف كل شيء" سهل الاستخدام مع واجهة سهلة الاستخدام. |
قال السيد بوي آنه كيت، مهندس الذكاء الاصطناعي في فريق المشروع: "يكمن تميز النظام في قدرته على تحديث البيانات باستمرار، والتي يتحقق منها فريق من الخبراء الطبيين والصيادلة والأطباء من مركز تدريب FPT لونغ تشاو. وبفضل ذلك، يُعدّ روبوت المحادثة أكثر موثوقية من أنظمة الاستشارات الطبية التقليدية، مع تخفيف عبء العمل على فريق الصيادلة، مما يساعدهم على التركيز على الحالات التي تتطلب استشارات أكثر تفصيلًا."
وفقًا للسيد كيت، واجهت رحلة تحويل "الأستاذ العارف بكل شيء" من فكرة إلى واقع ملموس تحدياتٍ عديدة. في البداية، لم يكن لدى فريق التطوير أي معرفة طبية تُذكر، مما اضطرهم لتغيير طريقة تنظيم البيانات عدة مرات لضمان دقة معلومات روبوت المحادثة.
علاوةً على ذلك، تُعدّ معالجة البيانات الطبية عمليةً معقدةً ومتغيرةً باستمرار، وتتطلب عمليات تحقق دقيقة. وقد تغلّب الفريق على هذا التحدي من خلال تحسين الخوارزميات، والتحسين المستمر لعملية التحقق من صحة البيانات، وتطوير وظائف تحليل آلية إضافية.
أضاف ممثل OneTeam DX أنه في بعض الأحيان، كان الفريق بأكمله يضطر للعمل طوال الليل لمواكبة الجدول الزمني. ولأن تقنية الذكاء الاصطناعي في الطب لا تزال حديثة العهد، اختار فريق التطوير أسلوب "التنفيذ السريع، الفشل السريع" - وهو اختبار سريع لاكتشاف الأخطاء بسرعة وإصلاحها فورًا. وبفضل ذلك، تم تحسين النظام وتحسينه تدريجيًا.
...إلى نظام معلومات الرعاية الصحية الذكي
فور إطلاقه، سجّل روبوت الدردشة الذكي "الأستاذ يعرف كل شيء" ما بين 3000 و4000 محادثة في اليوم الأول وحده، وحافظ على بضع مئات من المحادثات يوميًا بعد ذلك. وبحلول يناير من هذا العام، وصل معدل الرضا إلى 4/5 نجوم، مما يدل على رضا المستخدمين.
في المستقبل القريب، تهدف FPT Long Chau إلى توسيع نطاق روبوتات الدردشة لتشمل مجالات أخرى مثل علم الأمراض، والطب، والتغذية، والاستشارات الصحية العامة. وفي الوقت نفسه، سيتم تحديث النظام بواجهة استخدام أكثر سهولة، متصلة بنظام الرعاية الصحية، وبيانات المنتجات، والمعلومات الطبية الفورية، وتطوير ميزات شخصية لتعزيز القدرة على تقديم المشورة لكل حالة محددة. على سبيل المثال، تقدم روبوتات الدردشة المشورة لكبار السن، والأشخاص المصابين بأمراض مزمنة (مثل السكري، والنقرس، وارتفاع ضغط الدم...).
|
السيد بوي آنه كيت (رئيسًا) يلتقط صورة مع مدير تكنولوجيا البيع بالتجزئة في FPT فام دانج كوي وبعض أعضاء OneTeam DX. |
وأكد السيد بوي آنه كيت أن الهدف النهائي للمشروع ليس مجرد روبوت استشاري بسيط، بل بناء نظام بيئي ذكي للمعلومات الطبية، ومرافقة المستخدمين في حماية صحتهم.
يُمثل إطلاق "الأستاذ الذي يعرف كل شيء" خطوةً مهمةً في مسيرة تطبيق الذكاء الاصطناعي في التحول الرقمي بمستشفى FPT Long Chau. فبالإضافة إلى تحسين عملية استشارة اللقاح، يُحسّن روبوت المحادثة تجربة العملاء، مما يضمن دقة المعلومات الطبية وسرعة الحصول عليها.
المصدر: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html
تعليق (0)