في الواقع، يقوم سوق التأمين على أساسٍ أساسيٍّ من "الثقة" و"راحة البال". ينفق العملاء أموالهم لشراء التأمين لا أملاً في وقوع المخاطر ليحصلوا على تعويضات التأمين، بل يشترونه كـ"درع" يحميهم عند وقوع حادث (حادث، مرض، أو خسارة ممتلكات...).
ومع ذلك، في العديد من النزاعات الأخيرة، تحوّل هذا الدرع إلى "جدار إجرائي" بارد. فعند وقوع حادث، بدلًا من أن يحظى بالحماية الفورية، غالبًا ما يجد مشتري التأمين نفسه في موقف ضعيف، مُجبرًا على الركض "لإثبات أنه ضحية" للحصول على التعويضات.
يبذل المجلس الوطني والهيئات المعنية جهودًا حاليًا لمراجعة وتعديل واستكمال اللوائح المتعلقة بقانون أعمال التأمين. ومن المبادئ الأساسية التي يجب تدوينها بقوة أكبر من أي وقت مضى، عدم إلزام مشتري التأمين بإثبات كونهم ضحايا فقط.
يقوم التأمين على تقاسم المخاطر، فالناس يشترون راحة البال، والشركات تبيع التزامات الحماية. إلا أن هذه العلاقة تميل حاليًا نحو الشركات. فشركات التأمين تمتلك موارد مالية، ولديها إدارات قانونية متخصصة، بينما غالبًا ما يفتقر المشترون إلى المعرفة المتخصصة ووقتهم محدود. عند نشوء النزاعات، غالبًا ما تضع الإجراءات الحالية المشترين في موقف حرج.
عند مناقشة مشروع القانون المذكور، أعرب نواب مجلس الأمة عن الحاجة إلى آلية لحماية مشتري التأمين؛ ومن الضروري التركيز على نقل عبء إثبات الشفافية إلى الشركة عند نشوء النزاعات. أي أنه عندما يشكو العميل من تلقيه نصيحة خاطئة، يتعين على الشركة تقديم أدلة (تسجيلات صوتية، فيديوهات، محاضر استشارات مستقلة) لإثبات صحة النصيحة التي قدمها الوكيل. وفي حال عدم تقديم هذه الأدلة، يجب أن يُقر القانون ضمنيًا بصحة العميل ويحمي حقوقه.
في جوهره، يُعتبر عقد التأمين نوعًا خاصًا من العقود، حيث يُعدّ فهم العميل شرطًا أساسيًا لصحة العقد. إذا وقّع المشتري وثيقةً طويلةً جدًا دون فهم طبيعتها (بسبب المصطلحات الفنية المعقدة للغاية)، فإن المسؤولية تقع على عاتق الجهة المُحررة.
لذلك، ينبغي للقانون أن يتطلب أن تكون ملخصات القواعد ذات قيمة قانونية عالية، وأن تكون موجزة وسهلة الفهم، واعتبار ذلك الأساس الرئيسي لحل النزاعات بدلاً من العقود السميكة.
لا يقتصر هدف هذا التعديل القانوني على إدارة الأعمال فحسب، بل يهدف أيضًا إلى بناء سوق تأمين آمن للأفراد. ولكي يتطور سوق التأمين بشكل مستدام، لا يمكن أن نسمح لعقلية العملاء بأن تكون هي التي تسعى وراء المزايا وتثبت أنها ضحية. عندها فقط، لن يكون "الدرع" الذي يتوقعه الناس كابوسًا عند نشوء النزاعات، بل سيصبح مصدر راحة بال حقيقية لمشتري التأمين.
المصدر: https://www.sggp.org.vn/go-ganh-nang-cho-nguoi-mua-bao-hiem-post825105.html
تعليق (0)