ها لونغ: جهود لتعزيز قبول ومعالجة الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت.

يعمل مركز الإدارة العامة لمدينة ها لونج على تعزيز المعاملات عبر الإنترنت لتقليل عبء الأعمال الورقية، وتوفير الوقت، وضمان الاتصال، وخلق الظروف الأكثر ملاءمة للتعامل مع الإجراءات الإدارية للمواطنين والشركات.

يقوم المسؤولون في مركز الإدارة العامة بمدينة ها لونغ بتوجيه المواطنين بشأن تقديم الإجراءات الإدارية من خلال الخدمات العامة عبر الإنترنت.

حضرت السيدة نغوين ثانه توين، من حي كاو ثانغ (مدينة ها لونغ)، إلى مركز الإدارة العامة لإتمام إجراءات نقل ملكية الأراضي لعائلتها. وهناك، أرشدها الموظفون إلى كيفية تقديم أوراقها إلكترونياً، وهو ما وجدته مريحاً.

"أجد عملية تقديم المستندات الإدارية مريحة للغاية الآن. لقد أرشدني المسؤولون إلى إكمال العملية بسرعة عبر الإنترنت. إذا احتجت إلى معالجة المستندات مرة أخرى في المستقبل، يمكنني تقديمها من أي مكان دون الحاجة إلى الذهاب إلى وكالة إدارية حكومية"، قالت السيدة توين.

في مركز الإدارة العامة لمدينة ها لونغ، حيث كان يُنجز ما يقارب ألف معاملة إدارية يوميًا حضوريًا، لا سيما في قطاع الأراضي، وسط طوابير طويلة من الناس، لم يعد هذا الوضع قائمًا. يوفر المركز الآن بيئة واسعة، مما يُغني عن الانتظار الطويل لإنجاز المعاملات. وقد تحقق هذا التغيير بفضل جهود مركز الإدارة العامة لمدينة ها لونغ في تشجيع المعالجة الإلكترونية للطلبات.

على وجه التحديد، خلال الأشهر الأربعة الأولى من عام 2023، تم استلام 3135 طلبًا إلكترونيًا متعلقًا بالأراضي، وهو ما يمثل 75% من إجمالي الطلبات الإلكترونية في جميع القطاعات بالمدينة. ونظرًا للكثافة السكانية العالية وكثرة السكان في المناطق الجبلية، يُعدّ هذا جهدًا كبيرًا تبذله مدينة ها لونغ لتعزيز الإجراءات الإدارية الإلكترونية.

يقوم العديد من المواطنين الآن بتقديم الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت من منازلهم.

لتيسير الإجراءات الإدارية للمؤسسات والمواطنين، دمجت مدينة ها لونغ الخدمات الإدارية العامة ضمن مكون المدينة الذكية في تطبيق ها لونغ الذكي، الذي يشمل الخدمات الإدارية العامة. وبذلك، لا تحتاج المؤسسات والمواطنون إلا إلى هاتف ذكي متصل بالإنترنت لتقديم الطلبات إلكترونيًا من أي مكان، دون الحاجة إلى زيارة مركز الإدارة العامة بالمدينة كما كان سابقًا.

في الربع الأول من عام 2023، بلغ إجمالي عدد الطلبات المستلمة والمعالجة عبر الخدمات العامة الإلكترونية التابعة للجنة الشعبية لمدينة ها لونغ 8059 طلبًا، بنسبة 99.7%، وعلى مستوى البلديات 27564 طلبًا، بنسبة 99.5%. وأظهرت النتائج رقمنة 8059 طلبًا مستلمًا، بنسبة 99.72%، ورقمنة 5864 طلبًا معالجًا، بنسبة 69.1%. والجدير بالذكر أن مقاطعة كوانغ نينه أعلنت مؤخرًا مؤشر الإصلاح الإداري لعام 2022 للإدارات والهيئات والمحليات، حيث احتلت مدينة ها لونغ المركز الرابع. ويُبرهن هذا على جهود ها لونغ لتحسين مؤشر الإصلاح الإداري، مما يُحقق رضا المواطنين والشركات.

يقوم موظفو VNPT بتوجيه وإنشاء التوقيعات الإلكترونية للمواطنين في مركز الإدارة العامة بمدينة ها لونغ.

بهدف تحسين جودة الخدمة المقدمة للناس، وخلق الظروف الأكثر ملاءمة للمواطنين في عملية تنفيذ الإجراءات الإدارية، وتقليل عدد المرات التي يتعين على الأفراد والمنظمات فيها السفر والتفاعل مع الوكالات الإدارية، والحد من البيروقراطية والفساد، نفذت مدينة ها لونغ مؤخراً برنامجاً تجريبياً لتوجيه ودعم تنفيذ الإجراءات الإدارية في مكاتب البريد في المنطقة.

في الربع الأول من عام 2023، استقبلت مكاتب البريد في مدينة ها لونغ 160 طلبًا لإجراءات إدارية وقامت بمعالجتها، وتم تزويد أكثر من 300 مواطن بحسابات وتوجيههم حول كيفية تقديم الإجراءات عبر الإنترنت.

بهدف تحسين جودة تقديم الخدمات العامة، وترسيخ ثقافة الدفع الإلكتروني، وتوفير الوقت والجهد للمواطنين، قام المركز بتفعيل خدمة الدفع الإلكتروني للرسوم والمصاريف عبر بوابة الخدمات العامة الوطنية ومسح رمز الاستجابة السريعة (QR code). يوفر هذا النظام أقصى قدر من الراحة للمواطنين، حيث يُمكّنهم من إنجاز معاملاتهم داخل مركز الإدارة العامة بالمدينة، مما يُغنيهم عن زيارة مواقع متعددة كما كان سابقاً.

صرحت السيدة نغوين باو فونغ، مديرة مركز الإدارة العامة بمدينة ها لونغ، قائلةً: "لتحسين سرعة إنجاز المعاملات الإدارية عبر الإنترنت، خصص المركز موظفين لتقديم الإرشاد المباشر للمواطنين في استكمال المستندات الإدارية وإجراء المدفوعات الإلكترونية. إضافةً إلى ذلك، يواصل المركز جهوده للتوعية بفوائد الخدمات العامة الإلكترونية، وينسق مع اتحاد شباب المدينة للتواجد في مراكز الخدمات الشاملة على مستوى البلديات، أو لزيارة منازل المواطنين وإرشادهم في تقديم المعاملات الإدارية عبر بوابات الخدمات العامة على مستوى المحافظة والوطن. علاوةً على ذلك، يتعاون المركز مع هيئة النقل العام في مقاطعة كوانغ نينه لتقديم الإرشاد وإنشاء التوقيعات الإلكترونية للمواطنين عند إتمام معاملاتهم الإدارية."

مصدر