تطبق هانوي سياسة التحسين المستمر المكونة من 8 خطوات

في إطار نقل المحتوى الأساسي لبرنامج العمل لتنفيذ قرار مؤتمر الحزب الثامن عشر في هانوي للفترة 2025-2030، شارك رئيس مجلس تنظيم لجنة حزب هانوي ها مينه هاي شعار 8 خطوات للتحسين المستمر من أجل ابتكار أساليب القيادة والتوجيه والتنظيم لتنفيذ قرار المؤتمر وبرنامج العمل.

4 نقاط رئيسية من تجربة سنغافورة

وبناء على ذلك، وبعد تقديم المحتويات الأساسية لبرنامج العمل لتنفيذ قرار مؤتمر الحزب الثامن عشر للمدينة، شارك رئيس مجلس تنظيم لجنة الحزب بالمدينة ها مينه هاي عددًا من الدروس المستفادة وطبقها على ممارسات هانوي لابتكار أساليب القيادة والتوجيه والتنفيذ.

رئيس اللجنة التنظيمية للجنة الحزب في هانوي، ها مينه هاي، يتحدث في المؤتمر. الصورة: VT

وفي كلمته، ركز رئيس مجلس تنظيم لجنة الحزب ها مينه هاي على 4 دروس مستفادة من نموذج سنغافورة في بناء حكومة ذكية تخدم المجتمع و8 خطوات تنفيذية محددة لهانوي.

وأشار رئيس اللجنة التنظيمية للجنة الحزب في هانوي إلى أربع نقاط رئيسية ساهمت في نجاح نموذج التشغيل في سنغافورة، وقال:

الأول هو نموذج "المحطة الواحدة، متعدد القنوات". وفيه تُطبّق سنغافورة نظام ترسيم الحدود الإدارية، مما يسمح للمواطنين بتنفيذ الإجراءات في أي مكان أو مركز من مراكز الدولة. وقد طبّقت هانوي مؤخرًا نظام ترسيم الحدود الإدارية بإنشاء مركز خدمات الإدارة العامة للمدينة.

الثاني هو "البنية التحتية الموحدة للبيانات" ومبدأ "أخبر مرة واحدة، استخدم مرات عديدة". وقد طبقت سنغافورة هذا المبدأ من خلال توحيد الهوية والموقع والتوأم الرقمي والبنية التحتية للبيانات الحية. وهذا يُجنّب الأشخاص أو المجموعات إدخال المحتوى نفسه عدة مرات.

ثالثًا ، القياس المركزي والتحسين المستمر. تستخدم حكومة سنغافورة نظام قياس يجمع بين الاستماع المباشر لآراء المواطنين والشركات (من خلال وحدة موازية تصاعدية). تُرفع المشكلات فورًا إلى أعلى مستوى لمعالجتها، مما يضمن "التحسين المستمر". يمكن للمواطنين التوقيع رقميًا لتقييم رضاهم/عدم رضاهم، وتُنشر النتائج فورًا.

الرابع هو الإدماج الرقمي، مع محتوى محدد يتعلق بإنشاء مراكز خدمة مباشرة مع مكاتب ذات أولوية للمحرومين، وضمان رعاية جميع الأشخاص وتوجيههم للمشاركة في عملية التحول الرقمي.

عملية التحسين المستمر من 8 خطوات

بناءً على التجارب السابقة، قال الرفيق ها مينه هاي إن هانوي قد وضعت خمسة مبادئ وتوجيهات تنفيذية، تُجسّد في عملية من ثماني خطوات وفقًا لدورة التحسين المستمر (OKR). وهي على النحو التالي:

الأول هو "تحديد الأهداف (O)": حدد أهدافًا واضحة وقوية وقابلة للقياس ومحددة زمنياً من القرار.

الثاني هو "تصميم النتائج الرئيسية (KR): كل هدف يحتوي على ما يصل إلى 5 نتائج رئيسية يتم تحديدها كميًا وتركيزها ومفتاحها وتركيزها وتحويلها وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الإنتاج.

ثالثا ، "تحليل الهدف": ضمان التوافق العمودي من مستوى المدينة إلى الإدارات والفروع والوحدات والبلديات والأحياء، مما يخلق التزامن والوحدة.

الرابع هو "توزيع الأدوار في إدارة العمل (RACI)": تعيين وتقسيم المهام وفقًا لـ "6 واضحة" (أشخاص واضحون، عمل واضح، سلطة واضحة، موارد واضحة، نتائج واضحة، مسؤوليات واضحة)، وضمان الموارد البشرية الكافية، والتمويل، والبيانات، والأدوات، والسلطة.

الخامس هو "توحيد العمليات والبيانات": إصدار عمليات رقمية، وقواميس بيانات، ومعرّفات لكل مؤسسة وفرد، ووضع إجراءات معالجة بيانات آلية. تحديد مدخلات ومخرجات كل مرحلة.

سادساً ، "عملية المراقبة": تحديث البيانات في الوقت الفعلي على لوحة المعلومات (DAS) وإعطاء تحذير مبكر عندما تكون هناك علامات تشير إلى تجاوز الحد الأقصى (الأصفر، الأحمر).

السبت هو يوم "المراجعة والتعديل": اجتماعات منتظمة على أساس أسبوعي وشهري وربع سنوي للتنسيق وإزالة الاختناقات وتحديث OKRs بناءً على الممارسة (مرنة وديناميكية).

الثامن هو التلخيص الأولي، التلخيص النهائي والتكرار: التقارير التلقائية، نشر النتائج، المكافآت، التذكيرات وتكرار النماذج الجيدة.

حاليًا، أوشكت المدينة على تنفيذ هذه العمليات الثماني. وسنُكملها بشكل متزامن وموحد، بربط مراكز العمليات الذكية الصغيرة (IOCs) من القاعدة إلى القمة، كما قال الرفيق ها مينه هاي.

المسؤولية الشخصية هي العامل الحاسم

فيما يتعلق بهيكل القيادة والتنفيذ والمسؤولية، صرّح ها مينه هاي، رئيس اللجنة التنظيمية للجنة الحزب في المدينة، بوجود ثلاثة هياكل وإدارة تُسمى اللجنة الأولمبية الدولية (IOC) لمساعدة هذه الإدارات الثلاث. تُنشئ المدينة والإدارات والفروع والبلديات لجانًا توجيهية/لجانًا تنفيذية. وعلى وجه الخصوص، يكون رئيس اللجنة (أمين/مدير إدارة لجنة الحزب في المدينة) مسؤولاً شخصيًا أمام لجنة الحزب عن نتائج التنفيذ، وهو عامل بالغ الأهمية يُحدد النجاح.

على مستوى البلديات، وجّه أمين الحزب بتشكيل فريق رصد للقيام بالمهام وتحديث البيانات وإجراء عمليات التفتيش الميدانية. ويجب على مستوى البلديات إيلاء اهتمام وثيق لعمليات التفتيش الميدانية. يُعدّ قسم الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) والبيانات التابع لمكتب لجنة الحزب جزءًا من اللجنة الأولمبية الدولية، حيث يُعنى بتوحيد المؤشرات وإعداد تقارير الجودة وتقديم تقارير آلية لخدمة القيادة والإدارة.

بالإضافة إلى ذلك، ستركز المدينة على بناء أربع مجموعات مؤشرات أساسية للقياس، وهي: مجموعة مؤشرات نتائج التنمية، ومجموعة مؤشرات الخدمات الحكومية، ومجموعة مؤشرات العمل الحزبي، ومجموعة مؤشرات مكافحة الفساد/اتصالات الرأي العام في الشؤون الداخلية. ولكل مؤشر أداء رئيسي صيغة، ومصدر بيانات، وموافقة، وموافقة، ووحدة قيادة وتنسيق، مما يعني بناء لوائح تنسيقية في نظام متزامن من المدينة إلى مستوى القاعدة الشعبية.

وفقًا لرئيس اللجنة التنظيمية للجنة الحزب في هانوي، فإن أحد نقاط الضعف التي يتم التركيز عليها هو الترابط الرأسي والأفقي بين الأنظمة. ستنشئ هانوي مستودع بيانات متكاملًا مشتركًا (يركز على الأراضي، والشركات، والصحة، والتعليم ، وغيرها)، وتوحيد البيانات، وخاصةً تطوير عملية معالجة تلقائية للبيانات.

أكد الرفيق ها مينه هاي أن "الروح العامة هي التحديث مرة واحدة والاستخدام مرات عديدة. كل من يُكلَّف بإدارة قسم مسؤول عن إدخال البيانات وتحديثها"، مضيفًا أن مسؤولية تحديث البيانات ستُلقى مباشرةً على عاتق الموظفين المُكلَّفين.

وفي الوقت نفسه، حددت المدينة أيضًا تطبيق الذكاء الاصطناعي في هانوي كقناة تفاعلية مهمة في الوقت الفعلي، تربط الناس بالحكومة، وتساعد في تجميع الأفكار في الموقع ومعالجة النقاط الساخنة، والتحرك نحو تحسين النظام وذكائه في الفترة 2028-2030.

وقال رئيس هيئة تنظيم لجنة الحزب، إن هانوي عازمة على تنفيذ خارطة الطريق الإصلاحية هذه، ووصفها بأنها خطوة مهمة للغاية نحو ابتكار أساليب القيادة والتنفيذ، بهدف بناء حكومة فعالة وحديثة.

المصدر: https://daibieunhandan.vn/ha-noi-trien-khai-phuong-cham-8-buoc-cai-tien-lien-tuc-10395548.html