النظام البيئي للخدمات الرقمية: فرصة للتحالفات لتعزيز التجربة السياحية

بفضل الاتصال السلس بين المنصات الرقمية، يمكن لكل مسافر تجربة المرونة والقيمة من نقاط المكافآت المتراكمة وفقًا لاحتياجاته الشخصية، دون الحاجة إلى نظام نقاط مكافآت صارم.

يشهد العالم تحولاً استراتيجياً، بما في ذلك في فيتنام، حيث تُعيد كبرى العلامات التجارية تعريف مفهوم "العملاء الأوفياء". بهدف وضع العملاء في صميم منظومة السياحة الذكية، تضافرت جهود قطاعات الخدمات، كالفنادق وشركات الطيران والترفيه وغيرها، لتقديم تجارب أكثر اتساقاً وراحةً للمستخدمين.

من التطورات اللافتة في قطاع الخدمات الفيتنامي مؤخرًا تعاون الخطوط الجوية الفيتنامية الوطنية رسميًا مع مجموعة فنادق أكور، مما يسمح لأعضاء كلا الجانبين بنقل نقاط المكافآت وأميال الرحلات الجوية في كلا الاتجاهين. في ظل الظروف الحالية، من الواضح أن هذه ليست مجرد اتفاقية بين شركتين سياحيتين.

قال نجوين سي ثانه، مدير لوتسمايلز في الخطوط الجوية الفيتنامية: "بإتاحة الوصول إلى محفظة أكور الفندقية العالمية الواسعة، نوفر لأعضائنا طرقًا أكثر فائدة لكسب وإنفاق الأميال، بدءًا من رحلات العمل والعطلات العائلية وصولًا إلى تجارب أسلوب الحياة المميزة. هذه هي الخطوة التالية في تحقيق التزام الخطوط الجوية الفيتنامية بـ "وضع العملاء في المقام الأول"" .

يُظهر هذا الواقع أن العلامات التجارية الرائدة تتحول من بناء برامج مستقلة إلى بناء منظومات ولاء. ويهدف بناء هذه الشراكات الاستراتيجية (التي تربط العلامات التجارية من مختلف القطاعات) إلى خلق حلقة قيمة متكاملة، حيث يمكن تجميع نقاط المكافآت وإنفاقها بمرونة عبر المنصات.

وفقًا للسيد نجوين سي ثانه، فإن إتاحة التحويل الثنائي بين نقاط الفنادق وأميال الطيران قد حققت فائدةً تآزرية، إذ أزالت الحاجز بين منطقتي خدمة منفصلتين. وهذا يجعل كل خيار رحلة مع الخطوط الجوية الفيتنامية أكثر جاذبيةً لأعضاء أكور، والعكس صحيح. ونتيجةً لذلك، ارتفعت تكلفة التحويل للمسافرين بشكل ملحوظ.

طائرة تابعة للخطوط الجوية الفيتنامية متجهة إلى أوروبا. (صورة توضيحية: PV/Vietnam+)

وبفضل الاتصال السلس بين هذه المنصات الرقمية، يمكن لكل عميل ومسافر تجربة مرونة وقيمة نقاط المكافآت المتراكمة بحرية وفقًا لاحتياجاتهم الشخصية، دون الارتباط بنظام نقاط مكافآت صارم لا يسري إلا ضمن نطاق ضيق ويواجه خطر انتهاء الصلاحية.

والآن، بفضل تطور التكنولوجيا، أصبحت رحلة كل مسافر، بدءًا من حجز الرحلات الجوية، واستدعاء السيارات المعتمدة على التكنولوجيا، وحجز غرف الفنادق، إلى الإنفاق ببطاقة الائتمان... سلسلة تجارب سلسة وأكثر ملاءمة بفضل نظام الخدمة الذكي.

على سبيل المثال، يسمح برنامج مكافآت العضوية من أمريكان إكسبريس للعملاء بنقل نقاط المكافأة إلى عشرات من برامج شركات الطيران والفنادق الشريكة، مما يحول القيمة المتراكمة من "عملاء الولاء" إلى أصل عالي السيولة؛ أو لا يعد نظام أمازون برايم برنامج خدمة شحن مجاني فحسب، بل يدمج أيضًا خدمات من البيع بالتجزئة والترفيه (برايم فيديو) والموسيقى (برايم ميوزيك)... إلى تخزين البيانات، مما يخلق سلسلة شاملة من روابط المرافق للمستخدمين.

من خلال المشاركة في نظام تبادل البيانات هذا، يمكن للشركات فهم سلوك العملاء بوضوح، وتحليلها استنادًا إلى البيانات الشخصية حول تفضيلات العملاء وعاداتهم، ومعرفة المكان الذي يذهبون إليه، وماذا يأكلون، وأين يقيمون...

من الواضح أن الشركات تواجه فرصة وتحديًا في الحفاظ على ولاء عملائها مع دخول العصر الرقمي. وستكون الميزة للعلامة التجارية القادرة على بناء منظومة تجربة عملاء قوية أو المشاركة فيها.

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/he-sinh-thai-dich-vu-so-co-hoi-lien-minh-cung-gia-tang-trai-nghiem-du-khach-post1076106.vnp