ارتفاع فواتير الكهرباء.. كيف يتفاعل قطاع الكهرباء مع تعليقات العملاء؟

(Baohatinh.vn) - ردًا على شكاوى العديد من الأشخاص بشأن فواتير الكهرباء المرتفعة بشكل غير عادي في أغسطس، قامت شركة كهرباء ها تينه بالتنسيق مع السلطات المعنية لفحص واختبار عدادات الكهرباء لعدد من المنازل.

منذ صباح يوم 3 سبتمبر، نشر العديد من الأشخاص في ها تينه والعديد من المقاطعات والمدن معلومات على منصات التواصل الاجتماعي تعكس فواتير الكهرباء الخاصة بعائلاتهم لشهر أغسطس 2025، والتي زادت بشكل غير متوقع مقارنة بالأشهر السابقة.

السيد نجوين فان كويت يعلق على زيادة فاتورة الكهرباء في شهر أغسطس.

قال السيد نجوين فان كويت (من دائرة ثانه سين): "في يوليو، استهلكت عائلتي 447 كيلوواط/ساعة، وبلغت قيمة الفاتورة حوالي 1,460,000 دونج فيتنامي. في أغسطس، لم يرتفع استهلاك الأجهزة الإلكترونية، فرغم برودة الطقس في النصف الثاني من الشهر وهبوب العواصف وانقطاع التيار الكهربائي، وصلت كمية الكهرباء المستهلكة إلى 552 كيلوواط/ساعة، وبلغت قيمة الفاتورة 1,728,000 دونج فيتنامي. لا أفهم سبب ارتفاعها المفاجئ."

قال السيد ف.د. (من دائرة ثانه سين): "عادةً، لا تتجاوز فاتورة الكهرباء لعائلتي مليون دونج فيتنامي شهريًا، حتى خلال أشهر الذروة. ومع ذلك، في أغسطس/آب هذا العام، كان معدل استخدام الأجهزة الكهربائية مشابهًا، لكن الفاتورة تضاعفت مقارنةً بالشهر الماضي".

اشتكى العديد من الأشخاص عبر مواقع التواصل الاجتماعي من ارتفاع فواتير الكهرباء لشهر أغسطس/آب.

لم يقتصر الأمر على السيد كويت والسيد د، فبعد أن أرسلت شركة كهرباء ها تينه إشعار فاتورة الكهرباء لشهر أغسطس، أعرب العديد من الأشخاص عن دهشتهم من سبب زيادة فاتورة الكهرباء في حين كان الطقس في نهاية الشهر عاصفًا وممطرًا، حيث قللت الأجهزة ذات سعة الطاقة العالية مثل مكيفات الهواء والمراوح الكهربائية وأجهزة التبريد من وتيرة الاستخدام.

وفقًا لتعليقات الناس، فإن متوسط ​​زيادة فاتورة الكهرباء لكل أسرة في أغسطس يتراوح من 100000 إلى 300000 دونج/أسرة مقارنة بشهر يوليو 2025. وفي بعض الحالات، ارتفعت فاتورة الكهرباء هذا الشهر بمقدار 500000 إلى 1000000 دونج مقارنة بالشهر السابق.

في 3 سبتمبر، تلقت شركة ها تينه للكهرباء ملاحظات وتوصيات من عدد من العملاء بشأن زيادة فواتير الكهرباء لشهر أغسطس. وبعد تلقي المعلومات من العملاء، عملت الشركة مباشرةً مع الأفراد، واستخرجت بيانات القياس عن بُعد على النظام خلال فترة الفوترة لشهر أغسطس 2025، وحددت دقة العداد بحضور العملاء، وفصلت قاطع الدائرة الكهربائية الذي يغذي جميع أحمال المنازل، وفحصت معلمات العداد.

قامت شركة كهرباء ها تينه بالتنسيق مع الجهات ذات الصلة للتحقق من عدادات الكهرباء للأسر التي تبلغ عن زيادة فواتير الكهرباء.

صباح هذا اليوم (4 سبتمبر)، نسقت شركة كهرباء ها تينه مع الجهات التالية: وزارة العلوم والتكنولوجيا، ووزارة الصناعة والتجارة، والشرطة الإقليمية، لفحص عدادات الكهرباء الخاصة ببعض المشتركين الذين أبلغوا عن ارتفاع فواتيرهم في أغسطس. وبموافقة المشتركين، أزالت السلطات بعض العدادات لفحص جودتها.

وفقًا للسيد فان فان آنه، رئيس قسم المبيعات بشركة كهرباء ها تينه، ارتفع إنتاج الكهرباء للمستهلكين المنزليين في المقاطعة بأكملها في أغسطس بأكثر من 2.2% مقارنةً بالشهر السابق. كما تُظهر معلومات الطقس أنه في النصف الأول من أغسطس 2025، استمرت منطقة ها تينه في مواجهة موجة حر شديدة، مما أدى إلى ارتفاع حاد في استهلاك الكهرباء للمستهلكين في المنطقة.

من خلال المراقبة، سجّلت شبكة كهرباء مقاطعة ها تينه سلسلة من الأرقام القياسية الجديدة أثناء التشغيل. وتحديدًا، في الساعة الواحدة ظهرًا من يوم 4 أغسطس 2025، بلغت السعة القصوى 423.2 ميجاوات، وهو أعلى مستوى على الإطلاق، بزيادة قدرها 14% مقارنةً بالسعة القصوى في يوليو 2025. وللعملاء الذين لديهم ملاحظات مباشرة محددة حول زيادة فواتير الكهرباء في أغسطس، تعمل شركة كهرباء ها تينه مباشرةً على مراجعة طلباتهم والرد عليها بدقة، مما يضمن حقوقهم المشروعة ويعزز الثقة في قطاع الكهرباء.

شركة كهرباء ها تينه تتحقق من عداد العميل.

توصي صناعة الكهرباء أيضًا المستهلكين، لحماية حقوقهم وضبط إنفاقهم، بالتحقق من استهلاك الكهرباء اليومي والشهري ومراقبته بشكل استباقي، وذلك لتجنب أي زيادات مفاجئة في فواتير الكهرباء دون معرفة السبب. يمكن للمستهلكين القيام بذلك بطرق عديدة، مثل: التحقق عبر الموقع الإلكتروني https://cskh.npc.com.vn/ أو تنزيل تطبيق خدمة عملاء EVNNPC CSKH التابع لشركة Northern Power Corporation على هواتفهم لمراقبة قراءات العدادات واستهلاك الكهرباء اليومي؛ أو التحقق عبر عداد الكهرباء المنزلي؛ أو الاتصال بفريق إدارة الكهرباء الإقليمي عند الاشتباه في زيادة غير عادية في فواتير الكهرباء لأسباب غير معروفة للفحص والمعالجة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأسر التي تستخدم الكهرباء في حياتها اليومية حساب فواتيرها مسبقًا وفقًا لصيغة التسعير التصاعدي. يمكن للعملاء استخدام أدوات حساب فواتير الكهرباء عبر الإنترنت التي توفرها شركة الكهرباء (على الموقع الإلكتروني https://cskh.npc.com.vn/) أو الحساب باستخدام برنامج Excel.

أظهرت نتائج فحص العدادات لبعض العملاء زيادة في الفواتير.

بالنسبة للعملاء الذين لم يوافقوا على نتائج الفحص، قامت شركة ها تينه للكهرباء في 4 سبتمبر بالتنسيق مع مركز المعايير الفنية والقياس والجودة (وزارة العلوم والتكنولوجيا) لإجراء فحص لبعض العدادات في المنطقة. أظهرت نتائج الفحص استيفاء معايير المظهر والتقنية (قدرة العرض، متانة العزل)، والقياس (اختبار عدم التحميل، عتبة الحساسية، ثابت العداد وآلية العد، الخطأ الأساسي) لتقنيات القياس. بعد استلام نتائج الفحص، وافق العملاء على النتائج ووافقوا على دفع تكلفة فحص العدادات وفقًا لأحكام القانون.

المصدر: https://baohatinh.vn/hoa-don-tien-dien-tang-nganh-dien-tiep-thu-phan-anh-cua-khach-hang-nhu-the-nao-post295023.html