ارتفاع فواتير الكهرباء.. كيف يتفاعل قطاع الكهرباء مع تعليقات العملاء؟

(Baohatinh.vn) - ردًا على شكاوى العديد من الأشخاص بشأن فواتير الكهرباء المرتفعة بشكل غير عادي في أغسطس، قامت شركة كهرباء ها تينه بالتنسيق مع السلطات المعنية لفحص واختبار عدادات عدد من المنازل.

منذ صباح يوم 3 سبتمبر، نشر العديد من الأشخاص في ها تينه والعديد من المقاطعات والمدن على منصات التواصل الاجتماعي معلومات تعكس فاتورة الكهرباء الخاصة بعائلاتهم لشهر أغسطس 2025، والتي زادت بشكل غير متوقع مقارنة بالأشهر السابقة.

السيد نجوين فان كويت يتحدث عن زيادة فاتورة الكهرباء في شهر أغسطس.

قال السيد نجوين فان كويت (من دائرة ثانه سين): "في يوليو، استهلكت عائلتي 447 كيلوواط/ساعة، وبلغت قيمة الفاتورة حوالي 1,460,000 دونج فيتنامي. في أغسطس، لم يرتفع استخدام الأجهزة الإلكترونية، حتى في النصف الثاني من الشهر، حيث كان الطقس أكثر برودة، وشهدنا عواصف وانقطاعات في التيار الكهربائي، إلا أن كمية الكهرباء المستهلكة وصلت إلى 552 كيلوواط/ساعة، وبلغت قيمة الفاتورة 1,728,000 دونج فيتنامي. لا أفهم سبب ارتفاعها المفاجئ."

قال السيد ف.د. (من دائرة ثانه سين): "عادةً، لا تتجاوز فاتورة الكهرباء لعائلتي مليون دونج فيتنامي شهريًا، حتى في أشهر الذروة. مع ذلك، في أغسطس/آب هذا العام، كان معدل استخدام الأجهزة الكهربائية مشابهًا، لكن الفاتورة تضاعفت مقارنةً بالشهر الماضي".

اشتكى العديد من الأشخاص عبر مواقع التواصل الاجتماعي من ارتفاع فواتير الكهرباء لشهر أغسطس/آب.

لم يقتصر الأمر على السيد كويت والسيد د، فبعد أن أرسلت شركة ها تينه للكهرباء إشعار فاتورة الكهرباء لشهر أغسطس، أعرب العديد من الأشخاص عن فضولهم حول سبب زيادة فاتورة الكهرباء في حين كان الطقس في نهاية الشهر عاصفًا وممطرًا، والأجهزة ذات سعة الطاقة الكبيرة مثل مكيفات الهواء والمراوح الكهربائية وأجهزة التبريد جميعها قللت من تكرار استخدامها.

وفقًا لتعليقات الناس، فإن متوسط ​​زيادة فاتورة الكهرباء لكل أسرة في أغسطس يتراوح من 100000 إلى 300000 دونج/أسرة مقارنة بشهر يوليو 2025. وفي بعض الحالات، زادت فاتورة الكهرباء هذا الشهر بمقدار 500000 إلى 1000000 دونج مقارنة بالشهر السابق.

في 3 سبتمبر، تلقت شركة ها تينه للكهرباء ملاحظات وتوصيات من عدد من العملاء بشأن زيادة فواتير الكهرباء لشهر أغسطس. بعد تلقي المعلومات من العملاء، تواصلت الشركة معهم مباشرةً، وجمعت بيانات القياس عن بُعد للنظام خلال فترة الفوترة لشهر أغسطس 2025، وحددت دقة العداد بحضور العملاء، وفصلت قاطع الدائرة الكهربائية الذي يغذي جميع أحمال المنازل، وفحصت معلمات العداد.

قامت شركة كهرباء ها تينه بالتنسيق مع الجهات ذات الصلة للتحقق من عدادات الكهرباء للأسر التي تبلغ عن زيادة فواتير الكهرباء.

صباح هذا اليوم (4 سبتمبر)، نسقت شركة كهرباء ها تينه مع الجهات التالية: وزارة العلوم والتكنولوجيا، ووزارة الصناعة والتجارة، والشرطة الإقليمية، لإجراء فحص مباشر لعدادات الكهرباء لبعض المشتركين الذين أبلغوا عن زيادة في فواتير الكهرباء في أغسطس. وبموافقة المشتركين، أزالت السلطات بعض العدادات لإجراء فحص الجودة.

وفقًا للسيد فان فان آنه، رئيس قسم الأعمال (شركة كهرباء ها تينه)، ارتفع إنتاج الكهرباء للمستهلكين المنزليين في المقاطعة بأكملها في أغسطس بأكثر من 2.2% مقارنةً بالشهر السابق. وتُظهر معلومات الطقس أيضًا أنه في النصف الأول من أغسطس 2025، استمرت منطقة ها تينه في مواجهة موجة حر شديدة، مما أدى إلى ارتفاع حاد في استهلاك الكهرباء للمستهلكين في المنطقة.

من خلال المراقبة، سجّلت شبكة كهرباء مقاطعة ها تينه سلسلة من الأرقام القياسية الجديدة أثناء التشغيل. وتحديدًا، في الساعة الواحدة ظهرًا من يوم 4 أغسطس 2025، بلغت السعة القصوى 423.2 ميجاوات، وهي أعلى نسبة على الإطلاق، بزيادة قدرها 14% مقارنةً بالسعة القصوى في يوليو 2025. وللعملاء الذين لديهم ملاحظات مباشرة محددة حول زيادة فواتير الكهرباء في أغسطس، تعمل شركة كهرباء ها تينه مباشرةً على مراجعة طلباتهم والرد عليها بدقة، مما يضمن حقوقهم المشروعة ويعزز الثقة في قطاع الكهرباء.

شركة كهرباء ها تينه تتحقق من عداد العميل.

توصي صناعة الكهرباء أيضًا المستهلكين، لحماية حقوقهم وضبط إنفاقهم، بالتحقق من استهلاك الكهرباء اليومي والشهري ومراقبته بشكل استباقي، وذلك لتجنب أي زيادات مفاجئة في فواتير الكهرباء دون معرفة السبب. يمكن للمستهلكين القيام بذلك بطرق عديدة، مثل: التحقق عبر الموقع الإلكتروني https://cskh.npc.com.vn/ أو تنزيل تطبيق خدمة عملاء EVNNPC CSKH التابع لشركة Northern Power Corporation على هواتفهم لمراقبة قراءات العدادات واستهلاك الكهرباء اليومي؛ أو التحقق عبر عداد الكهرباء المنزلي؛ أو الاتصال بفريق إدارة الكهرباء الإقليمي عند الاشتباه في زيادة غير عادية في فواتير الكهرباء لأسباب غير معروفة للفحص والمعالجة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأسر التي تستخدم الكهرباء في حياتها اليومية حساب فواتيرها مسبقًا وفقًا لصيغة التسعير التصاعدي. يمكن للعملاء استخدام أدوات حساب فواتير الكهرباء عبر الإنترنت التي توفرها شركة الكهرباء (على الموقع الإلكتروني https://cskh.npc.com.vn/) أو الحساب باستخدام برنامج Excel.

أظهرت نتائج فحص العدادات لبعض العملاء زيادة في الفواتير.

بالنسبة للعملاء الذين لم يوافقوا على نتائج الفحص، قامت شركة ها تينه للطاقة، في 4 سبتمبر، بالتنسيق مع المركز الفني للمعايير والقياسات والجودة (وزارة العلوم والتكنولوجيا) بإجراء فحص لبعض العدادات في المنطقة. أظهرت نتائج الفحص أن معايير المظهر، والتقنية (قدرة العرض، ومتانة العزل)، والقياس (اختبار عدم التحميل، وعتبة الحساسية، وثابت العداد وآلية العد، والخطأ الأساسي) جميعها مطابقة لتقنيات القياس. بعد استلام نتائج الفحص، وافق العملاء على النتائج ووافقوا على دفع تكاليف فحص العدادات وفقًا لأحكام القانون.

المصدر: https://baohatinh.vn/hoa-don-tien-dien-tang-nganh-dien-tiep-thu-phan-anh-cua-khach-hang-nhu-the-nao-post295023.html