كيين لونغ يحسن جودة الخدمات الإدارية

بعد أكثر من شهرين من تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين، تطبق بلدية كين لونغ تدريجيا حلولا متزامنة لبناء إدارة حديثة وشفافة ومهنية لخدمة الناس والشركات بشكل فعال.

صرح نائب أمين لجنة الحزب، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية كين لونغ، تران بينه ترونغ، قائلاً: "لقد جهّزت البلدية بعناية المرافق والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وعززت التحول الرقمي في الإجراءات الإدارية، ودرّبت الموظفين وموظفي الخدمة المدنية على المهارات المهنية اللازمة لتلبية متطلبات تشغيل الجهاز الحكومي بسلاسة وفعالية". حاليًا، تلبي البنية التحتية للجنة الشعبية للبلدية المتطلبات الأساسية، حيث تم تجهيز نظام الحاسوب، ومعدات المكاتب في قسم الخدمات الشاملة، والأقسام المتخصصة الأساسية، مما يضمن سير العمل بسلاسة. كما تلبي البنية التحتية للشبكة الداخلية (LAN)، واتصال الإنترنت المستقر، متطلبات الوصول إلى أنظمة البرامج المتخصصة ومنصات الإدارة في المقاطعة والحكومة .

يُسجَّل الأشخاص لإجراء إجراءات إدارية عند شباك الأرقام الآلي في مركز خدمات الإدارة العامة لبلدية كين لونغ. الصورة: ثوي ترانج

مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية مُجهز بشكل معقول وواسع، ومُجهز بمعدات تُساعد الأفراد على البحث عن المعلومات وتقديم خدمات عامة رفيعة المستوى. تتم عملية استلام الإجراءات الإدارية وحلها إلكترونيًا من خلال البوابة الوطنية للخدمة العامة، مما يضمن الشفافية والوضوح. يستقبل المركز يوميًا ما يقرب من 100 شخص لإجراء الإجراءات الإدارية. ورغم أن عدد الوافدين كبير جدًا مقارنةً بالسابق، إلا أن جميع أنشطته لا تزال تُنفذ بسرعة ودقة وفعالية. تُنفذ مراحل التوجيه واستلام الوثائق وإرجاع النتائج وفقًا للوائح. ويتمتع الموظفون العاملون هنا بتدريب خاص على مهارات التواصل والسلوك الودود والمهني مع الناس، وهم على استعداد للاستماع إليهم ومشاركتهم.

صرحت نائبة مدير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية كين لونغ، نجوين ثي آنه كيو: "لتسهيل الإجراءات الإدارية على المواطنين، يوفر المركز أجهزة كمبيوتر متصلة بالإنترنت، ويضم فريقًا متخصصًا، بالإضافة إلى اتحاد شباب البلدية، لدعم وتوجيه عملية تقديم الوثائق بشكل مباشر، مما يساهم في اختصار وقت معالجة الإجراءات الإدارية. يشعر المواطنون بالرضا التام لعدم اضطرارهم للانتظار طويلًا".

منذ 1 يوليو 2025 وحتى الآن، حققت مؤشرات خدمة الأفراد والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة في بلدية كين لونغ نتائج عالية. وتحديدًا، بلغ مؤشر الدعاية والشفافية 18/18 نقطة؛ وبلغ مؤشر تقدم التسوية 18.7/20 نقطة؛ وبلغ مؤشر الخدمات العامة الإلكترونية 8.1/12 نقطة؛ وبلغ مؤشر مستوى الرضا 18/18 نقطة. قال السيد تران فان فونغ، المقيم في قرية هون تريم، بلدية كين لونغ: "كان إدخال السجلات على البوابة الوطنية للخدمة العامة لكبار السن صعبًا بعض الشيء، لكن مسؤولي البلدية قدموا لي التوجيه والمساعدة بحماس لإتمام العملية بسرعة. كان استلام النتائج وإرسالها في الوقت المناسب، وكنت راضيًا جدًا لأنني لم أضطر إلى إضاعة الوقت في التنقل ذهابًا وإيابًا مرات عديدة".

لا تتوقف بلدية كين لونغ عند التحول الرقمي لخدمة إدارة النظام الإداري للدولة، بل تعمل على زيادة الاستثمارات، وتطوير البنية التحتية الرقمية، والبريدية، وخدمات الإنترنت فائق السرعة، وتوسيع نطاق تغطية الجيل الرابع (4G) وتحسين جودتها في جميع أنحاء البلدية. وانطلاقًا من سعيها لبناء مجتمع رقمي، دأبت كين لونغ على استخدام التكنولوجيا الرقمية في الأنشطة اليومية لأفرادها. وتشجع البلدية على الترويج والتدريب والتوجيه للتعاونيات والمجموعات التعاونية والأسر التجارية الفردية لتطبيق الحلول الرقمية في الإدارة المالية، وربط العملاء وبناء العلامات التجارية، وربط مناطق استهلاك المنتجات.

في الوقت نفسه، تُشجّع شركة كين لونغ المدفوعات غير النقدية في المدارس والمؤسسات التعليمية والتدريبية والمستشفيات والمرافق الطبية في البلدية، وتُطبّق نموذج السوق 4.0. حتى الآن، اعتمدت العديد من الشركات الصغيرة ومؤسسات الخدمات في البلدية استخدام رموز الاستجابة السريعة (QR codes) والمحافظ الإلكترونية (مثل MoMo وZalopay) للمدفوعات غير النقدية، وخاصةً في الأسواق ونقاط الخدمة.

ثوي ترانج

المصدر: https://baoangiang.com.vn/kien-luong-nang-chat-phuc-vu-hanh-chinh-a461598.html