مشهد آخر لموظف مطعم الحلزون يحمل الساطور لتهديد أحد الزبائن: خدمة أشبه بالبلطجية!

[إعلان_1]

في الأول من يوليو/تموز، ظهر مقطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي يظهر قتالاً في مطعم للحلزون في مدينة هوشي منه، ما أثار ضجة.

وقال صاحب المقطع، السيد TN (المقيم في مدينة هوشي منه)، إن الحادثة وقعت مساء يوم 29 يونيو/حزيران، في مطعم N. snail في شارع Cao Dat (الدائرة 1، المنطقة 5).

Lại cảnh nhân viên quán ốc cầm mã tấu dọa khách: Phục vụ kiểu côn đồ! - 1 — موظف في مطعم الحلزون يعتدي على أحد الزبائن ويهدده بضربه بالسلاح (صورة مقطوعة من مقطع فيديو قدمه أحد الشخصيات).

قال السيد ن. إنه وقت الحادثة، اختلف بعض الزبائن مع الموظفين حول الأجر، فتشاجر الطرفان. وبعد فترة وجيزة، نشبت مشادة كلامية بين الطرفين، مما دفع العديد من الزبائن إلى الوقوف خوفًا.

"العاملون في هذا المطعم لصوصٌ للغاية. في ذلك اليوم، وقع شجارٌ كبيرٌ وأصيب شخصٌ ما"، قال السيد ن.

في المقطع، يظهر حوالي عشرة موظفين يرتدون زيًا أحمر، وهم يعتدون على الزبائن بالضرب. ليس هذا فحسب، بل يظهر شاب يحمل سلاحًا (يُشتبه أنه ساطور) لتهديد الزبائن وسبهم.

صوّر شهود عيان الحادثة كاملةً ونُشرت على مواقع التواصل الاجتماعي. لفت المقطع انتباه رواد الإنترنت. وقال كثيرون إن هذا مطعم حلزون شهد العديد من المشاجرات. وفي سبتمبر/أيلول 2022، اتُهم موظفو مطعم الحلزون بالاعتداء على سيارة أحد الزبائن وتدميرها.

في حديثه لمراسل دان تري ، قال رئيس اللجنة الشعبية للدائرة الأولى (الدائرة الخامسة، مدينة هو تشي منه) إن السلطات تلقت الحادثة وهي بصدد التحقق منها وتوضيحها. وأضاف: "وجهنا الشرطة المحلية بدعوة المعنيين إلى المقر الرئيسي للتوضيح. نُشر المقطع للتو، لذا لا توجد معلومات محددة حتى الآن. عند تحديد المعلومات الدقيقة، ستُصدر السلطات بيانًا لاحقًا".

يُعدّ سلوك صغار التجار وأصحاب المطاعم وموظفي الخدمات المشاغبين مشكلةً مطروحةً ومُناقشةً منذ زمن. وتُظهر الحوادث المتتالية عواقبَ عديدةً لاستخدام المنشآت التجارية عمالةً عفويةً وغير مُدرّبة وغير محترفة.

ربما لا يُعدّ سوء الخدمة في العديد من المطاعم في فيتنام أمرًا غريبًا. وقصص أصحاب المطاعم الذين يشتمون الزبائن ليست نادرة. ولكن بما أن تهديد الزبائن والاعتداء عليهم أصبحا أمرًا شائعًا يوميًا، فإن الأمر لا يقتصر على مشكلة سلوكية بين مقدمي الخدمات ومستخدميها.

خدمة الطاولات بطبيعتها عملٌ قائم على التواصل والتفاعل بين الناس، ومن الطبيعي أن تحدث صراعات وتناقضات. خاصةً في المطاعم الشعبية، والشوارع الواسعة المزدحمة بالزبائن، غالبًا ما تحدث نوبات غضب. وإذا افتقر موظفو الخدمة إلى المهارات والتدريب اللازمين، يصعب عليهم التعامل مع المواقف الطارئة.

إن ترسيخ السلوكيات البلطجية وتغلغلها في أنشطة قطاع الخدمات يُؤدي إلى تغيير طبيعة بيئة الأعمال السليمة وتشويهها. ولا تزال هذه الحادثة بمثابة جرس إنذار للمديرين والسلطات بشأن هذه الأنشطة التجارية البلطجية المُقنّعة.

[إعلان 2]
رابط المصدر