لومي - مركز الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي التابع لبنك LPBank، والذي يرسي معياراً جديداً في خدمة العملاء.

تماشياً مع تطور التكنولوجيا، لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد موضة عابرة. فقد أعاد بنك LPBank تعريف الذكاء الاصطناعي ليصبح رفيقاً عصرياً، يفهم العملاء ويدعمهم طوال رحلتهم المالية.

لومي - مركز الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي التابع لبنك LPBank

أصبح مركز الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي التابع لبنك LPBank يُعرف رسميًا باسم "لومي" (Lumi)، وهو رمز لتكنولوجيا الجيل القادم. استُلهم اسم "لومي" من حرف "L" في اسم البنك "Loc Phat"، ومن الكلمة الإنجليزية "Luminous" التي تعني النور والشفافية والتوجيه، مما يعكس رؤية تكنولوجية إنسانية تركز على العملاء.

لومي هو مساعد الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال التابع لبنك LPBank، يدعم العملاء عبر قنوات متعددة: الخط الساخن، وZalo، وصفحة المعجبين، والموقع الإلكتروني . يتعامل لومي تلقائيًا مع الطلبات الشائعة ويوجه المكالمات بدقة إلى موظفي مركز الاتصال عند الحاجة. يهدف لومي إلى تقليل أوقات الانتظار، والحفاظ على اتصال مستمر، وتحسين تجربة خدمة سلسة دون انقطاع.

🔍 الميزات الرئيسية لـ Lumi

الميزات الرئيسية	يصف	قيمة يحضر
يتوفر الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بمجرد اتصالك.	تحديد الاحتياجات البسيطة وتقديم المشورة بشأنها عبر الخط الساخن/الدردشة المباشرة.	التواصل الطبيعي، بأقل جهد مطلوب.
افهم بشكل صحيح، وتواصل بذكاء.	قم بإحالة الطلب المفصل إلى المختص المناسب.	تقليل وقت المعالجة
لا تفوت أي فرصة للتواصل.	استقبل جميع المكالمات الفائتة وقم بإنشاء تذاكر لخدمة العملاء على الفور.	زيادة معدل خدمة العملاء
قفل البطاقة، إعادة تعيين كلمة المرور تلقائيًا	عملية سريعة، وأمان عالٍ.	العلاج الطارئ الفوري

⚡ معدل نجاح معالجة الطلبات الشائعة يتزايد باطراد شهراً بعد شهر.
⚡ وقت استجابة أسرع مقارنة بمراكز الاتصال التقليدية.
⚡ تقليل عبء العمل على المشغلين، وتحديد أولويات الموارد للمهام المعقدة.

🎖 إنجازات وتكريمات متميزة

حظيت شركة لومي بالتكريم في العديد من الفعاليات والمؤتمرات الكبرى المتعلقة بالتحول الرقمي:

🏆 أفضل 15 حلاً متميزاً للتحول الرقمي في القطاع المصرفي في معرض الإنجازات الوطنية
🏆 حلول تكنولوجية متميزة تشارك في حدث التحول الرقمي لعام 2025 للقطاع المصرفي
🏆 منتجات وخدمات مبتكرة متميزة في منتدى الخدمات المصرفية للأفراد في فيتنام 2025

🏆 الفائز بجائزة "مؤسسة التحول الرقمي المتميزة" في جوائز فيتنام الرقمية 2025.

يُظهر تطبيق Lumi الدور الرائد لبنك LPBank في تطبيق الذكاء الاصطناعي على خدمة العملاء، وتحسين تكاليف التشغيل، وتعزيز رضا العملاء.

💡 القيمة التي تقدمها لومي لعملائها

• لا انتظار طويل، استجابة فورية تقريباً.
• التعامل مع طلبات متعددة في وقت واحد عبر جلسة مكالمة/دردشة.
• آمن ودقيق وآمن للغاية.
• نعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومستعدون دائماً للمساعدة.

إن Lumi ليست مجرد حل تكنولوجي، بل تجسد أيضاً فلسفة التنمية التي يتبناها بنك LPBank بثبات:

"الكفاءة هي المقياس، والتكنولوجيا هي الرافعة، والعميل هو محور التركيز."

يمثل تطبيق Lumi جهود بنك LPBank لبناء خدمات عصرية وإنسانية ومتعاطفة في العصر الرقمي. نرحب بتواصل عملائنا مع Lumi عبر الخط الساخن *8668/ 02462668668 أو من خلال موقعنا الإلكتروني وصفحتنا على فيسبوك ومنصات Zalo.

الطاقة الشمسية الكهروضوئية