في 25 أبريل 2025، وقع بنك National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) وInsider رسميًا اتفاقية تعاون لتنفيذ مشروع منصة التفاعل مع العملاء متعدد القنوات (أتمتة رحلة العميل القائمة على البيانات).
هذه هي الخطوة التالية في رحلة التحول الرقمي الشاملة لبنك NCB لبناء نظام بيئي ذكي وشامل رقمي وشخصي لتجربة العملاء يعتمد على البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي (AI).
تعزيز استراتيجية التحول الرقمي، مع التركيز على العملاء
وبحسب المحتوى الموقع، ستدعم Insider بنك NCB في بناء منصة بيانات موحدة للعملاء (CDP) تسمح بربط وإثراء وتحليل البيانات في الوقت الفعلي من جميع نقاط الاتصال الرقمية.
ويساعد هذا البنوك على فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، وبالتالي توفير استراتيجيات ومنتجات وخدمات شخصية مثالية لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة.
وتتيح منصة Insider أيضًا تجارب مخصصة عبر جميع قنوات الاتصال مثل تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وZalo والشبكات الاجتماعية.
ونتيجة لذلك، يتم تعديل التفاعل بين البنك والعميل بشكل مرن، مما يخلق تجربة سلسة ومتسقة - وهو عامل مهم في تحسين رضا المستخدمين والاحتفاظ بهم.
تم بناء المنصة وتشغيلها بواسطة فريق من الخبراء ذوي الخبرة، ممن يفهمون الثقافة الفيتنامية وسلوكيات العملاء. لذا، فهي متوافقة تمامًا مع المستخدمين الفيتناميين.
وتتيح المنصة أيضًا معالجة كميات كبيرة من البيانات في الوقت الفعلي، مما يضمن العمليات السلسة، ويسمح للبنك بتقديم ملاحظات وحلول فورية لكل موقف ينشأ في رحلة العميل.
قال السيد جانش فيسوماني - مدير البيانات والتحول الرقمي في بنك NCB: "إن الاستفادة من قوة البيانات والذكاء الاصطناعي والرقمنة والأتمتة ستساعد بنك NCB على تحسين تجربة المستخدم وتحسين كفاءة الأعمال.
وفي الوقت نفسه، فإننا نحقق تدريجياً هدفنا المتمثل في توفير تجربة مصرفية ممتازة ومبتكرة وإبداعية ورائدة على منصة تكنولوجية متطورة مع استراتيجية تركز على العملاء.
وفي الوقت نفسه، قال السيد نجوين دوي تونج، مدير التسويق الرقمي في قسم البيانات والتحول الرقمي في بنك NCB، إن البنك سيركز في الفترة المقبلة على تطوير نماذج تفاعل متعددة القنوات بشكل قوي، والاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي لنشر حلول مخصصة لكل عميل، من أجل تحسين جودة الخدمة بشكل مستمر وتقديم المزيد والمزيد من القيمة للعملاء الذين يخدمهم بنك NCB.
التوقعات لتشكيل معيار جديد للتجارب المالية الشخصية
تُعد Insider حاليًا واحدة من الشركات الرائدة في توفير منصات تخصيص تجربة العملاء متعددة القنوات.
بفضل قوتها في توحيد بيانات العملاء في الوقت الفعلي وتفعيل رحلات العملاء متعددة القنوات بسرعة وكفاءة تفوق الحلول التقليدية، تقدم Insider حاليًا خدماتها في 40 دولة، بما في ذلك العديد من البنوك الكبيرة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ وتم نشرها بنجاح للعديد من البنوك الكبيرة وشركات التجزئة في فيتنام.
وفي الوقت نفسه، يُعرف بنك NCB بأنه بنك يتمتع بتحول شامل ومبتكر في السنوات الأخيرة، وخاصة في التحول الرقمي مع سلسلة من العلامات المتميزة: كونه أول بنك ينشر ميزة فتح حساب الدفع من تطبيق التعريف الإلكتروني VNeID التابع لوزارة الأمن العام ، مما يوفر تجربة بسيطة وآمنة ومريحة للناس، ويساهم في تعزيز المدفوعات غير النقدية وفقًا لسياسة الحكومة؛ والتعاون مع شركاء التكنولوجيا الرائدين في العالم والمنطقة مثل GCP وCMC Telecom وLUMIQ وZoho Corporation... لتنفيذ مشاريع التحول الرقمي المعقدة للغاية، مما يوفر للعملاء مجموعة متنوعة من حلول الدفع الشاملة؛ وتشغيل نظام RLOS الذي يسمح بالموافقة السريعة والدقيقة على القروض في غضون 5 دقائق فقط...
وسيسمح التعاون بين البنك الوطني التجاري وشركة Insider للبنك الوطني التجاري بتحسين قدرته على تقديم خدمة العملاء على مستوى البلاد، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وحل مشكلة عدم وجود اتصال بين نقاط الاتصال في رحلة تجربة العميل وتجزئة البيانات، وبالتالي تحسين معدلات التحويل والتفاعل مع العملاء مع البنك.
وفي الوقت نفسه، يتوقع كل من NCB وInsider أيضًا المساهمة في صياغة معايير جديدة للتجارب المالية الرقمية في السوق، خاصة في سياق أن التحول الرقمي أصبح عاملاً حاسماً للنمو المذهل، وأن تجربة العملاء أصبحت ميزة تنافسية للبنوك.
ويشكل توقيع اتفاقية التعاون الاستراتيجي مع Insider الخطوة التالية للبنك الوطني التجاري في الريادة في تطبيق التكنولوجيا لخلق تجربة مصرفية حديثة وذكية ومختلفة - حيث يتم فهم كل عميل وخدمته على النحو الأمثل ومرافقته على المدى الطويل في رحلته المالية.
المصدر: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp
تعليق (0)