محطة قطار تتحدث عن تأخر القطار، ودُعيت إلى غرفة VIP وفرضت عليها رسومًا بقيمة 20 ألف دونج

في يوم 20 أغسطس، استجاب السيد نجوين فان تيان، نائب مدير فرع النقل بالسكك الحديدية في نها ترانج (محطة نها ترانج، خانه هوا )، للمعلومات "تأخر القطار لمدة ساعة، وتمت دعوته إلى غرفة كبار الشخصيات وتقاضي رسوم قدرها 20 ألف دونج".

وبحسب السيد تيان، فإن المعلومات المذكورة أعلاه غير دقيقة إلى حد ما، لأنه من خلال العمل مع موظفي المحطة، أجابوا جميعًا بأنه لم يكن هناك أي اقتراح أو دعوة للعملاء إلى غرفة كبار الشخصيات لجمع الأموال.

غرفة انتظار الرحلات البحرية لكبار الشخصيات في نها ترانج (الصورة: ترونج ثي).

وقال نائب مدير فرع النقل بالسكك الحديدية في نها ترانج إن غرفة كبار الشخصيات في محطة نها ترانج هي خدمة تم تشغيلها حديثًا، وبالتالي يمكن للموظفين تقديمها للعملاء لتجربتها.

عند التقديم، كان الموظفون يُبلغون دائمًا بأن غرف كبار الشخصيات ستُفرض عليها رسوم؛ ومن ناحية أخرى، تُعلّق قائمة رسوم الخدمة أمام هذه الغرفة. يُمكن شراء تذاكر غرفة كبار الشخصيات عند شراء تذاكر القطار أو مباشرةً من شباك التذاكر في المحطة، كما قال السيد تين.

وقال مدير محطة نها ترانج إن تأخر القطار يرجع إلى تدهور البنية التحتية لصناعة السكك الحديدية، وأن العديد من المناطق على الطريق تحتاج إلى إصلاح وصيانة.

جهّزت المحطة كراسي ومراوح للركاب المنتظرين للقطار. عند تأخر القطار، ستُخطر إدارة السكك الحديدية الركاب وتعتذر لهم. أما إذا رغب الركاب في الحصول على خدمات أفضل، مثل تكييف الهواء والهدوء ودورات المياه، فعليهم دفع رسوم، وفقًا لما قاله مدير محطة نها ترانج.

وقال السيد نجوين فان تيان إنه بعد هذا الحادث، ستقوم محطة نها ترانج بتثقيف وتذكير جميع موظفي المحطة بشكل كامل بشأن دعوة الركاب إلى غرفة كبار الشخصيات لانتظار القطار. إذا استخدمها الركاب، فهي بإرادتهم الخاصة.

في وقت سابق، في مساء يوم 18 أغسطس، تأخر القطار SE3 المتجه من الشمال إلى الجنوب إلى محطة نها ترانج لمدة ساعة تقريبًا.

عند تسجيل الوصول، اقترح الموظفون على الضيف الأجنبي الذهاب إلى غرفة كبار الشخصيات لانتظار القطار، والتي تحتوي على تكييف وزجاجة مياه مجانية.

المساحة الداخلية لغرفة انتظار قطار كبار الشخصيات (تصوير: ترونغ ثي).

ظنًا منه أن السكة الحديدية ستعوض العميل عن التأخير، توجه العميل بسعادة إلى غرفة كبار الشخصيات للانتظار. ومع ذلك، عندما جاء الموظفون لاحقًا لتقاضي 20 ألف دونج مقابل الجلوس في غرفة كبار الشخصيات، رد الضيف بقوة وأعاد زجاجة المياه المعدنية المجانية.

وقال العميل المذكور أعلاه إنه لم يندم على إنفاق 20 ألف دونج، ولكن هذه الرسوم الإضافية غير معقولة.

وقال السيد DTD، الذي كان على نفس القطار مع هذا الضيف الأجنبي، إن خطأ عدم وصول القطار في الوقت المحدد كان خطأ قطاع السكك الحديدية، وبالتالي لم يكن هناك سبب لقيام محطة نها ترانج بتخصيص غرف كبار الشخصيات للضيوف الذين ينتظرون قطارًا متأخرًا أو فرض رسوم إضافية قدرها 20 ألف دونج لاستخدام خدمات كبار الشخصيات.

وبحسب قائمة أسعار الخدمة، ستكون غرف كبار الشخصيات مجانية للعملاء الذين يحملون بطاقات كبار الشخصيات وبطاقات العملاء الذهبية والفضية (من خلال تجميع النقاط عند شراء تذاكر القطار) أو الذين اشتروا تذاكر القطار مع خدمة غرف كبار الشخصيات.

بالنسبة للمسافرين الذين لا يحملون بطاقات VIP والذين يسافرون بشكل فردي، سيتم فرض رسوم قدرها 20000 دونج/راكب/رحلة؛ سيتم فرض رسوم قدرها 15000 دونج على الركاب الذين يحملون تذاكر القطار SE21/22. تحصل مجموعات العملاء المذكورة أعلاه على زجاجة مياه مجانية واحدة.

ستتقاضى شركات السفر أو المجموعات رسومًا تتراوح بين 8000 و10000 دونج/راكب/رحلة (لا توجد مياه مجانية). سيتم فتح غرف VIP قبل ساعتين أو أكثر من موعد مغادرة القطار. تحتوي الغرف VIP على تكييف وحمامات خاصة.

المصدر: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm