فو تو يسجل فعالية أولية في تطبيق الذكاء الاصطناعي لدعم تسوية الإجراءات الإدارية العامة

تنفيذًا لسياسة تعزيز تطبيق التكنولوجيا الرقمية في الإصلاح الإداري وتحسين كفاءة خدمة الأشخاص والشركات، قامت مقاطعة فو تو مؤخرًا بالتنسيق مع مجموعة فيتنام للبريد والاتصالات (VNPT) لتجربة تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي (AI) لدعم تسوية الإجراءات الإدارية العامة في مراكز خدمة الإدارة العامة وعدد من اللجان الشعبية للبلديات والأحياء في المقاطعة.

قدمت VNPT Phu Tho وقدمت إرشادات حول حلول الذكاء الاصطناعي لدعم حل الإجراءات الإدارية العامة في إطار ورشة العمل حول اليوم الوطني للتحول الرقمي التي نظمتها وزارة العلوم والتكنولوجيا في 9 أكتوبر 2025.

وفقًا لتقرير صادر عن VNPT Phu Tho، في سبتمبر 2025، قامت VNPT بتثبيت نظام المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي وتقديم التدريب عليه في مراكز خدمة الإدارة العامة الإقليمية في المناطق 1 و2 و3، ولجان الشعب في أحياء فينه ين وهوا بينه وفيت تري، وبلديات ثو تانغ وفونغ نغوين وين تري.

يُدمج المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي مباشرةً في نظام معلومات الإجراءات الإدارية والحاسوب في مركز الخدمات الشاملة، مما يُسهّل على الموظفين والمراجعين البحث عن المستندات ومعالجتها. يتمتع هذا المساعد بقدرة على فحص مكونات المستندات وتحديدها، وتلخيص الوثائق القانونية، وتوجيه تنفيذ الإجراءات الإدارية، ودعم البحث عن المستندات والنماذج والرسوم، بالإضافة إلى تحديد وقت إنجاز الإجراءات.

بحلول 24 سبتمبر 2025، تم تثبيت النظام على 68 جهاز كمبيوتر للمسؤولين و16 جهاز كمبيوتر للمواطنين. وخلال فترة تشغيل قصيرة، قام المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي بمعالجة 1793 استفسارًا من المسؤولين (معظمها يتعلق بالوثائق والإجراءات القانونية) و1024 استفسارًا من المواطنين والشركات (تركز على إرشادات التنفيذ والشروط والوثائق المطلوبة...).

خلال المرحلة التجريبية (من 11 إلى 25 سبتمبر 2025)، دعمت تقنية الذكاء الاصطناعي عملية فحص مكونات 734 طلبًا إلكترونيًا، منها 501 طلبًا على مستوى المحافظات و233 طلبًا على مستوى البلديات. وشملت المجالات التي تم تغطيتها الرعاية الصحية، والتعليم ، والبناء، والعمل - وتعويضات المحاربين القدامى والشؤون الاجتماعية، والعدالة. وبفضل دعم الذكاء الاصطناعي، انخفض متوسط ​​وقت معالجة الطلبات من 10 دقائق إلى 5 دقائق، مما وفر أكثر من 60 ساعة عمل في غضون 10 أيام فقط من التشغيل. كما أتاحت هذه التقنية إمكانية الرد الآلي على مدار الساعة، مما زاد من الشفافية والنزاهة والدقة في عملية تقديم الطلبات. وساهم هذا الحل في تخفيف عبء العمل على المسؤولين، وزيادة الإنتاجية، وتقليل الأخطاء، وتحسين تجربة المواطنين في استخدام الخدمات العامة الإلكترونية.

باعتبارها إحدى أوائل الوحدات الشعبية التي طبقت النظام، سجلت لجنة الشعب في حي هوا بينه العديد من النتائج الإيجابية. ووفقًا لتقرير الوحدة، فقد ساعد المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي أكثر من 600 مواطن في إنجاز الإجراءات الإدارية بسرعة وسهولة خلال الفترة من 1 إلى 30 سبتمبر 2025. والجدير بالذكر أن أكثر من 70 في الحالات التي يستخدم فيها المواطنون الذكاء الاصطناعي لتقديم الطلبات عبر الإنترنت من خلال بوابة الخدمة العامة الوطنية، وهي عملية كانت تتطلب سابقًا من 10 إلى 20 دقيقة من التوجيه اليدوي، لم يعد هذا ممكنًا.

تُعد اللجنة الشعبية لمنطقة هوا بينه واحدة من أوائل الوحدات التي قامت بتجربة استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم حل الإجراءات الإدارية العامة.

قال السيد دو مينه خان، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في حي هوا بينه: "لقد ساهم تطبيق الذكاء الاصطناعي في إنجاز الإجراءات الإدارية في تجنيب المواطنين عناء الانتظار في طوابير للحصول على استشارات مباشرة. إذ يُمكنهم الآن البحث عن الإجراءات والحصول على إجابات سريعة لأسئلتهم عبر روبوتات الدردشة. هذه الخدمة مجانية تمامًا، وتوفر دعمًا منتظمًا، وتتميز بسهولة استخدامها. يُساعد هذا الحل المركز على أتمتة العمليات، وتقليل عبء التوجيه والدعم المباشر، وتوفير وقت للموظفين المدنيين المتخصصين للتركيز على مهام أكثر تخصصًا؛ مع ضمان تقديم المعلومات بسرعة ودقة وبأخطاء أقل مقارنةً بالطرق اليدوية."

أكد السيد دو مينه خان قائلاً: "سيُحدث تطبيق الذكاء الاصطناعي في إنجاز الإجراءات الإدارية تغييراً جذرياً في المفاهيم، وسيعزز معارف ومهارات المسؤولين والموظفين الحكوميين وعموم السكان. وستقوم اللجنة الشعبية للحي خلال الفترة المقبلة بطباعة ما يقارب 10,000 منشور لتشجيع استخدام الذكاء الاصطناعي وتوجيه المواطنين نحوه، حتى تتمكن فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية من زيارة كل منزل لتقديم الإرشادات اللازمة وتثبيته مباشرةً على هواتف المواطنين الذكية."

يُعد البرنامج التجريبي الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي في الإجراءات الإدارية خطوة ملموسة في مسيرة التحول الرقمي لمقاطعة فو ثو، ويهدف إلى بناء حكومة رقمية، ومواطنين رقميين، ومجتمع رقمي، بما يتماشى مع شعار التحول الرقمي 2025: "أسرع، وأكثر كفاءة، وأقرب إلى الناس". ولا يُظهر النجاح الأولي لهذا النموذج جدوى تطبيق الذكاء الاصطناعي في الإدارة العامة فحسب، بل يفتح أيضًا آفاقًا للتوسع في جميع أنحاء المقاطعة.

بحسب السيد لي كوانغ ثانغ - نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا: من المتوقع أنه بعد الانتهاء من المرحلة التجريبية، ستواصل إدارة العلوم والتكنولوجيا توجيه شركة VNPT Phu Tho للتنسيق مع الإدارات والفروع لتقييم الفعالية، وتوسيع نطاق التنفيذ ليشمل المقاطعة بأكملها، ودمج ميزات إضافية مثل التعرف الذكي على الملفات الشخصية، والبحث التلقائي، وتقييم مستوى رضا الناس.

يساهم التطبيق التجريبي لحلول الذكاء الاصطناعي في فو ثو في تحقيق هدف بناء إدارة رقمية احترافية وحديثة وشفافة وموجهة نحو الناس، مما يساهم في إنشاء أساس للتنمية الاجتماعية والاقتصادية المستدامة في المستقبل.

قسم العلوم والتكنولوجيا في فو ثو

المصدر: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm