فو تو يسجل فعالية أولية في تطبيق الذكاء الاصطناعي لدعم تسوية الإجراءات الإدارية العامة

تنفيذًا لسياسة تعزيز تطبيق التكنولوجيا الرقمية في الإصلاح الإداري وتحسين كفاءة خدمة الأشخاص والشركات، قامت مقاطعة فو تو مؤخرًا بالتنسيق مع مجموعة فيتنام للبريد والاتصالات (VNPT) لتجربة تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي (AI) لدعم تسوية الإجراءات الإدارية العامة في مراكز خدمة الإدارة العامة وعدد من اللجان الشعبية للبلديات والأحياء في المقاطعة.

قدمت شركة VNPT Phu Tho وأرشدت حلول الذكاء الاصطناعي لدعم تسوية الإجراءات الإدارية العامة في إطار ورشة العمل بمناسبة اليوم الوطني للتحول الرقمي الذي نظمته وزارة العلوم والتكنولوجيا في 9 أكتوبر 2025.

وفقًا لتقرير VNPT Phu Tho، في سبتمبر 2025، قامت VNPT بتثبيت وتعليم كيفية استخدام نظام المساعد الافتراضي AI في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي في المناطق 1 و2 و3 واللجان الشعبية للأجنحة: Vinh Yen و Hoa Binh وViet Tri والبلديات: Tho Tang وPhuung Nguyen وYen Tri.

يُدمج المساعد الافتراضي المُزوّد ​​بالذكاء الاصطناعي مباشرةً في نظام معلومات الإجراءات الإدارية والحاسوب في إدارة الخدمات الشاملة، مما يُساعد المسؤولين والأفراد على البحث عن الوثائق ومعالجتها بسهولة. يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على فرز مكونات الوثائق وتحديدها، وتلخيص الوثائق القانونية، وتوجيه تنفيذ الإجراءات الإدارية، ودعم البحث عن الوثائق والنماذج والرسوم ووقت تنفيذ الإجراءات.

بحلول 24 سبتمبر 2025، تم تثبيت النظام على 68 جهاز كمبيوتر يخدم المسؤولين و16 جهاز كمبيوتر للمواطنين. وفي فترة تشغيل قصيرة، عالج المساعد الافتراضي المزود بالذكاء الاصطناعي 1793 استفسارًا من المسؤولين (متعلقًا بشكل رئيسي بالوثائق والإجراءات القانونية) و1024 استفسارًا من المواطنين والشركات (ركز على تعليمات التنفيذ والشروط ومكونات الملفات، إلخ).

خلال الفترة التجريبية (من 11 إلى 25 سبتمبر 2025)، دعم الذكاء الاصطناعي فحص مكونات الملفات لـ 734 ملفًا عبر الإنترنت، بما في ذلك 501 ملفًا على مستوى المقاطعة و233 ملفًا على مستوى البلدية. تشمل المجالات المطبقة الصحة والتعليم والبناء والعمل - معاقو الحرب والشؤون الاجتماعية والعدالة... بفضل دعم الذكاء الاصطناعي، تم تقليل وقت استلام الملفات من 10 دقائق إلى 5 دقائق في المتوسط، مما ساعد على توفير أكثر من 60 ساعة عمل في ما يزيد قليلاً عن 10 أيام من التشغيل؛ وفي الوقت نفسه، سمح باستجابات تلقائية على مدار 24 ساعة يوميًا، مما زاد من الشفافية والإنصاف والدقة في عملية تسوية الإجراءات. ساهم الحل في تقليل عبء العمل على المسؤولين وزيادة إنتاجية العمل وتقليل الأخطاء وتحسين تجربة الأشخاص عند استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

باعتبارها إحدى الوحدات الشعبية الأولى، حققت اللجنة الشعبية لحي هوا بينه نتائج إيجابية عديدة. ووفقًا لتقرير الوحدة، فقد دعم المساعد الافتراضي بالذكاء الاصطناعي، في الفترة من 1 إلى 30 سبتمبر 2025، أكثر من 600 مواطن في إنجاز الإجراءات الإدارية بسرعة وسهولة. وعلى وجه الخصوص، هناك أكثر من 70 وفي حالة الأشخاص الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتقديم الطلبات عبر الإنترنت على البوابة الوطنية للخدمة العامة، كان الأمر يستغرق في السابق من 10 إلى 20 دقيقة من التوجيه اليدوي.

تعد لجنة شعب منطقة هوا بينه واحدة من الوحدات التي نفذت في وقت مبكر مشروع الذكاء الاصطناعي لدعم تسوية الإجراءات الإدارية العامة.

قال السيد دو مينه خانه، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في منطقة هوا بينه: "إن تطبيق الذكاء الاصطناعي في تسوية الإجراءات الإدارية قد مكّن الناس من تجنب الانتظار في طوابير للحصول على استشارة مباشرة، بل أصبح بإمكانهم الاطلاع على الإجراءات والحصول على إجابات سريعة لاستفساراتهم عبر روبوت المحادثة. هذه الخدمة مجانية تمامًا، مع دعم فني منتظم، ومريحة للغاية. يساعد هذا الحل المركز على أتمتة العملية، وتخفيف عبء التوجيه والدعم المباشر، وإتاحة المزيد من الوقت لموظفي الخدمة المدنية المتخصصين للتركيز على المهام المتخصصة؛ مع ضمان الرد على المعلومات بسرعة ودقة وبأخطاء أقل مقارنةً بالطرق اليدوية".

أكد السيد دو مينه خانه: "لقد أحدث تطبيق الذكاء الاصطناعي في تسوية الإجراءات الإدارية تغييرًا جذريًا في وعي الموظفين وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام وجميع السكان، كما حسّن معارفهم ومهاراتهم. وفي الفترة المقبلة، ستطبع لجنة الشعب في الأحياء حوالي 10,000 منشور للترويج لاستخدام الذكاء الاصطناعي وتوجيهه، حتى تتمكن فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية من زيارة كل منزل وتوجيه المواطنين وتثبيته مباشرةً على هواتفهم الذكية."

يُعدّ تجريب الذكاء الاصطناعي في تسوية الإجراءات الإدارية خطوةً ملموسةً في مسيرة التحول الرقمي في مقاطعة فو ثو، نحو بناء حكومة رقمية، ومواطنين رقميين، ومجتمع رقمي، بما يتماشى مع شعار التحول الرقمي بحلول عام 2025: "أسرع، وأكثر كفاءة، وأقرب إلى الناس". ولا يُظهر النجاح الأولي لهذا النموذج جدوى تطبيق الذكاء الاصطناعي في مجال الإدارة العامة فحسب، بل يفتح أيضًا آفاقًا للتوسع في جميع أنحاء المقاطعة.

وفقًا للسيد لي كوانج ثانج - نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا: من المتوقع أنه بعد الانتهاء من المرحلة التجريبية، ستواصل إدارة العلوم والتكنولوجيا توجيه VNPT Phu Tho للتنسيق مع الإدارات والفروع لتقييم الفعالية، وتوسيع نطاق التنفيذ إلى المقاطعة بأكملها، ودمج ميزات إضافية مثل التعرف على الملفات الشخصية الذكية، والبحث التلقائي، وتقييم مستوى رضا الأشخاص.

يساهم التنفيذ التجريبي لحلول الذكاء الاصطناعي في فو تو في تحقيق هدف بناء إدارة رقمية احترافية وحديثة وشفافة وصديقة للناس، وبالتالي المساهمة في إنشاء أساس للتنمية الاجتماعية والاقتصادية المستدامة في المستقبل.

قسم العلوم والتكنولوجيا في فو تو

المصدر: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm