توسع شركة Prudential نموذج مركز خدمة العملاء الجديد في Lotte Mall Tay Ho

[إعلان 1]

ANTD.VN - في 16 يناير 2025 في هانوي، افتتحت شركة Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited ("Prudential") رسميًا مركز خدمة العملاء الجديد في Lotte Mall Tay Ho، هانوي. بفضل موقعه الملائم وتصميمه العصري والعديد من المرافق، سيكون هذا بمثابة "نقطة اتصال" جديدة لمساعدة المتخصصين ومستشاري خدمة العملاء في Prudential على التواصل مع العملاء بشكل أفضل. ويعد مركز خدمة العملاء الجديد في Lotte Tay Ho خطوة قوية تؤكد التزام العملاء من خلال الاستثمار المستمر والتركيز على تحسين تجربة العملاء عند المشاركة في التأمين مع Prudential.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

يُظهر مركز خدمة العملاء الجديد في مركز Lotte Mall Tay Ho، وهو معلم بارز في قلب هانوي، التزام Prudential بمرافقة العملاء.

وفي كلمته التي ألقاها في حفل الافتتاح، قال السيد كونور إم أونيل، نائب الرئيس المالي لشركة برودينشال فيتنام : "في السنوات الأخيرة، افتتحت برودينشال بشكل مستمر مراكز جديدة لخدمة العملاء في المناطق الحضرية الرئيسية، بما في ذلك مدينة دا نانغ ومدينة هوشي منه ، مما عزز حضورها مع العملاء. لا تعد هذه المراكز مجرد مكان لاستقبال العملاء لإجراء المعاملات فحسب، بل تعد أيضًا مساحة عمل حديثة وديناميكية تساعد على زيادة المشاركة وكفاءة العمل لفريق الاستشارات المتفرغ للشركة. بتصميمه العصري والترحيبي، يعكس التزامنا بإنشاء تجارب سلسة وشخصية لعملائنا، مع تمكين مستشارينا من خلال مساحات عمل ديناميكية لبناء الفرق وتنمية حياتهم المهنية.

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

وأكد السيد كونور إم أونيل أن توسيع نموذج مركز رعاية العملاء هذا يشكل دليلاً واضحاً على التزام شركة برودينشال "بوضع العملاء في المركز".

إلى جانب افتتاح المركز الجديد في هانوي، يسعدني أيضًا أن أعلن أن شركة برودينشال فيتنام ستصبح في عام ٢٠٢٤ من بين شركات التأمين الرائدة في مؤشر rNPS (مؤشر صافي الترويج للعلاقات)، وهو مؤشر مهم يُستخدم لقياس رضا العملاء واستعدادهم للتوصية بالعلامة التجارية. تُعدّ هذه النتيجة مصدر فخر لجهودنا واستثماراتنا المتواصلة لتقديم تجارب استثنائية لعملائنا. كما أنها تُحفّز برودينشال فيتنام على تحقيق المزيد من النجاحات في المستقبل . السيد كونور إم أونيل شارك بالمزيد في حفل الافتتاح.

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

إن التواجد في صدارة مؤشر rNPS يشكل دافعًا كبيرًا لشركة Prudential Vietnam بعد الجهود المتواصلة في تحسين تجربة العملاء.

يقع المركز الجديد في الطابقين الأول والحادي عشر من مركز تسوق لوتي مول تاي هو (272 شارع فو تشي كونغ، فو ثونغ، تاي هو، هانوي)، وهو علامة مميزة لشركة برودينشال في قلب هانوي، ولا يخدم وظيفة بسيطة فحسب، بل يرمز أيضًا إلى التزامها بمرافقة العملاء، وتوفير وصول أسهل إلى حلول الحماية المالية من برودينشال. بمساحة إجمالية تصل إلى ^{1500 متر مربع} ، الطابق الأول من المبنى هو منطقة رعاية العملاء المجهزة بمعدات حديثة، والمصممة في مساحة مريحة للعملاء للحضور وتبادل المعلومات وحل احتياجات التأمين. من أجل خلق المزيد من الخصوصية والألفة، تم تقسيم منطقة رعاية العملاء إلى العديد من المناطق المختلفة لتلبية الاحتياجات المتنوعة مثل: منطقة معاملات العداد، ومنطقة تجربة الخدمة الرقمية، ومنطقة الاستشارات الخاصة، وغرفة رعاية العملاء VIP.

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

مكتب خدمة العملاء في الطابق الأول بمساحة حديثة وفاخرة ولكنها في الوقت نفسه تخلق شعورًا بالراحة.

بالإضافة إلى مساحة خدمة العملاء، قامت Prudential أيضًا بترتيب مكتب في الطابق الحادي عشر للمستشارين والمخططين الماليين بدوام كامل لقناة PRUVenture. التصميم الحديث والألوان الديناميكية والمساحات المفتوحة بشكل خاص هي أبرز ما يميز المكتب، مما يساعد الموظفين على تنسيق العمل بمرونة مع بعضهم البعض بالإضافة إلى تلبية احتياجات التدريب وتنظيم الأحداث وأنشطة الفريق... عند القدوم إلى مركز خدمة عملاء Lotte Mall Tay Ho، يمكن للعملاء مقابلة خبراء التخطيط المالي من قناة PRUVenture للعثور على حلول مالية مناسبة، بالإضافة إلى المشاركة في الأنشطة (ورش العمل) للمساعدة في تطوير أنفسهم وتحقيق التوازن في الحياة.

تم إطلاق نموذج مركز تجربة العملاء لأول مرة من قبل شركة Prudential في عام 2023 في دا نانغ وتم توسيعه بشكل مستمر في مدينة هوشي منه. هو تشي منه والآن هانوي. بهدف توفير وجهة واحدة لجميع احتياجات التأمين الخاصة بالعملاء، يساعد هذا النموذج ليس فقط على زيادة الراحة ولكن أيضًا على توفير تجربة سلسة للعملاء. وعلاوة على ذلك، يساهم الإطلاق المستمر لمراكز رعاية العملاء هذه أيضًا في تأكيد استراتيجية التنمية المستدامة لشركة Prudential في فيتنام.

[إعلان 2]
المصدر: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd