تقوم شركة برودنشال بتوسيع نموذج مركز خدمة العملاء الجديد الخاص بها في مركز لوت مول تاي هو.

ANTD.VN - في 16 يناير 2025، افتتحت شركة برودنشال فيتنام للتأمين على الحياة المحدودة ("برودنشال") رسميًا مركز خدمة العملاء الجديد في مركز لوت مول تاي هو التجاري في هانوي. يتميز المركز بموقعه المتميز وتصميمه العصري ومرافقه المتعددة، مما يجعله نقطة تواصل جديدة تُمكّن متخصصي خدمة العملاء ومستشاري برودنشال من التواصل مع العملاء بشكل أكثر فعالية. يُعدّ افتتاح مركز خدمة العملاء الجديد في لوت تاي هو خطوة هامة تؤكد التزام الشركة تجاه عملائها من خلال الاستثمار المستمر والتركيز على تحسين تجربة العملاء عند شراء التأمين من برودنشال.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng mới tại Lotte Mall Tây Hồ, một dấu ấn giữa lòng Hà Nội minh chứng cho cam kết đồng hành với khách hàng của Prudential.

يُظهر مركز خدمة العملاء الجديد في لوت مول تاي هو، وهو معلم بارز في قلب هانوي، التزام شركة برودنشال تجاه عملائها.

خلال كلمته في حفل الافتتاح، صرّح السيد كونور إم أونيل، نائب المدير العام للشؤون المالية في شركة برودنشال فيتنام، قائلاً : "في السنوات الأخيرة، واصلت برودنشال افتتاح مراكز جديدة لخدمة العملاء في مناطق حضرية رئيسية، بما في ذلك دا نانغ ومدينة هو تشي منه ، مما عزز حضورها لدى عملائها. لا تقتصر هذه المراكز على استقبال العملاء لإتمام معاملاتهم فحسب، بل توفر أيضاً مساحات عمل عصرية وديناميكية تُسهم في زيادة تفاعل وكفاءة عمل مستشاري الشركة المتفرغين. بتصميمها العصري والودود، تعكس هذه المراكز التزامنا بتوفير تجارب سلسة وشخصية للعملاء، مع تمكين مستشارينا من خلال توفير بيئة عمل ديناميكية لبناء فرق عمل وتطوير مساراتهم المهنية."

Ông Conor M O’Neill khẳng định, việc nhân rộng mô hình Trung tâm Chăm sóc khách hàng này là một trong những minh chứng rõ nét cho cam kết “lấy khách hàng làm trọng tâm” của Prudential.

أكد السيد كونور إم أونيل أن توسيع نموذج مركز خدمة العملاء هذا هو أحد أوضح الأدلة على التزام شركة برودنشال بأن تكون "محورية حول العميل".

"بالتزامن مع افتتاح مركزنا الجديد في هانوي، يسرني أن أعلن أن شركة برودنشال فيتنام كانت من بين شركات التأمين الرائدة في عام 2024 من حيث مؤشر صافي نقاط الترويج للعلاقات (rNPS)، وهو مؤشر رئيسي يُستخدم لقياس رضا العملاء واستعدادهم للتوصية بالعلامة التجارية. يُعد هذا الإنجاز مصدر فخر لجهودنا واستثماراتنا المتواصلة في سبيل تقديم تجارب عملاء متميزة، كما أنه يحفز برودنشال فيتنام على تحقيق المزيد من النجاح في المستقبل "، هذا ما صرّح به السيد كونور إم أونيل خلال حفل الافتتاح.

Nằm trong top dẫn đầu về chỉ số rNPS là một động lực to lớn của Prudential Việt Nam sau những cố gắng không ngừng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

إن كون شركة برودنشال فيتنام من بين أفضل الشركات أداءً من حيث مؤشر صافي نقاط الترويج (rNPS) يمثل حافزًا كبيرًا لها بعد جهودها المستمرة لتحسين تجربة العملاء.

يقع المركز الجديد في الطابقين الأول والحادي عشر من مركز لوت مول تاي هو (272 شارع فو تشي كونغ، حي فو ثونغ، مقاطعة تاي هو، هانوي)، ويُعدّ معلماً بارزاً لشركة برودنشال في قلب هانوي، فهو لا يخدم غرضاً وظيفياً فحسب، بل يرمز أيضاً إلى التزام الشركة بمرافقة عملائها وتسهيل وصولهم إلى حلول الحماية المالية التي تقدمها. يمتد المركز على مساحة إجمالية قدرها ^{1500 متر مربع} ، ويضم الطابق الأول منطقة خدمة عملاء مجهزة بأحدث المرافق ومصممة بأجواء دافئة تتيح للعملاء تبادل المعلومات وتلبية احتياجاتهم التأمينية. ولخلق تجربة أكثر خصوصية وحميمية، قُسّمت منطقة خدمة العملاء إلى عدة أقسام مختلفة لتلبية الاحتياجات المتنوعة، مثل: منطقة معاملات مباشرة، ومنطقة تجربة الخدمات الرقمية، ومنطقة استشارات خاصة، وغرفة خدمة عملاء لكبار الشخصيات.

Quầy dịch vụ khách hàng tại tầng 1 với không gian hiện đại, sang trọng nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.

يتميز مكتب خدمة العملاء في الطابق الأول بتصميم عصري وفاخر، ولكنه مع ذلك يحافظ على جو دافئ وجذاب.

إلى جانب مناطق خدمة العملاء، تمتلك برودنشال مكاتب في الطابق الحادي عشر لمستشاري قناة PRUVenture ومخططيها الماليين المتفرغين. يتميز المكتب بتصميمه العصري وألوانه الحيوية، ولا سيما مساحته المفتوحة، مما يتيح للموظفين التعاون بمرونة، ويسهل التدريب وتنظيم الفعاليات والأنشطة الجماعية. في مركز خدمة عملاء لوت مول تاي هو، يمكن للعملاء مقابلة المخططين الماليين لقناة PRUVenture لإيجاد حلول مالية مناسبة والمشاركة في ورش عمل تساعدهم على تطوير أنفسهم وتحقيق التوازن بين العمل والحياة.

أطلقت برودنشال نموذج مركز تجربة العملاء لأول مرة في دا نانغ عام 2023، ثم توسعت لتشمل مدينة هو تشي منه، والآن هانوي. يهدف هذا النموذج إلى توفير نقطة اتصال واحدة لتلبية جميع احتياجات العملاء التأمينية، مما يعزز الراحة ويضمن تجربة عملاء سلسة. علاوة على ذلك، يُعزز التوسع المستمر لهذه المراكز استراتيجية برودنشال للتنمية المستدامة في فيتنام.

المصدر: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd