زيادة الرسوم على الأرض قبل موسم الذروة، مما يثير قلق البائعين عبر الإنترنت

قبيل موسم التسوق في نهاية العام، لا تزال شركات التجارة الإلكترونية تواجه ضغوطًا إضافية مع استمرار TikTok Shop، إحدى أكبر المنصات في فيتنام، في زيادة الرسوم.

تستمر منصات التجارة الإلكترونية في زيادة الرسوم، مما يخلق ضغوطًا على البائعين - الصورة: كوانغ دينه

اعتبارًا من 27 أكتوبر، ستطبق منصة التجارة الإلكترونية TikTok Shop رسومًا جديدة تسمى "رسوم معالجة الطلب" بمبلغ 3000 دونج / طلب (بما في ذلك الضريبة) لجميع الطلبات، بغض النظر عن القيمة أو الكمية.

في السابق، رفعت المنصة أيضًا عمولة المنصة للبائعين العاديين بنسبة تصل إلى 300%. السياسة الجديدة تُؤدي إلى تراكم "سلة الرسوم"، مما يُقلل الأرباح ويزيد من مخاطر الأعمال على البائعين عبر الإنترنت.

تتطلع الطوابق إلى بعضها البعض لزيادة الرسوم قبل موسم الذروة

استعدادًا لدخول فترة الذروة لموسم التسوق في نهاية العام وبدء موسم تيت 2026، يشعر السيد هاي نام (HCMC)، الذي يبيع الملابس الرياضية على متجر TikTok، "بالاشمئزاز" من الأخبار التي تفيد بأن هذه المنصة تواصل "سحب" نوع جديد من الرسوم.

وقال إن التجار الصغار مثله يتحملون بالفعل سلسلة من التكاليف الناجمة عن رسوم المنصة مثل رسوم العمولة، والقسائم الإضافية (سياسات ترويجية يتعين على البائعين بموجبها تقاسم تكلفة الخصومات للعملاء مع المنصة)... وفي المجموع، تمثل هذه النفقات حوالي 23 - 30٪ من إيرادات كل طلب.

في شهر أكتوبر وحده، أطلقت المنصة بشكل مستمر سياسات جديدة لرسوم معالجة الطلبات بقيمة 3000 دونج/طلب ورسوم استرداد الشحن بحوالي 1620 دونج/طلب، مما تسبب في استمرار تآكل ربح البائع، في حين أن هامش الربح رقيق للغاية بالفعل.

مع منتج تبلغ إيراداته حوالي 500 ألف دونج، يقدر السيد نام أنه يتعين عليه إنفاق ما يقرب من 155 ألف دونج على رسوم الأرضية، ناهيك عن سلسلة من التكاليف الأخرى للحفاظ على العمل مثل العمليات (التغليف، والموظفين، والكهرباء والمياه...)، والإعلان، والتسويق بالعمولة... وفي الوقت نفسه، لا ينخفض ​​سعر الاستيراد بل يميل إلى الارتفاع، مما يتسبب في انكماش هوامش الربح وزيادة مخاطر الأعمال.

قالت السيدة بيتش تشي، وهي بائعة للأجهزة المنزلية تعيش في مدينة هوشي منه، إن الحفاظ على نموذج المبيعات منخفضة التكلفة في المستقبل القريب أمر "مستحيل تقريبًا"، خاصة في نهاية العام وقرب تيت 2026.

حسب هذا التاجر أنه حتى لو زادت المنصة رسوم البائعين، فلن يكون من السهل رفع الأسعار على العملاء. لأنه في حال زيادة الأسعار، سيكون هناك خطر فقدان العملاء ومنعهم من المشاركة في برامج المنصة الترويجية. وعلقت السيدة تشي قائلةً: "يواجه تجار التجزئة الصغار الآن صعوبة في البقاء على المنصة. والسلع منخفضة القيمة أصبحت أكثر صعوبة في المنافسة".

وخاصة عندما قام العديد من البائعين الصينيين بفتح أكشاك على متجر TikTok، ويتنافسون بشكل مباشر مع التجار الفيتناميين في وطنهم.

المشكلة هي أن الطوابق تميل إلى التقارب لرفع الأسعار. إذا ارتفع سعر طابق واحد أولاً، فبعد بضعة أشهر، يتبعه طابق آخر. إذا لم يكن البائع حذراً، فقد يخسر الكثير من المال، كما أوضحت السيدة بيتش تشي.

ليس فقط متجر TikTok، فمنصتي Shopee وLazada أيضًا جذبتا الانتباه اعتبارًا من يوليو 2025 عند تعديل سياسات الضرائب والرسوم.

يجب على البائعين عبر الإنترنت التغيير

وفقًا لبحث Tuoi Tre ، فإن نهاية العام هي "موسم" كبير لانفجار المبيعات، ولكن الزيادة المفاجئة في الرسوم بمقدار الأرضية تزيد من العديد من المخاطر مثل: إذا زاد البائع السعر لتغطية التكاليف، فقد يؤثر ذلك على القدرة الشرائية؛ إذا تم الاحتفاظ بالسعر، فسوف تضيق الأرباح.

بالنسبة لصغار التجار، هوامش الربح منخفضة أصلًا، وإضافة تكاليف جديدة تُشكّل ضغطًا كبيرًا. تُعطي زيادة الرسوم العلامات التجارية الكبرى القادرة على "تبرير" التكاليف أفضلية، ما يُجبر شريحة التجار الصغار على إيجاد سبل "لتحسين أدائهم" أو مغادرة المنصة. من ناحية أخرى، فإن اضطرار بعض صغار التجار لإعادة النظر في نموذج أعمالهم يُتيح فرصًا لمن يُغيّرون مسارهم مبكرًا وبسرعة أكبر.

في حديثها مع توي تري ، قالت السيدة نجوين ثي آنه هونغ، مديرة التجارة الإلكترونية في نظام البيع بالتجزئة 24hStore، إنه ينبغي على البائعين، وخاصةً صغار التجار، عدم الاعتماد على قناة واحدة فقط، بل توسيع نطاق أعمالهم: من خلال مواقعهم الإلكترونية الخاصة، أو منصات البيع على فيسبوك/إنستغرام، أو منصة Zalo، أو قناة البث المباشر الخاصة بهم، أو التعاون مع منصات أصغر. يُسهم تعدد القنوات في تقليل الاعتماد على المنصات التي ترفع الرسوم.

خذ أيضًا في الاعتبار قنوات إضافية غير متصلة بالإنترنت (الإعلانات المنبثقة، ومبيعات المتاجر المادية، والأسواق، والمعارض في نهاية العام) إذا كان ذلك ممكنًا - عندما يتم "الضغط" على الرسوم عبر الإنترنت، يمكن للقنوات غير المتصلة بالإنترنت أن تعوض ذلك.

يمكن لصغار التجار تطبيق قيمة مضافة لتعويض التكاليف من خلال تحسين تجربة العملاء، مثل: تحسين التغليف، ورعاية ما بعد البيع، وخدمات ما بعد البيع، وتقديم عروض ترويجية خاصة... ليقبل العملاء الشراء بسعر أعلى قليلاً. وفي الوقت نفسه، يمكنهم اختيار منتجات ذات هوامش ربح أعلى بدلاً من محاولة المنافسة على أسعار منخفضة (على سبيل المثال، منتجات حصرية، منتجات ذات نقاط بيع فريدة واضحة... أو استيراد كميات صغيرة لاختبارها أولاً)"، اقترحت السيدة هونغ.

على وجه الخصوص، يرى رجل الأعمال هذا أنه في ظل الارتفاع المستمر لرسوم منصات التجارة الإلكترونية ، ينبغي على البائعين التركيز بشكل استباقي على بناء علاماتهم التجارية الخاصة بدلاً من مجرد "متاجر منصات". فعندما يتذكر العملاء علامة تجارية واضحة، سيقبلون عليها حتى لو كانوا خارج المنصة، وهذا هو العامل الحاسم للانتقال إلى القنوات الخاصة.

بالإضافة إلى ذلك، ينبغي على البائعين أيضًا تعزيز استخدام التسويق بالمحتوى والبث المباشر ووسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء "مجتمع" من العملاء المخلصين، مما يقلل الاعتماد الكامل على عدد العملاء من داخل المتجر.

يمكن للبائعين التركيز على المنتجات ذات معدلات الإرجاع المنخفضة، أو سهلة البيع، أو المنتجات الرائجة في نهاية العام، بدلاً من توزيع مئات أكواد البيع بالتجزئة الصغيرة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم تجربة نموذج "الطلب المسبق" لتقليل المخزون والمخاطر إذا وجدوا أن رسوم المنصة وتكاليف التشغيل مرتفعة للغاية، كما أوضحت السيدة هونغ.

يتعلم التجار الصغار مهارات البث المباشر الاحترافية في برنامج "مهارات البيع المباشر الاحترافية" في استوديو E2E (مدينة هو تشي منه) - الصورة: كوانغ دينه

الحاجة إلى تقليل الاعتماد على الأرضية

وأمام هذا الواقع، يتطلع العديد من البائعين إلى تنويع قنوات التوزيع لتجنب الاعتماد الكامل على منصات التجارة الإلكترونية ، إلا أن هذا التحول يتطلب استراتيجية مستدامة.

صرح هوينه هو داي نغيا، أستاذ السياسات العامة، بأنه وفقًا لقواعد عمل الاقتصاد الرقمي، من المحتم أن تُضيف منصات التجارة الإلكترونية رسومًا جديدة، وهو اتجاه شائع عالميًا . تجدر الإشارة إلى أن هذه المنصات تتمتع الآن بدرجة عالية من الاستقلالية، ولكن يجب التأكيد على أن هذا لا يعني أنها تستطيع العمل في "منطقة رمادية".

يجب وضع آلية للتعريف بهياكل الرسوم، والتشاور مع مجتمع البائعين (وخاصةً صغار التجار، قبل تطبيق السياسات)، بالإضافة إلى إصدار مدونة سلوك لحماية كلٍّ من البائعين والمستهلكين. وفي الوقت نفسه، لا بد من وضع إطار قانوني للاعتراف بصغار التجار عبر الإنترنت وحمايتهم.

كما أوصى بأن تقوم منصات التجارة الإلكترونية بتقسيم الرسوم وفقًا لقيمة الطلب أو فئة المنتج أو حجم البائع، فضلاً عن الشفافية بشأن كفاءة استخدام الرسوم وإنشاء قناة لتعليقات السياسات العامة.

من جانب التجار الصغار، من الضروري الارتباط ببعضهم البعض حسب مجموعة الصناعة، وتقاسم التكاليف، والتعدد في القنوات لتقليل الاعتماد على منصة واحدة.

أكد السيد نغيا أن " التجارة الإلكترونية تدخل مرحلة النضج". فالنجاح لا يُقاس فقط بالنمو وقيمة المعاملات الإجمالية، بل أيضًا بجودة المنظومة والعدالة بين المشاركين.

إطلاق العروض الترويجية لجذب العملاء للشراء من خارج المتجر

وبحسب السجلات، بدأت العديد من المتاجر مؤخرًا في جذب العملاء من المتجر إلى قنوات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام وزالو أو العودة للتسوق مباشرة في المتجر.

من خلال إطلاق العروض الترويجية والعروض الخاصة للعملاء غير المتصلين بالإنترنت، يرغب البائعون عبر الإنترنت في خلق المزيد من التحفيز للمستهلكين لتغيير عادات التسوق الخاصة بهم.

قالت نجوين ثاو فان (22 عامًا)، وهي طالبة في جامعة فان لانج، إنها اشترت مؤخرًا مجموعة من الألوان المائية مقابل ما يقرب من 350 ألف دونج من خلال صفحة العلامة التجارية على فيسبوك، وحصلت على فرشاة وملصقات مجانًا.

قالت فان: "إذا اشتريتِ من المتجر، يرتفع السعر، ولا تُقدّم هدايا". تواصلت مع البائع عبر فيسبوك، لكنها لا تزال تثق بالصفحة لأنها تحمل ختمًا موثّقًا (علامة زرقاء)، وعلامة تجارية واضحة، وقد اشترت هي وأصدقاؤها مرات عديدة.

في الوقت نفسه، تُعيد العديد من العلامات التجارية توجيه عملائها إلى مواقعها الإلكترونية بأسعار أكثر مرونة وتصاميم أكثر تنوعًا. بينما تُعيد علامات تجارية أخرى الاستثمار في المتاجر الفعلية لتحسين تجربة العملاء المباشرة.

العودة إلى الموضوع

زهرة البرقوق - الفضيلة

المصدر: https://tuoitre.vn/san-tang-phi-truoc-mua-cao-diem-nguoi-ban-hang-online-lo-sot-vo-2025102608272575.htm