العيش عبر نقاط الاتصال الرقمية

مسح رموز الاستجابة السريعة لشراء السلع في الخارج دون الحاجة إلى صرف العملات، وتوقيع طلبات القروض عبر الإنترنت دون الذهاب إلى الفرع، أو فتح حساب توفير عبر الإنترنت في منتصف الليل "لمواكبة الموضة" في برنامج ألعاب تلفزيونية... أصبحت الخدمات المصرفية الرقمية تدريجياً جزءاً مألوفاً من الحياة اليومية للشعب الفيتنامي.

الهواتف تحل محل المحافظ.

خلال رحلته إلى الصين في 30 أبريل، لم يستخدم السائح LHQuang، القادم من هانوي، النقود إلا نادرًا. وقد أثار إعجابه إمكانية الدفع مباشرةً عبر VCB Digibank في المتاجر المحلية دون الحاجة إلى صرف اليوان الصيني مسبقًا.

"ذهبتُ إلى الصين، لكن لم يتسنَّ لي الوقت لصرف العملة إلى اليوان، لذا فتحتُ حسابًا في بنك VCB Digibank ومسحتُ رمز الاستجابة السريعة (QR code) للدفع مباشرةً من حسابي في فيتنام. تمت المعاملة بسرعة، ولم أضطر لحمل نقود أو القلق بشأن صرف العملات الأجنبية"، هكذا روى كوانغ. وأضاف أن مسح رمز الاستجابة السريعة مباشرةً أمرٌ في غاية السهولة، وأن العديد من المتاجر تُقدِّم خصومات على المعاملات الأولى، على غرار تجربة الدفع الرقمي التي باتت شائعة في فيتنام.

يستمتع المستخدمون بتجربة الدفع عبر رمز الاستجابة السريعة (QR) عبر الحدود.

قبل بضع سنوات، كانت هذه التجربة لا تزال غير مألوفة للكثير من المستخدمين الفيتناميين. ولكن مع تطور مدفوعات رمز الاستجابة السريعة (QR) والربط عبر الحدود، أصبحت الهواتف تحل تدريجياً محل المحافظ في العديد من الرحلات.

في آسيا، أصبحت رموز الاستجابة السريعة (QR) من أسرع طرق الدفع نموًا. وفي فيتنام، ينضم بنك فيتكومبانك إلى هذا التوجه من خلال خدمة OneQR وQR Outbound، مما يتيح للعملاء مسح الرموز مباشرةً من حساباتهم المحلية في العديد من نقاط القبول في الخارج.

من المقاهي والمتاجر الصغيرة إلى الأسواق المحلية، أصبحت رموز الاستجابة السريعة (QR) وسيلة دفع مألوفة لدى الشعب الفيتنامي. وبذلك، أصبحت المعاملات المالية أكثر سهولة وسلاسة في الحياة اليومية.

ترتبط البنوك بالهوية الرقمية.

إذا كانت رموز الاستجابة السريعة تغير عادات الدفع، فإن VNeID والهوية الإلكترونية تبشر بعصر جديد للخدمات المصرفية الرقمية.

أفاد ممثل عن بنك فيتكومبانك، البنك الرائد في النظام المصرفي، بأنهم أنجزوا مؤخراً عدداً كبيراً من القروض الإلكترونية باستخدام نظام VNeID للتحقق من الهوية والتوقيعات الرقمية عن بُعد، مما ألغى حاجة العملاء لمقابلة موظفي البنك شخصياً. وقد تم تبسيط الإجراءات التي كانت تتطلب سابقاً العديد من المستندات والتوقيعات الشخصية، لتقتصر الآن على بضع خطوات للتحقق الإلكتروني في الطلب.

في السنوات الأخيرة، كان بنك فيتكوم من أوائل البنوك التي طبقت المصادقة البيومترية عبر بطاقات الهوية الشخصية المزودة بشريحة إلكترونية، ودمج نظام الهوية الإلكترونية الفيتنامية (VNeID)، والتوقيعات الرقمية عن بُعد، وحلول المصادقة المتقدمة مثل SoftOTP. وبحلول نهاية عام 2025، جمع البنك بيانات بيومترية لأكثر من 15 مليون عميل، وربط ما يقارب 2.5 مليون حساب ضمان اجتماعي عبر نظام الهوية الإلكترونية الفيتنامية (VNeID)، وصرف ما يقارب 8.35 تريليون دونغ فيتنامي من خلال التوقيعات الرقمية الشخصية.

يشهد هذا التوجه انتشاراً واسعاً في العديد من دول العالم . فالهند تربط نظام "آدهار" (Aadhaar) بنظام المدفوعات الموحد (UPI) لبناء منظومة تمويل رقمية واسعة النطاق، بينما تدمج سنغافورة نظام "سينغ باس" (Singpass) مع الخدمات المصرفية وخدمات الدفع، وتعمل البرازيل على تطوير نظام "بيكس" (Pix) كبنية تحتية وطنية للدفع الفوري. والقاسم المشترك بين هذه النماذج هو تزايد اندماج البنوك مع البيانات الوطنية والهويات الرقمية.

إلى جانب المعاملات الإلكترونية، تشهد تجربة التسوق داخل المتاجر تحولاً رقمياً متزايداً. فباستخدام جهاز VCB اللوحي، يستطيع العملاء إتمام معاملاتهم مباشرةً على الجهاز الرقمي بدلاً من العديد من الإجراءات الورقية التقليدية، مما يُسهم في تقليل وقت المعاملة ومزامنة البيانات فوراً عند نقطة الدفع.

يستخدم موظفو البنك أجهزة VCB اللوحية للمساعدة في جمع البيانات البيومترية وفتح الخدمات المصرفية في المناطق الصناعية خارج مواقع فروع بنك فيتكومبانك.

في عام 2026، أصبح جهاز VCB اللوحي المنتج الفيتنامي الوحيد الذي وصل إلى النهائيات في فئة الابتكار الرقمي ضمن جوائز الآسيان الرقمية. ويمثل هذا إنجازًا بارزًا يُظهر أن التحول الرقمي لبنك فيتكومبانك لا يقتصر على تطبيق الهاتف المحمول فحسب، بل يمتد ليشمل رحلة خدمة العملاء بأكملها.

من منظور واقعي، تتجلى هذه التغييرات في العديد من اللحظات المألوفة: أحد الوالدين يدفع رسوم دراسة طفله على هاتفه أثناء ساعة الذروة، أو عميل يتحقق من صحة معاملة باستخدام القياسات الحيوية في ثوانٍ معدودة، أو العديد من الشباب الذين يفتحون حسابات توفير عبر الإنترنت بين عشية وضحاها "لمتابعة قدوتهم" والبحث عن رموز للمشاركة في برنامج الألعاب "Quan Nha Haha" - حيث أصبحت قصة ربط التجارب المالية بالثقافة والطعام والحياة الحديثة موضوعًا ساخنًا للنقاش على وسائل التواصل الاجتماعي مؤخرًا.

التحول الرقمي على أساس بنك رئيسي.

ما يُميّز رحلة التحوّل الرقمي لبنك فيتكومبانك ليس منتجًا واحدًا، بل نطاق انتشاره ومستوى إقبال المستخدمين عليه. فبحلول عام 2025، ستُجرى نحو 99% من معاملات التجزئة المصرفية عبر القنوات الرقمية؛ وسيُعالج النظام الرقمي حوالي 1.17 مليار معاملة بقيمة إجمالية تُقدّر بنحو 14.7 مليون دونغ فيتنامي، وسيستخدم نحو 18 مليون عميل خدمة VCB Digibank.

لتحقيق هذا الحجم، دأب بنك فيتكومبانك على بناء منظومة رقمية متكاملة تشمل VCB Digibank وDigiBiz وCashUp والإقراض عبر الإنترنت، بالإضافة إلى منصتي iCare وiSchool لقطاعي الرعاية الصحية والتعليم. وكان من أبرز إنجازات هذه العملية إطلاق نظام الخدمات المصرفية الأساسية بنجاح في عام 2020، وهي منصة تُعتبر "جوهر" التحول الرقمي في القطاع المصرفي الحديث.

انطلاقاً من هذا الأساس، يواصل بنك فيتكومبانك التوسع في مجال البيانات والذكاء الاصطناعي، مُدمجاً البيانات الضخمة ونماذج التنبؤ الحديثة في الحوكمة والعمليات التجارية وإدارة المخاطر. وهذا هو التوجه الذي تتبناه أيضاً العديد من البنوك الدولية مثل بنك دي بي إس، وجيه بي مورغان، وبي بي في إيه: التحول الرقمي ليس فقط لتسريع المعاملات، بل أيضاً لتحقيق عمليات أكثر كفاءة وذكاءً وأماناً.

ما يميز بنك فيتكومبانك هو أن تحوله الرقمي يحدث داخل بنك يُعد من بين الأكبر في فيتنام من حيث الأصول والبيانات والعملاء ومتطلبات الأمان، ومع ذلك فهو يحافظ على أداء أعمال من الدرجة الأولى واستقرار وجودة الأصول.

يمكن أن تبدأ الخدمات المصرفية الرقمية بمسح رمز الاستجابة السريعة أو التحقق من الهوية عبر VNeID. لكن ما يُحدث الفرق على المدى الطويل هو القدرة على الحفاظ على الراحة والأمان والاستقرار على نطاق واسع يشمل ملايين العملاء يوميًا.

المصدر: https://thoibaonganhang.vn/song-tren-nhung-cu-cham-so-182392.html