يتفاعل الطلاب مع المدربين في الفصل التدريبي

تركز الدورة التدريبية على المواقف الواقعية التي تواجهها قوات الأمن في كثير من الأحيان، مثل: شكوى السياح من أوقات الانتظار الطويلة لمعالجة التذاكر عبر الإنترنت، والأسئلة حول أسعار تذاكر الدخول، وطلبات الحصول على خصومات لا تتوافق مع اللوائح؛ شكاوى بشأن فحص الهوية، وموقع مخرج القصر الملكي، واللافتات غير المريحة، وسوء جودة المراحيض، وسوء الخدمة...

بالإضافة إلى ذلك، يتم تزويد الطلاب أيضًا بالمهارات اللازمة للتعامل مع المواقف الصعبة مثل عندما يطلب السائحون مقابلة القادة للشكوى، أو الصراخ وتعطيل النظام للضغط، أو الجدال مع المرشدين السياحيين بسبب الاحتيال في التذاكر. كما يتم تقديم تعليمات محددة حول كيفية التصرف عند مواجهة الباعة الجائلين أو رفع الأسعار خارج موقع الآثار، أو عند الحاجة إلى توجيه الزوار لتبادل التذاكر أو إعادتها وفقًا للوائح.

وقال ممثل اللجنة المنظمة للدورة التدريبية إن هذا النشاط لا يساعد فقط على ضمان سلوك أكثر احترافية، بل يساهم أيضًا في بناء صورة ودية وحضارية لآثار هوي في عيون السياح.

الدوري

المصدر: https://huengaynay.vn/van-hoa-nghe-thuat/thong-tin-van-hoa/tap-huan-ky-nang-ung-xu-cho-nhan-vien-bao-ve-tai-di-tich-hue-154061.html