انقطاع إشارة 2G بعد 15 أكتوبر.. هل سيتم ضمان حقوق العملاء الذين لم يتحولوا من 2G إلى 4G؟

VOV.VN - وفقًا لخريطة الطريق، بعد تأجيل الموعد النهائي لإيقاف تشغيل موجات 2G حتى 15 أكتوبر، بدءًا من 16 أكتوبر، لن تتمكن الأجهزة المحمولة التي تستخدم تقنية 2G فقط من إجراء أو استقبال المكالمات. ومع ذلك، لا يزال بإمكان المستخدمين الذين لم يقوموا بالتحويل بعد الذهاب إلى مزودي خدمات الاتصالات لتحويل الأجهزة ونقل بطاقة SIM إلى أجهزة جديدة ومواصلة استخدام الخدمة.

ويأتي وقف تقديم خدمات الجيل الثاني متوافقاً مع اتجاه التنمية في العالم ، بحيث تتمكن شركات الاتصالات من الاستثمار في ترقية البنية التحتية، وتغطية تقنية الجيل الرابع والجيل الخامس على نطاق أوسع، وتقديم تجارب أفضل للمستخدمين. لدى شركات الاتصالات العديد من البرامج لدعم العملاء في عملية التحول من الهواتف ذات الميزة 2G (هواتف 2G ذات الزر) إلى الهواتف الذكية 4G أو 5G أو الهواتف ذات الميزة 4G.

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

صرح السيد نجوين فونج نها - نائب مدير إدارة الاتصالات بوزارة المعلومات والاتصالات - بأن شبكة الجيل الرابع هي الشبكة الأساسية، أو الشبكة الأكثر أهمية لشركات خدمات الهاتف المحمول.

بالنسبة للأسر الفقيرة أو القريبة من الفقر، أو العملاء في المناطق النائية والمعزولة والمحرومة، فإن شركات الاتصالات لديها سياسة توزيع الأجهزة مجانًا دون الحاجة إلى التسجيل في باقة. وهذه أيضًا إحدى السياسات لتسريع التحول من 2G إلى 4G.

وقال السيد نجوين دينه دونج - نائب رئيس قسم خدمات الاتصالات في شركة موبي فون - إنه بعد التوقف عن تقديم خدمات الجيل الثاني، لا تزال هذه الوحدة تحتفظ بحسابات للعملاء: "أجهزة الجيل الثاني المتبقية قليلة جدًا أيضًا، وسيتم حظر الأجهزة، ولكننا سنحتفظ أيضًا بالحسابات والمشتركين ونضيف أيامًا، بحيث يكون لدى العملاء الوقت للتبديل، ولا يزال من الممكن استخدام بطاقة SIM المثبتة في الجهاز الجديد على الفور (تجنب الشكاوى غير الضرورية)، مما يعني أن حساب العميل لا يزال محجوزًا.

بالنسبة للعملاء الذين قاموا بالفعل بالتحويل، لدينا العديد من الطرق الفعالة للقيام بذلك. بالنسبة للمشتركين الذين يقومون بالتحويل من الهاتف المميز إلى الهاتف الذكي بأنفسهم (أي يدفعون ثمن الهاتف بأنفسهم)، فإننا نقدم لهم حزمة مجانية. يجب على المشتركين الذين يحصلون على برنامج الأجهزة المجاني بنسبة 100% التسجيل لاستخدام خدمة Mobifone لمدة 12 شهرًا على الأقل. اعتبارًا من 10 أكتوبر، يوجد 360 ألف مشترك على شبكة فيتيل يستخدمون 2G فقط (2G فقط). بعد مرور 24 ساعة الليلة (15 أكتوبر)، وبفضل الجهود التي بذلها موظفو شركة فيتيل في الأيام القليلة الماضية، من المتوقع أن يتم تعليق خدمة 2G لنحو 100 ألف مشترك فقط. وبالإضافة إلى تعيين موظفين للذهاب مباشرة إلى العملاء لمساعدتهم في تحويل أجهزة 2G إلى 4G اعتمادًا على ظروف كل شخص، تستثمر شركة Viettel أيضًا بشكل مستمر في المزيد من محطات البث 4G و 5G. قال السيد نجوين ترونغ تينه، نائب المدير العام لشركة فيتيل تيليكوم: "إن أصعب ما يواجه مشغلي الشبكات هو توفير تغطية واسعة لشبكة الجيل الرابع، تُعادل على الأقل تغطية الجيل الثاني، لإيقاف تشغيلها. وهذا أمرٌ يُثير قلقنا الشديد منذ سنوات. تهدف فيتيل إلى بذل قصارى جهدها لتغطية شبكة الجيل الرابع بما يُعادل تغطية الجيل الثاني، أو أفضل منها، استعدادًا لإيقاف تشغيلها. بعد إيقاف تشغيل الجيل الثاني، نواصل استخدام شبكة الجيل الرابع في المناطق النائية التي قد تشهد انخفاضات طفيفة في التغطية، أو حيث لا تكون استجابة الإشارة بجودة تغطية الجيل الثاني. يجب أن نواصل التنفيذ، ووفقًا للخطة، ستكون تغطية الجيل الرابع مُكافئة لتغطية الجيل الثاني بحلول نهاية عام ٢٠٢٤". إن غالبية مشتركي 2G الذين يستخدمون شبكات الهاتف المحمول موجودون في المناطق الريفية والجبلية والنائية والجزر وما إلى ذلك، لذلك عند تنفيذ خارطة الطريق لإيقاف موجات 2G، فإن العديد من العملاء لا يعرفون المعلومات. ولذلك، بالإضافة إلى الاتصال المباشر، وإرسال رسائل نصية قصيرة إلى أجهزة الهاتف المحمول 2G الخاصة بالعملاء، يتم دعم العديد من الأماكن أيضًا من قبل فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية والمروجين الشعبيين من خلال الذهاب إلى منازلهم لتوجيه الناس لتحويل الأجهزة. بعد تنفيذ تدابير الدعاية وتعبئة وتوجيه العملاء لتحويل الأجهزة من 2G إلى 4G، وجدت مجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية - VNPT أن العديد من العملاء ما زالوا يفضلون استخدام هواتف 4G ذات الأزرار (الهواتف المميزة). ولذلك قامت شركة VNPT بتجهيز عدد من هواتف 4G للقيام بأنشطة الدعم لتغيير الأجهزة في وقت مبكر جدًا للعديد من المجموعات. عملاء مختلفين. صرح السيد دو مانه دونغ، القائم بأعمال مدير قسم خدمة العملاء الشخصي في هيئة الاتصالات الفيتنامية (VNPT): "بالنسبة للعملاء الذين لا يعتادون على استخدام الهواتف الذكية، يُعدّ هذا الخيار مناسبًا تمامًا خلال عملية الانتقال، حيث لا يزال 30% منهم يختارون الهواتف التقليدية. ونعتقد أيضًا أن هناك فئتين رئيسيتين من المستخدمين: الفئة الأولى هي من لا يرغبون في استخدام الهواتف الذكية، أو من يستخدمون جهازين. أما الفئة الثانية فهي غير معتادة على استخدام الهواتف الذكية. ندعم جميع شركات الاتصالات، بما في ذلك VinaPhone، الهواتف التقليدية للعملاء. كما قدمنا دعمًا مجانيًا لحوالي 100,000 هاتف تقليدي لشركة VinaPhone، مما يتيح للعملاء مواصلة استخدام الخدمة. وفي المستقبل، وانطلاقًا من توجهنا نحو التحول الرقمي، سنواصل دعم ووضع سياسات تفضيلية لتشجيع الناس على الانتقال من الهواتف التقليدية إلى الهواتف الذكية، وضمان التوجيه الصحيح لوزارة المعلومات والاتصالات بشأن تحويل العملاء إلى البيئة الرقمية". سيتم إيقاف تقنية الجيل الثاني على مرحلتين: بحلول نهاية 15 أكتوبر، سيتم إيقاف تقديم الخدمة لأجهزة المشتركين بتقنية الجيل الثاني فقط؛ بحلول سبتمبر 2026، سيتم إيقاف شبكة 2G بالكامل، لحجز الموارد لشبكات 4G و 5G. ولذلك، فإن المشتركين الذين لم يتحولوا بعد إلى 4G، ابتداءً من 16 أكتوبر، عند إجراء المكالمة الأولى في اليوم، سيتمكنون من تلقي نغمة إشعار حول الحاجة إلى التحول إلى أجهزة 4G (اعتمادًا على خدمة كل مشغل شبكة). طلبت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات من مقدمي خدمات الاتصالات الاستمرار في تطبيق سياسات رعاية العملاء لتحويل مشتركي الجيل الثاني إلى أجهزة. 4G بعد 15 أكتوبر لضمان حقوق المستهلك. وعلى وجه الخصوص، يحتاج العملاء أيضًا إلى معرفة أن تقنية 2G أصبحت قديمة منذ 30 عامًا، وعند استخدام تقنية 4G، يكون لدى العملاء المزيد من الفرص لاستخدام خدمات أكثر ذكاءً، ويمكنهم المشاركة في الخدمات العامة عبر الإنترنت، والدفع عبر الإنترنت، والوصول إلى المعلومات، فضلاً عن تجربة العديد من الخدمات الأخرى على الإنترنت. صرح السيد نجوين فونغ نها، نائب مدير إدارة الاتصالات بوزارة المعلومات والاتصالات، قائلاً: "شبكة الجيل الرابع هي الشبكة الأساسية، أو بالأحرى الشبكة الأهم لشركات خدمات الهاتف المحمول. ومن المؤكد أن مشغلي الشبكات، عند التعامل مع خدمات الهاتف المحمول من هذا النوع، يدركون أهمية هذه الشبكة أكثر من أي جهة أخرى، ويستثمرون فيها باستمرار لضمان جودة الخدمة بما يتناسب مع احتياجات المستخدمين المتزايدة. علاوة على ذلك، ومع الحاجة إلى استخدام وطلب الخدمات الإدارية والتجارية عبر شبكة الجيل الرابع، أصبحت القرى الآن مشمولة بالتغطية. وأعتقد أن جودة شبكة الجيل الرابع ستلبي احتياجات المستخدمين بشكل أساسي في السنوات القادمة." بعد 15 أكتوبر، عندما يقوم مشغلو الشبكة بحظر المكالمات ثنائية الاتجاه لمشتركي 2G، لا يزال بإمكان العملاء الذهاب إلى مزودي الخدمة لتلقي التعليمات الكاملة حول كيفية تحويل أجهزة 2G إلى أجهزة 4G. وتؤكد شركات الاتصالات أيضًا أنها ستضمن أفضل مصالح المستهلكين وأن المستخدمين لديهم دائمًا الحق في اختيار الهاتف الذكي أو الهاتف المزود بتقنية 4G، مع برامج دعم جذابة.

تعليق (0)