من الأعمال القائمة على الحب إلى عرش فينفاست في فيتنام

وبحسب الخبراء فإن أحد الأسرار التي ساعدت شركة VinFast على الصعود بسرعة من الصفر لتحتل المركز الأول في سوق السيارات الفيتنامية هو استراتيجية العمل "القائمة على الحب" ، وليس "التخلي" عن العملاء القدامى، مما يجعل أولئك الذين اشتروا سيارات VinFast يشعرون دائمًا بالأمان طوال دورة حياة المنتج.

ويساهم النهج الفريد لشركة السيارات الفيتنامية أيضًا في رفع معايير المنتجات والخدمات في السوق إلى مستوى جديد.

كن رقم 1 مع السلوك رقم 1

"بالنيابة عن جميع موظفي شركة Vingroup Corporation وشركة VinFast، أود أن أعرب عن امتناني العميق لجميع عملاء VinFast وأتعهد بأننا لن نتوقف عند النتائج التي حققناها، بل سنواصل البحث والسعي إلى إيجاد حلول لتحسين جودة المنتج والخدمة حتى يتمكن العملاء من الشعور بالرضا بشكل متزايد." هذه هي الشكر الصادق والالتزام القوي من الملياردير فام نهات فونج، مؤسس شركة VinFast، والتي أرسلها إلى العملاء عندما ارتفعت شركة السيارات الفيتنامية رسميًا إلى المركز الأول في السوق الفيتنامية.

بعد هذا الإنجاز مباشرة، "لعب الملياردير دورًا كبيرًا" من خلال تقديم هدايا الامتنان لجميع مالكي السيارات التي تعمل بالبنزين والكهرباء التي تم شراؤها مباشرة من VinFast والوكلاء المعتمدين قبل 31 ديسمبر 2024. تتضمن مجموعة الهدايا الخاصة زجاجة واحدة من النبيذ الفرنسي الفاخر تم طلبها خصيصًا؛ 1 ظرف أموال محظوظ للعام الجديد بقيمة 888000 دونج يحمل معنى الرخاء و1 بطاقة تهنئة بالعام الجديد موقعة من الملياردير فام نهات فونج. تم اختيار جميع الهدايا شخصيًا من قبله، كشكر لجميع العملاء الذين رافقوا VinFast في رحلته "من الصفر إلى البطل".

وقال السيد نجو ذا نام، مالك شركة سيارات والمالك الجديد لـ VF 7 في هانوي ، إنه فخور للغاية بالمساهمة في خلق نقطة تحول لصناعة السيارات الفيتنامية. وتضاعفت هذه الفرحة عندما تلقى مئات الآلاف من مستخدمي تطبيق VinFast، ومن بينهم هذا الشخص، هدايا الامتنان من الملياردير فام نهات فونج نفسه.

سمعتُ أن كونك عميلًا لدى شركة فين أمرٌ صعبٌ للغاية، لأن الشركة تتلقى أحيانًا رسائل تتضمن هدايا سخية. لم أتوقع قط أن أحظى بهذه الفرصة بمجرد استلامي للسيارة، كما قال نام.

كما تفاجأ السيد هوانغ فان كوانغ (كوانغ نينه)، أحد أوائل الأشخاص الذين امتلكوا طراز Lux A2.0 منذ نهاية عام 2019، عندما سمع أن عائلته استمرت في تلقي الهدايا من VinFast هذا العام.

لقد فوجئتُ للغاية بتحوّل الشركة كليًا إلى إنتاج السيارات الكهربائية، مع أن عملاءها الأوائل، مثلي، ما زالوا يحصلون على هذه الهدايا القيّمة. أعتقد أن فينفاست هي الشركة الوحيدة في العالم التي لا تُقدّم الجديد ليحل محل القديم. في اليوم الأول، اخترت فينفاست لأنني أردت دعم علامة تجارية فيتنامية، وكلما تعمقتُ في رؤيتها، أدركتُ أنها كانت الخيار الأمثل.

فلسفة عمل فريدة من نوعها تتمثل في "احترام الحب والعدالة"

في الواقع، فإن العملاء القدامى مثل السيد كوونج على دراية أيضًا بسياسة رعاية العملاء "الفريدة" التي تنتهجها شركة VinFast. على سبيل المثال، في ديسمبر 2020، أحدثت شركة VinFast، الوافدة الجديدة آنذاك ، ضجة في سوق السيارات الفيتنامية عندما أنفقت مئات المليارات من دونج لشكر 30 ألف عميل رائد - أولئك الذين ساهموا في جعل VinFast العلامة التجارية المفضلة للسيارات في القطاعات المشاركة، بعد 18 شهرًا فقط من إطلاقها.

في فبراير 2024، بحثت الشركة عن العملاء القدامى لإظهار الامتنان من خلال منح جميع العملاء الذين اشتروا 3 موديلات من سيارات البنزين هدية عبارة عن حزمة صيانة بقيمة 3 - 5 ملايين دونج (حسب موديل السيارة) وخصم 5٪ عند شراء أي سيارة كهربائية من VinFast.

أو مؤخرًا، بهدف تعزيز التحول الأخضر، قدمت شركة VinFast للعملاء الذين يمتلكون سيارات البنزين VinFast هدية تصل إلى 120 مليون دونج عند التحول إلى موديلات السيارات الكهربائية VF 7، VF 8، VF 9.

وأكد السيد كونج قائلاً: "إن الهدية، كبيرة كانت أم صغيرة، لها معنى كبير، ولكن الأهم من ذلك، أنها الاحترام ورعاية العملاء المخلصة التي لا تستطيع أي شركة سيارات أخرى أن تقدمها سوى فينفاست".

وقال الخبير لي مينه هاي دانج، الذي يتمتع بخبرة لسنوات عديدة في مراقبة سوق السيارات، إنه ليس غريباً جداً على نهج الأعمال المختلف الذي تتبعه شركة فينفاست. منذ الأيام الأولى لتأسيسها، حطمت شركة VinFast جميع تقاليد السوق، بدءًا من بناء المصانع وتطوير المركبات إلى أساليب العمل وخدمات ما بعد البيع، مؤكدة على فلسفة "وضع العملاء في المركز".

"فين فاست لا تكتفي بالشعارات، بل تتخذ إجراءات عملية لضمان امتلاك العملاء للسيارة، حتى مع امتلاكهم لها لسنوات طويلة. وهذا يتناقض تمامًا مع أسلوب البيع والشراء الشائع في شركات السيارات الأجنبية"، علق السيد دانج.

وبحسب قوله، فإن أسلوب عمل شركة فينفاست المتمثل في احترام الإنسانية والصلاح لم يقتصر على إرضاء العملاء فحسب، بل ساهم أيضًا في رفع معايير المنتجات والخدمات في السوق إلى مستوى جديد. هناك عملاء لديهم المزيد من الكلمة والمزيد من الحقوق.

وعلى نطاق أوسع، قال السيد دانج إن الحملات مثل الامتنان للعملاء القدامى أو "الروح الفيتنامية الشرسة - من أجل مستقبل أخضر" التي تنفذها الشركة بقوة في جميع أنحاء البلاد تظهر أن رؤية فينفاست تجاوزت قصة الربح. تهدف شركة VinFast إلى نشر السيارات الكهربائية وتعزيز التحول الأخضر في فيتنام.

وأكد الخبير أن "هذا التفكير المختلف وطريقة القيام بالأشياء هي التي ساهمت في وصول فينفاست إلى المركز الأول اليوم".

مصدر