من الأعمال التجارية القائمة على الحب إلى عرش فينفاست في فيتنام

وبحسب الخبراء فإن أحد الأسرار التي ساعدت شركة VinFast على الصعود بسرعة من الصفر لتحتل المركز الأول في سوق السيارات الفيتنامية هو استراتيجية العمل "الصادقة" ، وعدم "التخلي" عن العملاء القدامى، مما يجعل أولئك الذين اشتروا سيارات VinFast يشعرون دائمًا بالأمان طوال دورة حياة المنتج.

ويساهم النهج الفريد لشركة السيارات الفيتنامية أيضًا في رفع معايير المنتجات والخدمات في السوق إلى مستوى جديد.

كن رقم 1 مع السلوك رقم 1

بالنيابة عن جميع موظفي شركة فين جروب وشركة فين فاست، أود أن أعرب عن خالص امتناني لجميع عملاء فين فاست، وأتعهد بأننا لن نتوقف عند النتائج التي حققناها، بل سنواصل البحث والسعي لإيجاد حلول لتحسين جودة المنتجات والخدمات بما يضمن رضا عملائنا على نحو متزايد. هذه هي خالص الشكر والالتزام الراسخ من الملياردير فام نهات فونغ، مؤسس فين فاست، للعملاء عندما ارتقت شركة السيارات الفيتنامية رسميًا إلى المركز الأول في السوق الفيتنامية.

بعد هذا الإنجاز مباشرةً، قدّم الملياردير هدايا شكرٍ وامتنانٍ لجميع مالكي السيارات العاملة بالبنزين والكهرباء الذين اشتروا سياراتهم مباشرةً من فينفاست والوكلاء المعتمدين قبل 31 ديسمبر 2024. تشمل مجموعة الهدايا المميزة زجاجة نبيذ فرنسي فاخر طُلبت حصريًا، ومظروفًا ماليًا بقيمة 888,000 دونج فيتنامي، يحمل معنى الرخاء، وبطاقة تهنئة بالعام الجديد موقعة من الملياردير فام نهات فونغ. وقد اختار فونغ جميع الهدايا بنفسه، تعبيرًا عن شكره لجميع العملاء الذين رافقوا فينفاست في رحلتها "من الصفر إلى النجاح".

قال السيد نجو ذا نام، صاحب شركة سيارات والمالك الجديد لسيارة VF 7 في هانوي ، إنه فخورٌ جدًا بمساهمته في إحداث نقلة نوعية في صناعة السيارات الفيتنامية. وتضاعفت سعادته عندما تلقى مئات الآلاف من مستخدمي تطبيق VinFast، بمن فيهم هو، هدايا شكر من الملياردير فام نهات فونغ نفسه.

سمعتُ أن كوني عميلًا لدى شركة فين أمرٌ صعبٌ للغاية، لأن الشركة تُرسل لي أحيانًا رسائلَ هدايا سخية. لم أتوقع يومًا أن أحظى بهذه الفرصة بمجرد استلامي السيارة، كما قال السيد نام.

كما تفاجأ السيد هوانغ فان كوانغ (كوانغ نينه)، أحد أوائل الأشخاص الذين امتلكوا طراز Lux A2.0 منذ نهاية عام 2019، عندما سمع أن عائلته استمرت في تلقي الهدايا من VinFast هذا العام.

لقد فوجئتُ للغاية بأنه على الرغم من تحول الشركة كليًا نحو صناعة السيارات الكهربائية، إلا أن عملاءها الأوائل مثلي لا يزالون يحصلون على هذه الهدية القيّمة. أعتقد أن فينفاست هي الشركة الوحيدة في العالم التي لا "تستبدل القديم بالجديد". في اليوم الأول، اخترت فينفاست لأنني أردت دعم علامة تجارية فيتنامية، وكلما تعمقتُ في رؤيتها، أدركتُ أنها كانت الخيار الأمثل.

فلسفة عمل فريدة من نوعها تتمثل في "احترام الحب والعدالة"

في الواقع، يُدرك عملاء VinFast القدامى، مثل السيد كونغ، جيدًا سياسة خدمة العملاء "الفريدة". على سبيل المثال، في ديسمبر 2020، أحدثت شركة VinFast، الوافدة الجديدة آنذاك ، نقلة نوعية في سوق السيارات الفيتنامية عندما أنفقت مئات المليارات من الدونات الفيتنامية لشكر 30 ألف عميل رائد، ممن ساهموا في جعل VinFast علامة السيارات الأكثر تفضيلًا في فئات السيارات المشاركة، بعد 18 شهرًا فقط من إطلاقها.

في فبراير 2024، سعت الشركة مرة أخرى إلى جذب العملاء القدامى لإظهار الامتنان من خلال منح جميع العملاء الذين اشتروا 3 طرازات من سيارات البنزين هدية عبارة عن حزمة صيانة بقيمة 3 - 5 ملايين دونج (حسب طراز السيارة) وخصم 5٪ عند شراء أي سيارة كهربائية من VinFast.

أو مؤخرًا، بهدف تعزيز التحول الأخضر، قدمت شركة VinFast للعملاء الذين يمتلكون سيارات البنزين VinFast هدية تصل إلى 120 مليون دونج عند التحول إلى موديلات السيارات الكهربائية VF 7، VF 8، VF 9.

وأكد السيد كونج قائلاً: "إن الهدية، كبيرة كانت أم صغيرة، لها معنى كبير، ولكن الأهم من ذلك هو الاحترام ورعاية العملاء المخلصة التي لا تستطيع أي شركة سيارات أخرى تقديمها إلى جانب فينفاست".

بفضل خبرته الطويلة في مراقبة سوق السيارات، صرّح الخبير لي مينه هاي دانج بأنه مُلِمٌّ بأسلوب فينفاست المُختلف في إدارة أعمالها. فمنذ انطلاقتها، خالفت فينفاست جميع تقاليد السوق، بدءًا من بناء المصانع، وتطوير المركبات، وصولًا إلى أساليب العمل وخدمات ما بعد البيع، مُؤكدةً في الوقت نفسه على فلسفة "وضع العميل في صميم الاهتمام".

"فين فاست لا تكتفي بالشعارات، بل تتخذ إجراءات عملية لضمان امتلاك العملاء للسيارة، حتى مع امتلاكهم لها لسنوات طويلة. وهذا يتناقض تمامًا مع أسلوب البيع والشراء الشائع في شركات السيارات الأجنبية"، علق السيد دانج.

وبحسب قوله، لم يقتصر أسلوب عمل فينفاست، القائم على احترام الإنسانية والنزاهة، على إرضاء العملاء فحسب، بل ساهم في الارتقاء بمستوى المنتجات والخدمات في السوق إلى مستوى جديد. هناك، أصبح للعملاء صوتٌ وحقوقٌ أكبر.

على نطاق أوسع، قال السيد دانغ إن حملات مثل "الامتنان للعملاء القدامى" أو "روح فيتنامية قوية - من أجل مستقبل أخضر" التي تنفذها الشركة بقوة على الصعيد الوطني تُظهر أن رؤية فينفاست تجاوزت مجرد الربح. هدف فينفاست هو ترويج السيارات الكهربائية وتعزيز التحول الأخضر في فيتنام.

وأكد الخبير أن "هذا التفكير المختلف وطريقة القيام بالأشياء هي التي ساهمت في وصول فينفاست إلى المركز الأول اليوم".

مصدر