التفكير الإداري الموجه نحو الخدمة

مع التطبيق الرسمي لنموذج الحكم المحلي ذي المستويين اعتبارًا من الأول من يوليو، تشهد البلاد بأكملها تحولًا قويًا في التفكير الإداري: الانتقال من عقلية إدارية إلى عقلية موجهة نحو الخدمة.

مع بدء تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين رسمياً اعتباراً من الأول من يوليو، تشهد البلاد بأكملها تحولاً جذرياً في فكر الحكم، إذ ينتقل من عقلية إدارية بحتة إلى عقلية خدمية. وقد أكد الأمين العام تو لام مراراً وتكراراً على هذه العقلية في العديد من المؤتمرات الهامة، وهي تتجسد الآن من خلال الممارسات العملية للمسؤولين، ولا سيما قادة المناطق خلال هذه الفترة.

في الأيام الأخيرة، تركت صور نائب رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة باك نينه ، فام فان ثينه، وهو يشارك في بث مباشر لبيع فاكهة الليتشي من لوك نغان، انطباعًا إيجابيًا لدى الكثيرين. خلال البث المباشر الذي استمر ست ساعات، بيع أكثر من 54 طنًا من الليتشي. لكن الانطباع لم يقتصر على الأرقام فحسب، بل شمل صورة المسؤول المحلي وهو يقف جنبًا إلى جنب مع المزارعين، ويعرّفهم شخصيًا على المنتج، ويتحدث إليهم ببساطة وعفوية، مُظهرًا حسًا عاليًا بالمسؤولية. في هذا النشاط البسيط للبيع والشراء، لم يساهم نائب الرئيس فام فان ثينه في تشجيع استهلاك المنتجات الزراعية المحلية فحسب، بل وجّه أيضًا رسالة قوية للجمهور: الحكومة ليست بعيدة عن الشعب، ولا تكتفي بالتوجيه من بعيد، بل هي على أهبة الاستعداد للعمل الجاد والمساهمة الفعّالة.

تم بثّ اللقاء المباشر الذي ظهر فيه نائب رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة باك نينه بشكل عفوي، ولكنه عكس بدقة الروح التي أكد عليها مرارًا قادة الحزب والدولة والحكومة : الانتقال من "القيام بكل شيء بمسؤولية" إلى "القيام بالأمور على أكمل وجه"، لكسب ثقة الشعب ورضاه ودعمه. تتطلب هذه العقلية من المسؤولين عدم التقيد بإجراءات إدارية جامدة، بل إعطاء الأولوية لتقديم خدمة فعّالة للشعب. يجب على الحكومة ألا تكتفي باتباع الإجراءات فحسب، بل عليها أيضًا أن تبادر إلى القيام بالأمور على نحو جيد وعملي، مما يجعل الشعب يشعر بالاحترام والدعم والمساعدة.

يتجلى التحول نحو عقلية تركز على خدمة المجتمع أيضاً في تنظيم وتشغيل الجهاز الإداري، ويتجلى ذلك بوضوح في نموذج مركز الخدمات الإدارية العامة. لم تعد هذه المراكز مجرد "مراكز خدمة شاملة" تقليدية حيث يقدم المواطنون عادةً وثائقهم وينتظرون دورهم؛ بل أصبحت اليوم مراكز خدمة حقيقية.

تُعدّ قصة السيدة دوونغ ثي هانه (80 عامًا، من سكان حي تان ماي، مدينة هو تشي منه)، التي حضرت لإتمام إجراءات الحصول على إعانة كبار السن في اليوم الأول من تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، مثالًا على ذلك. فقد شعرت بسعادة غامرة لتلقيها ترحيبًا حارًا من فريق الأمن، وتوجيهًا حماسيًا من أعضاء اتحاد الشباب، وقُدّمت لها الشاي والمرطبات والوجبات الخفيفة في منطقة انتظار نظيفة ومريحة. هذه تفاصيل صغيرة، لكنها تُظهر تحولًا ملحوظًا في نهج الخدمة لدى المؤسسات الحكومية.

في السابق، طبّقت العديد من المناطق في مدينة هو تشي منه نماذجَ يقوم فيها رئيس ونائب رئيس اللجنة الشعبية للأحياء والمقاطعات بالعمل مباشرةً في مركز الخدمات الشاملة، للمشاركة مع المسؤولين والموظفين الحكوميين في حلّ الإجراءات الإدارية للمواطنين. أو نماذجَ أخرى يقوم فيها قادة الأحياء والمقاطعات بالنزول إلى المناطق السكنية للتفاعل مع السكان ومعالجة الصعوبات والعقبات التي يواجهونها مباشرةً. وقد أثبتت هذه النماذج فعاليتها، وينبغي الاستمرار في تطبيقها.

مع تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، وتزايد اللامركزية وتفويض الصلاحيات، بات لزامًا على قادة البلديات الإشراف المباشر والمتكرر على مركز الخدمات الإدارية العامة لضمان تقديم رعاية ودعم أفضل للمواطنين. علاوة على ذلك، وانطلاقًا من روح القرار رقم 57-NQ/TW الصادر عن المكتب السياسي بشأن الإنجازات في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني، وبالتزامن مع مشروع "تطوير تطبيقات بيانات السكان والهوية والتحقق الإلكتروني لخدمة التحول الرقمي الوطني خلال الفترة 2022-2025، برؤية مستقبلية حتى عام 2030"، يجب على قادة الحكم المحلي تطبيق التكنولوجيا الرقمية والإدارة الرقمية بشكل عاجل لخدمة المواطنين، والحد من الصعوبات والهدر الذي يواجهونه. فعندما لا يقتصر دور المسؤولين على "استقبال المواطنين" بل يصبحون "مرافقين لهم"، ستتقلص الفجوة بين الحكومة والشعب تدريجيًا.

في ظل الظروف الراهنة، ولدفع عجلة التنمية في البلاد، لا بد من ابتكار أساليب جديدة، وتغيير النهج، والجرأة على القيام بأمور رائدة وغير مسبوقة. ويجب أن يكون التركيز الأساسي دائمًا على الشعب الذي يتمتع بأعلى درجات روح الخدمة. وهذا يتطلب من كل قائد، ولا سيما القائد الأعلى، أن يتحلى بالشجاعة لتحمل المسؤولية، وأن يكون مستعدًا لتبني الجديد، وأن يطور نفسه باستمرار لتجاوز الجمود والركود، ومواكبة المتطلبات المتزايدة لعملية التنمية.

ثو هوونغ

المصدر: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html