ولضمان السلامة والأمان في المدفوعات عبر الإنترنت، وتعزيز التنمية المستدامة للمدفوعات غير النقدية وحماية حقوق العملاء، أصدر البنك المركزي العديد من التعميمات والقرارات التي تنظم المحتويات ذات الصلة.
بناءً على ذلك، واعتبارًا من 1 يناير 2025، لن يتمكن أصحاب حسابات الدفع/البطاقات المصرفية من إجراء معاملاتهم الإلكترونية وسحب الأموال باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR code) من أجهزة الصراف الآلي ما لم يُحدّثوا معلوماتهم البيومترية. وسيتم تعليق معاملات العملاء الذين لم يُحدّثوا معلومات بطاقة هويتهم السارية (بطاقة CC/CCCD مزودة بشريحة) المالية عبر جميع القنوات (المتجر، الإنترنت، أجهزة الصراف الآلي).
إدراكًا لأهمية المصادقة البيومترية لمصلحة العملاء، قام بنك فيتكومبانك هوي آن بشكل استباقي بتنفيذ سلسلة من التدابير لدعم عملية تحديث المعلومات لتتم بسلاسة وسرعة.
منذ يونيو 2024، وبناءً على توجيهات المكتب الرئيسي، تواصل بنك فيتكومبانك هوي آن بشكل استباقي مع العملاء بشأن لوائح البنك المركزي بشأن تحديث البيانات الحيوية ووثائق الهوية من خلال العديد من القنوات بما في ذلك: وضع لوحات الإعلانات في نقاط المعاملات؛ قنوات الاتصال المصرفية مثل الشبكات الاجتماعية ومواقع الويب؛ إرسال رسائل البريد الإلكتروني وOTT؛ الإشعارات (النوافذ المنبثقة) عندما يقوم العملاء بتسجيل الدخول إلى VCB Digibank؛ المعلومات من خلال الصحف؛ على شاشات الصراف الآلي في جميع أنحاء البلاد؛ إخطار الشركات التي تدفع الرواتب من خلال بنك فيتكومبانك هوي آن لإبلاغ الضباط والموظفين والعمال، والتنسيق مع الشركات لتنظيم تحديث المعلومات الحيوية.
لدعم العملاء في تحديث معلوماتهم، سيقدم بنك فيتكوم بنك هوي آن ونقاط المعاملات التابعة له خدماته للعملاء من الساعة 8:00 صباحًا حتى 6:30 مساءً من الاثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً في عطلات نهاية الأسبوع، وذلك من 23 نوفمبر 2024 إلى 15 يناير 2025. وحتى الآن، أكمل أكثر من 30,000 عميل من بنك فيتكوم بنك هوي آن (أكثر من 90% من العملاء الذين يستخدمون تطبيق VCB Digibank) تحديث معلوماتهم البيومترية.
بالنسبة للعملاء، تُعزز البيانات الحيوية أمان المعاملات الإلكترونية، مما يُقلل من خطر استغلال المجرمين للمعلومات الشخصية لارتكاب أعمال غير قانونية. وفي الوقت نفسه، يستفيد العملاء من المزايا المتميزة للخدمات المصرفية الرقمية، مثل تحويل الأموال السريع، ودفع الفواتير عبر الإنترنت، وإدارة مالية شخصية فعّالة.
بالنسبة لبنك فيتكومبانك هوي آن، فإن التنفيذ الناجح للخدمات البيومترية لا يؤكد مكانته الرائدة في مجال التحول الرقمي فحسب، بل يساهم أيضًا في تعزيز سمعة البنك في قلوب العملاء.
في الفترة القادمة، سيواصل بنك فيتكوم هوي آن تحسين جودة خدماته، ليقدم لعملائه أحدث التجارب المصرفية وأكثرها راحة.
[إعلان 2]
المصدر: https://baoquangnam.vn/vietcombank-hoi-an-no-luc-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-3148380.html
تعليق (0)