توفر شركة Vinamilk 3 ملايين دولار أمريكي سنويًا بفضل نظام تنسيق الطلبات الذي طورته بنفسها

(Chinhphu.vn) - كانت عملية التحقق من صور التسليم، التي تبدو بسيطة، تُكلّف شركة فيناميلك أكثر من 3 ملايين دولار أمريكي سنويًا. فبدلاً من زيادة عدد الموظفين أو الاستعانة بمصادر خارجية، طوّرت الشركة الرائدة في مجال السلع الاستهلاكية سريعة الدوران في فيتنام نظامها الخاص لتنسيق الطلبات تلقائيًا، والذي يُمكنه معالجة مئات الآلاف من الصور يوميًا في دقائق معدودة، مُمثّلةً بذلك خطوةً جديدةً في رحلة التحوّل الرقمي للشركة.

حظيت كشك شركة Vinamilk باهتمام العديد من الحاضرين في فعالية AWS Cloud Day Vietnam 2025 - الصورة: AWS

باعتبارها المؤسسة التي تمتلك أكبر حصة سوقية في صناعة الحليب ومنتجات الألبان في فيتنام، واجهت شركة Vinamilk تحديات في إدارة والتحكم في عملية التسليم مثل ضمان تسليم البضائع بشكل صحيح وكامل للعملاء، وتقصير وقت التسليم... وتقدر الشركة أن عملية فحص صورة التسليم اليدوي وحدها تتطلب عددًا كبيرًا من الموظفين، مع تكاليف تشغيل تصل إلى أكثر من 3 ملايين دولار أمريكي سنويًا.

بدلاً من زيادة عدد موظفيها، طبّقت فيناميلك بجرأة حلول الذكاء الاصطناعي لأتمتة عملية معالجة الصور بأكملها. النظام الجديد قادر على معالجة كميات هائلة من الصور، مما يضمن دقة عالية ويوفر تكاليف تشغيلية كبيرة.

من التحدي إلى الحل الرائد من Vinamilk

شاركت شركة فيناميلك في أكبر فعالية سنوية لخدمات أمازون ويب (AWS، منصة الحوسبة السحابية الرائدة عالميًا التي طورتها أمازون) في فيتنام، بحضور أكثر من 1700 زائر، ولفتت انتباه الخبراء بشكل خاص، كونها الشركة الوحيدة في قطاع السلع الاستهلاكية سريعة الدوران التي شاركت بجناح خاص لعرض رحلة التحول الرقمي. وأعرب العديد من الحضور عن دهشتهم من حضور شركة تصنيع في فعالية تركز على التكنولوجيا لعرض قدراتها التكنولوجية الداخلية.

من أبرز سمات رحلة التحول الرقمي لشركة فيناميلك تهيئة بيئة عمل تشجع على الإبداع والابتكار. يتمتع الموظفون بحرية استكشاف وتطبيق تقنيات جديدة لتطوير حلول تُحسّن عمليات الأعمال. وبفضل هذه المزايا، اختارت فيناميلك AWS منصةً أساسيةً لها، مُتقنةً بذلك التكنولوجيا ومسيرة التحول الرقمي.

السيد إريك يو، المدير العام لشركة AWS فيتنام، يتحدث في الحدث - الصورة: VGP/Minh Anh

لا يقتصر دور نظام تنسيق الطلبات التلقائي الذي طورته شركة فيناميلك على خفض تكاليف العمالة فحسب، بل يفتح أيضًا آفاقًا جديدة لزيادة الكفاءة التشغيلية وقابلية التوسع المتميزة. وقد دمج هذا النظام حاليًا وكلاء المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي ونظامًا ذكيًا لتوصيات المنتجات لدعم زيادة معدلات تحويل الطلبات وزيادة المبيعات، وفقًا للسيد إريك يو، المدير العام لشركة أمازون ويب سيرفيسز فيتنام، خلال الفعالية.

تتميز المنصة أيضًا بمرونة كافية لاستيعاب الحملات الترويجية الكبيرة، بالإضافة إلى تقصير أوقات التسليم بشكل ملحوظ. في الواقع، خلال فعالية التسوق التي نظمتها منصة Shopee للتجارة الإلكترونية في 11/11/2024، ساعد النظام شركة Vinamilk على معالجة الطلبات بسهولة أكبر بـ 18 مرة من المعتاد.

إتقان التكنولوجيا للتحكم في وتيرة الابتكار

إلى جانب إعادة تصميم العلامة التجارية، ووفقًا لتقرير فيناميلك السنوي لعام ٢٠٢٥، يُعدّ التحوّل الرقمي أحد أهم المشاريع الاستراتيجية للشركة في إطار عملية التحوّل الأخيرة. وتتمثل رؤية الشركة الرائدة في صناعة الألبان الفيتنامية في بناء منظومة رقمية شاملة ومترابطة، بدءًا من الإنتاج والتوزيع وصولًا إلى المبيعات والتفاعل المباشر مع تجار التجزئة والمستهلكين.

تطبيقات التحول الرقمي القوية تساعد شركة Vinamilk على أن تكون استباقية في استراتيجيتها التنموية وتحسين تجربة المستهلك - الصورة: VGP/Minh Anh

في الماضي، كان تحسين ميزة ما يستغرق من شهرين إلى ثلاثة أشهر؛ أما الآن، فيمكن للفريق الفني الداخلي إكمال الطلب في غضون أسابيع قليلة، أو حتى يومين إلى ثلاثة أيام باستخدام ميزات بسيطة. عادةً، خلال إطلاق حملة الدعم الفردي (أنت تُساهم بصندوق واحد، وفيناميلك تُساهم بصندوق إضافي)، قامت فيناميلك ببرمجة موقع الطلبات الإلكتروني في غضون 24 ساعة، مُقدمةً الدعم الفوري للمتضررين من إعصار ياغي في الشمال نهاية عام 2024.

يمكن اعتبار الخطوات الأخيرة التي اتخذتها فيناميلك في سوق التجارة الإلكترونية بمثابة النجاح الأولي لهذه الاستراتيجية الجريئة. ووفقًا لتقرير متريك، تُعد فيناميلك العلامة التجارية الفيتنامية الأصيلة الوحيدة ضمن أفضل 10 علامات تجارية من حيث المبيعات في عام 2024 (بيانات من 4 منصات: شوبي، لازادا، تيكي، وسندو)، بزيادة قدرها النصف تقريبًا مقارنة بعام 2023. وبهذه النتيجة، تحتل العلامة التجارية حاليًا المرتبة السابعة في قائمة العلامات التجارية الأعلى مبيعات على منصات التجارة الإلكترونية في فيتنام، متقدمةً مركزين مقارنة بالفترة نفسها.

مينه نجوين

المصدر: https://baochinhphu.vn/vinamilk-tiet-kiem-3-trieu-usd-moi-nam-nho-he-thong-dieu-phoi-don-hang-tu-phat-trien-102250929135848759.htm