إس جي بي
أعلنت شركة VinFast الأسبوع الماضي في هانوي عن سياسة خاصة لخدمات ما بعد البيع لفترة محدودة، يتم تطبيقها عالميًا على العملاء الذين يستخدمون سيارات الشركة.
 |
بناءً على ذلك، سيحصل العملاء الذين يشترون ويستأجرون سيارات VinFast على دعم مباشر في حال حدوث أي حوادث ناتجة عن أخطاء الشركة المصنعة. تُطبق هذه السياسة اعتبارًا من 15 يونيو 2023 وحتى إشعار آخر من VinFast.
خدمة ما بعد البيع متميزة…
تحت شعار "خدمة ما بعد البيع ممتازة للغاية"، بالإضافة إلى خدمات الصيانة والإصلاح الملتزمة، قررت VinFast تطبيق سياسة ما بعد البيع التي تتجاوز ممارسات السوق لتوفير تجربة آمنة وأقصى درجات الرضا للعملاء أثناء استخدام سيارات VinFast.
وعلى وجه الخصوص، سيتم التعامل مع جميع الحوادث الناجمة عن أخطاء التصنيع بشكل كامل من قبل شركة VinFast في المصنع، وسيتم دعم العملاء بشكل مباشر بقسائم الخدمة أو النقد اعتمادًا على مجموعة الأخطاء وحد كل سوق.
على وجه التحديد، يصنف VinFast الأخطاء إلى 3 مجموعات رئيسية من الحالات على النحو التالي:
الحالة الأولى: خطأ في أن المركبة لا تزال تتحرك، ولكنه يُسبب إزعاجًا للعميل. في حال حدوث هذه الأخطاء، سيتم تعويض العميل بمبلغ مليون دونج للمركبة.
الحالة الثانية: عندما لا يمكن نقل المركبة وتحتاج إلى سحبها إلى ورشة الصيانة. بالإضافة إلى تغطية جميع تكاليف الإنقاذ والإصلاح، ستدعم VinFast العملاء بمبلغ مليوني دونج للمركبة.
الحالة الثالثة تشمل إصلاحات تستغرق أكثر من ثلاثة أيام. ابتداءً من اليوم الرابع، سيتم دعم العملاء بمبلغ مليون دونج فيتنامي يوميًا. يُحسب عدد الأيام، بما في ذلك يومي السبت والأحد، على أساس أن اليوم الواحد يُحتسب 24 ساعة.
في حال حدوث أخطاء في الحالتين ١ و٢ معًا، سيتم تطبيق مستوى دعم لكلتا الحالتين. في حال حدوث الحالة ٣، سيحصل العميل على مستوى دعم إضافي مُقابل، بالإضافة إلى مستوى الدعم المُطبق في الحالتين ١ و٢.
 |
سيتم تحديد مجموعات الأخطاء من قِبل خبراء في ورش خدمة VinFast وإبلاغ العملاء بها. سيتم الدفع عن طريق قسائم خدمة ما بعد البيع أو عن طريق التحويل البنكي أو الشيكات. لا تشمل مستويات الدعم ضريبة القيمة المضافة أو ما يعادلها من ضرائب.
لا تنطبق مستويات الدعم المذكورة أعلاه على ترقيات الأجهزة وتحديثات البرامج كما أعلن عنها المصنع؛ والمركبات المعدلة، والمركبات التي تم إصلاحها بسبب الحوادث؛ والمركبات غير الخاضعة للضمان، أو غير المصانة، أو غير الإصلاح من قبل المصنع وغير المستخدمة وفقًا لتعليمات المصنع؛ أو غير المحدثة إلى أحدث البرامج كما أعلن عنها المصنع رسميًا.
لن تُطبق سياسة الدعم أيضًا في الحالات التي لا يُمكن فيها إصلاح العطل في ورشة الصيانة، أو في حال عدم إثبات وجود عيب في المركبة. كما لن يُطبق الدعم على عدد أيام بقاء المركبة في الورشة بسبب عدم حضور العميل لاستلامها بعد إخطاره.
"العميل أولاً"
سياسة فينفاست الخاصة بخدمات ما بعد البيع مُطبقة لفترة محدودة، وليست جزءًا من سياسة الضمان. ستُطبق هذه السياسة في أسواق الولايات المتحدة الأمريكية وكندا وفيتنام اعتبارًا من 15 يونيو 2023، وستُطبق في السوق الأوروبية عند تسليم فينفاست السيارات رسميًا للعملاء. سيتم الإعلان عن أي تحديثات تتعلق بهذه السياسة عبر الموقع الرسمي لفينفاست، وسيُطبق بعد 7 أيام من تاريخ الإعلان.
تُواصل سياسة خدمة ما بعد البيع، التي تتميز بشروط دعم عملاء تتجاوز جميع الممارسات العالمية، تأكيد فلسفة فينفاست "التركيز على العميل". وهذا أيضًا يُجسّد التزام الشركة الراسخ تجاه عملائها، مُطبّقةً شعارها "سيارة جيدة - سعر جيد - خدمة ما بعد البيع ممتازة".
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)