VNPT-iGate: النواة لتعزيز الإصلاح الإداري والتحول الرقمي الوطني

في إطار بناء حكومة رقمية نحو إدارة قائمة على الخدمات وشفافة وفعالة، يبرز نظام VNPT-iGate One-Stop-Shop كأحد حلول البنية التحتية الرقمية الأساسية في فيتنام. وكمبادرة منشورة على بوابة المبادرة الوطنية للعلوم والتكنولوجيا (https://nq57.most.gov.vn)، لا يُعد VNPT-iGate برنامجًا لإدارة السجلات الإدارية فحسب، بل هو أيضًا منصة بنية تحتية رقمية تُمكّن الجهات الحكومية والشركات والمواطنين من المشاركة في منظومة الحكومة الرقمية، بهدف "خدمة المواطنين بدلاً من إدارتهم".

في الوقت الحالي، تعمل الحكومة الفيتنامية على تعزيز التحول الرقمي الشامل، لا سيما في مجال الإصلاح الإداري وتطوير الحكومة الإلكترونية، حيث تتزايد الحاجة إلى نظام إدارة موحد ومترابط وحديث. انطلاقًا من هذا الواقع، قامت مجموعة VNPT ببحث وتطوير VNPT-iGate، وهو حل إلكتروني متكامل ومترابط، يخدم جميع المحافظات والمدن في جميع أنحاء البلاد، من مستوى الإدارة والفرع والقطاع وحتى مستوى البلدية.

تم إنشاء VNPT-iGate بهدف جلب جميع الإجراءات الإدارية إلى البيئة الرقمية، حيث يساعد وكالات الإدارة على تشغيل ومعالجة السجلات بسهولة، مع تهيئة الظروف للأفراد والشركات لتنفيذ الإجراءات بسرعة وشفافية، في أي وقت وفي أي مكان.

بفضل التكامل العميق في أنظمة مثل بوابة الخدمة العامة الوطنية، ومنصة تحديد الهوية VNeID، ونظام VNPT SmartCA، وأكثر من 200 خدمة عامة عبر الإنترنت على المستويين 3 و4، يساهم نظام VNPT-iGate في تحقيق نموذج "الحكومة الرقمية التي تخدم الشعب".

يستخدم مركز التشغيل الذكي (IOC) برنامج VNPT-iGate الشامل.

صُمم نظام VNPT-iGate وفقًا لنموذج معماري مترابط رباعي المستويات، يربط الجهات الإدارية من المستوى المركزي إلى المستوى المحلي بشكل متزامن. يتيح النظام إدارة عملية معالجة المستندات بأكملها - بدءًا من الاستلام والفرز والمعالجة والموافقة ووصولًا إلى إرجاع النتائج - إلكترونيًا بالكامل. ما عليك سوى الوصول إليه عبر الكمبيوتر أو الهاتف الذكي، والاطلاع على الإجراءات، وتقديم المستندات الإلكترونية، ومتابعة سير المعالجة آنيًا.

من أبرز مزايا نظام VNPT-iGate قدرته على أتمتة العمليات التجارية ومزامنة البيانات بين مختلف القطاعات، مما يُسهم في تقليل وقت معالجة الملفات بنسبة تصل إلى 60%، والحد من الأخطاء، وتوفير تكاليف التشغيل بشكل ملحوظ. طُوّر النظام ببنية مفتوحة وتقنية الحوسبة السحابية، مما يتيح مرونة في النشر، وأمانًا عاليًا، وسهولة في التوسع.

على وجه الخصوص، يدمج VNPT-iGate بشكل عميق مرافق المنصة الرقمية الوطنية، مثل: يساعد التوقيع الرقمي عن بعد VNPT SmartCA الأشخاص والمسؤولين على الموافقة على المستندات بسرعة وأمان؛ ربط الهوية الإلكترونية VNeID للتحقق من صحة معلومات المواطنين، مما يقلل من مخاطر الاحتيال؛ التكامل مع نظام الدفع الإلكتروني، ودعم الأشخاص لدفع الرسوم والتكاليف عبر الإنترنت؛ الاتصال بمحور الربط الوطني للوثائق، مما يضمن تدفق المعالجة السلس والشفاف بين الوكالات.

لا يُغيّر نظام VNPT-iGate طريقة إدارة السجلات الإدارية فحسب، بل يُحدث نقلة نوعية في تجربة المواطن الرقمية. بفضل واجهته السهلة وطريقة عمله البديهية، يُمكن للمواطنين إتمام إجراءات مثل تسجيل المواليد، وإصدار رخص العمل، وتجديد رخصة القيادة، وتصديق الوثائق... في دقائق معدودة. يُرسل النظام إشعارات تلقائيًا عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني عند تحديث السجلات، مما يُساعد المواطنين على المراقبة الاستباقية دون الحاجة إلى مراجعة الجهات الإدارية.

بالنسبة للمسؤولين وموظفي الخدمة المدنية، يُساعد نظام VNPT-iGate على تقليل حجم الأعمال الورقية، وتحسين إجراءات العمل، وتحسين الإنتاجية وجودة الخدمات. تُسجَّل جميع العمليات وتُتبَّع، مما يضمن الشفافية والوضوح، ويمكن التحقق منها ومراقبتها. كما يُدمج النظام التقارير الإحصائية، وتحليل البيانات آنيًا، مما يدعم القادة على جميع المستويات في اتخاذ القرارات، وتقييم كفاءة العمل، ومعالجة "الاختناقات" في عملية معالجة الوثائق بسرعة.

وعلى وجه الخصوص، مع تطبيق الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات واقتراحات معالجة الملفات، يتجه VNPT-iGate تدريجياً نحو نموذج "الإدارة الذكية"، حيث تدعم التكنولوجيا الأشخاص في اتخاذ القرارات بشكل أسرع وأكثر دقة وشفافية.

برنامج يساعد المواطنين في البحث عن الإجراءات الإدارية، والبحث عن السجلات، وإرسال السجلات عبر الإنترنت، ونشر حالة معالجة السجلات.

بفضل مزاياها المتميزة، تم نشر بوابة VNPT-iGate في العديد من المقاطعات والمدن في جميع أنحاء البلاد، حيث تُنجز ملايين المعاملات سنويًا، وتدعم بفعالية مئات الآلاف من موظفي الخدمة المدنية وملايين الأفراد والشركات. وتعتبر العديد من المحليات هذه البوابة منصةً أساسيةً في استراتيجية التحول الرقمي على مستوى المقاطعات، مما يُسهم في تحسين مؤشر الإصلاح الإداري (PAR) والتحول الرقمي (DTI).

لا يقتصر الأمر على توفير البرمجيات فحسب، بل تواصل VNPT الاستثمار في VNPT-iGate وتحسينه وتوسيعه ليُصبح "مركزًا متكاملًا للخدمات - خدمات متعددة - في أي وقت، وفي أي مكان"، مُلبيًا بذلك الاحتياجات المتزايدة للأفراد والشركات في العصر الرقمي. ومن هنا، يُصبح VNPT-iGate تدريجيًا ركيزةً أساسيةً في الإصلاح الإداري والتحول الرقمي الوطني، مُساهمًا في تقريب فيتنام من هدف الحكومة الرقمية والاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي.

مركز الاتصالات العلمية والتكنولوجية

المصدر: https://mst.gov.vn/vnpt-igate-hat-nhan-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-va-chuyen-doi-so-quoc-gia-197251018234554784.htm