সরকারি পরিষেবার মান উন্নত করা এবং জনগণের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করা

তাই নিনহ প্রাদেশিক পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান মিঃ ফাম তান হোয়া বলেন: ১৫ অক্টোবর, ২০২৫ তারিখে, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে প্রাদেশিক পিপল অ্যান্ড বিজনেস সার্ভিস ইনডেক্সের মোট স্কোর ৮৪.৫৩/১০০ পয়েন্টে পৌঁছেছে, যা সেপ্টেম্বরের শেষের তুলনায় ৪.১০ পয়েন্ট বৃদ্ধি পেয়েছে, যা ২৭/৩৪ প্রদেশ এবং শহরের অবস্থান ধরে রেখেছে। যদিও র‍্যাঙ্কিং পরিবর্তন হয়নি, এই ফলাফল প্রশাসনিক সংস্কারে ইতিবাচক পরিবর্তন দেখায়, যা জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে আরও ভালোভাবে সেবা প্রদানের দিকে।

তাই নিন প্রদেশের তান হোয়া কমিউনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধান। ছবি: ডুক হান/ভিএনএ

তদনুসারে, স্বচ্ছতা সূচকে সবচেয়ে স্পষ্ট উন্নতি হয়েছে, ১০/১৮ পয়েন্ট থেকে ১৮/১৮ পয়েন্টে; রেকর্ড পরিচালনার অগ্রগতি, তাই নিন ১৮.৯/২০ পয়েন্টে পৌঁছেছে, যা জাতীয় গড়ের ৬.৮ পয়েন্টের চেয়ে বেশি। প্রাদেশিক গণ কমিটি ভূমি, কর এবং বিভাগ ও শাখার মধ্যে সমন্বয়ের ক্ষেত্রে সমস্যা সমাধানের জন্য তাৎক্ষণিকভাবে সভা আহ্বান করেছে। তবে, কিছু কমিউন এবং ওয়ার্ডে, অসম কর্মী ক্ষমতা, ব্যক্তিগত মানসিকতা এবং সমন্বয়ের নমনীয়তার অভাবের কারণে রেকর্ড পরিচালনা এখনও ধীর।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের ক্ষেত্রে, প্রদেশটি ৮.১/১২ পয়েন্ট পেয়েছে, যা জাতীয় গড়ের চেয়ে ৩.৮ পয়েন্ট বেশি। জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের কার্যক্রমে কিছু প্রযুক্তিগত সমস্যা, এবং অনলাইনে নথি জমা দেওয়ার সাথে পরিচিত না থাকা, এখনও স্কোরকে প্রভাবিত করার কারণ।

অনলাইন পেমেন্ট সূচকের ক্ষেত্রে, তাই নিনহ ৮.৬/১০ পয়েন্ট পেয়েছেন, যা জাতীয় গড়ের চেয়ে ১.৭ পয়েন্ট বেশি। তবে, অনলাইনে লেনদেনের সময় ঝুঁকির ভয় এবং মধ্যস্থতাকারী ব্যাংকিং ব্যবস্থায় ত্রুটির কারণে অনলাইন পেমেন্টের হার কম হয়েছে। জনগণের সন্তুষ্টি সূচক ১২/১৮ পয়েন্টে পৌঁছেছে, যা জাতীয় গড়ের চেয়ে ২.৩ পয়েন্ট বেশি। যদিও ফলাফল উন্নত হয়েছে, তবুও এমন কিছু লোক আছেন যারা দেরিতে আবেদনের সময়সীমা বা অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার প্রাথমিক পর্যায়ে অসুবিধার কারণে সন্তুষ্ট নন।

রেকর্ডের ডিজিটাইজেশন সূচক ১১.৪/২২ পয়েন্টে পৌঁছেছে, যা জাতীয় গড়ের চেয়ে ১.৯ পয়েন্ট বেশি, কিন্তু এখনও প্রত্যাশার চেয়ে কম। কিছু ইউনিটের এখনও ইলেকট্রনিক ডেটা রূপান্তরের ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধতা রয়েছে এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির ফলাফল ফেরত দেওয়ার সময় ডিজিটাইজেশন প্রক্রিয়া সম্পূর্ণরূপে বাস্তবায়ন করা হয়নি।

তাই নিন প্রদেশের তান হোয়া কমিউনের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা। ছবি: ডুক হান/ভিএনএ

ফলাফল উন্নত করতে এবং র‍্যাঙ্কিং বাড়াতে, তাই নিন প্রদেশের পিপলস কমিটি প্রাদেশিক পিপলস কমিটি অফিসকে অনুরোধ করেছে যে তারা জনগণ এবং ব্যবসার সেবার জন্য সূচক উন্নত করার জন্য একটি পরিকল্পনা জারি করার বিষয়ে তাৎক্ষণিকভাবে পরামর্শ দিন এবং বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগ এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণ বিভাগের সাথে সমন্বয় করুন যাতে প্রদেশের প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থা সঠিক তথ্যের সাথে সংযুক্ত এবং সিঙ্ক্রোনাইজ করা যায়।

কমিউন পর্যায়ের বিভাগ, শাখা এবং গণ কমিটিগুলিকে তাদের দায়িত্ববোধ জোরদার করতে হবে, রেকর্ডের ডিজিটালাইজেশন প্রচার করতে হবে, প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলিকে মানসম্মত করতে হবে এবং পরিষেবার মনোভাব উন্নত করতে হবে এবং জনগণের বৈধ রেকর্ড একেবারেই অস্বীকার করতে হবে না।

টে নিনহ ২০২৫ সালের শেষ নাগাদ প্রশাসনিক সীমানা থেকে স্বাধীনভাবে ১০০% প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পন্ন করার লক্ষ্যে কাজ করছেন, যা ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করবে এবং মানুষ ও ব্যবসার সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করবে - একটি বন্ধুত্বপূর্ণ, স্বচ্ছ এবং কার্যকর ই-সরকারের দিকে।

সূত্র: https://baotintuc.vn/thoi-su/cai-thien-chat-luong-dich-vu-cong-nang-cao-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-20251019103210416.htm