দা নাং - সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবার ডিজিটাল রূপান্তরের একটি অগ্রণী মডেল

পদ্ধতিগত, কঠোর এবং সৃজনশীল পদক্ষেপের মাধ্যমে, দা নাং রেজোলিউশন এবং জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর প্রকল্প বাস্তবায়নে, বিশেষ করে সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবাগুলিতে, দেশের শীর্ষস্থানীয় এলাকা হিসেবে তার অবস্থান নিশ্চিত করছে।

ডিজিটাল রূপান্তরের তিনটি স্তম্ভের উপর অগ্রগতি

সম্প্রতি হ্যানয়ে অনুষ্ঠিত জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর দিবস ২০২৫ উদযাপনের কর্মসূচির কাঠামোর মধ্যে, বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি মন্ত্রণালয় দা নাং শহরকে "২০২০ - ২০২৪ সময়ের জন্য ডিজিটাল রূপান্তরের আদর্শ শহর" হিসেবে সম্মানিত করেছে।

তদনুসারে, ২০২০ - ২০২৫ সময়কালে, দা নাং সিটি সমকালীনভাবে অনেক সমাধান স্থাপন করেছে, অনেক অসাধারণ ফলাফল অর্জন করেছে। বিশেষ করে, টানা ৪ বছর ধরে (২০২১ - ২০২৪), দা নাং ডিজিটাল সরকারের তিনটি স্তম্ভ - ডিজিটাল অর্থনীতি - ডিজিটাল সমাজ - ডিজিটাল রূপান্তরে দেশকে নেতৃত্ব দিচ্ছে।

এটিই প্রথম এলাকা যেখানে ২০২৫ সালের জন্য একটি বিশেষায়িত রেজোলিউশন এবং একটি ডিজিটাল রূপান্তর প্রকল্প জারি করা হয়েছে, যার লক্ষ্য ২০৩০ সালের জন্য, যা ব্যাপক ডিজিটালাইজেশন প্রক্রিয়ার জন্য একটি আইনি এবং কৌশলগত ভিত্তি তৈরি করবে।

শহরটি ই-গভর্নমেন্ট এবং ডিজিটাল সরকার গঠনের প্রক্রিয়ায় অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদানকে একটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ হিসেবে চিহ্নিত করে - যার লক্ষ্য হল দ্রুত, আরও সুবিধাজনক এবং আরও স্বচ্ছভাবে মানুষ এবং ব্যবসাগুলিকে সেবা প্রদান করা।

৫ নভেম্বর ভিয়েতনাম আরবান সাসটেইনেবল ডেভেলপমেন্ট ফোরাম ২০২৫ এর কাঠামোর মধ্যে "উদ্ভাবন - ভিয়েতনামে স্মার্ট আরবান ডেভেলপমেন্টের চালিকা শক্তি" কর্মশালায় পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিসের ডিজিটাল রূপান্তরে শহরগুলির অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিতে, দা নাং সিটির নির্মাণ বিভাগের উপ-পরিচালক মিঃ দিন দ্য ভিন বলেন যে শহরটি স্পষ্টভাবে পরিচালনার নীতিগুলিকে সংজ্ঞায়িত করে যার মধ্যে রয়েছে: সরকারকে অগ্রণী হতে হবে, মানুষ এবং ব্যবসা কেন্দ্র এবং জনসেবা অবশ্যই উচ্চমানের হতে হবে।

আইওসি স্মার্ট মনিটরিং অ্যান্ড অপারেশন সেন্টার, দা নাং সিটি।

বিভাগ, শাখা বা কমিউন-স্তরের পিপলস কমিটিতে কেবল প্রশাসনিক প্রক্রিয়াতেই থেমে থাকা নয়, দা নাং পাবলিক সার্ভিস ইউনিটগুলিতে ডিজিটাল রূপান্তরও সম্প্রসারণ করেছে, পাবলিক সার্ভিস পরিষেবাগুলিকে ডিজিটাল পরিবেশে নিয়ে এসেছে - সবকিছুই একটি ভাগ করা ডিজিটাল ডেটা প্ল্যাটফর্মের উপর নির্মিত, যা মানুষ এবং সংস্থাগুলিকে "একবার ঘোষিত, বহুবার ব্যবহৃত" পরিষেবা প্রদানে সহায়তা করে।

সমগ্র রাজনৈতিক ব্যবস্থার কঠোর এবং সমকালীন অংশগ্রহণের মাধ্যমে, দা নাং-এ জনপ্রশাসনিক পরিষেবায় ডিজিটাল রূপান্তর অসাধারণ ফলাফল অর্জন করেছে। ২০২৪ সালে, শহরে অনলাইন পরিষেবার হার দেশের মধ্যে সর্বোচ্চ ছিল, ৯৫%। প্রশাসনিক ইউনিটগুলিকে একীভূত করার পর, দা নাং শহর মাত্র ২,১১৮টি অনলাইন পরিষেবা প্রদান করে, যা মোট প্রশাসনিক পদ্ধতির ৯৫%।

জনসেবা জনগণের আরও কাছে নিয়ে আসার জন্য অনেক যুগান্তকারী সমাধান স্থাপন করা

মিঃ দিন দ্য ভিনের মতে, উপরোক্ত অসামান্য ফলাফল অর্জনের জন্য, দা নাং সমকালীনভাবে অনেক যুগান্তকারী সমাধান স্থাপন করেছে।

একটি হলো একটি বিস্তারিত বার্ষিক ডিজিটাল রূপান্তর পরিকল্পনা তৈরি করা, যার অনুসারে ২০২৫ সালের মধ্যে ডিজিটাল সরকার উন্নয়নের জন্য ১২/২৫ লক্ষ্যমাত্রা সরাসরি অনলাইন পাবলিক পরিষেবার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে নির্দিষ্ট এবং স্পষ্ট লক্ষ্য অর্জন করা হবে।

দ্বিতীয়ত, সংস্থা প্রধানের ভূমিকাকে উন্নীত করা। সংস্থা প্রধান প্রতিটি সংস্থাকে নির্দেশনা, পর্যালোচনা, বাস্তবায়ন এবং নির্দিষ্ট লক্ষ্য নির্ধারণের জন্য দায়ী।

তৃতীয়ত, ব্যবহারকে উৎসাহিত করার নীতি: অনলাইন আবেদন প্রক্রিয়াকরণের সময় ৫০% হ্রাস, বিনামূল্যে পরিষেবা এবং ডেলিভারি খরচের জন্য সহায়তা। প্রায় ১০% প্রক্রিয়া দিনের মধ্যেই সমাধান করা হয়।

চতুর্থত, বিদ্যমান ডিজিটাল ডেটা উত্তরাধিকার সূত্রে প্রাপ্ত করা। শহরের ডিজিটাল ডেটা ওয়্যারহাউস সিস্টেম কাগজের নথি প্রতিস্থাপনের জন্য বিদ্যমান ডেটা ব্যবহারের অনুমতি দেয়, যা মানুষকে বারবার জমা দেওয়া এড়াতে সাহায্য করে।

পঞ্চমটি হল নথি জমা দেওয়ার জন্য চ্যানেলগুলিকে বৈচিত্র্যময় করা। পোস্ট অফিস "ডিভিসি এজেন্ট" মডেল, কমিউনিটি ডিজিটাল টেকনোলজি টিম এবং সপ্তাহান্তে "ক্লোজ টু পিপল ফেস্টিভ্যাল" কার্যক্রম সরাসরি আবাসিক এলাকার মানুষকে সহায়তা করে।

ষষ্ঠতথ্য হলো ২৪/৭ পর্যবেক্ষণ এবং পরিচালনা: ইন্টেলিজেন্ট অপারেশন সেন্টার (IOC) সম্পূর্ণ আবেদন প্রক্রিয়া পর্যবেক্ষণ করে, দেরিতে আবেদনের আগাম সতর্কতা প্রদান করে এবং ৪ ঘন্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করে। ডিজিটাল পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে মানুষকে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য কারিগরি দল ২৪/৭ দায়িত্ব পালন করে।

সাফল্যের কারণগুলি

দা নাং-এর ভবিষ্যৎ উন্নয়নের দিকনির্দেশনা হলো সক্রিয় জনপ্রশাসন স্থাপন করা - প্যাসিভ থেকে সক্রিয়, ম্যানুয়াল থেকে স্বয়ংক্রিয়। বিশেষ করে, মানুষের অনুরোধের জন্য অপেক্ষা না করে জীবনের ঘটনা অনুসারে সক্রিয়ভাবে পরিষেবা প্রদান করা; প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি মডেলকে একটি ভৌত ​​"ওয়ান-স্টপ শপ" থেকে একটি ডিজিটাল "ওয়ান-স্টপ শপ"-এ রূপান্তর করা যা প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে আন্তঃসংযুক্ত।

একই সময়ে, চাহিদার পূর্বাভাস দিতে, সর্বোত্তমভাবে সম্পদ বরাদ্দ করতে; নথি পুনর্নবীকরণের বিষয়ে সক্রিয়ভাবে অবহিত করতে এবং এসএমএস, ইমেল এবং ডানাং স্মার্টসিটি অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে লোকেদের সময়োপযোগী সহায়তা প্রদানের জন্য বৃহৎ তথ্য এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগ করা হয়।

বিশেষজ্ঞদের মতে, দা নাং-এর সাফল্যের নির্ধারক কারণ হল শহরের নেতাদের দৃঢ় প্রতিশ্রুতি, যা স্পষ্ট নীতিগত সিদ্ধান্ত গ্রহণ, প্রতিটি ইউনিটকে নির্দিষ্ট লক্ষ্য নির্ধারণ এবং নিয়মিতভাবে বাস্তবায়ন অগ্রগতি পরীক্ষা ও পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে প্রদর্শিত হয়েছে।

এছাড়াও, একটি আধুনিক প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম রয়েছে। ইএমসি সিস্টেম, ডিজিটাল ডেটা গুদাম, ডিভিসি প্ল্যাটফর্ম, ডানাং স্মার্টসিটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, পুরো শহর পর্যবেক্ষণের জন্য আইওসি সেন্টার।

এছাড়াও, মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সক্রিয় অংশগ্রহণ এই মডেলের সাফল্যের ভিত্তি। নগরীর একটি নীতি রয়েছে যা মানুষকে উৎসাহিত করে - প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানো, বিনামূল্যে পরিষেবা প্রদান এবং সরাসরি ব্যবহারে সহায়তা করা। এর ফলে, ৩০% নথি ডাকযোগে বাড়িতে পৌঁছে দেওয়া হয়, প্রায় ১০% দিনের মধ্যে সমাধান করা হয়, যা ডিজিটাল সরকারের ব্যবহারিক কার্যকারিতা প্রদর্শন করে।

পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে ১০০% অনলাইন পদ্ধতির দিকে

অনেক উল্লেখযোগ্য ফলাফল অর্জন করা সত্ত্বেও, দা নাং নেতারা বলেছেন যে শহরটি এখনও ফলাফল অর্জনের প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে এবং নতুন সমাধানগুলি আরও পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে বাস্তবায়ন করা প্রয়োজন, বিশেষ করে বর্তমান প্রেক্ষাপটে কার্যকরভাবে ডিজিটাল প্রযুক্তি প্রয়োগ করা।

আসন্ন সময়ে, দা নাং-এর লক্ষ্য হল: ১০০% প্রশাসনিক প্রক্রিয়া অনলাইনে সম্পন্ন করার লক্ষ্যে, কাগজপত্র কমিয়ে আনা; সক্রিয়, কার্যকর এবং বন্ধুত্বপূর্ণ পরিষেবার মাধ্যমে মানুষ এবং ব্যবসার সন্তুষ্টি উন্নত করা; অভিজ্ঞতা ভাগ করে নেওয়ার জন্য অন্যান্য মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয়দের সাথে সহযোগিতা বৃদ্ধি করা, দেশব্যাপী ব্যাপক এবং সমলয় ডিজিটাল রূপান্তর প্রচার করা।/।

ভিয়েতনাম সায়েন্স অ্যান্ড টেকনোলজি ম্যাগাজিন অনুসারে

সূত্র: https://mst.gov.vn/da-nang-hinh-mau-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-dich-vu-hanh-chinh-cong-19725110919512806.htm