"অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্ট" নাগরিকদের অনেক সুবিধা প্রদান করে।

প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য একটি বিস্তৃত নেটওয়ার্ক তৈরির জন্য, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার এবং ভিয়েতনাম ইনভেস্টমেন্ট অ্যান্ড ডেভেলপমেন্ট ব্যাংক (BIDV) ইয়েন বাই শাখা প্রদেশের ১০টি লেনদেন পয়েন্টে "অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্সি" মডেল বাস্তবায়ন করেছে। এটি নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতির সমাধানকে সহজতর করে।

সময় এবং ভ্রমণ খরচ সাশ্রয় করুন।

কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে যাওয়ার পরিবর্তে, মাউ এ কমিউনের ভ্যান ইয়েন গ্রামের মিঃ ফি ভ্যান লং, তার দারুচিনি ব্যবসা নিবন্ধন করতে ইয়েন বাই প্রদেশের বিআইডিভি ব্যাংক শাখায় যান।

প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করার সময় মিঃ ফি ভ্যান লং তথ্য পরীক্ষা করেন।

এই সিদ্ধান্তটি তার স্বীকৃত সুবিধাগুলি থেকেই এসেছে। বাড়ির কাছাকাছি থাকার পাশাপাশি, ব্যাংকে যাওয়ার ফলে তিনি "একসাথে অনেক কিছু" করতে পেরেছিলেন: তার ব্যবসা নিবন্ধন করা, একটি অ্যাকাউন্ট খোলা এবং অন্যান্য অনলাইন লেনদেন করা।

বিআইডিভি ব্যাংকের টেলারের সুনির্দিষ্ট এবং উৎসাহী সহায়তা এবং নির্দেশনায়, মিঃ লং দ্রুত প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেন।

মিঃ লং আনন্দের সাথে শেয়ার করলেন: "আমি সমস্ত প্রক্রিয়া খুব সুবিধাজনক এবং দ্রুত পেয়েছি, এবং ব্যাংক কর্মীরা উৎসাহের সাথে আমাকে পরিষেবা নিবন্ধন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে পরিচালিত করেছেন।"

অ্যাকাউন্ট তৈরি, ইলেকট্রনিক যাচাইকরণ এবং কাগজের নথিগুলিকে ইলেকট্রনিক সংস্করণে রূপান্তর করা সাধারণ "বাধা" যা নাগরিক এবং ব্যবসাগুলিকে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে বাধা দেয়। এটি স্বীকৃতি দিয়ে, BIDV ইয়েন বাই শাখায় "অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্সি" একটি কার্যকর সেতু হিসাবে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল।

"অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্সি"-তে নাগরিকদের জন্য প্রায় ৫০০টি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে।

এখানে, নাগরিকদের কেবল ইলেকট্রনিক আবেদন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে বিস্তারিতভাবে নির্দেশনা দেওয়া হয় না এবং প্রয়োজনীয় সকল নথিপত্র প্রস্তুত করার নির্দেশনা দেওয়া হয় না, বরং প্রয়োজনে ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তৈরিতেও সহায়তা পাওয়া যায়। গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, আবেদনের স্থিতি পরীক্ষা করা থেকে শুরু করে ফি এবং চার্জ প্রদান পর্যন্ত সমস্ত কাজ কর্মীদের সহায়তায় কাউন্টারে সরাসরি করা যেতে পারে।

এখন পর্যন্ত, নাগরিকদের জন্য প্রায় ৫০০টি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে। প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনে জনগণকে উৎসাহিত করার জন্য, BIDV ব্যাংক অনেক সমাধান বাস্তবায়ন করেছে।

আমরা আমাদের সুযোগ-সুবিধা এবং মানবসম্পদ ক্রমাগত উন্নত করছি এবং আরও পেশাদার মডেল পরিচালনার জন্য জনসেবা সম্পর্কে যোগাযোগ প্রচার করছি। এজেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে পরিষেবা ব্যবহার সম্পর্কিত নাগরিকদের প্রশ্নের তাৎক্ষণিক উত্তর দেওয়ার জন্য ব্যাংকের প্রাদেশিক এবং কমিউন/ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারগুলির সাথে একটি জালো গ্রুপও রয়েছে।

মিসেস নগুয়েন থি লিয়েন ফুং, বিআইডিভি ব্যাংক, ইয়েন বাই শাখার ডেপুটি ডিরেক্টর।

সরকারি সেবা গ্রহণের জন্য নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণ করা।

"অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্সি" মডেল বাস্তবায়নের পর থেকে BIDV ব্যাংকের ইয়েন বাই শাখার লেনদেন অফিসগুলিতে আগের তুলনায় অনেক পার্থক্য রয়েছে। প্রতিটি লেনদেন অফিসে কম্পিউটার, স্ক্যানার এবং "অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্সি" লেখা একটি সাইনবোর্ড সহ একটি পৃথক ডেস্ক রয়েছে, যা লোকেদের তাদের সনাক্ত করা সহজ করে তোলে।

তদুপরি, ব্যাংকটি জনসাধারণের প্রশাসনিক পদ্ধতিতে সহায়তার প্রয়োজন হলে গ্রাহকদের যেকোনো চাহিদা পূরণের জন্য নিবেদিতপ্রাণ কর্মীদের দায়িত্বে নিযুক্ত করে।

অনলাইন পাবলিক প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনায় নাগরিকদের গ্রহণ এবং নির্দেশনা দেওয়ার স্থানগুলি BIDV ব্যাংক, ইয়েন বাই শাখার লেনদেন পয়েন্টগুলিতে অবস্থিত।

অনলাইন প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনায় নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সরাসরি গ্রহণ এবং সহায়তা করার জন্য নিযুক্ত একজন ব্যক্তি হিসেবে, BIDV ব্যাংক, ইয়েন বাই শাখার একজন কর্মচারী মিসেস হা থি নগোক আন, স্বাধীনভাবে তার অর্পিত দায়িত্বগুলি ভালভাবে পালন করার জন্য তার জ্ঞান অর্জন করেছেন এবং উন্নত করেছেন; তিনি গ্রাহকদের তাদের VNeID অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে এবং অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার জন্য স্ক্যানার ব্যবহার করতে আন্তরিকভাবে সহায়তা করেন।

এছাড়াও, তিনি নির্দেশিকা ম্যানুয়ালও প্রস্তুত করেন যাতে গ্রাহকরা নিজেরাই ডিভাইসটি পরিচালনা করতে পারেন।

মিসেস হা থি নগোক আন গ্রাহকদের অনলাইন পাবলিক প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার ধাপগুলি সম্পর্কে নির্দেশনা দেন।

২০২৫ সালের জুনের শেষে চালু হওয়া, BIDV ব্যাংক ইয়েন বাই শাখায় "অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্সি" মডেলটি ১০টি পাবলিক পরিষেবা প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে: মূল রেকর্ড থেকে ডিপ্লোমা এবং সার্টিফিকেটের কপি প্রদান; বিলবোর্ড এবং ব্যানারে বিজ্ঞাপন পণ্যের বিজ্ঞপ্তির জন্য আবেদন গ্রহণের পদ্ধতি; প্রচারমূলক কার্যক্রমের বিজ্ঞপ্তি; এন্টারপ্রাইজ শ্রম বিধি নিবন্ধন; পাবলিক ইলেকট্রনিক গেম সার্ভিস পয়েন্ট পরিচালনার জন্য যোগ্যতার সার্টিফিকেট সংশোধন এবং পরিপূরক; পাবলিক ইলেকট্রনিক গেম সার্ভিস পয়েন্ট পরিচালনার জন্য যোগ্যতার সার্টিফিকেট পুনর্নবীকরণ; ব্যবসায়িক পরিবারের নিবন্ধন; ব্যবসায়িক পরিবারের কার্যক্রম সাময়িকভাবে স্থগিত করা, ঘোষিত সময়সীমার আগে ব্যবসা পুনরায় শুরু করা; ব্যবসায়িক পরিবারের নিবন্ধন বিষয়বস্তুতে পরিবর্তন নিবন্ধন এবং সিভিল রেজিস্ট্রির নির্যাসের কপি জারি করা।

মডেলটির কার্যকর বাস্তবায়ন নিশ্চিত করার জন্য, প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র এবং বিআইডিভি ব্যাংক, ইয়েন বাই শাখা, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস সংস্থাগুলি মোতায়েন করা স্থানগুলিতে স্থানীয় কর্তৃপক্ষের সাথে সহযোগিতা করেছে। এই সহযোগিতার লক্ষ্য হল এলাকার বাসিন্দা এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিতে মডেল সম্পর্কে তথ্য ছড়িয়ে দেওয়া। লক্ষ্য হল জনসেবা গ্রহণের জন্য একটি বিস্তৃত নেটওয়ার্ক তৈরি করা এবং প্রাদেশিক এবং কমিউন-স্তরের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রগুলির উপর কাজের চাপ কমানো।

প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক মিঃ ট্রান ট্রি ডাং-এর মতে, ইয়েন বাই শাখার বিআইডিভি ব্যাংকের "অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্সি" মডেলটি কেবল মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সময় এবং ভ্রমণ খরচ সাশ্রয় করতে সাহায্য করে না বরং আর্থ-সামাজিক কর্মকাণ্ডে তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগকে জোরালোভাবে উৎসাহিত করে; সংস্থা এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের দক্ষতা উন্নত করে; এবং সরকারি প্রশাসনিক লেনদেনে নগদহীন অর্থপ্রদানকে উৎসাহিত করে। এটি লাও কাইতে জনপ্রশাসনের ডিজিটাল রূপান্তর এবং আধুনিকীকরণে উল্লেখযোগ্য অবদান রাখে।

সূত্র: https://baolaocai.vn/dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen-mang-lai-nhieu-loi-ich-cho-nguoi-dan-post879138.html