EVNNPC তৃণমূল স্তরে সুবিন্যস্ত হয়েছে, কর্মক্ষম দক্ষতা এবং গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করে চলেছে

(Chinhphu.vn) - ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে, নর্দার্ন পাওয়ার কর্পোরেশন (EVNNPC) আনুষ্ঠানিকভাবে তৃণমূল স্তর পর্যন্ত সাংগঠনিক যন্ত্রপাতির ব্যবস্থা এবং সুবিন্যস্তকরণ সম্পন্ন করেছে - যা কর্পোরেশনের ৫৬ বছরের উন্নয়ন ইতিহাসের সবচেয়ে ব্যাপক এবং শক্তিশালী রূপান্তরগুলির মধ্যে একটি।

EVNNPC ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে তৃণমূল পর্যায়ের ব্যবস্থাপনা মডেলকে "জেলা বিদ্যুৎ" থেকে "আঞ্চলিক বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা দল"-এ রূপান্তরিত করছে।

৩০ জুন, ২০২৫ সালের মধ্যে, EVNNPC বিদ্যুৎ শিল্পের ব্যবস্থাপনা যন্ত্রপাতি পুনর্বিন্যাসের রাজ্যের নীতি এবং ভিয়েতনাম ইলেকট্রিসিটি গ্রুপ (EVN) এর নির্দেশনা অনুসারে সাংগঠনিক পুনর্গঠন পরিকল্পনা বাস্তবায়ন সম্পন্ন করেছে।

তদনুসারে, অনুমোদিত বিদ্যুৎ কোম্পানির সংখ্যা ২৭ থেকে কমিয়ে ১৭ ইউনিট করা হয়। একই সময়ে, জেলা/শহর বিদ্যুৎ মডেলটিকে একটি আঞ্চলিক বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা দলে (LRMT) রূপান্তরিত করা হয়, যা প্রযুক্তিগত ব্যবস্থাপনার কাজ, গ্রিড পরিচালনা এবং গ্রাহকদের নিরাপদ এবং নিরবচ্ছিন্ন বিদ্যুৎ সরবরাহ নিশ্চিত করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

ছবি: ইভিএনএনপিসি

প্রশাসনিক সীমানা সমন্বয় সাপেক্ষে ১৮টি স্থানীয় বিদ্যুৎ কোম্পানিতে একীভূতকরণ এবং সাংগঠনিক মডেল সমন্বয় কার্যক্রম একযোগে মোতায়েন করা হয়েছে এবং ১ জুলাই, ২০২৫ সালের আগে সম্পন্ন হবে।

অবশিষ্ট ইউনিটগুলি প্রদেশ/শহর স্তরের প্রশাসনিক সীমানা অনুসারে পরিধি বজায় রেখে চলেছে এবং একই সাথে সমগ্র কর্পোরেশনের একীভূত পরিকল্পনা অনুসারে জেলা-স্তরের বিদ্যুৎ মডেলকে আঞ্চলিক বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা দলে (RMB) রূপান্তরিত করে।

EVN কর্তৃক অনুমোদিত মাস্টার প্ল্যানের বাস্তবায়নের উপর ভিত্তি করে, EVNNPC ২৬২টি জেলা/শহর পর্যায়ের বিদ্যুৎ কোম্পানির কার্যক্রম বন্ধ করে দিয়েছে, তাদের ২৬২টি বিদ্যুৎ সরবরাহ ব্যবস্থাপনা দলে রূপান্তরিত করেছে এবং বাখ লং ভি দ্বীপের জন্য নতুনভাবে ১টি বিদ্যুৎ সরবরাহ ব্যবস্থাপনা দল প্রতিষ্ঠা করেছে।

নতুন মডেলটি সাংগঠনিকভাবে সহজলভ্য, ব্যবস্থাপনার স্তরকে সংক্ষিপ্ত করে, প্রযুক্তিগত ব্যবস্থাপনা, গ্রিড পরিচালনার মূল কাজগুলিতে মনোনিবেশ করে এবং গ্রাহকদের নিরাপদ এবং নিরবচ্ছিন্ন বিদ্যুৎ সরবরাহ নিশ্চিত করে।

প্রশাসনিক মধ্যস্থতাকারীদের নির্মূল করা যন্ত্রটিকে গ্রিড এবং গ্রাহকদের আরও কাছাকাছি আনতে সাহায্য করে। বিদ্যুৎ সরবরাহ ব্যবস্থাপনা দলগুলিকে উৎপাদন ও ব্যবসায়িক কার্যক্রম, ঘটনা পরিচালনা এবং সাইটে পরিষেবা অনুরোধগুলি সমাধানে সমন্বয়ের ক্ষেত্রে বৃহত্তর স্বায়ত্তশাসন দেওয়া হয়, ধীরে ধীরে ব্যবস্থাপনা ক্ষমতা এবং শ্রম উৎপাদনশীলতা উন্নত করে।

EVNNPC প্রতিনিধি নিশ্চিত করেছেন যে কর্পোরেশন পুনর্গঠনকে কেবল একটি পুনর্গঠন হিসাবে বিবেচনা করে না বরং এটি একটি ব্যাপক কর্মক্ষম মডেল সংস্কার, ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক সেবা আধুনিকীকরণের প্রক্রিয়া হিসাবে বিবেচনা করে। বিদ্যুৎ কোম্পানি পর্যায়ে বিভাগগুলি "এক ব্যক্তি - অনেক কাজ" মডেল অনুসারে পুনর্গঠিত করা হয়, পরোক্ষ কর্মীদের সহজীকরণ করা হয়, ব্যবহারিক কাজ পরিচালনায় দক্ষতা বৃদ্ধি করা হয়। চুক্তি ব্যবস্থাপনা, অনলাইন বিদ্যুৎ পরিষেবা, সূচক আপডেট ইত্যাদির মতো ব্যবসায়িক কার্যাবলী ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে একত্রিত এবং সিঙ্ক্রোনাইজ করা হয়।

রূপান্তর প্রক্রিয়া জুড়ে সম্পূর্ণ কার্যক্রম - ব্যবসা - গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থা স্থিতিশীল এবং অবিচ্ছিন্ন থাকে। EVNNPC-এর গ্রাহক সেবা ব্যবস্থা, যার হটলাইন নম্বর 19006769, মোবাইল ফোন অ্যাপ্লিকেশন এবং সুবিধাটিতে লেনদেন পয়েন্টগুলি এখনও 98% এরও বেশি সময়মত সমাধানের হার সহ অনুরোধ গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করে।

বিদ্যুৎ নিশ্চিত করা সর্বত্র একটি মূল লক্ষ্য - ছবি: ভিজিপি/টোয়ান থাং

গ্রাহক সেবাই সর্বত্র কেন্দ্রবিন্দুতে

EVNNPC স্পষ্টভাবে বলে যে প্রতিষ্ঠানটি পরিবর্তন হতে পারে, কিন্তু গ্রাহকদের সেবা প্রদানের দায়িত্ব অপরিবর্তিত রয়েছে। পুনর্গঠন প্রক্রিয়া চলাকালীন, কর্পোরেশন প্রযুক্তি, ব্যবসা, যোগাযোগ এবং মানবসম্পদ সংস্থায় সমকালীন সমাধান বাস্তবায়ন করেছে - "বিদ্যুৎ সরবরাহে কোনও বাধা নেই - গ্রাহক পরিষেবায় কোনও বাধা নেই" নীতি নিয়ে।

এলাকায়, বিশেষ করে প্রত্যন্ত অঞ্চলে, পাওয়ার লাইন ম্যানেজমেন্ট টিম পুরো ঘটনাস্থল গ্রহণ করে, গ্রিড পরিচালনা করে, ঘটনা পরিচালনা করে এবং সাইটে লেনদেন পরিচালনা করে। গ্রাহকদের অনুরোধগুলি "এক-স্টপ" পদ্ধতি অনুসারে সমাধান করা হয়, যার ফলে গ্রহণ - প্রতিক্রিয়া - প্রক্রিয়াকরণের সময় কম হয়।

প্রতিষ্ঠানকে সুবিন্যস্ত করা কর্মীদের যত্ন নেওয়ার সাথে সাথেই কাজ করে। EVNNPC মানবিক, উন্মুক্ত এবং স্বচ্ছ মনোভাবের সাথে প্রাথমিক অবসর সহায়তার নীতি বাস্তবায়ন করেছে। প্রায় ২০০ জন কর্মচারী স্বেচ্ছায় এই কর্মসূচিতে নিবন্ধিত হয়েছেন, যা ব্যবস্থাপনার চাপ কমাতে এবং কর্মীদের পুনর্বিন্যাসে অবদান রেখেছে।

EVNNPC কেন্দ্রীভূত প্রশিক্ষণ, প্রক্রিয়া আপডেট এবং শেয়ার্ড সফটওয়্যারের আয়োজন করে, যাতে রূপান্তরিত ইউনিটগুলির ১০০% কর্মচারী এই পেশা সম্পর্কে দৃঢ় ধারণা রাখেন এবং প্রথম দিন থেকেই নতুন মডেলটি পরিচালনা করার জন্য প্রস্তুত থাকেন।

EVNNPC-এর ব্যবস্থাপনা আধুনিকীকরণের যাত্রায় পুনর্গঠন একটি অনিবার্য পদক্ষেপ, যার লক্ষ্য হল একটি ইলেকট্রনিক উদ্যোগে পরিণত হওয়া - দ্রুত, আরও ভালো এবং আরও স্বচ্ছভাবে গ্রাহকদের সেবা প্রদান করা। LKV ম্যানেজমেন্ট টিম মডেলটি কেবল শুরু, তবে এটি সকল স্তরের পরিচালকদের আরও সক্রিয় হওয়ার, গ্রাহক ব্যবস্থাকে আরও পেশাদারভাবে যত্ন নেওয়ার এবং শ্রম উৎপাদনশীলতা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করার জন্য একটি শক্ত ভিত্তি তৈরি করেছে।

EVNNPC প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ অব্যাহত রাখতে, মানব সম্পদের মান উন্নত করতে, স্থানীয় কর্তৃপক্ষের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সমন্বয় সাধন করতে এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে মানুষ ও ব্যবসার কথা শুনতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, যা নতুন সাংগঠনিক মডেলকে কার্যকর এবং টেকসইভাবে পরিচালনা করতে সাহায্য করবে।

পুনর্গঠন প্রক্রিয়াটি পরিবেশন করার জন্য, EVNNPC অভ্যন্তরীণ এবং বহিরাগত যোগাযোগের কাজের গুরুত্ব সহকারে বাস্তবায়নের নির্দেশ দিয়েছে। সেই অনুযায়ী, একীভূত ইউনিটগুলির ওয়েবসাইটগুলি ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে আনুষ্ঠানিকভাবে কার্যক্রম বন্ধ করে দেবে, সমস্ত সনাক্তকরণ তথ্য এবং যোগাযোগের যোগাযোগ নতুন পাওয়ার কোম্পানির অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে (একীভূত হওয়ার পরে) স্থানান্তর করবে।

EVNNPC পুরো সিস্টেম জুড়ে ব্র্যান্ড পরিচয়ের উপর একীভূত নির্দেশিকাও জারি করেছে। সেই অনুযায়ী, সদর দপ্তরের নাম, সাইনবোর্ড, শিরোনাম, গ্রিড ডায়াগ্রাম, নথি ইত্যাদি সবই নতুন পাওয়ার কোম্পানির নামের সাথে আপডেট করা হয়েছে - যা বর্তমান আইনি নিয়মকানুনগুলির সাথে অভিন্নতা, ধারাবাহিকতা এবং সম্মতি নিশ্চিত করে।

ইউনিটগুলি গ্রাহকদের অনুরোধ গ্রহণ এবং পরিচালনা করার জন্য সদর দপ্তর, আইনি প্রতিনিধি এবং যোগাযোগের স্থান সম্পর্কে তথ্য সক্রিয়ভাবে প্রচার করে, যাতে রূপান্তরের পরে মানুষ এবং ব্যবসাগুলি স্পষ্টভাবে তথ্য উপলব্ধি করতে পারে তা নিশ্চিত করে।

EVNNPC এই চেতনাকে দৃঢ়ভাবে সমর্থন করে যে "প্রতিষ্ঠান পরিবর্তন হতে পারে কিন্তু গ্রাহকদের সেবা করার দায়িত্ব কখনও পরিবর্তন হয় না।" এটি কেবল একটি স্লোগানই নয় বরং প্রতিষ্ঠানের পুনর্গঠন এবং কর্পোরেট প্রশাসনের আধুনিকীকরণের সমগ্র প্রক্রিয়া জুড়ে একটি প্রতিশ্রুতিও।

তোয়ান থাং

সূত্র: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm