'জাল ছাড়' - গ্রাহকদের ঠকানোর একটি নোংরা কৌশল।

"জাল ছাড়" আজকের ভোক্তা বাজারে একটি উদ্বেগজনক ঘটনা। গ্রাহকদের আরও বিচক্ষণ হওয়ার, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে আরও স্বচ্ছ হওয়ার এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলিকে আরও শক্তিশালী পদক্ষেপ নেওয়ার সময় এসেছে।

কৌশলটি নতুন নয়, তবে এটি ক্রমশ পরিশীলিত হয়ে উঠছে।

বছরের শেষের দিকে কেনাকাটার মরশুম, আর সোশ্যাল মিডিয়া এবং ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি "শকিং সেল", "৭০% ছাড়" এবং "একবার বছরে সুযোগ" এর মতো স্লোগানে মুখরিত... অনেক গ্রাহক এই কেনাকাটার উন্মাদনায় ডুবে আছেন, বিশ্বাস করেন যে তারা একটি বিরল দর কষাকষি খুঁজে পাচ্ছেন। কিন্তু এই লাল-লেবেল ছাড়ের জাঁকজমক এবং গ্ল্যামারের পিছনে কী লুকিয়ে আছে? অনেক ক্ষেত্রে, এটি কেবল একটি "জাল ছাড়" - এমন একটি কৌশল যা নতুন নয় বরং ক্রমশ পরিশীলিত হয়ে উঠছে, যা আইনিভাবে কিন্তু অনৈতিকভাবে গ্রাহকদের লোভনীয় করে তোলার জন্য তৈরি করা হয়েছে।

বাস্তবে, অনেক ভোক্তা পণ্যের দাম বাড়িয়ে তারপর সেগুলোকে অতিরিক্ত ছাড়ের তালিকাভুক্ত করার কৌশলের সাথে খুব বেশি পরিচিত। একটি নিয়মিত শার্ট যা সাধারণত ৩০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং-এ বিক্রি হয়, একটি শপিং উৎসবের আগে তার দাম ৬০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং হতে পারে এবং তারপর তাৎক্ষণিকভাবে "৫০% ছাড়" লেবেল করা হতে পারে। ক্রেতারা মনে করেন যে তারা অর্ধেক দাম সাশ্রয় করছেন, কিন্তু বাস্তবে, কোনও ছাড় নেই।

এটা লক্ষণীয় যে এই কৌশলটি কেবলমাত্র ছোট খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়; এমনকি কিছু সুপরিচিত ব্র্যান্ডও এতে জড়িত হচ্ছে। গ্রাহক ধরে রাখা, বিক্রয় লক্ষ্য পূরণ করা বা বিপণন প্রচারণা চালানোর ফলে অনেক ব্যবসা স্বল্পমেয়াদী লাভের জন্য গ্রাহকদের আস্থা বিসর্জন দিচ্ছে। অনেক অনলাইন ক্রেতা এই অভিজ্ঞতার সম্মুখীন হয়েছেন: আকর্ষণীয় নকশা এবং অসংখ্য পাঁচ তারকা পর্যালোচনা সহ একটি উচ্চ ছাড়ের পণ্য দেখে, কিন্তু ডেলিভারির সময় প্রত্যাশার চেয়ে অনেক কম মানের পণ্য খুঁজে পান। এই "অত্যন্ত ছাড়যুক্ত" সংস্করণগুলি কখনও কখনও আসল পণ্য নয় বরং অবশিষ্ট স্টক, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, এমনকি আকর্ষণীয় ছবি এবং জাল পর্যালোচনার ছদ্মবেশে জাল পণ্যও হয়।

ব্ল্যাক ফ্রাইডে বিক্রয়ের সাথে সম্পর্কিত ইভেন্টগুলি বছরের শেষে ভোক্তাদের ব্যয় বৃদ্ধিতে অবদান রেখেছে। ছবি: ভিজিপি/থুই লিন

আরও জটিল কৌশল হল পণ্যের প্যাকেজগুলিকে বিভক্ত করা বা আনুষাঙ্গিকগুলি বাদ দেওয়া, তবুও গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করে বিশ্বাস করা যে তারা দর কষাকষির দামে সম্পূর্ণ কার্যকরী পণ্য পাচ্ছেন। পণ্যটি পাওয়ার পর, গ্রাহকরা আবিষ্কার করেন যে তাদের অতিরিক্ত আনুষাঙ্গিক কিনতে হবে অথবা বিজ্ঞাপন অনুসারে পণ্যটি কাজ করার জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে।

প্রকৃতপক্ষে, ভিয়েতনামের আইনে প্রচারমূলক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে মোটামুটি স্পষ্ট নিয়ম রয়েছে, বিশেষ করে তালিকাভুক্ত মূল্যের ৫০% এর বেশি ছাড় না দেওয়ার বিষয়ে (কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে ছাড়া)। তবে, ফাঁকটি হল তালিকাভুক্ত মূল্য ইচ্ছামত পরিবর্তন করা যেতে পারে, যতক্ষণ না ব্যবসাটি ছাড়ের আগে প্রকাশ্যে সেই দাম ঘোষণা করে। অতএব, ছাড়ের আগে কৃত্রিমভাবে দাম বৃদ্ধির অনুশীলন নিয়ন্ত্রণ করা নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলির কাছে সুনির্দিষ্ট প্রমাণ বা সময়ের সাথে সাথে মূল্য পর্যবেক্ষণের ব্যবস্থা ছাড়াই নাগালের বাইরে। গ্রাহকরা, সন্দেহজনক হলেও, ব্যবসাগুলি লঙ্ঘন করছে তা প্রমাণ করা কঠিন বলে মনে করেন। এই শিথিল নিয়মগুলি অসাবধানতাবশত "জাল ছাড়" এর ক্রমবর্ধমান প্রসারের জন্য পরিস্থিতি তৈরি করে, বাজারকে বিকৃত করে এবং অন্যায্য প্রতিযোগিতা তৈরি করে।

মনস্তাত্ত্বিক বিষয়টিকে উপেক্ষা করা যায় না। আকর্ষণীয় ছাড় দেখলে মানুষ সহজেই "হাইয়ে যাওয়ার ভয়" (FOMO) অনুভূতিতে আচ্ছন্ন হয়। একটি কাউন্টডাউন টাইমার, "শুধুমাত্র ১টি আইটেম বাকি আছে" এই বাক্যাংশ, অথবা "এই জিনিসটি কিনেছেন এমন ১০ জন ব্যক্তির তালিকা" - এইসব সহজ বিপণন কৌশল ক্রেতাদের লক্ষ্য করে কার্যকরভাবে কাজ করে। যখন আবেগ যুক্তিকে প্রাধান্য দেয়, তখন গ্রাহকরা তথ্য সাবধানে পরীক্ষা না করেই অর্ডার বোতামে ক্লিক করতে শুরু করেন। এই তাড়াহুড়ো অনৈতিক বিপণন কৌশলের বিকাশের সুযোগ তৈরি করে।

ভোক্তাদের আরও সতর্ক থাকতে হবে।

কয়েকবার প্রতারিত গ্রাহকরা হয়তো অল্প পরিমাণ অর্থ হারাতে পারেন, কিন্তু এর বড় প্রভাব হল আস্থার ক্ষয়। যখন গ্রাহকরা আর প্রচারমূলক কর্মসূচিতে বিশ্বাস করেন না, তখন সৎভাবে পরিচালিত ব্যবসাগুলি সবচেয়ে বেশি ক্ষতিগ্রস্ত হয়। যে বাজারে ক্রেতারা ক্রমাগত সন্দেহজনক থাকেন, তা ব্যবসাকে স্থবির এবং অদক্ষ করে তোলে।

একটি ব্র্যান্ডের সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদগুলির মধ্যে একটি, বিশ্বাস কেবল নকল বা নিম্নমানের পণ্য বিক্রির মাধ্যমেই ক্ষতিগ্রস্ত হয় না, বরং "মূল্য বৃদ্ধি" এর মতো প্রতারণামূলক অনুশীলনের মাধ্যমেও ক্ষতিগ্রস্ত হয়। দীর্ঘমেয়াদে, অসৎ আচরণে লিপ্ত ব্যবসাগুলি গ্রাহক সমর্থন হারিয়ে নিজেদেরকে শেষ পর্যন্ত ধ্বংসের দিকে ঠেলে দেয়।

শীর্ষ কেনাকাটার মরসুমে ঝুঁকি কমাতে এবং তাদের অধিকার রক্ষার জন্য, জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশন ভোক্তাদের জন্য সুপারিশ জারি করেছে।

জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশনের মতে, ছাড়গুলি আসল কিনা তা নির্ধারণের জন্য ভোক্তাদের মূল্য ট্র্যাকিং সরঞ্জাম ব্যবহার করা উচিত অথবা সম্প্রদায় পর্যালোচনাগুলি পরীক্ষা করা উচিত। একাধিক দোকানে দামের তুলনা গ্রাহকদের আরও সঠিক মূল্যায়ন করতে সহায়তা করে। এই যাচাইকরণ ব্যবসাগুলিকে ছাড় দেওয়ার আগে ইচ্ছাকৃতভাবে আসল দাম বাড়াতে বাধা দেয়। ভোক্তাদের অনুমোদিত দোকান, বৃহৎ ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম বা যাচাইকৃত বিক্রেতাদের কাছ থেকে কেনাকাটাকে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত। ছাড়ের কারণে ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্য কেনা এড়াতে তাদের রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতি, ওয়ারেন্টি, অতিরিক্ত ফি এবং ছাড়ের সময়কাল সাবধানে পড়া উচিত। স্বাধীন বিক্রেতা, তথ্যবিহীন বিক্রেতা বা অনেক নেতিবাচক পর্যালোচনা আছে এমন পণ্য থেকে কেনা এড়িয়ে চলুন। এটি জাল, নিম্নমানের বা যাচাইকৃত পণ্য কেনার ঝুঁকি কমায়।

জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশনের মতে, বিরোধের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের ক্রয়ের সময় ইনভয়েস, পেমেন্ট রসিদ, মূল্যের স্ক্রিনশট এবং প্রচারমূলক প্রোগ্রামগুলির স্ক্রিনশট এবং আনবক্সিং প্রক্রিয়ার ভিডিও প্রমাণ হিসেবে সংরক্ষণ করা উচিত। বাজার মূল্যের চেয়ে অতিরিক্ত ছাড়, অস্বাভাবিক পরিস্থিতি; অথবা সরবরাহকারী, গুণমান এবং সুরক্ষা সার্টিফিকেশন সম্পর্কে অস্পষ্ট তথ্য সহ পণ্যগুলির মুখোমুখি হলে সতর্কতা অবলম্বন করা উচিত। এই লক্ষণগুলি প্রায়শই জালিয়াতি মূল্য নির্ধারণের অনুশীলন বা নিম্নমানের পণ্য সরবরাহের ইঙ্গিত দেয় যা গ্রাহকদের ক্ষতি করে। অতএব, পণ্য নির্বাচন করার সময় গ্রাহকদের সচেতন সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত।

"জাল ছাড়" আজকের ভোক্তা বাজারে একটি উদ্বেগজনক ঘটনা। এগুলি কেবল ক্রেতাদের আর্থিক ক্ষতিই করে না বরং ব্যবসায়িক পরিবেশের মানও নষ্ট করে। গ্রাহকদের আরও বিচক্ষণ হওয়ার, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে আরও স্বচ্ছ হওয়ার এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলিকে আরও শক্তিশালী পদক্ষেপ নেওয়ার সময় এসেছে।

বছর শেষে প্রচারমূলক কর্মসূচিগুলি ভোক্তাদের জন্য অনেক সুবিধা প্রদান করে এবং বাজারকে উদ্দীপিত করে। তবে, "জাল ছাড়", মূল্য হেরফের এবং বিভ্রান্তিকর প্রচারের ঘটনা ক্রমশ বৃদ্ধি পাচ্ছে, যা গ্রাহকদের পর্যাপ্তভাবে অবহিত না করা হলে তা উল্লেখযোগ্য ঝুঁকি তৈরি করে। জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশন ব্যবসা এবং ব্যক্তিদের কঠোরভাবে আইনি বিধিনিষেধ মেনে চলার এবং প্রচারে প্রতারণামূলক অনুশীলন এড়াতে পরামর্শ দেয়, কারণ এই পদক্ষেপগুলি কেবল ভোক্তা অধিকারকেই প্রভাবিত করে না বরং প্রতিযোগিতাকে বিকৃত করে এবং বাজারের আস্থা নষ্ট করে। একই সাথে, ভোক্তাদের সক্রিয়ভাবে তথ্য যাচাই করা উচিত, তাদের বিকল্পগুলি সাবধানে বিবেচনা করা উচিত এবং একটি নিরাপদ, স্বচ্ছ এবং ন্যায্য ভোক্তা পরিবেশ তৈরিতে অবদান রাখার জন্য যেকোনো অস্বাভাবিক আচরণের বিষয়ে অবিলম্বে রিপোর্ট করা উচিত।

সূত্র: https://congthuong.vn/giam-gia-ao-chieu-tro-ban-moc-tui-nguoi-tieu-dung-433335.html