বীমা পরামর্শদাতাদের স্বাস্থ্য জ্ঞান উন্নত করা

(ড্যান ট্রাই) - স্বাস্থ্যসেবা এবং স্বাস্থ্য ঝুঁকির বিরুদ্ধে আর্থিক সুরক্ষার প্রতি মানুষের ক্রমবর্ধমান মনোযোগের প্রেক্ষাপটে, বীমা পরামর্শদাতার ভূমিকা সম্পর্কে তাদের প্রত্যাশা বেশি।

বাস্তব চাহিদা থেকে নতুন প্রত্যাশা

অনেক গ্রাহক বলেছেন যে বীমায় অংশগ্রহণ করার সময়, তারা কেবল বীমা জ্ঞানসম্পন্ন পরামর্শদাতাদের খোঁজেন না, বরং গ্রাহকদের আরও কার্যকরভাবে সহায়তা করার জন্য পরামর্শদাতাদের জনস্বাস্থ্য সম্পর্কেও সচেতন থাকার প্রত্যাশা করেন।

মিঃ নগুয়েন মিন ট্যাম ( হ্যানয়ের নির্মাণ ব্যবস্থাপক) ৫ বছর ধরে বীমায় অংশগ্রহণ করছেন। তিনি বলেন, তিনি প্রায়ই পরামর্শদাতাদের কাছে হাসপাতালে ভর্তির পদ্ধতি, রোগের লক্ষণ ইত্যাদি সম্পর্কে তথ্য চান। "আমি নিরাপদ বোধ করি কারণ পরামর্শদাতারা জনস্বাস্থ্য বোঝেন। একবার আমার হার্নিয়েটেড ডিস্কের অস্ত্রোপচার করতে হয়েছিল, তাই আমাকে প্রয়োজনীয় পদ্ধতি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে হয়েছিল এবং একটি নামী হাসপাতাল বেছে নিতে হয়েছিল। পরামর্শদাতারা হাসপাতালের পদ্ধতি এবং বীমা প্রদান সম্পর্কে বুঝতে পেরেছিলেন বলে ধন্যবাদ, আমি হাসপাতালে ভর্তির ক্ষেত্রে আরও সুবিধাজনক ছিলাম এবং অস্ত্রোপচারের সময় নিরাপদ বোধ করতাম," মিঃ ট্যাম শেয়ার করেছেন।

চিকিৎসার ইতিহাস থাকা একজন ব্যক্তি হিসেবে, মিসেস ট্রান থি হং (অফিস কর্মী, এইচসিএমসি), বলেন: "ছয় মাস আগে, আমার লিপিড ডিসঅর্ডার এবং কিছু হজমের সমস্যা ছিল, তাই আমি ভেবেছিলাম বীমায় অংশগ্রহণ করা কঠিন হবে। কিন্তু পরামর্শদাতা আমাকে বাদ দেওয়ার বিষয়গুলি বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করেছিলেন। যদিও আমি অসুস্থ ছিলাম, তবুও আমি উপযুক্ত পণ্যগুলিতে অংশগ্রহণ করতে সক্ষম হয়েছিলাম। পরামর্শদাতা জ্ঞানী এবং উৎসাহী ছিলেন, তাই আমি বেশ নিরাপদ বোধ করতাম।"

গ্রাহকরা আশা করেন যে বীমা পরামর্শদাতারা জনস্বাস্থ্য সম্পর্কে আরও ভালোভাবে সচেতন থাকবেন এবং আরও কার্যকরভাবে পরামর্শ এবং সহায়তা প্রদান করবেন (ছবি: থু হ্যাং)।

২০ বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতাসম্পন্ন একজন বীমা পরামর্শদাতা মিঃ ফাম ভ্যান ট্যাম (এইচসিএমসি) বলেন: “আমার ৮০% ক্লায়েন্ট বীমায় অংশগ্রহণের আগে স্বাস্থ্য সমস্যা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেন। উদাহরণস্বরূপ, দ্রুত বীমা পেমেন্ট পেতে কোন নথিপত্রের প্রয়োজন, সাধারণ জটিল রোগগুলি কী কী, নাসোফ্যারিঞ্জিয়াল ক্যান্সার এবং থাইরয়েড ক্যান্সার কীভাবে আলাদা…”।

মিঃ ট্যামের মতে, এই পরিবর্তন এসেছে ভোক্তাদের অসুস্থতা সম্পর্কে আরও সচেতন হওয়া এবং চিকিৎসার খরচ সম্পর্কে উদ্বিগ্ন হওয়ার কারণে। "অনেক বীমা গ্রাহকরা উন্নত শারীরিক ও মানসিক স্বাস্থ্য বজায় রাখার জন্য স্বাস্থ্য তথ্য দিয়ে সহায়তা পেতে চান। অতএব, জনস্বাস্থ্য সম্পর্কে পরামর্শদাতাদের যত বেশি জ্ঞান থাকবে, তারা তত বেশি গ্রাহকদের সহায়তা এবং তাদের সাথে থাকতে পারবেন," মিঃ ট্যাম আরও বলেন।

ভিয়েতনামী বীমার জন্য নতুন দিকনির্দেশনা

ভিয়েতনাম ইন্স্যুরেন্স অ্যাসোসিয়েশনের তথ্য অনুসারে, ২০২৫ সালের প্রথম ৬ মাসে নতুন চুক্তির সংখ্যা প্রায় ৯০০,০০০ চুক্তিতে পৌঁছেছে, যা গত বছরের একই সময়ের তুলনায় ২২.৩% বেশি। মোট বীমা সুবিধা প্রদানের পরিমাণ প্রায় ২৯,০০০ বিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং বলে অনুমান করা হয়েছে, যা গত বছরের একই সময়ের তুলনায় ৬.৫% বেশি। এটি অংশগ্রহণকারীদের স্বাস্থ্য এবং আর্থিক সুরক্ষায় বীমার অপরিহার্য ভূমিকা প্রদর্শন করে।

এছাড়াও, সুস্থ ও মানসম্পন্ন জীবনযাপন ক্রমশ গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে। ম্যানুলাইফ এশিয়া কেয়ার ২০২৫ জরিপ অনুসারে, দীর্ঘ জীবনযাপন এখন আর মানুষের প্রধান আকাঙ্ক্ষা নয়। বরং, তারা একটি সুস্থ ও আর্থিকভাবে স্বাধীন জীবনযাপনকে অগ্রাধিকার দেয়। অতএব, পরামর্শদাতাদের কেবল আর্থিক বীমা জ্ঞানেই ভালো হতে হবে না, বরং জনস্বাস্থ্য সম্পর্কেও মৌলিক ধারণা থাকতে হবে।

এই প্রবণতাটি উপলব্ধি করে, ম্যানুলাইফ ভিয়েতনাম ভিয়েতনাম ইয়ং ফিজিশিয়ানস অ্যাসোসিয়েশন এবং ইনস্টিটিউট অফ প্রিভেন্টিভ মেডিসিন অ্যান্ড পাবলিক হেলথ - হ্যানয় মেডিকেল ইউনিভার্সিটির সহযোগিতার মাধ্যমে তার পরামর্শদাতাদের জন্য কমিউনিটি স্বাস্থ্যের উপর প্রয়োজনীয় জ্ঞান প্রশিক্ষণ স্থাপন করেছে। এটি একটি কৌশলগত পদক্ষেপ যা নতুন প্রজন্মের পেশাদার পরামর্শদাতাদের গড়ে তোলার জন্য, যারা অর্থ এবং কমিউনিটি স্বাস্থ্য সম্পর্কে জ্ঞানী, স্বাস্থ্যকর জীবনযাত্রার ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে এবং গ্রাহকদের সর্বোত্তম সুরক্ষা সমাধান খুঁজে পেতে সহায়তা করতে।

হ্যানয় মেডিকেল বিশ্ববিদ্যালয়ে ম্যানুলাইফ পরামর্শদাতাদের জনস্বাস্থ্য জ্ঞানে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয় (ছবি: হিউ এনগোক)।

বিশেষ করে, এই প্রোগ্রামটি ডায়াবেটিস, হৃদরোগ, স্ট্রোক এবং ক্যান্সারের মতো সাধারণ সংক্রামক এবং অসংক্রামক রোগ সম্পর্কে জ্ঞান প্রদানের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। তত্ত্বের পাশাপাশি, পরামর্শদাতাদের পরীক্ষার ফলাফল কীভাবে পড়তে হবে এবং বুঝতে হবে সে সম্পর্কেও নির্দেশনা দেওয়া হয় এবং ব্যবহারিক প্রয়োগের জন্য বীমা সুবিধা সম্পর্কিত স্বাস্থ্য সমস্যাগুলির উপর পরামর্শ দেওয়া হয়।

হ্যানয় মেডিকেল বিশ্ববিদ্যালয়ের ইনস্টিটিউট অফ প্রিভেন্টিভ মেডিসিনের পরিচালক - সহযোগী অধ্যাপক, ডঃ লে মিন গিয়াং বলেছেন: "এই সহযোগিতার লক্ষ্য হল পরামর্শদাতাদের জনস্বাস্থ্য সম্পর্কে প্রয়োজনীয় জ্ঞান উন্নত করা যাতে বীমা অংশগ্রহণকারীদের স্মার্ট গ্রাহক হতে সহায়তা করা যায়।"

এই প্রশিক্ষণ মডেলটি অনেক পক্ষকে উপকৃত করে। জনস্বাস্থ্যের অভিজ্ঞতা সম্পন্ন পরামর্শদাতাদের দ্বারা গ্রাহকরা আরও ভালভাবে সমর্থিত হন। ব্যবসার জন্য, এটি মানুষের মধ্যে একটি দীর্ঘমেয়াদী বিনিয়োগ কৌশল, যা গ্রাহক অভিজ্ঞতায় একটি পার্থক্য তৈরি করে। বিস্তৃত দৃষ্টিকোণ থেকে, এই মডেলটি একটি সংকেত যে বীমা শিল্প একটি ইতিবাচক পরিবর্তন আনছে: গ্রাহক স্বাস্থ্যের উপর মনোযোগ দেওয়া।

ম্যানুলাইফ ভিয়েতনামের জেনারেল ডিরেক্টর মিসেস টিনা নুয়েন বলেন: "পরিষেবার মান উন্নত করার প্রতিশ্রুতি বাস্তবায়নের জন্য এটি আমাদের অগ্রণী পদক্ষেপ, এবং একই সাথে, আর্থিক বিশেষজ্ঞ এবং স্বাস্থ্যকর জীবনযাত্রার দূত হিসেবে নতুন প্রজন্মের পরামর্শদাতা তৈরি করা যারা গ্রাহকদের তাদের ব্যাপক স্বাস্থ্য ও আর্থিক সুরক্ষার যাত্রায় সঙ্গী হিসেবে কাজ করবে। ম্যানুলাইফের প্রোগ্রামটি ভিয়েতনামী বীমা শিল্পের উন্নয়নকে স্বচ্ছ, পেশাদার এবং টেকসই দিকে এগিয়ে নিতেও সহায়তা করে।"

সূত্র: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm