লোটে মলে টে হো-তে প্রুডেন্সিয়াল কাস্টমার কেয়ার সেন্টার মডেলের প্রতিলিপি তৈরি করে

প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনাম আনুষ্ঠানিকভাবে হ্যানয়ের লোটে মল টে হোতে একটি গ্রাহক সেবা কেন্দ্র খুলেছে। বিশেষজ্ঞ এবং পরামর্শদাতাদের দলকে গ্রাহকদের সাথে আরও ভালভাবে সংযোগ স্থাপনে সহায়তা করছে।

হ্যানয়ের প্রাণকেন্দ্রে অবস্থিত হাইলাইট, গ্রাহকদের সাথে থাকার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ

প্রুডেন্সিয়াল জানিয়েছে যে হ্যানয়ের প্রাণকেন্দ্রে লোটে মল টে হোতে নতুন খোলা গ্রাহক সেবা কেন্দ্রটি ব্যবসার অন্যতম আকর্ষণ। এটি কেবল সহজ কাজই করে না, বরং গ্রাহকদের সাথে থাকার প্রতিশ্রুতিরও প্রতীক, যা তাদের আর্থিক সুরক্ষা সমাধানগুলি আরও সহজে অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করে।

রাজধানীতে নতুন কেন্দ্রটি খোলা একটি শক্তিশালী পদক্ষেপ, যা গ্রাহকদের প্রতি প্রতিশ্রুতি নিশ্চিত করে, অব্যাহত বিনিয়োগের মাধ্যমে, বীমায় অংশগ্রহণের সময় গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে বক্তব্য রাখতে গিয়ে, প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর অফ ফাইন্যান্স - মিঃ কনর এম ও'নিল বলেন যে সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, কোম্পানি গ্রাহকদের সাথে তার উপস্থিতি জোরদার করার জন্য দা নাং এবং হো চি মিন সিটি সহ গুরুত্বপূর্ণ শহরাঞ্চলে ক্রমাগত গ্রাহক সেবা কেন্দ্র খুলেছে।

এই কেন্দ্রগুলি কেবল গ্রাহকদের লেনদেনের জন্য স্বাগত জানানোর জায়গা নয়, বরং একটি আধুনিক, গতিশীল কর্মক্ষেত্রও যা কোম্পানির পূর্ণ-সময়ের পরামর্শদাতা দলের জন্য সম্পৃক্ততা এবং কাজের দক্ষতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে।

মিঃ কনর এম ও'নিল নিশ্চিত করেছেন যে গ্রাহক সেবা কেন্দ্র মডেলের সম্প্রসারণ "গ্রাহকদের কেন্দ্রে রাখার" প্রতি এন্টারপ্রাইজের প্রতিশ্রুতির একটি স্পষ্ট প্রমাণ।

আধুনিক এবং বন্ধুত্বপূর্ণ নকশার মাধ্যমে, এটি গ্রাহকদের জন্য নিরবচ্ছিন্ন এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা তৈরিতে কোম্পানির প্রতিশ্রুতি প্রতিফলিত করে। একই সাথে, এটি পরামর্শদাতাদের দল তৈরি এবং তাদের ক্যারিয়ার বিকাশের জন্য গতিশীল কর্মক্ষেত্রের ক্ষমতায়ন করে।

"হ্যানয়ে নতুন কেন্দ্র উদ্বোধনের পাশাপাশি, আমি গর্বের সাথে জানাচ্ছি যে ২০২৪ সালে, প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনাম rNPS (রিলেশনশিপ নেট প্রোমোটার স্কোর) সূচকে শীর্ষস্থানীয় বীমা কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি হবে, যা গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ব্র্যান্ডের সুপারিশ করার ইচ্ছা পরিমাপের জন্য ব্যবহৃত একটি গুরুত্বপূর্ণ সূচক।"

"এই ফলাফল আমাদের অবিরাম প্রচেষ্টা এবং অসামান্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য বিনিয়োগের জন্য গর্বের উৎস। এটি প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের ভবিষ্যতে আরও ভালো করার জন্য একটি প্রেরণা," মিঃ কনর এম ও'নিল যোগ করেন।

বিভিন্ন চাহিদা পূরণ করা

প্রুডেন্সিয়ালের গ্রাহক সেবা কেন্দ্র গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করে বিভিন্ন চাহিদা পূরণে সহায়তা করে।

লোটে মল টে হোতে নতুন খোলা গ্রাহক সেবা কেন্দ্রটির মোট আয়তন ১,৫০০ বর্গমিটার পর্যন্ত। ^{ভবনের} প্রথম তলাটি আধুনিক সরঞ্জাম দিয়ে সজ্জিত গ্রাহক সেবা এলাকা, যা গ্রাহকদের তথ্য বিনিময় এবং বীমা চাহিদা সমাধানের জন্য একটি আরামদায়ক স্থানে ডিজাইন করা হয়েছে।

আরও গোপনীয়তা এবং ঘনিষ্ঠতা তৈরি করার জন্য, গ্রাহক সেবা এলাকাকে বিভিন্ন ক্ষেত্রে বিভক্ত করা হয়েছে যাতে বিভিন্ন চাহিদা পূরণ করা যায় যেমন: কাউন্টার লেনদেন, ডিজিটাল পরিষেবা অভিজ্ঞতা, ব্যক্তিগত পরামর্শ, অথবা ভিআইপি গ্রাহক সেবা কক্ষ।

গ্রাহক সেবার পাশাপাশি, কোম্পানিটি PRUVenture চ্যানেলের পূর্ণ-সময়ের আর্থিক পরামর্শদাতা এবং পরিকল্পনাকারীদের জন্য ১১তম তলায় একটি অফিসের ব্যবস্থাও করে।

তদনুসারে, আধুনিক নকশার সাথে, গতিশীল রঙ এবং বিশেষ করে খোলা জায়গা হল অফিসের সাধারণ বৈশিষ্ট্য, যা কর্মীদের একে অপরের সাথে নমনীয়ভাবে কাজের সমন্বয় সাধন করতে সাহায্য করবে, পাশাপাশি প্রশিক্ষণের চাহিদা পূরণ করবে, ইভেন্টগুলি সংগঠিত করবে, দলীয় কার্যকলাপ...

এই কেন্দ্রে, গ্রাহকরা PRUVenture-এর আর্থিক পরিকল্পনাকারীদের সাথে দেখা করে উপযুক্ত আর্থিক সমাধান খুঁজে পেতে পারেন, পাশাপাশি নিজেদের বিকাশ এবং জীবনের ভারসাম্য বজায় রাখতে সহায়তা করার জন্য কার্যকলাপে (কর্মশালা) অংশগ্রহণ করতে পারেন।

১ম তলায় গ্রাহক পরিষেবা কাউন্টার, আধুনিক, বিলাসবহুল জায়গা সহ, কিন্তু তবুও একটি আরামদায়ক অনুভূতি তৈরি করে

কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স সেন্টার মডেলটি প্রথম প্রুডেন্সিয়াল দ্বারা ২০২৩ সালে দা নাং-এ চালু করা হয়েছিল, হো চি মিন সিটিতে ক্রমাগত সম্প্রসারিত হয়েছে এবং এখন হ্যানয়েও।

গ্রাহকদের সকল বীমা চাহিদা পূরণ করতে পারে এমন একটি ওয়ান-স্টপ গন্তব্য প্রদানের লক্ষ্যে, এই মডেলটি কেবল সুবিধাই নয় বরং একটি নিরবচ্ছিন্ন গ্রাহক অভিজ্ঞতাও বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে।

এছাড়াও, গ্রাহক সেবা কেন্দ্রগুলির ক্রমাগত উদ্বোধন ভিয়েতনামের উদ্যোগগুলির টেকসই উন্নয়ন কৌশল নিশ্চিত করতেও অবদান রাখে।

সূত্র: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm