ডিজিটাল ফ্রন্টে নেতৃত্ব দিচ্ছেন একজন তরুণ

কুইন আন কমিউনের (এনঘে আন প্রদেশ) পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার প্রায়শই অতিরিক্ত চাপের মধ্যে থাকে, বিশেষ করে ২০২৫ সালের শুরু থেকে। এই পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়ে, কমিউনের পার্টি কমিটি এবং পিপলস কমিটি অনেক যুগান্তকারী সমাধান বাস্তবায়ন করেছে, যার মধ্যে রয়েছে যুব ইউনিয়ন সদস্য, মহিলা ইউনিয়ন সদস্য এবং অন্যান্য সম্প্রদায়ের সদস্যদের সরাসরি জনগণকে সহায়তা করার জন্য একত্রিত করা। এই কার্যকলাপ কমিউনের সরকারি কর্মচারীদের কাজের চাপ কমাতে সাহায্য করেছে; একই সাথে, এটি জনগণকে দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে সরকারি পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করতে সাহায্য করেছে, জনগণের উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলেছে।

যুব ইউনিয়নের সদস্যরা - ডিজিটালাইজেশনের ফ্রন্টে অগ্রণী শক্তি।

যুব ইউনিয়নের সদস্যরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে নাগরিকদের সহায়তা করেন।

আজকাল, কুইন আন কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে গেলে, লোকেরা সহজেই নিবেদিতপ্রাণ যুব ইউনিয়ন সদস্য এবং মহিলা সমিতির সদস্যদের জনপ্রশাসনের প্রতিটি ধাপ এবং পদ্ধতির মাধ্যমে মানুষকে নির্দেশনা দিতে দেখতে পাবে।

সকাল ৭টা থেকে, ১০ জন যুব ইউনিয়ন সদস্য এবং সমিতির সদস্যরা প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং ফলাফল বিতরণ বিভাগে উপস্থিত ছিলেন। প্রতিটি ব্যক্তির একটি কাজ ছিল, যেমন সারি নম্বর বিতরণ, লেভেল ২ ইলেকট্রনিক পরিচয় যাচাইকরণ অ্যাকাউন্ট (VNeID) সক্রিয় করতে সহায়তা করা এবং জন্ম ও মৃত্যু নিবন্ধন এবং নথি প্রমাণীকরণের মতো অনলাইন নিবন্ধন পদ্ধতির মাধ্যমে মানুষকে অধ্যবসায়ের সাথে নির্দেশনা দেওয়া। শ্রমের এই বৈজ্ঞানিক বিভাজন আবেদন প্রক্রিয়াকে সহজতর করতে সাহায্য করেছিল। মানুষকে আর আগের মতো দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হয়নি।

এখানে, মিঃ ট্রান জুয়ান হান (একজন যুব ইউনিয়ন সদস্য) মিসেস হো থি ট্যাম (হ্যামলেট ৩, কুইন আন কমিউন) কে তার ছেলের জন্ম নিবন্ধন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নির্দেশনা দিচ্ছেন। পূর্বে, মিসেস ট্যামকে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার জন্য অনেক সময় এদিক-ওদিক ভ্রমণ করতে হত। তবে, এখন, প্রতিটি ধাপ বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, তার VNeID অ্যাকাউন্টে লগ ইন করা এবং ব্যক্তিগত তথ্য প্রবেশ করানো থেকে শুরু করে অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়া পর্যন্ত। মিসেস ট্যাম বলেন: "আমার এখানে কেবল আমার নাগরিক পরিচয়পত্র এবং জন্ম সনদ আনতে হয়েছিল। বাকিটা যুব ইউনিয়ন এবং সমিতির সদস্যরা মনোযোগ সহকারে নির্দেশনা দিয়েছিলেন। তাদের ধন্যবাদ, আমি প্রায় 30 মিনিটের মধ্যে দ্রুত এবং মানসিক প্রশান্তির সাথে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করেছি।"

কুইন আন কমিউনের যুব ইউনিয়নের উপ-সচিব হো নঘিয়া থাং-এর মতে, কাজের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য, যুব ইউনিয়ন ৪টি কর্মী গোষ্ঠী গঠন করেছে, যার প্রতিটিতে তথ্য প্রযুক্তি দক্ষতা সম্পন্ন ৬ জন সদস্য রয়েছে, যাদের জনসাধারণের প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার প্রক্রিয়ায় প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে। এই দলগুলি পালাক্রমে কেন্দ্রে কাজ করে, জনগণ এবং কমিউন কর্মকর্তাদের সাথে থাকে। গড়ে, প্রতিদিন, যুব ইউনিয়নের সদস্যরা ২০-২৫টি প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানে সহায়তা করে। ব্যস্ততার সময়, এই সংখ্যা প্রায় ১০০টি প্রক্রিয়ায় পৌঁছাতে পারে।

কারিগরি সহায়তা প্রদানের পাশাপাশি, যুব ইউনিয়ন সদস্য এবং সমিতির সদস্যরা অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের সাথে পরিচিত হতেও মানুষকে সাহায্য করে - এই ধারণাটি এখনও গ্রামীণ এলাকার অনেক মানুষের কাছে অপরিচিত। ধৈর্য এবং দায়িত্ববোধের মাধ্যমে, তারা কাগজের নথি ব্যবহার করার অভ্যাসকে ইলেকট্রনিক পাবলিক সার্ভিস ব্যবহারে পরিবর্তন করতে, সময় সাশ্রয় করতে এবং স্বচ্ছতা ও উন্মুক্ততা নিশ্চিত করতে অবদান রেখেছে।

প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে প্রক্রিয়াগুলি প্রক্রিয়া করার অনুমতি দেয় এমন নিয়মগুলির জন্য ধন্যবাদ, কেবল কমিউনের বাসিন্দারা নয়, পার্শ্ববর্তী এলাকার অনেক লোকও প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য কুইন আন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে আসেন। এই কেন্দ্রটি তার মনোযোগী এবং বন্ধুত্বপূর্ণ পরিষেবা এবং আবেদন এবং পদ্ধতিগুলির জন্য কম প্রক্রিয়াকরণের সময়কালের কারণে একটি বিশ্বস্ত গন্তব্য হয়ে উঠেছে।

জনগণের সহায়তার জন্য টাস্ক ফোর্স

যুব ইউনিয়নের সদস্যরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে নাগরিকদের সহায়তা করেন।

চাপ আরও কমাতে এবং পরিষেবার দক্ষতা উন্নত করার জন্য, ১লা অক্টোবর থেকে, কুইন আন কমিউনের পার্টি বিল্ডিং কমিটি কেন্দ্রে "জনগণের পরিষেবা অ্যাক্সেসে সহায়তা করার জন্য কর্মী গোষ্ঠী" প্রতিষ্ঠা করেছে। কমিউন পার্টি কমিটির স্থায়ী কমিটির সিদ্ধান্ত অনুসারে, প্রতি সোমবার, পার্টি বিল্ডিং কমিটির তিনজন কর্মকর্তা সরাসরি সরকারি কর্মচারীদের সাথে অংশগ্রহণ করবেন, জনগণকে নির্দেশনা দেবেন এবং আরও কার্যকর কাজ নিশ্চিত করার জন্য তত্ত্বাবধান করবেন। এই মডেলটি কেবল কাজের চাপ কমাতে সাহায্য করে না বরং "জনগণের সাথে থাকা পার্টি" এর মনোভাবও প্রদর্শন করে, স্থানীয় সরকারের প্রতি জনগণের আস্থা জোরদার করে।

পুরো ব্যবস্থার সম্পৃক্ততার ফলে, কুইন আন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কর্মকর্তাদের কাজের চাপ হ্রাস পেয়েছে। কেন্দ্রের পরিসংখ্যান অনুসারে, ১ জুলাই থেকে ২০ সেপ্টেম্বর, ২০২৫ পর্যন্ত, ইউনিটটি ৩,০৮৩টি আবেদন পেয়েছে; যার মধ্যে ২,৮৮৫টি নিষ্পত্তি করা হয়েছে, ৯৭টি এখনও প্রক্রিয়াধীন রয়েছে এবং ১০৩টি নাগরিকদের কাছে ফেরত পাঠানো হয়েছে।

কুইন আন কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের ভাইস চেয়ারম্যান এবং পরিচালক মিঃ ফাম ভ্যান গিয়াং বলেন যে যুব ইউনিয়ন সদস্য এবং মহিলা সমিতির সদস্যদের সক্রিয় অংশগ্রহণ এবং সমর্থনের জন্য ধন্যবাদ, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার প্রক্রিয়া দ্রুততর হয়েছে। এই বাহিনীর অংশগ্রহণের ফলে আবেদনপত্রের সময়মত প্রক্রিয়াকরণের হার ২০% বৃদ্ধি পেয়েছে এবং কেন্দ্রের জন্য মোট আবেদনের সংখ্যা ২০% হ্রাস পেয়েছে। এটি সমগ্র রাজনৈতিক ব্যবস্থার সম্মিলিত শক্তি, বিশেষ করে যুব ইউনিয়ন সদস্য এবং মহিলা সমিতির সদস্যদের অগ্রণী ভূমিকাকে একত্রিত করে এমন উদ্ভাবনী পদ্ধতির কার্যকারিতার সুনির্দিষ্ট প্রমাণ।

কুইন আন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের সহায়তা মডেল তৃণমূল পর্যায়ে প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের ক্ষেত্রে একটি নতুন দিক উন্মোচন করেছে। যখন সমগ্র রাজনৈতিক ব্যবস্থা জড়িত থাকে, তখন মানবসম্পদ এবং অবকাঠামোগত অসুবিধাগুলি কাটিয়ে ওঠা যায়। এই পদ্ধতিটি সেবার মনোভাব ছড়িয়ে দিতে, জনসেবাকে জনগণের আরও কাছে নিয়ে আসতে এবং একটি পেশাদার, স্বচ্ছ এবং জনকেন্দ্রিক প্রশাসন গড়ে তোলার লক্ষ্যে অবদান রাখে।

সূত্র: https://baotintuc.vn/thoi-su/tuoi-tre-nghe-an-xung-kichtren-mat-tran-so-hoa-20250926125256776.htm