জনসেবা সংস্কৃতি - জনগণের আস্থার একটি পরিমাপ

সরকার এখন আর কেবল জনগণের অনুরোধ গ্রহণের জায়গা নয়, বরং একটি পরিষেবা বিভাগে পরিণত হয়েছে, যা জনগণের সাথে থাকে, জনসাধারণের কর্তব্য পালনের ক্ষেত্রে জনগণের সন্তুষ্টিকে একটি পরিমাপ হিসেবে গ্রহণ করে।

দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর, লাও কাই প্রদেশে প্রশাসনিক যন্ত্রপাতির সংগঠন এবং পরিচালনায় ব্যাপক পরিবর্তন এসেছে। সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হল জনগণের চিন্তাভাবনা, মনোভাব এবং সেবা করার পদ্ধতিতে স্পষ্ট পরিবর্তন।

দ্বি-স্তরের সরকারী মডেল প্রশাসনিক যন্ত্রপাতিকে আরও সুগম, কার্যকর এবং দক্ষ করার জন্য পরিস্থিতি তৈরি করেছে। তবে, চ্যালেঞ্জ হল পরিষেবার মান নিশ্চিত করার পাশাপাশি যন্ত্রপাতিটিকে কীভাবে সুগম করা যায়, বিশেষ করে তৃণমূল পর্যায়ে - যেখানে লোকেরা প্রতিদিন সরাসরি যোগাযোগে আসে।

সেই সমস্যা সমাধানের জন্য, লাও কাই প্রদেশ প্রশাসনিক কর্মকাণ্ডে টেকসই পরিবর্তন আনার "চাবিকাঠি" হিসেবে জনসেবা সংস্কৃতিকে চিহ্নিত করেছে। চিন্তাভাবনা থেকে শুরু করে নির্দিষ্ট পদক্ষেপ পর্যন্ত, লাও কাই দ্রুত জনসেবা সংস্কৃতি বাস্তবায়নের নির্দেশনামূলক নথি জারি করেছে, ক্যাডার এবং বেসামরিক কর্মচারীদের মূল্যায়নের ভিত্তি হিসেবে নৈতিক মান এবং যোগাযোগ দক্ষতা গ্রহণ করেছে।

ডং কুওং কমিউনে, কমিউন-স্তরের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র প্রশাসনিক সংস্কারের একটি উজ্জ্বল স্থান হয়ে উঠেছে। তথ্য প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল রূপান্তরের প্রয়োগের জন্য ধন্যবাদ, প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি দ্রুত এবং স্বচ্ছভাবে সমাধান করা হয়। আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, এখানকার কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের সেবার মনোভাব উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়েছে।

ধাপে ধাপে নির্দেশনা দেওয়া থেকে শুরু করে "৪ জিন" (হ্যালো, ধন্যবাদ, দুঃখিত, অনুমতি) এবং "৪ সর্বদা" (সর্বদা হাসি, সর্বদা ভদ্র থাকুন, সর্বদা শুনুন, সর্বদা সাহায্য করুন) - এই নীতিগুলি বাস্তবায়ন করা - সবই একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং জনবান্ধব প্রশাসন তৈরির লক্ষ্যে। মাউ এ কমিউনের কুয়েট থাং গ্রামে বসবাসকারী, ডং কুওং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে জমিতে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আসার সময়, মিঃ লুওং ভ্যান ট্যাম সেখানকার কর্মীদের কাছ থেকে উৎসাহী সমর্থন পেয়েছিলেন।

মিঃ লুওং ভ্যান ট্যাম শেয়ার করেছেন: "প্রথমবার যখন আমি এই পদ্ধতিটি করতে এসেছিলাম, তখন নিবেদিতপ্রাণ কর্মীদের দ্বারা ধাপে ধাপে আমাকে খুব বিশেষভাবে পরিচালিত করা হয়েছিল। কর্মীদের বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব এবং ভদ্র যোগাযোগ আমাকে খুব স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করিয়েছিল, আর আগের মতো লজ্জা বোধ করছি না।"

এখন পর্যন্ত, ডং কুওং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার ১,৬৯৫টি ফাইল পেয়েছে, যার মধ্যে ১,৬৫৪টি ফাইল সময়মতো সমাধান করা হয়েছে, যা ৯৭% এরও বেশি। জনগণের সন্তুষ্টি বাড়ছে, যদিও প্রাথমিক সুবিধাগুলিতে এখনও কিছু সীমাবদ্ধতা রয়েছে, তবে সেগুলি দ্রুত কাটিয়ে ওঠা সম্ভব।

ডং কুওং কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান মিসেস হা থি হুওং মাই জোর দিয়ে বলেন: "আমরা এমন একটি ক্যাডার দল গঠনকে চিহ্নিত করি যারা পেশাগতভাবে দক্ষ এবং নীতিগতভাবে সচেতন, সেবার মান উন্নত করার মূল কারণ হিসেবে। জনসেবা সংস্কৃতি কোনও আনুষ্ঠানিকতা নয়, বরং জনগণের কাছাকাছি একটি বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার গঠনের মূল বিষয়বস্তু।"

শুধু ডং কুওং-এ নয়, সাম্প্রতিক সময়ে, লাও কাই প্রদেশ জনসেবা সংস্কৃতির বিনির্মাণ সমন্বিতভাবে, দৃঢ়তার সাথে এবং গভীরভাবে সম্পন্ন করেছে। প্রাদেশিক গণ কমিটি রাজ্য প্রশাসনিক সংস্থাগুলিকে অনুকরণ এবং বার্ষিক মূল্যায়নের বিষয়বস্তুতে জনসেবা সংস্কৃতির মানদণ্ড অন্তর্ভুক্ত করার জন্য অনুরোধ করেছে। কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের জনগণের সেবা করার জন্য দায়িত্ব এবং নিষ্ঠার চেতনা বজায় রেখে ক্রমাগত সভ্য এবং পেশাদার আচরণ এবং আচরণ অনুশীলন করতে হবে।

ইয়েন বাই ওয়ার্ডে, প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় জনগণের সেবা করার দক্ষতা উন্নত করার জন্য, ওয়ার্ডটি অনেক ব্যবহারিক সহায়তা মডেল স্থাপন করেছে, বিশেষ করে জনসাধারণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে জনসেবা প্রদানের জন্য নির্দেশনা দেওয়ার মডেল। ওয়ার্ডটি সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে একটি সরাসরি সহায়তা দল এবং একটি অনলাইন দল প্রতিষ্ঠা করেছে, যা সক্রিয়ভাবে নির্দিষ্ট নির্দেশনামূলক ভিডিও তৈরি করে যাতে লোকেরা সহজেই অনুসরণ করতে পারে।

বিশেষ করে, "একটি দলের দায়িত্বে থাকা প্রতিটি কর্মকর্তা" নীতি প্রয়োগ করা হয়, যা সহায়তাকে আরও মনোযোগী, সময়োপযোগী এবং কার্যকর করে তোলে। নথি জমা দিতে সমস্যায় পড়া যেকোনো নাগরিক তাৎক্ষণিক সহায়তা পান, যার ফলে জটলা বা দীর্ঘ অপেক্ষার সময় রোধ করা যায়। একই সাথে, আবাসিক এলাকায় একটি মোবাইল পাবলিক সার্ভিস মডেল বাস্তবায়ন করা হয়, যার ফলে লোকেরা যেখানেই থাকে, বিশেষ করে বয়স্ক, দুর্বল, অথবা যারা শহর কেন্দ্র থেকে দূরে থাকেন, সেখানেই সরকারি পরিষেবা পেতে পারেন।

ইয়েন বাই ওয়ার্ডের সাংস্কৃতিক - সামাজিক কর্মকর্তা মিসেস ভুওং থুই চি বলেন: "আমরা স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করি যে জনগণই সেবার কেন্দ্রবিন্দু। অতএব, সহায়তা সুনির্দিষ্ট, বোধগম্য এবং সহজে করা প্রয়োজন। মডেলটি বাস্তবায়নের সময়, আমরা কেবল একবার কাজ করতে সাহায্য করি না, বরং তাদের নির্দেশনাও দিই যাতে তারা পরের বার নিজেরাই কাজ করতে পারে। এর ফলে, মানুষ ধীরে ধীরে অনলাইন পাবলিক পরিষেবায় অভ্যস্ত হয়ে ওঠে, ভ্রমণের সময় এবং প্রচেষ্টা কমিয়ে দেয়।"

দুই-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল অনুসারে যন্ত্রপাতিকে সহজতর করার পর, লাও কাই প্রদেশ জনসেবা সংস্কৃতির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে মিলিত হয়ে ডিজিটাল প্রশাসন এবং ই-সরকার গড়ে তোলার মাধ্যমে প্রশাসনিক সংস্কারকে উৎসাহিত করে চলেছে। প্রাদেশিক থেকে সাম্প্রদায়িক স্তরে জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রগুলির পরিচালনা সরকারকে জনগণের আরও কাছাকাছি আনার জন্য একটি কৌশলগত পদক্ষেপ হিসাবে বিবেচিত হয়।

প্রাথমিক কিছু অসুবিধা যেমন সরঞ্জাম এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর অভাব থাকা সত্ত্বেও, উদ্ভাবনের চেতনার সাথে, লাও কাই দ্রুত সেগুলি কাটিয়ে ওঠেন এবং একই সাথে ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার এবং ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ সিস্টেমে সিঙ্ক্রোনাসভাবে বিনিয়োগ করেন, যা মানুষকে আরও সুবিধাজনকভাবে নথিপত্র খুঁজে পেতে এবং জমা দিতে সাহায্য করে। বিশেষ করে, প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারে মানুষ এবং ব্যবসার জন্য পরিষেবার মানের দিক থেকে লাও কাই বর্তমানে 34টি প্রদেশ এবং শহরের মধ্যে 8ম স্থানে রয়েছে। এটি ভেতর থেকে রূপান্তরের প্রচেষ্টার একটি স্পষ্ট প্রদর্শন - কেবল প্রযুক্তি এবং প্রক্রিয়া উন্নত করা নয়, বরং জনসেবা ব্যবস্থায় মানুষের কাছ থেকেও পরিবর্তন আনা।

"আমরা বুঝতে পারি যে, প্রশাসনিক সংস্কার কার্যকর করার জন্য, প্রথমে মানবিক বিষয়ের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা প্রয়োজন। আধুনিক প্রশাসন তখনই সত্যিকার অর্থে কার্যকর হবে যখন বেসামরিক কর্মচারীরা সর্বদা জনগণের সেবায় নিবেদিতপ্রাণ, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং উন্মুক্ত মনোভাব বজায় রাখবেন। অতএব, একটি বেসামরিক পরিষেবা সংস্কৃতি গড়ে তোলা এবং বজায় রাখা একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি হয়ে ওঠে, যা সংস্থার সমস্ত কার্যক্রমের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।"

মিঃ নগুয়েন নগোক হা - ইয়েন বাই ওয়ার্ড পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান

উচ্চ দৃঢ় সংকল্প এবং পদ্ধতিগত দৃষ্টিভঙ্গির সাথে, প্রাদেশিক স্তর থেকে তৃণমূল স্তর পর্যন্ত ঐক্যমত্য এবং ঘনিষ্ঠ সমন্বয়ের সাথে, লাও কাই ধীরে ধীরে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সৎ সরকারের ভাবমূর্তি তৈরি করছে। প্রদেশটি সরকারি কর্মচারীদের মূল্যায়ন সম্পর্কিত নিয়মকানুন পর্যালোচনা এবং নিখুঁত করে চলেছে, যা জনসেবা নীতি এবং আচরণগত সংস্কৃতির মানদণ্ডের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে জড়িত, যার ফলে প্রতিটি ক্যাডারকে "আত্ম-প্রতিফলিত, আত্ম-সংশোধন" করার জন্য অনুপ্রেরণা তৈরি হচ্ছে, "জনগণের কাছাকাছি, জনগণের প্রতি শ্রদ্ধাশীল, জনগণের জন্য" একজন ক্যাডারের ভাবমূর্তি তৈরি হচ্ছে।

লাও কাইতে জনসেবা সংস্কৃতি বিকাশের উপর জোর দেওয়া প্রশাসনিক যন্ত্রপাতির দক্ষতা এবং মান উন্নত করতে অবদান রেখেছে, একই সাথে স্থানীয় সরকারের প্রতি জনগণের আস্থা তৈরি করেছে। সেখান থেকে, ধীরে ধীরে একটি পেশাদার এবং স্বচ্ছ পরিষেবা প্রশাসন গড়ে তোলা, আধুনিকীকরণের লক্ষ্যে, ক্রমবর্ধমানভাবে জনগণের প্রত্যাশা এবং ব্যবহারিক চাহিদা পূরণ করা।

সূত্র: https://baolaocai.vn/van-hoa-cong-vu-thuoc-do-niem-tin-cua-nhan-dan-post885089.html