কাগজবিহীন লেনদেন উদ্যোগের মাধ্যমে টেকসই উন্নয়নের প্রতি VPBank তার প্রতিশ্রুতি নিশ্চিত করেছে

কাগজবিহীন লেনদেন উদ্যোগের জন্য VPBank সম্প্রতি এশিয়ান এক্সপেরিয়েন্স অ্যাওয়ার্ডসের কাঠামোর মধ্যে "বছরের সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা - ব্যাংকিং" পুরস্কার জিতেছে।

এটি ডিজিটাল রূপান্তরে VPBank- এর অগ্রণী অবস্থানের একটি স্পষ্ট প্রমাণ, একই সাথে যুগান্তকারী প্রযুক্তি উদ্যোগের মাধ্যমে টেকসই উন্নয়নের প্রতি তার প্রতিশ্রুতি নিশ্চিত করে।

কাগজবিহীন লেনদেন - আর্থিক শিল্পকে সবুজ করার দিকে একটি পদক্ষেপ

গ্রাহকদের উন্নত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ক্রমাগত উদ্ভাবন এবং প্রযুক্তির প্রয়োগের গুরুত্ব সম্পর্কে VPBank ভালোভাবেই অবগত। কাগজবিহীন লেনদেন উদ্যোগটি এমনই একটি ডিজিটালাইজেশন প্রকল্প। এই উদ্যোগের মূল আকর্ষণ হলো কাউন্টার লেনদেনে কাগজের নথির ব্যবহার সম্পূর্ণরূপে বন্ধ করা। পরিবর্তে, গ্রাহকরা লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পরপরই ডিজিটাল স্বাক্ষর দ্বারা নিশ্চিত হওয়া ইমেলের মাধ্যমে ইলেকট্রনিক নথি পাবেন।

কাগজবিহীন লেনদেন উদ্যোগ VPBank-কে বছরের সেরা গ্রাহক অভিজ্ঞতা - ব্যাংকিং শিল্পের পুরষ্কার এনে দিয়েছে।

বিশেষ করে, আমানত/উৎপাদন/অভ্যন্তরীণ এবং আন্তঃব্যাংক স্থানান্তরের মতো লেনদেনগুলি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত হয়, নথি মুদ্রণের প্রয়োজন ছাড়াই। গ্রাহকরা কাগজের নথির পরিবর্তে বায়োমেট্রিক্স ব্যবহার করে প্রমাণীকরণ করতে পারেন। গ্রাহকরা ইন্টারনেট ব্যাংকিং, ভিপিব্যাংক এনইও এবং স্বয়ংক্রিয় টেলার মেশিন (এটিএম, সিডিএম) এর মাধ্যমেও লেনদেন করতে পারেন, যার ফলে ঐতিহ্যবাহী লেনদেন কাউন্টারে যাওয়ার প্রয়োজন কম হয়।

এই উদ্যোগের জন্য ধন্যবাদ, VPBank লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের সময় ৪০% কমিয়েছে, প্রতি মাসে প্রায় ৯০,০০০ মুদ্রিত কাগজ সাশ্রয় করেছে, অভ্যন্তরীণ অপারেটিং সময় ৫০% কমিয়েছে এবং নিয়ম অনুসারে স্বয়ংক্রিয় প্রতিবেদন তৈরি করেছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, ৯৫% গ্রাহক নতুন লেনদেন অভিজ্ঞতার প্রতি ইতিবাচক সাড়া দিয়েছেন।

প্রযুক্তি উন্নত অভিজ্ঞতার ভিত্তি তৈরি করে

ভিপিব্যাংক ২০১৮ সাল থেকে প্রক্রিয়াগুলির ডিজিটাইজেশন এবং অটোমেশন বাস্তবায়ন করে আসছে। গ্রাহকদের আরও ভালো অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য এখন পর্যন্ত, নথি গ্রহণ, অনুমোদন থেকে শুরু করে গ্রাহক সেবা পর্যন্ত ৩০০ টিরও বেশি স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া ব্যাংক কর্তৃক বাস্তবায়িত হয়েছে।

উপলব্ধ অটোমেশন অ্যাপ্লিকেশনগুলি ব্যবহার করার পরিবর্তে, VPBank স্ব-উন্নত একটি অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া অটোমেশন সিস্টেম যেমন নতুন গ্রাহক অনবোর্ডিং, ডেটা প্রক্রিয়াকরণ, লেনদেন প্রমাণীকরণ এবং ডিজিটাল স্বাক্ষর, পুনর্মিলন এবং প্রতিবেদন তৈরি... এটি ব্যাংককে তার চাহিদা এবং বিদ্যমান সিস্টেম অনুসারে সমাধানটি কাস্টমাইজ করতে সহায়তা করে, নতুন প্রক্রিয়াগুলিকে আরও দ্রুত স্থাপন করতে সহায়তা করে, ব্যাংকের প্রতিযোগিতামূলকতা বৃদ্ধি করে এবং বাজারের সাথে খাপ খাইয়ে নেয়।

ভিপিব্যাঙ্কের এখন ৩০০ টিরও বেশি স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া রয়েছে।

এই স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলি ব্যাংকের প্রক্রিয়াগুলিকে সহজতর করতে এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় আগের তুলনায় ১০ গুণ কমাতে সাহায্য করেছে, যার ফলে ৩৫০ জন পূর্ণ-সময়ের কর্মচারীর সমপরিমাণ খরচ সাশ্রয় হয়েছে, যদিও প্রতি বছর লেনদেনের পরিমাণ গড়ে ৩০% বৃদ্ধি পেয়েছে, যার ফলে গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং অভিজ্ঞতা উন্নত হয়েছে।

ভিপিব্যাংকের একটি প্রতিবেদনে দেখা গেছে যে ২০২৫ সালের প্রথম ৬ মাসে ব্যাংকটি প্রায় ১৩,৫০০ গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া পেয়েছে। যার মধ্যে, প্রতি মাসে মোট প্রশংসার সংখ্যা বৃদ্ধি পেতে থাকে, জরিপের প্রতিক্রিয়াগুলির ৯৫% পরিষেবার প্রশংসা করেছে, ৮৬% কর্মীদের মনোভাব নিয়ে সন্তুষ্ট এবং ৪৬% লেনদেনের সময় সম্পর্কে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, ২০২৫ সালে পরিষেবার মান সম্পর্কে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে, মাত্র ৫% প্রতিক্রিয়ার উন্নতি প্রয়োজন।

টেকসই উন্নয়ন এবং ESG-এর প্রতি অঙ্গীকার

কেবল অভিজ্ঞতা উন্নত করাই নয়, VPBank টেকসই উন্নয়নের প্রতি দৃঢ় প্রতিশ্রুতিও প্রদর্শন করে, যার লক্ষ্য আর্থিক শিল্পকে সবুজ করা এবং পরিবেশ রক্ষা করা। কাগজবিহীন লেনদেন উদ্যোগ VPBank কে মুদ্রিত কাগজের ব্যবহার উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করতে সাহায্য করেছে, যার ফলে প্রাকৃতিক সম্পদের ব্যবহার সীমিত হয়েছে এবং কাগজ উৎপাদন ও পরিবহন প্রক্রিয়া থেকে নির্গমন হ্রাস পেয়েছে।

এই সমাধানটি শক্তি এবং পরিচালন খরচ সাশ্রয় করতে, লেনদেনের সময় কমিয়ে প্রক্রিয়াকরণ দক্ষতা বৃদ্ধি করতে, ত্রুটি হ্রাস করতে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে। এটি পরিবেশবান্ধব অর্থায়নে VPBank-কে সহায়তা করার ভিত্তি, ESG প্রতিশ্রুতি বাস্তবায়ন এবং টেকসই উন্নয়নে অবদান রাখার জন্যও ভিত্তি।

VPBank টেকসই উন্নয়নকে কেবল একটি কৌশলগত লক্ষ্যই নয় বরং সকল সিদ্ধান্ত এবং কর্মকাণ্ডের ক্ষেত্রে একটি পথপ্রদর্শক নীতি হিসেবে চিহ্নিত করে। শাসনের দৃষ্টিকোণ থেকে, VPBank ক্রমাগত একটি স্বচ্ছ এবং কার্যকর শাসন ব্যবস্থা তৈরি করেছে যা টেকসই উন্নয়নের আন্তর্জাতিক মান মেনে চলে এবং অনেক পুরষ্কার অর্জন করেছে, যেমন ২০২৪ সালে সেরা কর্পোরেট গভর্নেন্স সহ শীর্ষ ১০টি বৃহৎ-মূলধনী উদ্যোগ, টানা ৬ বছর (২০১৯-২০২৪) হোস মূল্যায়ন অনুসারে সর্বোচ্চ টেকসই সূচক সহ শীর্ষ ২০টি তালিকাভুক্ত কোম্পানি।

ভিপিব্যাংক ভিয়েতনামের প্রথম ব্যাংক যারা সফলভাবে ৩০ কোটি মার্কিন ডলার মূল্যের একটি আন্তর্জাতিক টেকসই বন্ড ইস্যু করেছে, এসএমবিসি এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির সাথে সহযোগিতা করে ৩৫০ কোটি মার্কিন ডলার ঋণ গ্রহণ করেছে যাতে সবুজ উন্নয়নকে উৎসাহিত করা যায়, একটি বিস্তৃত ইএসজি ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা কাঠামো বাস্তবায়ন করা যায় এবং সবুজ ঋণ ভারসাম্য বৃদ্ধি করা যায়। ২০২৫ সালের জুনের শেষ নাগাদ, ব্যাংকের সবুজ ঋণ ভারসাম্য ৩১,৭০০ বিলিয়ন ভিয়েতনাম ডং-এ পৌঁছেছে, যা ২০২৪ সালের শেষের তুলনায় ৪৪.৫% বেশি।

ESG-কে তার উন্নয়ন কৌশলের সাথে একীভূত করার প্রচেষ্টার মাধ্যমে, VPBank কেবল সবুজ অর্থায়ন শিল্পে তার অগ্রণী ভূমিকা নিশ্চিত করে না বরং একটি টেকসই, স্বচ্ছ এবং সমৃদ্ধ ভবিষ্যতের দিকে সম্প্রদায় এবং পরিবেশের প্রতি তার গভীর দায়িত্বও প্রদর্শন করে।

সূত্র: https://hanoimoi.vn/vpbank-khang-dinh-cam-ket-phat-trien-ben-vung-qua-sang-kien-giao-dich-khong-giay-to-720284.html