একটি আধুনিক ও পেশাদার প্রশাসনিক ব্যবস্থা গড়ে তোলা।

থেকে

২০২৫ সালের জুলাই মাসে, প্রদেশে ৫৪টি কমিউন-স্তরের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার (PVPHC) চালু হয়, যা প্রশাসনিক সংস্কারে একটি শক্তিশালী পরিবর্তনের চিহ্ন, ২-স্তরের সরকারী মডেল অনুসারে প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াকে স্বচ্ছ করে তোলে এবং তৃণমূল স্তর থেকে মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সেবা দেওয়ার দক্ষতা উন্নত করে।

হং গাই ওয়ার্ডের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের জন্য নাগরিকরা আসেন।

যদিও প্রতিদিন গড়ে প্রায় ৪০০টি রেকর্ড পাওয়া যায়, তবুও সতর্ক প্রস্তুতি, সুপ্রশিক্ষিত কর্মীদের একটি দল এবং বৈজ্ঞানিক প্রক্রিয়াকরণের মাধ্যমে হোন গাই ওয়ার্ডের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের সমস্ত কার্যক্রম সুষ্ঠুভাবে পরিচালিত হয়। জুলাই ২০২৫ সালের প্রতিবেদন অনুসারে, কেন্দ্র ৯,৬৭৩টি রেকর্ড পেয়েছে, যার মধ্যে ৩,৪১৮টি রেকর্ড ওয়ার্ড পিপলস কমিটির অধীনে এবং অ-প্রশাসনিক রেকর্ড (ওয়ার্ড পিপলস কমিটি: ১,০৪৩টি রেকর্ড; অ-প্রশাসনিক রেকর্ড: ২,৩৭৫টি রেকর্ড); বাকি ৬,২৫৫টি রেকর্ডের জন্য উল্লম্ব সংস্থাগুলি দায়ী। অনলাইন রেকর্ডের হার ৬৩.৬% (২,১৭৩/৩,৪১৮টি রেকর্ড) এ পৌঁছেছে। ২৮ জন কর্মকর্তা ও কর্মচারী নিয়ে, কেন্দ্রটি বিশেষায়িত বিভাগ এবং উল্লম্ব ইউনিটের প্রতিনিধিদের (ভূমি নিবন্ধন অফিস নং ৪, পুলিশ, সামাজিক বীমা, কর, ডাকঘর ...) মধ্যে কর্মীদের একটি যুক্তিসঙ্গত বিভাজন সংগঠিত করেছে। এর ফলে, প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং পরিচালনার কার্যক্রম সঠিক পদ্ধতি অনুসারে পরিচালিত হয়, যা জনগণের আস্থা এবং সন্তুষ্টি তৈরি করে।

মিঃ নগুয়েন ভ্যান হাং (হং গাই ওয়ার্ড) শেয়ার করেছেন: "কেন্দ্রের কর্মীদের কাজের ধরণে আমি খুবই মুগ্ধ। প্রথমবার যখন আমি আমার ব্যবসা নিবন্ধনের আবেদন জমা দিতে এসেছিলাম, তখন আবেদনপত্র প্রস্তুত করার পর্যায় থেকে শুরু করে অনলাইনে ফি প্রদান পর্যন্ত আমাকে বিস্তারিতভাবে নির্দেশনা দেওয়া হয়েছিল। আমাকে বেশিক্ষণ অপেক্ষা করতে হয়নি, সবকিছু পরিষ্কার এবং স্বচ্ছ ছিল। প্রশাসনিক সংস্কারের ক্ষেত্রে এটি সত্যিই একটি বড় পদক্ষেপ..."।

তিয়েন ইয়েন কমিউনে, মানুষ কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের কর্মীদের পরিষেবার ধরণেও স্পষ্ট পরিবর্তন লক্ষ্য করেছে। সম্প্রচার ব্যবস্থার মাধ্যমে, স্থানীয় সরকার সক্রিয়ভাবে দ্বি-স্তরের সরকারী মডেল প্রচার করেছে, কেন্দ্রের অবস্থান প্রবর্তন করেছে এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবার ব্যবহারকে উৎসাহিত করেছে। প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি করতে আসার সময়, মানুষকে উৎসাহের সাথে পরিচালিত করা হয়েছিল, তাদের ফাইলগুলি দ্রুত প্রক্রিয়া করা হয়েছিল এবং অপেক্ষার সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করা হয়েছিল। যদিও উল্লম্ব সফ্টওয়্যার সিস্টেমের মধ্যে সমন্বয়ের অভাব, VNeID অ্যাকাউন্ট বা জাতীয় অনলাইন পাবলিক সার্ভিস সিস্টেমের ত্রুটির কারণে এখনও কিছু অসুবিধা ছিল, কেন্দ্র সক্রিয়ভাবে বাধাগুলি সরিয়েছে, দ্রুত ফাইলগুলি প্রক্রিয়া করেছে এবং সেগুলিকে আটকে থাকতে দেয়নি।

উওং বি ওয়ার্ডের মতে, এখানকার কাজের পরিবেশ শুরু থেকেই খুবই গুরুতর এবং পেশাদার। পদ্ধতিগুলি স্পষ্টভাবে প্রচারিত হয়, কর্মীরা বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাবের সাথে লোকেদের স্বাগত জানায়, সমর্থন এবং প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। কার্যক্রমের মাত্র প্রথম মাসে, কেন্দ্রটি শত শত নথি প্রক্রিয়া করেছে, "এক-স্টপ, এক-স্টপ" মডেল অনুসারে শত শত লোককে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহার করার জন্য নির্দেশনা দিয়েছে।

প্রদেশটি সকল স্তরের অধিক্ষেত্রের অধীনে ১,৩৯৭টি প্রশাসনিক পদ্ধতির ঘোষণা এবং পোস্টিং সম্পন্ন করেছে, যার মধ্যে ১,১১৮টি প্রাদেশিক-স্তরের পদ্ধতি এবং ২৭৯টি কমিউন-স্তরের পদ্ধতি রয়েছে। সমস্ত জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে আপডেট করা হয়েছে এবং পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের সদর দপ্তরে সর্বজনীনভাবে পোস্ট করা হয়েছে। একই সময়ে, ফর্ম, ডসিয়ার উপাদান এবং প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতিগুলিও মানসম্মত এবং সম্পূর্ণরূপে পোস্ট করা হয়েছে।

দ্বি-স্তরের সরকারী মডেলের নতুন প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য, প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস সেন্টার FPT IS-এর সাথে সহযোগিতা করেছে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য একটি নতুন তথ্য ব্যবস্থা তৈরি করতে, যা আন্তর্জাতিক মানের ক্লাউড কম্পিউটিং প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে, ডেটা সুরক্ষা এবং প্রাদেশিক ডেটা ইন্টিগ্রেশন সেন্টারের সাথে সংযোগ নিশ্চিত করে। এই সিস্টেমটি তথ্য প্রমাণীকরণ, ডেটা রূপান্তর এবং প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতি সিঙ্ক্রোনাইজ করার ক্ষেত্রে একটি মূল ভূমিকা পালন করে।

কেবল প্রযুক্তির উন্নতির উপরই মনোযোগ দেওয়া নয়, কমিউন, ওয়ার্ড এবং বিশেষ অঞ্চল স্তরের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারগুলি জনগণের কাছাকাছি একটি আধুনিক কর্ম পরিবেশ গড়ে তোলার উপরও মনোযোগ দেয়। কর্মকর্তাদের কাজের নিয়মকানুন, অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা এবং লেনদেনে আসা ব্যক্তিরা সবই স্বচ্ছ। এখানে কর্মরত বেসামরিক কর্মচারীদের দল সকলেই অত্যন্ত যোগ্য, দায়িত্বশীল এবং গ্রহণযোগ্য। "জনগণকে কেন্দ্র হিসেবে গ্রহণ" নীতির সাথে, নতুন জনপ্রশাসন ব্যবস্থা কেবল পদ্ধতিগুলি সহজীকরণ এবং প্রক্রিয়াগুলি স্পষ্ট করার লক্ষ্য রাখে না, বরং ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করে, স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করে এবং সক্রিয়ভাবে ক্ষমতা বিকেন্দ্রীকরণ করে। কোয়াং নিন ধীরে ধীরে ডিজিটাল সরকার এবং পরিষেবা সরকারের দিকে মনোযোগ দিয়ে একটি আধুনিক প্রশাসন গড়ে তোলার লক্ষ্য অর্জন করছেন।

নগুয়েন থান

সূত্র: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html