একটি আধুনিক ও স্বচ্ছ প্রশাসনিক ব্যবস্থা গড়ে তোলা।

বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগের উপ-পরিচালক নগুয়েন জুয়ান কিয়েম (ছবিতে) বলেন, ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে, প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার প্রক্রিয়া, বিশেষ করে ইলেকট্রনিক পরিবেশে, উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে যাবে, যা ইতিবাচক ফলাফল বয়ে আনবে, তবে চ্যালেঞ্জও তৈরি করবে।

অনলাইন আবেদনের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। বিশেষ করে, ৩১শে আগস্ট পর্যন্ত, সিস্টেমটিতে মোট ১,৫৮,০০০ আবেদন জমা পড়েছে, যার মধ্যে ১,৫৭,৮০০টি অনলাইনে জমা পড়েছে। অনলাইন আবেদনের হার মোট প্রাপ্ত আবেদনের ৮০.৩৯% এ পৌঁছেছে, যা নাগরিকদের অনলাইন সরকারি পরিষেবার সাথে দ্রুত অভিযোজনের প্রমাণ। দ্বি-স্তর বিশিষ্ট স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের মাধ্যমে, প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি কমিউন স্তরে দৃঢ়ভাবে বিকেন্দ্রীভূত হয়, যার ফলে নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলির ঘন ঘন ভ্রমণের প্রয়োজন হ্রাস পায়, যার ফলে সময় এবং খরচ যথেষ্ট সাশ্রয় হয়। নাগরিকরা প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে প্রদেশের যেকোনো পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে আবেদন জমা দিতে পারেন। অনলাইন আবেদন প্রক্রিয়াকরণ ব্যবস্থা নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে সহজেই ফলাফল প্রাপ্তি থেকে বিতরণ পর্যন্ত প্রক্রিয়াটি ট্র্যাক এবং পর্যবেক্ষণ করতে দেয়।

- প্রতিবেদক: অনলাইন প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নের সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি কী কী?

- মি. নগুয়েন জুয়ান কিয়েম: সুবিধা সম্পর্কে: প্রযুক্তিগত অবকাঠামো, সরঞ্জাম, সফ্টওয়্যার এবং ইন্টারনেট সংযোগ উন্নত করা হয়েছে, যা মূলত ব্যবহারকারীর প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে। নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং সমাধানের ক্ষেত্রে বিভাগ, সংস্থা এবং কমিউন, ওয়ার্ড এবং বিশেষ অঞ্চলের গণ কমিটির নেতা এবং কর্মকর্তাদের উচ্চ স্তরের মনোযোগ এবং দায়িত্ব। ডিজিটাল ডেটা ব্যবহার করে অনলাইন প্রশাসনিক পদ্ধতি জমা দেওয়ার জন্য কাগজ এবং ফাইলের পরিমাণ কমাতে সাহায্য করে, প্রশাসনিক বোঝা কমিয়ে দেয়। কর্মকর্তারা আরও দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে আবেদন গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াজাতকরণ করেন, যার ফলে নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য পরিষেবার মান উন্নত হয়।

অসুবিধা এবং বাধা সম্পর্কে: সিস্টেমগুলির মধ্যে ডেটা এখনও সিঙ্ক্রোনাইজ এবং আন্তঃসংযুক্ত নয়, যা তথ্য পুনরুদ্ধার এবং যাচাইকরণকে প্রভাবিত করে। বর্তমানে, প্রদেশটি ১৮টি কেন্দ্রীয় সরকারের ডাটাবেস সিস্টেমের মধ্যে মাত্র ১৩টির সাথে সংযুক্ত। বিকেন্দ্রীকরণ এবং কমিউন স্তরে কর্তৃত্ব অর্পণ সম্পর্কিত কিছু নিয়মকানুন এবং পরিচালনা পদ্ধতি এখনও নতুন; কমিউন স্তরের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা এখনও বাস্তবায়ন প্রক্রিয়ায় বিভ্রান্ত। যদিও অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে মানুষকে উৎসাহিত এবং নির্দেশনা দেওয়ার জন্য অনেক প্রচেষ্টা করা হয়েছে, কিছু জায়গায় এটি সত্যিই কার্যকর হয়নি, বিশেষ করে গ্রামীণ এলাকার মানুষ বা বয়স্কদের জন্য।

- প্রতিবেদক: আজ প্রদেশে অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের মান নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠান কীভাবে মূল্যায়ন করে, স্যার?

- মি. নগুয়েন জুয়ান কিয়েম: বর্তমানে, আবেদনপত্রের সময়মত প্রক্রিয়াকরণের হার ৯৬.২৯%; প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল ডিজিটালাইজেশন এবং ইলেকট্রনিকভাবে সরবরাহের হার ৭৩.৫১% এ পৌঁছেছে। নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি ইলেকট্রনিকভাবে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার সুবিধার জন্য অত্যন্ত কৃতজ্ঞ, যা ভ্রমণের সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে। অনলাইনে আবেদনপত্র জমা দেওয়ার ফলে সক্রিয়তা এবং নমনীয়তাও তৈরি হয়। নাগরিকরা সহজেই তাদের আবেদনপত্রের প্রক্রিয়াকরণ ট্র্যাক করতে পারেন। এটি স্বচ্ছতা বৃদ্ধি এবং অসুবিধা কমাতে সাহায্য করে।

তবে, কার্যক্রমের প্রাথমিক পর্যায়ে, কিছু ব্যবহারকারী মাঝে মাঝে সিস্টেম ত্রুটি, VNeID অ্যাপ্লিকেশন থেকে ধীর লগইন, অথবা জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে অনলাইনে অর্থ প্রদান করতে অক্ষমতার অভিযোগ করেছেন। কিছু ক্ষেত্রে, নাগরিকদের এখনও জাতীয় ডাটাবেসে ইতিমধ্যেই থাকা নথিগুলি পুনরায় জমা দিতে হয়েছিল, যার ফলে অসুবিধা হয়েছিল। অনলাইনে জমা দেওয়া সত্ত্বেও, অনেক পদ্ধতিতে এখনও নাগরিকদের এজেন্সিতে যাচাইয়ের জন্য আসল নথি আনতে হয়েছিল, যা ডিজিটালাইজেশনের কার্যকারিতা হ্রাস করে। সন্তুষ্টি এবং দক্ষতার লক্ষ্য অর্জনের জন্য, সংস্থা এবং ইউনিটগুলিকে প্রযুক্তিগত অবকাঠামো উন্নত করতে, পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং যোগাযোগ এবং নির্দেশনা প্রচারের জন্য সক্রিয়ভাবে এবং সক্রিয়ভাবে সমন্বয় করতে হবে যাতে সমস্ত নাগরিক অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করতে এবং ব্যবহার করতে পারে।

- প্রতিবেদক: একটি আধুনিক, স্বচ্ছ এবং জনকেন্দ্রিক প্রশাসনিক ব্যবস্থা গড়ে তোলার দিকনির্দেশনা এবং সমাধান কী?

- মি. নগুয়েন জুয়ান কিয়েম: একটি আধুনিক, স্বচ্ছ এবং জনকেন্দ্রিক প্রশাসন গড়ে তোলার জন্য, মূল বিষয় হল তিনটি স্তম্ভের সমন্বিত সমন্বয়, যা মূলত নিম্নরূপ: প্রথমত, একটি কঠোর এবং স্পষ্ট আইনি কাঠামো তৈরি করা, ওভারল্যাপিং পদ্ধতি দূর করা। দ্বিতীয়ত, ব্যবস্থাপনার সাথে যুক্ত ডিজিটাল রূপান্তর, বিশেষ করে জনসেবা প্রদানের ক্ষেত্রে, একটি ই-সরকার এবং ডিজিটাল সরকার গঠনের লক্ষ্যে, যাতে মানুষ সহজেই অনলাইনে জনসেবা অ্যাক্সেস করতে পারে। তৃতীয়ত, পর্যাপ্ত ক্ষমতা, গুণাবলী, পেশাদারিত্ব, নিষ্ঠা এবং দায়িত্বশীল কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের একটি দল তৈরি করা, যাতে জনগণের সন্তুষ্টিকে কর্মদক্ষতার পরিমাপ হিসেবে ব্যবহার করা যায়।

উপরোক্ত স্তম্ভগুলি কার্যকরভাবে বাস্তবায়নের জন্য, নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট দিকনির্দেশনা এবং সমাধানগুলির উপর মনোযোগ দেওয়া উচিত:

প্রথমত, প্রতিষ্ঠান এবং নীতিমালা উন্নত করা: সংস্থা এবং ইউনিটগুলিকে দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল অনুসারে আইনি নথিতে সময়োপযোগী সংশোধন এবং সংযোজনের বিষয়ে পরামর্শ দেওয়ার জন্য মন্ত্রণালয় এবং সেক্টরের সাথে পর্যালোচনা এবং সমন্বয় অব্যাহত রাখতে হবে; নতুন মডেলের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ অভ্যন্তরীণ পদ্ধতিগুলি সামঞ্জস্য করতে হবে, বিশেষ করে প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি যা কমিউন স্তরে বিকেন্দ্রীভূত করা হয়েছে।

দ্বিতীয়ত, ই-গভর্নমেন্ট এবং ডিজিটাল সরকার গঠন এবং উন্নয়ন: প্রদেশের প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থা সম্পূর্ণ এবং কার্যকরভাবে পরিচালনা করা; প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনা এবং সমাধানের জন্য জাতীয় ডাটাবেস, বিশেষ করে জনসংখ্যা, জমি এবং ব্যবসার উপর সমন্বিতভাবে স্থাপন করা, জমা দেওয়ার জন্য নথি এবং ফাইলের সংখ্যা কমাতে ডিজিটাল ডেটা ব্যবহার করা এবং প্রশাসনিক বোঝা কমানো। প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থার সাথে স্থিতিশীলতা, মসৃণ পরিচালনা এবং ডেটা সংযোগ নিশ্চিত করতে বিভাগ এবং সংস্থাগুলিকে মন্ত্রণালয় এবং সংস্থাগুলির সাথে সক্রিয়ভাবে সমন্বয় করা উচিত। প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে, সুরক্ষা বৃদ্ধি করতে এবং প্রশাসনিক লেনদেনে স্বচ্ছতা বাড়াতে প্রযুক্তি (এআই, ব্লকচেইন, ইত্যাদি) প্রয়োগ করা।

তৃতীয়ত, মানব সম্পদের মান উন্নত করা: কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের দক্ষতা, পেশাদার দক্ষতা, জনসেবা নীতিশাস্ত্র এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানে প্রযুক্তির প্রয়োগে প্রশিক্ষণ এবং পেশাদার উন্নয়ন জোরদার করা। অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে নাগরিকদের যখন অসুবিধার সম্মুখীন হয় তখন তাদের সহায়তা এবং নির্দেশনা দেওয়ার জন্য কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দলগুলির ভূমিকা প্রচার করা। নাগরিক এবং ব্যবসার সন্তুষ্টির স্তরের উপর ভিত্তি করে কাজের দক্ষতা মূল্যায়নের জন্য একটি প্রক্রিয়া গবেষণা এবং প্রয়োগ করা। কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের কার্যকরভাবে কাজ করার এবং দীর্ঘমেয়াদে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ থাকার জন্য অনুপ্রেরণা তৈরি করার জন্য একটি যুক্তিসঙ্গত পুরষ্কার ব্যবস্থা তৈরি করা।

চতুর্থত, উন্মুক্ততা এবং স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করুন: ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে প্রশাসনিক পদ্ধতির সমস্ত প্রক্রিয়া, পদ্ধতি এবং ফলাফল প্রকাশ্যে এবং স্বচ্ছভাবে প্রকাশ করা চালিয়ে যান; অনলাইন চ্যানেলের মাধ্যমে নাগরিক এবং ব্যবসার কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শগুলি তাৎক্ষণিকভাবে গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করুন। একই সাথে, সচেতনতা বৃদ্ধি এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি কার্যকরভাবে ব্যবহারে জনগণকে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য বহু-চ্যানেল যোগাযোগ জোরদার করুন।

- রিপোর্টার: ধন্যবাদ, স্যার!

তে হো - তু কুয়েন

সূত্র: https://baoangiang.com.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-minh-bach-a461183.html