Agribank - Proaktivně vytváříme digitální bankovnictví a přinášíme služby každému občanovi

(Chinhphu.vn) - Na základě strategické orientace rezoluce 57-NQ/TW, spolu s plánem 77-KH/DU vydaným 28. února 2025 a akčním programem 40486/NHNo-NHS ze dne 26. března 2025 vytváří Agribank jasný implementační mechanismus, v němž technologie staví jako páteř, organizace jako rámec, lidé jako sílu a bezpečnost jako štít, s konečným cílem přinést digitální služby každému občanovi a „nikdo nenechat pozadu“.

Pevný základ

Na základě usnesení 57-NQ/TW přešla Agribank od politiky ke konkrétním akcím. Plán 77-KH/DU a Akční program 40486/NHNo-NHS nejen definují cíle, ale také jasně definují časový harmonogram a odpovědnosti za implementaci.

Od konce roku 2024 Agribank proaktivně zahájila přípravnou fázi se zaměřením na revizi a zdokonalování interních politik a modernizaci technologické infrastruktury jako základ pro dlouhodobé kroky. V prvním čtvrtletí roku 2025 banka navrhla klíčová řešení a pilotně otestovala klíčové produkty. Do poloviny roku 2025 se proces urychlil rozšířením rozsahu, integrací národních dat a replikací modelu inteligentních transakčních bodů, aby byla zajištěna široká dostupnost digitálních bankovních služeb od městských až po odlehlé oblasti.

Od druhé poloviny roku 2025 přejde Agribank do komplexní provozní fáze, zdokonaluje procesy, zavádí mechanismus pro měření výsledků a replikuje efektivní iniciativy. Celým tímto plánem se řídí princip „Nikdo není vynechán z digitální transformace“, což zajišťuje, aby se zapojili všichni zaměstnanci, pobočky a transakční kanceláře a aby z toho měli prospěch lidé i podniky ve všech regionech země.

Z pohledu tohoto procesu jsou projekty, jako je modernizace Core Bankingu, nasazení Open SmartBank a Agribank Plus, aplikace SoftPOS, propojení eKYC s databází obyvatelstva atd., všechny stanoveny s konkrétními časovými harmonogramy a propojeny s odpovědnými osobami, čímž se vize proměňují v měřitelné výsledky v realitě.

Klíčové řešení – Můstek mezi bankami a zákazníky

Hlavní produkty nejsou jen software, ale skutečný most, který přibližuje banky k zákazníkům. (i) Open SmartBank a Agribank Plus umožňují otevírání účtů, vkládání – vybírání – půjčování online kdykoli a kdekoli; (ii) SoftPOS proměňuje chytré telefony v místa pro akceptaci karet, což pomáhá malým obchodníkům a firmám ve venkovských oblastech snadný přístup k bezhotovostním platbám; (iii) Open API rozšiřuje spolupráci s fintech a maloobchodními podniky a integruje služby Agribank do národního digitálního ekosystému. Kromě toho se pro personalizaci služeb, včasnou detekci rizik a optimalizaci zákaznické zkušenosti, zejména ve fázi testování a zdokonalování produktů, používá umělá inteligence, velká data a cloud.

Pokud jde o transakční model, do poloviny roku 2025 Agribank nasadí v celém systému více než 2 200 inteligentních transakčních přepážek, což pomůže zkrátit dobu obsluhy, omezit administrativní postupy a přesunout pozornost z „postupů“ na „poradenství s přidanou hodnotou“. Lidé změnu jasně pociťují: zjednodušené postupy – kratší doba – lepší zkušenosti.

Každá pozice musí jednat

Technologie funguje pouze tehdy, když za ní stojí lidé, kteří nesou jasnou odpovědnost. Plán 77, vydaný výborem Agribank Party 28. února 2025, zdůrazňuje princip „5 jasných“: jasní lidé, jasná práce, jasné odpovědnosti, jasný čas, jasné výsledky – a vyžaduje zahrnutí kritérií digitalizace do akčního programu. Každá jednotka musí vypracovat roční plán digitální transformace, přičemž přímo odpovědným vedoucím je osoba, která bude pravidelně podávat čtvrtletní zprávy, čímž se vytvoří pozitivní tlak na proměnu politik v konkrétní výsledky.

V tomto plánu je klíčová role zaměstnanců Agribank. Každý zaměstnanec musí nejen hovořit o digitální transformaci, ale také ji praktikovat: otevírat digitální účty, používat bankovní aplikace a navádět zákazníky u přepážky. Konkrétní kroky budují důvěru a pomáhají zákazníkům být připraveni přijmout nové služby. Propojení výsledků digitální transformace s konkurencí, odměnami a kritérii pro jmenování vytvořilo skutečnou motivaci k akci.

Digitální lidské zdroje jsou prioritou pro silný rozvoj. Od konce roku 2024 Agribank zavede program „Digitální vzdělávání“, vybuduje rámec pro školení digitálních dovedností pro zaměstnance na všech úrovních a bude spolupracovat s univerzitami a výzkumnými ústavy na vzdělávání a výběru talentů. Zásady náboru a odměňování jsou upraveny tak, aby upřednostňovaly pracovníky v oblasti technologií, dat a systémové administrace.

Zároveň Agribank podporuje interní inovace prostřednictvím inovačních soutěží, replikace efektivních řešení a vícekanálových komunikačních a poradenských aktivit pro zákazníky, od cedulí u pultu až po instruktážní videa , což pomáhá odstraňovat překážky v přístupu pro zemědělce, drobné obchodníky, podniky a seniory.

S šířením digitálních služeb do odlehlých oblastí se bezpečnost a řízení rizik stávají naléhavějšími než kdy dříve. Agribank provozuje vícevrstvou strategii ochrany, která kombinuje technická opatření, zásady řízení a přísné monitorovací mechanismy. (i) Technická vrstva: vícefaktorové ověřování, biometrie, šifrování dat; (ii) Vrstva řízení: autorizace, řízení změn, interní audit; (iii) Monitorovací vrstva: systém včasného varování a monitorování v reálném čase, které pomáhají s detekcí a rychlou reakcí.

Spolu s prevencí Agribank zlepšuje reakční kapacitu, organizuje pravidelná cvičení v oblasti informační bezpečnosti, využívá umělou inteligenci a strojové učení k analýze chování, detekci neobvyklých transakcí a předpovídání rizik. Interní zásady podporují testování v bezpečném rámci a vytvářejí prostor pro solidní a opatrné inovace.

Důvěra zákazníků je také posilována kvalitou zkušeností: pravidelnými průzkumy spokojenosti, aktualizacemi produktů na základě zpětné vazby, vývojem personalizovaných služeb, jako je finanční správa, motivačními balíčky založenými na chování spotřebitelů a programy s využitím odměn. Když lidé uvidí praktické výhody – úsporu času, snížení nákladů a získání pobídek, proaktivně přijmou a budou šířit digitální služby.

„Nikdo není vynechán z digitální transformace“ již není sloganem, ale příkazem k akci – konkretizovaným cíli, plány, odpovědnostmi a výsledky v každé pobočce a u každého zaměstnance. Když Agribank přináší digitální služby zemědělcům, drobným obchodníkům, pracovníkům a zaměstnancům vesnic, banka nejen plní své obchodní úkoly, ale také přispívá k realizaci národního cíle: digitální ekonomiky – digitální společnosti, kde se finanční služby stávají prostředkem k přinášení příležitostí, znalostí a bezpečí do každého koutku života.

Cesta před námi je stále dlouhá, ale pokud bude plán realizován vážně, vytrvale a zodpovědně, s jasným reportingem a hodnocením v souladu s řídícími dokumenty, stane se tato vize skutečností: Digitální služby pro každého občana - Důvěra je zachována - Agribanka je i nadále klíčovou silou národní digitální transformace.

Pan Minh

Zdroj: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm