Zpráva Tripadvisoru o transparentnosti: Indonésie a Vietnam jsou „králi“ falešných recenzí

CNBC citovala zprávu, která ukazuje, že přibližně 8 % z 31,1 milionu recenzí odeslaných na Tripadvisor v roce 2024 bylo falešných, což je dvojnásobek oproti roku 2022.

Vietnam se umístil na 2. místě

Podle Tripadvisoru je falešná recenze „jakákoli recenze, která záměrně poskytuje zaujatý obsah nebo se nejedná o osobní zkušenost s úmyslem manipulovat s reputací místa“.

Společnost rozděluje falešné recenze do čtyř skupin, mezi které patří podněcování recenzí, vandalismus, podvody s členy a placené recenze.

Většina placených recenzí pochází z Asie a pouze 17 % recenzí z tohoto regionu je skutečných.

V roce 2024 pocházela více než třetina všech placených recenzí zaznamenaných Tripadvisorem z Indonésie a Vietnamu.

Mezitím v roce 2022 pocházela většina takových recenzí z Indie.

Tripadvisor - Ảnh 2. — Vietnam se v roce 2024 umístil na 2. místě mezi zeměmi, které na Tripadvisor odeslaly falešné recenze – Snímek obrazovky

Becky Foleyová, viceprezidentka Tripadvisoru a vedoucí oddělení důvěry a bezpečnosti, uvedla, že společnost zpřísnila proces shromažďování recenzí a používá tři kroky: automatické filtrování, manuální kontrolu a zpětnou vazbu od členů.

Přibližně 7 % recenzí odeslaných v roce 2024 bylo automaticky odmítnuto před zveřejněním. Asi 5 % bylo poté předáno týmu lidských moderátorů k ruční kontrole a výběru.

V posledním kroku mají členové Tripadvisoru právo odvolat se proti recenzím. V důsledku toho na webu zůstává přibližně 72 % recenzí, zatímco 28 % je odstraněno.

Hra „únos a upuštění talíře“

V mnoha případech firmy nabízejí zákazníkům slevové kódy nebo dárky zdarma výměnou za dobré recenze, případně odměňují zaměstnance, pokud jsou jejich jména v recenzích uvedena.

„Zaměstnanci požádají své matky, nejlepší kamarádky nebo sestřenice, aby napsaly recenze a zmínily jejich jména,“ řekla paní Foleyová. „Tyto recenze pro naši komunitu nemají žádnou velkou hodnotu.“

Podle Foleyho je lov falešných recenzí nekonečný.

Tripadvisor používá k detekci falešných recenzí vlastní technologii vyvíjenou více než 25 let. Systém se méně spoléhá na obsah recenze a více na to, jak je odeslána.

Společnost využívá umělou inteligenci a behaviorální biometrii k detekci anomálií, jako jsou prudké nárůsty v počtu odeslaných recenzí nebo skrytí IP adres. Aby odhalili placené autory recenzí, vyšetřovatelé Tripadvisoru se vydávají za falešné zprostředkovatele recenzí.

Pachatelé nebudou z webu odstraněni, ale jejich hodnocení bude na jeden rok sníženo. Opakovaní pachatelé obdrží na své stránce červený varovný štítek, který bude signalizovat, že se web pokouší oklamat zákazníky.

Hodnocení umělé inteligence zatím nebylo přijato.

Většina recenzí generovaných umělou inteligencí není falešná. Většinu z nich píší skuteční lidé, kteří pouze používají technologie k vylepšování svého psaní. Společnost však v současné době recenze generované umělou inteligencí nepovoluje.

V roce 2024 Tripadvisor odstranil více než 200 000 recenzí, u kterých existovalo podezření, že je napsala umělá inteligence. „Budeme i nadále sledovat trendy a vzorce, které se objevují. Ale v tuto chvíli nechceme, aby cestovatelé přišli na Tripadvisor a viděli moře identického obsahu,“ řekl Foley.

SVÍTÁNÍ

Zdroj: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm