Blokujte spamové hovory pomocí moderních technologií

MobiFone chrání zákazníky moderními technologiemi - Foto: DNCC

Pokročilá technologická řešení

Aby společnost MobiFone ochránila své zákazníky, zavedla pokročilá technologická řešení, která je lépe chrání před kybernetickými riziky, bojují proti high-tech kriminalitě, minimalizují podvodné hovory z neregistrovaných SIM karet a spamové hovory a chrání osobní údaje.

Provozovatel sítě v poslední době také průběžně komunikoval s cílem zvýšit povědomí zákazníků o jejich právech a povinnostech při společném řešení spamových hovorů. Toto chování hlásil prostřednictvím zákaznické linky podpory, webových stránek/aplikace My MobiFone, fanouškovské stránky a čísla 5656.

Společnost vybudovala systém pro monitorování a blokování spamových hovorů v souladu s kritérii stanovenými telekomunikačním úřadem pro provozovatele sítí, pokud jde o prevenci spamových hovorů, proaktivní blokování odběratelů spamových hovorů na základě hodnotících kritérií a monitorování, kdy je systém detekuje.

Kromě zpětné vazby od občanů prostřednictvím horké linky 5656 a horké linky zákaznické podpory společnost také proaktivně vybudovala automatizovaný systém pro monitorování a blokování spamových hovorů (systém SPAMCALL), aby včas zabránila obtěžujícím telefonátům ze strany předplatitelů.

Zároveň provozovatelé sítí proaktivně optimalizují své systémy s cílem zlepšit efektivitu monitorování, mění pravidla/prahové hodnoty monitorování tak, aby blokovaly podezřelé spamové hovory, a zvyšují efektivitu monitorování/blokování spamových hovorů v síti.

V důsledku toho se výrazně zvýšil počet zablokovaných spamových zpráv a hovorů, což zákazníkům ušetřilo spoustu nepříjemností.

Vylepšení a přidání funkcí

Provozovatelé mobilních sítí doporučují zákazníkům, aby v případě, že obdrží zprávy s dotazníkem o spamových hovorech (odeslané jako bleskové SMS ihned po hovorech vykazujících známky spamu), proaktivně spolupracovali a reagovali (výběrem možnosti „Ano“ nebo „Ne“), aby pomohli provozovatelům sítě přesně filtrovat a vyřizovat hovory, které porušují pravidla.

Poskytovatelé sítí v současné době naléhavě pracují na dokončení a přidání funkce pro poradenství a zodpovídání dotazů zákazníků ohledně podvodných hovorů.

Cílem je zvýšit povědomí a pomoci zákazníkům identifikovat a vyhnout se stále sofistikovanějším podvodům, což přispívá k ochraně informační bezpečnosti a uživatelských práv.

Blokování spamu a podvodných hovorů není jen otázkou technických postupů; důležitější je, že jde o zákaznickou zkušenost a spokojenost.

S mottem „Zaměřeno na zákazníka“ se MobiFone neustále ubírá modernějším a profesionálnějším směrem a zaměřuje se na investice do infrastruktury a technologií, zvyšování bezpečnosti a diverzifikaci produktů a služeb s cílem zajistit uživatelům vynikající hodnotu.

Zdroj: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm