Blokujte spamové hovory pomocí moderních technologií

Problém spamových a podvodných hovorů se stává velkým problémem, který ovlivňuje uživatelskou zkušenost a bezpečnost osobních údajů.

MobiFone chrání zákazníky moderními technologiemi - Foto: DNCC

Pokročilá technologická řešení

Pro ochranu zákazníků společnost MobiFone nasadila pokročilá technologická řešení, která lépe chrání zákazníky před kybernetickými riziky, předcházejí technologickým zločinům, minimalizují podvodné hovory z nevyžádaných SIM karet, spamové hovory a chrání osobní údaje.

V poslední době síť také průběžně komunikuje s cílem zvýšit povědomí zákazníků o jejich právech a povinnostech společně řešit spamové hovory, a to hlášením tohoto chování prostřednictvím zákaznické linky podpory, webových stránek/aplikace My MobiFone, fanouškovské stránky a čísla 5656.

Společnost vybudovala systém pro monitorování a prevenci spamových hovorů podle kritérií stanovených telekomunikačním oddělením pro provozovatele sítí pro prevenci spamových hovorů, který proaktivně blokuje spamové hovory podle kritérií pro vyhodnocení a monitorování, když je systém detekuje.

Kromě kanálu pro příjem zpětné vazby od lidí prostřednictvím horké linky 5656 a horké linky zákaznické podpory společnost také proaktivně vybudovala automatický systém pro monitorování a prevenci spamových hovorů (systém SPAMCOLL), aby včas zabránila účastníkům volat a obtěžovat zákazníky.

Zároveň provozovatel sítě proaktivně optimalizuje systém pro zlepšení efektivity monitorování, mění zákony/prahové hodnoty monitorování tak, aby blokoval chování účastníků podezřelých ze spamových hovorů, a zlepšuje efektivitu monitorování/prevence spamových hovorů ze strany účastníků v síti.

Díky tomu se výrazně zvýšil počet zablokovaných spamových zpráv a spamových hovorů, čímž se zákazníkům předešlo mnoha nepříjemnostem.

Dokončete a přidejte funkce

Provozovatel sítě doporučuje, aby zákazníci v případě, že od provozovatele sítě obdrží zprávu s dotazníkem o spamových hovorech (odeslanou jako bleskovou SMS ihned po hovorech vykazujících známky šíření spamových hovorů), mohli proaktivně koordinovat své kroky a reagovat (zvolit možnost odpovědi „Ano“ nebo „Ne“), aby pomohli provozovateli sítě prověřit a přesně vyřídit porušující hovory.

V současné době provozovatel sítě spěchá s dokončením a přidáním konzultačních funkcí a zodpovídáním dotazů zákazníků ohledně případů podvodných hovorů.

Cílem je zvýšit povědomí, podpořit zákazníky v identifikaci a prevenci stále sofistikovanějších podvodů a přispět k ochraně informační bezpečnosti a práv uživatelů.

Prevence spamu a podvodných hovorů se netýká jen technických operací, ale co je důležitější, jde o zákaznickou zkušenost a spokojenost.

S mottem „Zaměřeno na zákazníka“ společnost MobiFone neustále inovuje modernějším a profesionálnějším směrem a zaměřuje se na investice do infrastruktury, technologií, zlepšování bezpečnosti a diverzifikaci produktů a služeb, aby uživatelům zajistila vynikající hodnotu.

Zdroj: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm