Strategie personalizace zákaznické zkušenosti ve společnosti Home Credit

Společnost Home Credit identifikuje jako jeden z pilířů své odpovědné finanční strategie umístění zákazníka do centra všech obchodních aktivit.

Zaměření na zákazníka

Společnost Home Credit Vietnam transformuje odvětví spotřebitelského financování s jasnou strategií zaměřenou na zákazníka, aby si udržela dynamiku růstu a upevnila svou vedoucí pozici na trhu. Tento přístup přispěl k působivým obchodním výsledkům společnosti v roce 2024 s rekordním ziskem po zdanění ve výši 1 291 miliard VND, což odráží silnou a udržitelnou dynamiku růstu a zároveň poskytuje solidní základ pro udržení optimistického výhledu společnosti v nadcházejícím období.

Pan Michal Skalický, manažer pro vztahy se zákazníky (CRM) společnosti Home Credit Vietnam, se o tomto přístupu podělil v panelové diskusi na summitu Asia Banking, Finance and Insurance Summit 2025, který se konal 13. května. Akce, zaměřená na téma „Pokrok v transformaci digitálního bankovnictví a finanční inkluzi“, svedla dohromady lídry a odborníky z oboru, aby diskutovali o inovativních řešeních digitálních financí, která mění zákaznickou zkušenost.

Pan Michal Skalický se podělil během diskusní sekce na Asijském summitu bankovnictví, financí a pojišťovnictví 2025.

Pan Michal Skalický se v panelové diskusi na téma „Budoucnost personalizovaných financí: Digitální půjčky a zákaznická zkušenost v bankovnictví a pojišťovnictví“ zdůraznil důležitost využití dat a technologií k vytváření personalizovaných, komplexních a efektivních finančních služeb. „Zákazníci jsou středem všech aspektů našeho fungování. Takto realizujeme naši filozofii odpovědného financování a posilujeme naši vedoucí pozici na trhu jako důvěryhodné značky,“ uvedl.

Technologie je hnací silou

Společnost Home Credit se zaměřuje na poskytování spolehlivých finančních produktů lidem s nedostatečným bankovním zázemím, ať už kvůli nedostatku stálého příjmu nebo nedostatku úvěrové historie. Společnost poskytuje transparentní, cenově dostupné a personalizované služby ve správný čas a ve správné formě.

Aby toho bylo možné dosáhnout, pan Skalický oceňuje datově orientovaný přístup společnosti Home Credit, což znamená analýzu dat na základě interakcí zákazníků na webových stránkách a v mobilní aplikaci Home App, stejně jako historie transakcí, s cílem lépe porozumět zákazníkům a personalizovat nabídky úvěrů. Výše, úroková sazba a doba splatnosti jsou přizpůsobeny každému zákazníkovi.

Společnost Home Credit neustále vylepšuje aplikaci Home App, aby zákazníkům přinášela bezproblémové a personalizované zážitky.

Tuto úpravu umožňuje systém Customer Value Management (CVM) a platforma Customer Data Platform (CDP), které zachycují veškerá zákaznická data a historii interakcí. To umožňuje Home Creditu vytvářet přesnější předpovědi a vytvářet bezproblémovou zákaznickou cestu.

„ Společnost se nezastavila pouze u algoritmů a automatizačních technologií, ale také zavedla program ‚ Vyzkoušejte si boty klientů ‘ , který povzbuzuje zaměstnance k přímému vyzkoušení produktů Home Credit jako skuteční zákazníci. Iniciativa ‚ Mluvte se zákazníky ‘ zároveň otevírá kancelářskému týmu příležitosti k přímému dialogu, lepšímu naslouchání a porozumění uživatelům , “ dodal pan Skalický.

Také prozradil, že díky využití všech těchto komplexních znalostí k vytváření úvěrových návrhů pro každého konkrétního zákazníka zaznamenala společnost Home Credit, že až 90 % zákazníků přijalo nabídky na míru.

V kombinaci s modelem kreditního skóre založeným na umělé inteligenci pak může společnost schvalovat půjčky téměř v reálném čase, což dramaticky zlepšuje zákaznickou zkušenost právě ve chvíli, kdy ji nejvíce potřebují.

Proto nazývá technologii hnací silou a klíčem k tomu, aby společnost poskytovala co nejplynulejší a nejefektivnější zákaznickou zkušenost.

V průběhu let společnost Home Credit neustále investovala do modernizace aplikace Home App o inovativní funkce, jako je online registrace, okamžité schvalování půjček, chatboti s umělou inteligencí, kteří uživatelům poskytují nepřetržitou podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a nabídky přizpůsobené každému uživateli na základě dat. Díky tomu zaznamenala aplikace Home App rychlý růst počtu uživatelů a od svého spuštění v srpnu 2022 dosáhla téměř 9 milionů stažení. Společnost Home Credit také neustále inovovala s produkty, jako jsou online kreditní karty, Home PayLater, a využívá hlasové a chatboty k obsluze zákazníků, aby uspokojila neustále se měnící potřeby trhu.

Podzimní zahrada

Zdroj: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html