Protože se zákazníci nemohli doma zaregistrovat k biometrickému ověřování, mnoho z nich se obrátilo na přepážku transakcí, aby požádali o pomoc bankovní personál. Podle serveru VietNamNet musela pobočka BIDV Nam Ha Noi ráno 2. července přidělit 5–6 zaměstnanců, kteří měli zákazníkům přímo pomáhat a vést je k nastavení biometrických údajů.

Jelikož však nebylo možné uspokojit potřeby většiny ve stejnou dobu, zapojili se k podpoře zákazníků i někteří zaměstnanci přepážek. Dokonce i ostraha v této pobočce se musela „zapojit“.

Obvykle musí každý zákazník čekat 30–45 minut na dokončení registračního procesu.

BIDV GP1.jpg
Podpora biometrického ověřování pro hosty.

Ne každý má však to štěstí, že se úspěšně zaregistruje, i když telefon dokáže přečíst data z čipu CCCD. Častá chyba, se kterou se uživatelé často setkávají, je zaměstnanci BIDV označována jako „chyba 1003“, známá také jako občasná chyba.

„Protože se současně registrovalo příliš mnoho lidí, systém byl kvůli přetížení přerušen. V těchto případech byli zákazníci povineni jít domů a systém si nainstalovat sami,“ uvedl zaměstnanec banky.

Poté, co se paní Huong, zákaznice BIDV, chvíli potýkala s občasnou chybou, dostala od zaměstnanců banky pokyn, aby si systém nainstalovala sama doma, a to poté, co si pro případ potřeby pomoci zajistila telefonní číslo na zaměstnance banky.

Pan Nguyen Huy Si, další zákazník BIDV, uvedl, že mobilní telefon Samsung A7 nedokáže číst data NFC a banka tento typ zařízení nepodporuje. Jedinou možností pro něj je proto... telefon vyměnit.

BIDVPG4.jpg
Někteří zákazníci se ani po příchodu do banky nemohou zaregistrovat k biometrickému ověřování kvůli nekompatibilním zařízením. Foto: N. Tuan

Některé telefonní linky však, i když nemohou číst data NFC, mohou být bankovními zaměstnanci úspěšně nainstalovány.

Například někteří zákazníci používající telefony Redme, Xiaomi atd. nemusí mít přístup k aplikaci v telefonu, ale stačí, když obsluze předají CCCD kartu s čipem. Bankovní zaměstnanci shromáždí data z CCCD karty z bankovního zařízení a poté pokračují ve sběru biometrických údajů pomocí obličeje zákazníka.

Proces získávání dat o obličeji zákazníka je ale také plný „štěstí“. V některých případech se zdá, že poslední krok byl dokončen, ale systém hlásí, že nebyl zaznamenán.

V té době budou muset pracovníci banky tuto operaci provést znovu od začátku. Načtení a registrace dat je dokončena až poté, co systém zaznamená a potvrdí „dokončeno“.

„Dnes podporujeme registraci pouze pro zákazníky, jejichž mobilní zařízení neumí číst čipy. Zákazníkům, jejichž zařízení čipy číst umí, pomůžeme s instalací doma,“ uvedl zaměstnanec BIDV.

BIDVPG5.jpg
Zaměstnankyně BIDV pomáhá zákazníkovi s registrací k biometrickému ověřování. Foto: N. Tuan

V pobočce VPBank v městské oblasti Bac Linh Dam se zákazníci hrnuli, aby získali podporu s instalací. V kombinaci se zákazníky, kteří přicházeli provádět jiné transakce, vznikla v této pobočce neobvykle přeplněná atmosféra.

Ironickou situací je, že zákazníci se SIM kartami Viettel nebo Mobifone mohou sedět v místnosti s mobilním signálem a skenovat data, zatímco zákazníci Vinaphone jsou vyzváni, aby šli ven, protože signál uvnitř domu je příliš slabý.

V důsledku toho musela většina zákazníků čekat 2–3 hodiny, někteří dokonce strávili celé dopoledne registrací svých biometrických údajů. Někteří lidé si šli vyzvednout číslo a pak odběhli za jinými věcmi, pak se vrátili, ale stále na ně nepřišla řada.

VPBank Linh Dam.jpg
Zákazníci čekající u přehrady VPBank Bac Linh. Foto: N. Tuan

V pobočce Vietcombank Hoan Kiem v 11:15 stále trpělivě čekalo na pokyny téměř 10 zákazníků. Od této chvíle byli noví zákazníci vedeni zaměstnanci k registraci čísla ve frontě a k domluvení schůzky, na kterou se měli vrátit brzy odpoledne.

Podle pozorování reportéra se však zaměstnanci výše uvedených bank chovali přátelsky a s nadšením podporovali zákazníky.

Vietcombank Hoan Hiep.jpg
Zákazníci čekající v pobočce Vietcombank Hoan Kiem. Foto: N. Tuan

Paní Van Anh (Hanoj) uvedla, že dnes ráno navštívila pobočku Vietcombank Thanh Cong, aby získala pomoc s instalací biometrických údajů. Setkala se tam s davem zákazníků, z nichž většina přišla, protože si systém sami nemohli nainstalovat. Po chvíli se zaměstnanci banky trápili a všichni odešli, protože to nikdo neuměl udělat. Zákazníkům bylo doporučeno, aby šli domů a udělali to znovu sami.

„Když jsem dorazila, viděla jsem, jak někteří lidé odcházejí a říkají, že to nemohou udělat,“ řekla paní Van Anh. „Ale i když tam bylo hodně lidí, snažila jsem se zůstat a počkat, až na mě přijde řada. Myslela jsem si, že zaměstnanci banky mají nějaký „trik“, který mi pomůže zajistit, aby instalace proběhla úspěšně. Pak ale prostě provedli stejné kroky jako já doma. Po chvíli boje se objevila zpráva „relace ukončena“. Zaměstnanci Vietcombank řekli, že možná proto, že se registrovalo tolik lidí současně, systém je nedokázal rozpoznat,“ sdělila paní Van Anh.