Výběr technologické platformy: Nedívejte se jen na funkce, ptejte se na mechanismus spolupráce

Zákaznická poradní rada Vietnam 2025 je třetím modelem spolupráce, který Insider ve Vietnamu pořádá; CAB se od něj neliší formou, ale úrovní závazku a obsahem dialogu.

Poradní sbor pro zasvěcené zákazníky ve Vietnamu 2025 – jiný způsob, jak dělat věci!

V době, kdy jsou technologie považovány za zásadní faktor růstu, značky silně investují do platforem, jako jsou CRM, CDP, automatizace s využitím umělé inteligence, personalizace...

Ale po hladké počáteční fázi implementace se mnoho podniků začíná setkávat s netechnickými otázkami:

• Když potřeba přesáhne rámec výchozí šablony, kdo se mnou bude řešit redesign?
• Vzhledem k neustálému měníní uživatelských dat, kdo na ně nástroj upravuje?
• A jak se strategie přesouvá na organizační úroveň, drží dodavatel krok s daným krokem – nebo stále uvízl na seznamu funkcí?

Tehdy vyvstává skutečná otázka: Je vámi vybraný dodavatel dlouhodobým partnerem – nebo je to jednoduše poskytovatel licencí?

Insider je platforma pro zákaznická data a zákaznickou zkušenost (CDXP), které důvěřuje více než 1 500 globálních značek – včetně jmen jako Vietnam Airlines , Bamboo Airways, MBBank, Vietinbank, BigC, Samsung, Uniqlo, Adidas, FPT, Vinamilk, Sun World, Shinhan Bank, Sociolla, Paula Choice, Viettel... a desítek dalších předních značek ve Vietnamu.

Insider se zaměřuje na pomoc firmám s vytvářením personalizovaných zákaznických cest v reálném čase, napříč všemi kontaktními body.

Ať už je firma velká nebo malá, pokud technologické produkty přímo ovlivňují provoz, marketing nebo péči o zákazníky, pasivní přístup k dodavatelům již není nepříjemností. Je to riziko.

Jedna špatná změna může zhatit celou kampaň.

Jeden prvek vytržený z kontextu může způsobit, že se celý tým bude muset přizpůsobit, aby se mu přizpůsobil.

Takže dobrý produkt nestačí – je zapotřebí správný mechanismus spolupráce.

Insider se rozhodl dělat věci jinak – nejen slovy, ale i praktikami

Konference Zákaznická poradní rada (CAB) Vietnam 2025 je již třetím rokem, kdy Insider organizuje tento model spolupráce ve Vietnamu. CAB se však od ostatních neliší formou, ale úrovní závazku a obsahem dialogu.

Faktory, které činí CAB skutečně efektivní

Správní lidé. Správná role. Správný čas. Ne masa. Pouze ti, kteří přímo jednají a rozhodují. Členové CAB VN zahrnují:

1. Bamboo Airways - Quang Phan, zástupce ředitele pro elektronický obchod
2. Ahamove - Duc Trinh, vedoucí marketingu
3. Ahamove - Chung Le, vedoucí prodeje
4. ACB - Loan Trans, Vedoucí rozvoje obchodu – Digitální bankovnictví
5. Buymed - Ninh Nguyen, manažerka digitálního výkonu
6. Buymed - Thuy Pham, hlavní specialista na výkon
7. GHN - Giang Hoang, vedoucí růstu
8. Hoang Phuc International - Linh Bui, vedoucí digitálního marketingu
9. Pierre Cardin - Hoang Le, manažer růstu elektronického obchodu
10. Sonkim - Tu Lam Binh, vedoucí inovací
11. Sonkim - Nam Nguyen, vedoucí digitálního týmu, inovace
12. T&A Ogilvy - An Huynh, vedoucí oddělení dat a zkušeností
13. TAPTAP - Hung Le, provozní ředitel

Veškerá zpětná vazba je seskupena podle témat (data, umělá inteligence, omnichannel, UI/UX, bezpečnost...) a začleněna do procesu hodnocení produktu. Některé body byly zahrnuty do plánu pro prioritní testování ve Vietnamu.

Když se stanete partnerem Insider, nekupujete si jen produkt. Vstupujete do ekosystému, kde váš hlas má skutečný vliv na produkty, které používáte .

A právě to – ne v brožuře – dělá ten dlouhodobý rozdíl.

Klíčová otázka pro každého generálního ředitele, marketingového ředitele, technického ředitele nebo vedoucího digitálního oddělení při výběru dodavatele:

• Má vámi vybraný dodavatel formální mechanismus naslouchání zákazníkům?
• Odváží se v plánu vývoje produktu zapojit zákazníky do řešení problémů?
• Má místní tým podpory dostatečné znalosti o oboru, kompetence v oblasti propojení produktů a zkušenosti se strategickým poradenstvím?

Vyzkoušejte si to s využitím reálných zkušeností.

Neposlouchejte sliby. Demo. Ptejte se na hluboké otázky. Stanovujte si realistické situace.

Insider je připraven spustit beta verzi – přizpůsobenou velikosti vaší firmy a odvětví.

Vyzkoušejte si Insider zde: https://useinsider.com/product-demo-hub/ a naplánujte si bezplatnou ukázku!

Protože někdy rozdíl nespočívá v technologii. Je to v tom, jak se technologie vyvíjí s vámi.

(Vietnam+)

Zdroj: https://www.vietnamplus.vn/chon-nen-tang-cong-nghe-dung-chi-nhin-tinh-nang-hay-hoi-co-che-hop-tac-post1040198.vnp