Technologie – „klíč“ k ochraně spotřebitelů v elektronickém obchodování

Boj s padělaným zbožím online se nedá vést holýma rukama.

Elektronické obchodování ve Vietnamu po pandemii Covid-19 silně vzrostlo. Tržby B2C (business-to-consumer) v roce 2023 dosáhly 20,5 miliardy USD a více než 2,2 miliardy produktových jednotek bylo úspěšně dodáno na 5 platformách elektronického obchodování. Tato čísla řadí Vietnam do skupiny 10 zemí s nejvyšším tempem růstu elektronického obchodování na světě .

Tento rychlý vývoj však zároveň představuje mnoho výzev pro ochranu práv spotřebitelů. V roce 2023 obdržela Národní komise pro hospodářskou soutěž – agentura pověřená Ministerstvem průmyslu a obchodu výkonem státní správy ochrany práv spotřebitelů – 1 567 petic a stížností od spotřebitelů, z nichž 5,5 % se týkalo elektronického obchodování.

Mezi běžně hlášené problémy patří: nízká kvalita a množství zboží, neuspokojivé přepravní služby, absence kompenzace nebo vrácení produktů, klamavá reklama a nepravdivé informace. Hlavními postiženými skupinami jsou děti, starší osoby a lidé žijící ve venkovských, horských a odlehlých oblastech.

Aby se zabránilo porušování v online prostředí, jsou zapotřebí vhodné metody. Foto: Ngoc Mai

Pan Tran Huu Linh – generální ředitel generálního odboru pro řízení trhu – potvrdil, že kromě příležitostí představuje elektronický obchod mnoho nových výzev pro funkční síly v boji proti padělanému zboží a ochraně spotřebitelů. Vedoucí generálního odboru pro řízení trhu uvedl, že pro prevenci porušování předpisů v online prostředí je nutné mít lidské zdroje, zejména vhodné nástroje a metody, a ne „chytat zloděje holýma rukama“. „Boj proti obchodním podvodům a padělanému zboží na internetu vyžaduje specifická technologická řešení pro identifikaci a určení kupujících, prodávajících, dopravců, zboží... a tím přispět k prevenci rizik,“ – zdůraznil pan Tran Huu Linh.

Budování digitálního ekosystému na ochranu spotřebitelů v elektronickém obchodování

Pan Le Duc Anh - ředitel Centra pro informační a digitální technologie, Odbor elektronického obchodu a digitální ekonomiky (Ministerstvo průmyslu a obchodu) uvedl, že je nezbytné uplatňovat pokročilá technologická řešení při identifikaci prodávajících, kupujících a sledování původu zboží v elektronickém obchodu, aby se zabránilo padělanému zboží.

V průběhu let se funkční jednotky Ministerstva průmyslu a obchodu snažily zlepšit infrastrukturu, právní rámec a politiky pro rozvoj elektronického obchodování a digitální ekonomiky. Naposledy, v roce 2023, Ministerstvo elektronického obchodování a digitální ekonomiky vybudovalo digitální ekosystém s cílem posílit ochranu práv spotřebitelů. Ten zahrnuje systém pro správu a řešení online stížností a sporů v oblasti elektronického obchodování mezi lidmi a podniky.

„Digitální ekosystém přispěje k ochraně značek v online prostředí, zajištění transakcí v elektronickém obchodování, řešení stížností a sporů, ověřování a identifikaci subjektů v elektronickém obchodování...“ – informoval pan Le Duc Anh a očekával, že digitální ekosystém, který posiluje ochranu práv spotřebitelů, přispěje ke zlepšení účinnosti boje proti padělanému zboží v online prostředí.

Podle odborníků bude v éře průmyslové revoluce 4.0 obtížné kontrolovat a předcházet stále sofistikovanějším trikům distribučních kanálů padělků, pokud se technologie proti padělání nemodernizují. Proto nalezení řešení proti padělání pomůže sjednotit národní normy, aby příslušné orgány mohly navrhnout společné technické normy pro padělání známek, které slouží výrobním a obchodním jednotkám, a zabránilo se tak plýtvání sociálními zdroji při výzkumu vlastních řešení proti padělání pro každou jednotku.

Vietnamská asociace na ochranu spotřebitelů a platforma Metric.vn spolupracují na ochraně spotřebitelů na platformách elektronického obchodování. Foto: Poskytla kancelář asociace

Vietnamská asociace na ochranu spotřebitelů a platforma Metric.vn nedávno uzavřely strategické partnerství s cílem vytvořit nový krok vpřed v ochraně spotřebitelů na platformách elektronického obchodování.

Paní Tran Thi Dungová, viceprezidentka Vietnamské asociace na ochranu spotřebitelů, uvedla, že asociace vždy klade důraz na roli ochrany práv spotřebitelů v digitálním věku. Elektronické obchodování zažívá boom, ale zároveň s sebou nese značné výzvy týkající se kvality produktů, padělaného zboží a problémů se zabezpečením transakcí. „Spolupráce se společností Metric pomůže asociaci i nadále posilovat její sílu a přinést spotřebitelům spolehlivé a bezpečné prostředí pro elektronické obchodování,“ potvrdila paní Dungová.

Pan Ha Thanh Tung, předseda společnosti Metric, uvedl: „Jsme hrdí na to, že jsme průkopníky v poskytování technologických řešení na ochranu spotřebitelů v prostředí elektronického obchodování. Prostřednictvím analýzy dat v reálném čase dokážeme odhalovat a předcházet podvodnému chování, a tím přispívat k ochraně legitimních práv spotřebitelů. Spolupráce s Vietnamskou asociací pro ochranu spotřebitelů bude důležitým krokem vpřed, který nejen pomůže posílit ochranu spotřebitelů, ale také podpoří transparentnost trhu.“

Jedním z klíčových obsahů spolupráce je proto poskytování tržních dat mezi Asociací a platformou Metric.vn. Společnost Metric, díky svým silným stránkám v oblasti zpracování dat v reálném čase a technologie Big Data, bude poskytovat podrobná a hloubková tržní data, která pomohou výrobním podnikům lépe porozumět potřebám a trendům spotřebitelů. Prostřednictvím toho mohou podniky zlepšovat produkty a služby a přinášet tak zákazníkům lepší zkušenosti. Tato data zejména pomáhají podnikům nejen zvýšit efektivitu výroby, ale také významně přispívají k ochraně spotřebitelů.

„Metric vytvoří nástroje na podporu detekce padělaného a falešného zboží na platformách elektronického obchodování, které pomohou spotřebitelům vyhnout se nákupu nekvalitních produktů, a tím zvýší důvěru v prostředí online nakupování. To nejen pomáhá spotřebitelům cítit se bezpečněji při nakupování, ale také podporuje udržitelný rozvoj platforem elektronického obchodování ve Vietnamu,“ informoval pan Ha Thanh Tung.

Je známo, že kromě poskytování tržních dat budou Vietnamská asociace na ochranu spotřebitelů a společnost Metric koordinovat kampaně na zvýšení povědomí spotřebitelů o jejich právech a také zavádět pokročilé technologické služby poskytované společností Metric. Tyto kampaně nejen pomáhají spotřebitelům lépe porozumět jejich právům a povinnostem při online nakupování, ale také vytvářejí podmínky pro výrobní podniky ke zlepšení kvality produktů a optimálnímu uspokojení poptávky na trhu.

„Tato spolupráce nejen přináší hodnotu podnikům a spotřebitelům, ale také demonstruje silný rozvoj technologií v oblasti ochrany práv spotřebitelů,“ potvrdila paní Tran Thi Dung.

Zdroj: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html