Podnikatelka Pham Thi Nhu Mai, generální ředitelka SongLinh Tour: Udržujeme vášeň pro tuto profesi při životě s emocemi a odhodláním

Žádný hluk, žádná okázalá reklama, generální ředitelka Pham Thi Nhu Mai tiše pokračuje ve svém povolání vytrvalé a delikátní strážkyně ohně se sloganem „Prestiž - Zodpovědnost - Oddanost“.

Profese si vybírá člověka

Během hlavní turistické sezóny je v kanceláři SongLinh Tour neustále rušno a shon. Telefon neustále zvoní, program se aktualizuje každou hodinu, personál je zaneprázdněn letenkami, restauracemi a účty. V tom naléhavém tempu si paní Nhu Mai - "kapitánka" SongLinh Tour - vždy zachovává klidné vystupování, její oči skrývají každý detail. Její hlas je tichý, ale rozhodný. Občas personálu jemně připomene: "V této skupině je mnoho starších lidí, vyberte si jídla, která se snadno straví!", "V této skupině je mnoho dětí, použijte větší vozidlo, aby se hosté mohli pohodlně usadit"..., nebo se personálu zeptá na jednoduchou otázku: "Už jste jedli?".

První dojem z generální ředitelky SongLinh Tour nespočívá v jejím autoritativním vzhledu, ale v její dynamice, vřelosti, šíření pozitivní energie, je jemná, ale ne nevýrazná, stejně jako jméno „Nhu Mai“. Jemná, ale dostatečně zahřátá na to, aby zahřála celou skupinu; skromná, ale vždy pevná opora uprostřed rušné práce.

Generální ředitelka Nhu Mai, která se vždy věnuje službě zákazníkům, získala mnoho nezapomenutelných poděkování: „Na Maiině zájezdu je tak lahodné jídlo, že jsem za 3 dny přibrala 2 kila! Donutím vás to zaplatit!“ – vtip, který je zároveň komplimentem a vychází ze skutečných zkušeností. Od učitelů v odlehlých oblastech až po žáky základních škol, od studentů až po vedoucí pracovníky, každý, kdo se zúčastnil zájezdu, který organizovala, si pamatuje ohleduplnost „vedoucí“ SongLinh Tour.

Při pohledu na úspěch generální ředitelky Nhu Mai a SongLinh Tour si mnoho lidí pomyslí, že se narodila „v cíli“, ale pravda taková není. Před více než 20 lety začala podnikat s malým kapitálem a do profese vstoupila téměř od nuly. V počátcích své kariéry si pečlivě zaznamenávala každou chybu svých předchůdců, aby se sama naučila profesi: pozdní zájezdy, studené jídlo, nevhodné zastávky… to vše se stalo živými lekcemi.

SongLinh Tour „diagnostikuje“ každou skupinu hostů individuálně: studenti potřebují bezpečí, firmy potřebují spojení, senioři potřebují laskavost, pracovníci potřebují zkušenosti…, neexistuje žádný společný jmenovatel, žádné kopírování, žádné stereotypy. Protože neprodává služby, ale vkládá do každého zájezdu odpovědnost, oddanost a laskavost. Nezáří nahlas, ale tiše vzbuzuje důvěru, aby se každý zákazník chtěl vrátit, chtěl pokračovat.

Zasejte odhodlání a zodpovědnost a sklidíte reputaci. Obchod lze uzavřít rychle, ale důvěru je třeba budovat krůček po krůčku.

Generální ředitel Pham Thi Nhu Mai

Někdo se jí jednou zeptal, proč se jmenuje Nhu Mai. Usmála se a řekla: „Rodiče mi dali jméno Nhu Mai s nadějí, že jejich dcera bude vždy hledět do budoucnosti, bude něžná a čistá jako ranní slunce, vždy veselá, plná energie, ne příliš oslnivá, ale také snadno nezhasne uprostřed cesty.“ Možná, že výlety vždycky organizuje generální ředitelka Nhu Mai s takovým nadšením a nasazením.

Generální ředitelka Nhu Mai má bakalářský titul v oboru cizích jazyků a obchodní administrativy. Řekla, že čím více pracuje v odvětví cestovního ruchu, tím více ji shledává vhodnou. Znalosti, obor studia, osobnost a vášeň se vzájemně doplňují a práci velmi hladce podporují. „Je pravda, že profese si vybírá člověka,“ uzavřela.

Každý výlet je příležitostí zasít v lidských srdcích krásné emoce.

V cestovním ruchu, který „slouží stovkám rodin“, se hranice mezi uspokojováním zákazníků a jejich dominancí snadno prolamuje. Pro generální ředitelku Nhu Mai neznamená „uspokojit zákazníky až do konce“ dělat vše podle požadavků, ale vědět, kdy udělat krok zpět, aby se zájezd udržel, emoce a dlouhodobý vztah. Když zákazníci požádají o změnu pokrmu, změnu času nebo přidání destinace, stále flexibilně reaguje, ne proto, že by se bála ztráty smlouvy, ale proto, že věří: „Prodej zájezdů je prodej emocí. Tyto emoce si musíte uchovat až do poslední chvíle.“

Generální ředitelka SongLinh Tour řekla: „Jednou jsem dala skupině hostů hlavní jídlo na zájezd, který trval pouze 2 dny a 1 noc, protože osoba, která si zájezd s partnerem rezervovala, měla za úkol vyjednat pro skupinu další hlavní jídlo, jinak by byl zájezd zrušen, ačkoliv všechny služby byly již rezervovány. Tu cestu jsem podnikla z vášně, ale získala jsem si náklonnost hostů a dodnes jsme blízcí přátelé.“

I u programů s několika stovkami lidí věnuje pozornost každému detailu. Jako na galavečeru s více než 400 lidmi velké korporace tiše a zdarma uspořádala další taneční vystoupení s LED diodami, čímž překvapila a dojala jak vedoucí, tak zaměstnance. Sama zavolala režisérovi, zkontrolovala scénář, poslala dárky VIP hostům a po každém výletu poslala děkovné zprávy. Protože pro ni každý výlet není jen smlouvou, ale příležitostí zasít do srdcí lidí krásné emoce.

SongLinh Tour se nerozvíjí rychle. Ale každý krok je metodický: jasný právní subjekt, registrovaná značka, chráněná autorská práva k zájezdům, plná mezinárodní cestovní licence...

„Nepotřebuji, aby mě lidé moc dobře znali. Potřebuji jen, aby mi zákazníci důvěřovali, využívali mé služby a pak se určitě vrátí a doporučí mě svým přátelům,“ sdělila generální ředitelka Nhu Mai.

Udržujte zaměstnance se srdcem

Generální ředitelka Nhu Mai je k zaměstnancům přísná, ale ne drsná. Jsou tu mladí lidé, kteří jsou v oboru nováčky, ale žádají o vysoké platy a bojí se dlouhých služebních náborů, jen jemně připomíná: „Musíte pracovat s nasazením a zodpovědností, pak si můžete vybudovat prestiž.“

Během těžkých let prodávala pozemky, aby mohla vyplatit své zaměstnance. Tehdy udeřila „tsunami“ způsobená Covidem-19, a přestože neměla žádné zákazníky, stále udržovala provoz, jen aby „udržela lidi“.

„Dříve jsem pracovala za mzdu a netrpělivě čekala na výplatu. Jakmile se stanu svou vlastní šéfkou, nesmím se ho vzdát,“ řekla.

Je velmi tolerantní a ohleduplná k těm, kteří s ní spolupracují dlouhodobě. Když se zaměstnanec ožení z daleké země, nechá ho otevřít „satelitní agenturu“, která bude uchovávat zákaznický kód, podporovat smlouvu a poskytovat komunikační nástroje. I když příjem zaměstnance není vysoký, stále se o provizi dělí v plné výši. Vždy věří v to, že je důležité se nenutit, ale udržovat se navzájem s laskavostí. „Vím, že práce snachy stovek rodin je pro kohokoli těžká na celý život. Doufám ale, že i když už nebudou pracovat v SongLinh Tour, budou na společnost stále vzpomínat jako na vzácné místo. Cestovní ruch neudržuje lidi platem, ale vděčností a láskou,“ svěřila se generální ředitelka Nhu Mai.

Žádné slogany nejsou potřeba. Žádná okázalost. Provozní filozofie generálního ředitele Nhu Mai je jednoduchá, ale silná: „Prestiž – Zodpovědnost – Oddanost“.

Držte se profese celým svým srdcem

V roce 2025 vstoupí odvětví cestovního ruchu do náročného období. S slučováním administrativních hranic se mnoho provincií a měst bude muset zaměřit na restrukturalizaci. Počet turistických skupin, zejména těch ze státního sektoru, se výrazně snížil. Paní Nhu Mai, která v tomto odvětví pracuje již 15 let, jasně pociťuje dopad na každou smlouvu a každou známou destinaci.

Ale místo stěžování si rozhodla přizpůsobit se. Žádná masivní expanze, žádné riskantní investice, soustředila se na udržení svého týmu, věrných zákazníků a kvality služeb. „Nečekám, až se všechno stabilizuje, než s něčím udělám. Dělám to hned, ale dělám to dobře a dělám to dobře,“ prohlásila.

Přestože se SongLinh Tour v médiích objevuje jen zřídka, těší se respektu mezi podniky v oboru. Každý, kdo s SongLinh Tour spolupracoval, uznává: společnost pracuje velmi svědomitě, „nevyužívá výhod“, nepředvádí se a nedělá věci nedbale.

„Rozhodla jsem se postupovat pomalu, ale jistě. V cestovním ruchu je udržitelnost důležitější než popularita. Udržitelná cestovní kancelář není ta s největším počtem zájezdů, ale ta, ke které se chce vrátit nejvíce lidí. Cestovní ruch je emocionální profese, pokud ho neděláte srdcem, bude těžké dojít daleko,“ sdělila paní Nhu Mai.

Zdroj: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-sonlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html